Organiser son séjour à Bornéo
Argent à Bornéo
Malaisie. La monnaie malaisienne est le ringgit (MYR ou RM), divisé en 100 sens, mais la plupart des habitants l’appellent dollar. Subdivisions. Les billets existent en coupures de 1000, 500, 100, 50, 20, 10, 5, 2 et 1 RM.Les pièces existent en valeurs de 1 RM, et 50,20, 10, 5 et 1 sen. Taux de change (janvier 2024). 1 € = 5,08 RM ; 1 RM = 0,19 €.
Brunei. La monnaie brunéienne est le dollar de Brunei (BND ou B$). Pour plus de commodité,le symbole B$ a été utilisé. Le dollar de Brunei est indexé sur le cours du dollar de Singapour. Par conséquent, il peut être utilisé à Singapour (seulement les billets), et inversement, les pièces et billets de Singapour peuvent être utilisés au Brunei. Monnaie : le dollar de Brunei (BND). Taux de change (janvier 2024). 1 € = 1,45 BND ; 1 BND = 0,68 €.
Indonésie. L’unité monétaire indonésienne est le rupiah, la roupie indonésienne (Rp). Nous avons laissé un certain nombre de prix en monnaie américaine, car le dollar reste la monnaie internationale de référence, et les prix, notamment ceux des hôtels de catégorie moyenne ou supérieure étaient souvent donnés dans cette monnaie. Toutefois, dans certains endroits comme l’île de Bunaken, le logement et les plongées sont affichés en euros. Il vous est quand même possible de payer en roupies, mais informez- vous bien avant du taux de change pour éviter toutes mauvaises surprises. Les billets de banque sont de 1 000, 5 000, 10 000, 50 000 et 100 000 roupies. Les pièces de monnaie sont de 25, 50, 100 et de 500 roupies que vous n’utiliserez pratiquement jamais. Vous aurez très souvent de grosses liasses de billets avec vous ; et de même, vous aurez souvent du mal à «casser» vos gros billets, car les petits vendeurs de rue ouvrent des yeux tout ronds à la vue d’un billet de 100 000 Rp. Il est donc utile, surtout si vous voyagez hors des zones très touristiques, de prévoir beaucoup de petites coupures. Pensez à casser vos grosses coupures lors du paiement d’un hôtel ou d’un restaurant un peu plus chic, même si vous avec encore des petites coupures d’avance. Et faites attention à votre monnaie. On a vite fait de s’embrouiller avec tous ces zéros. Taux de change (janvier 2024) : 1 € = 16 960 Rp.
Banques et change
Partie malaisienne. Changer de l’argent dans les grandes villes et dans les lieux touristiques ne pose généralement aucun problème. Dans toutes les villes moyennes, il existe un grand nombre de money changers qui sont ouverts pratiquement jour et nuit. Les taux de change les plus intéressants se trouvent cependant dans les grandes villes. Une dernière mise en garde : comptez bien votre argent car les employés de bureaux de change peuvent avoir la tentation d’en garder un pourcentage supplémentaire pour leur propre poche. Les banques sont généralement ouvertes de 10h à 15h, du lundi au vendredi, et de 9h30 à 11h30 le samedi.
Brunei. Pour vos retraits, plusieurs banques disposent de distributeurs automatiques dans le centre-ville ou dans le quartier de Gadong. Vous n’aurez également aucun mal à trouver des bureaux de change, notamment dans les hôtels de bon standing.
Kalimantan. Vous pourrez changer votre argent dans les banques et les money changers. Le dollar américain est la devise la plus couramment acceptée, surtout dans les endroits les plus reculés.
Attention toutefois : si vous voulez changer des euros dans des zones un peu reculées vous pourrez rencontrer des problèmes : soit on regardera votre joli billet coloré comme un bout de papier de Monopoly, soit, ce qui est plus probable, on vous l’échangera au taux du dollar américain.
Notez toutefois que les frais de change peuvent être multipliés par cinq d’un bureau de change à un autre (ces frais sont souvent déjà inclus dans le taux de change affiché) en France comme à l’étranger. Préférez donc la carte bancaire. Pour les retraits mais aussi les paiements par carte, le taux de change utilisé pour les opérations s’avère généralement plus intéressant que les taux pratiqués dans les bureaux de change. (À ce taux s’ajoutent des frais bancaires, indiqués ci-dessous.)
Trouver un distributeur
Pour connaître le distributeur le plus proche, des outils de géolocalisation sont à votre disposition. Rendez-vous sur visa.fr/services-en-ligne/ trouver-un-distributeur ou sur mastercard.com/ fr/particuliers/trouver-distributeur-banque.html.
Partie malaisienne. Les distributeurs de billets sont accessibles partout, 24h/24 et 7j/7. Bien que l’opération soit simple, pensez que la carte peut être avalée par la machine : évitez les prélèvements les veilles de week-end ou lors de courts arrêts.
Brunei. Il n’y a pas de problème particulier à payer par cash dans le sultanat. Comme en Malaisie, les distributeurs de billets sont accessibles partout et de la même manière, évitez de retirer de l’argent la veille de week-end et les jours fériés.
Kalimantan. Toutes les cartes internationales sont acceptées par les distributeurs des banques des grandes villes (avant de partir, demandez à votre banque si votre carte fonctionne bien à l’étranger). Dans les zones touristiques, on les trouve à chaque coin de rue et c’est certainement l’un des moyens les plus pratiques d’obtenir des roupies. Cependant, la plupart des distributeurs limitent à 1 000 000 Rp (soit environ 59 € ) le montant maximum que l’on peut retirer par transaction. Ceux de la BNI donnent souvent jusqu’à 2 000 000 Rp.
Utilisation d’un distributeur anglophone
De manière générale, le mode d’utilisation des distributeurs automatiques de billets (« ATM » en anglais) est identique à la France. Si la langue française n’est pas disponible, sélectionnez l’anglais. « Retrait » se dit alors « withdrawal ». Si l’on vous demande de choisir entre retirer d’un « checking account » (compte courant), d’un « credit account » (compte crédit) ou d’un « saving account » (compte épargne), optez pour « checking account ». Entre une opération de débit ou de crédit, sélectionnez « débit ». (Si toutefois vous vous trompez dans ces différentes options, pas d’inquiétude, le seul risque est que la transaction soit refusée). Indiquez le montant (« amount ») souhaité et validez (« enter »). À la question « Would you like a receipt ? », répondez « Yes » et conservez soigneusement votre reçu.
Acceptation de la carte bancaire
Partie malaisienne. Toutes sont acceptées. Toutefois, Visa est moins bien implanté que MasterCard ou American Express. Les banques affichant le logo MasterCard vous fourniront des devises à leurs guichets. En Malaisie, les cartes de la gamme MasterCard sont toutefois acceptées dans une centaine de distributeurs de billets (Autobank et Southern Bank Berhad) et auprès de 26 400 commerçants.
Brunei. Toutes sont acceptées mais l’utilisation de certaines cartes de crédit peut donner lieu à une surtaxe locale.
Kalimantan. Les hôtels, les restaurants et les magasins haut de gamme les acceptent sans aucun problème. En revanche, vous ne pourrez pas utiliser votre carte dans les endroits reculés d’Indonésie, prévoyez de retirer de quoi subvenir à vos besoins avant de sortir des grosses agglomérations.
Budget / Bons plans à Bornéo
Partie malaisienne. La Malaisie est un pays très bon marché comparé aux pays européens. Elle fait cependant partie des pays d’Asie du Sud-Est où le coût de la vie est le plus élevé. À Bornéo, au Sarawak et à Sabah, les hébergements et la nourriture sont relaitvement bon marché. Attention cependant, les circuits dans la jungle peuvent rapidement faire monter la facture, car y sont inclus hébergement, repas, transports, guide et excursions.
Brunei. Le coût de la vie est sensiblement équivalent à la Malaisie, un peu plus cher pour ce qui est du logement et de la nourriture, mais dans l’ensemble plutôt bon marché.
Partie indonésienne. En Indonésie, le gouvernement comptabilise 20% de pauvres dans le pays, mais ce chiffre ne correspond pas aux standards internationaux. On est considéré comme pauvre en Indonésie quand on gagne moins d’1 € par jour. Gardez cette donnée en tête pour ne pas choquer les Indonésiens, qui ne comprennent pas que l’on puisse débourser en un repas le salaire mensuel d’une famille ; ou qu’un touriste, forcément riche par rapport aux standards nationaux, va marchander la course en vélo-taxi (becak) pour baisser le prix de 2 000 Rp... Bref, même si l’on a souvent l’impression de se faire arnaquer, on ne peut pas oublier que 17 000 roupies ne font qu’1 euro.
Passeport et visas à Bornéo
Malaisie. Les ressortissants français, belges, suisses et canadiens peuvent séjourner en Malaisie péninsulaire et dans l’État de Sabah pendant une durée maximale de 90 jours pour des séjours touristiques ou d’affaires à condition de posséder un passeport ayant une validité minimale de six mois lors de l’entrée sur le territoire. Pour l’État du Sarawak, le séjour est limité à 30 jours. Il est possible que l’on vous demande en douanes de présenter votre billet d’avion de retour, afin de s’assurer de la durée effective de votre séjour. La Malaysia Digital Arrival Card a été mise en place depuis le 1er janvier 2024. Il s'agit d'un formulaire à remplir en ligne obligatoire pour les voyageurs internationaux. Nous vous conseillons de le demander au minimum 3 jours avant votre arrivée sur le territoire. Vous obtiendrez ainsi un "pass" qui permet de désengorger les kiosques de l'immigration aux aéroports. Voici le lien pour remplir cette carte numérique malaisienne d'arrivée :
https://imigresen-online.imi.gov.my/mdac/main
Brunei. Pour un séjour limité à moins de 90 jours, les Français, les Suisses et les Belges sont dispensés de visa. Il vous suffit d’être en possession d’un passeport dont la validité est d’au moins six mois après la date de retour du séjour prévu, d’un billet d’avion ou de bus prouvant votre départ et de fonds suffisamment importants pour séjourner dans le sultanat. Pour les Canadiens, le séjour sans visa est limité à 14 jours. Au-delà de cette période, un visa est exigé. Pour de plus amples informations, contacter l’ambassade du Brunei à Paris.
Indonésie. Un visa d’entrée est nécessaire à votre arrivée (eVOA : Visa On Arrival) sur le territoire indonésien. Pour les ressortissants français, belges, suisses ou canadiens, la durée du visa est limitée à 30 jours et est renouvelable une fois dans tous les bureaux d’immigration en Indonésie. Le visa est payant et coûte 35 US$ (32 €). Pour un visa de 60 jours, rendez-vous dans une ambassade ou un consulat hors du territoire indonésien. Tout étranger demeurant en Indonésie après l’expiration de ce visa est en « overstay » et s’expose à des sanctions graves allant jusqu’à l’emprisonnement. Ne laissez donc jamais courir votre visa en pensant régler le problème en sortant du pays. Dans tous les cas, n’oubliez pas de photocopier tous vos documents importants. Ces photocopies vous seront utiles en cas de perte ou de vol de vos documents originaux.
Permis de conduire à Bornéo
Si vous envisagez de louer une voiture, vous devez impérativement avoir plus de 21 ans et posséder votre permis depuis plus de 2 ans. Certains loueurs fixent un âge minimum à 25 ans. Vous devez aussi présenter un permis de conduire en cours de validité accompagné d'un permis de conduire international. Celui-ci s'obtient en mairie. Vous devrez présenter une carte bancaire de crédit ou de débit pour pouvoir retirer les clés du véhicule. La caution sera alors bloquée sur votre compte. Veillez à avoir un montant suffisant sur votre compte bancaire et à élever le plafond de vos dépenses si nécessaire.
Santé à Bornéo
Le risque sanitaire est quasiment nul sur la péninsule malaisienne. En revanche, des cas de paludisme et de dengue sont signalés à Bornéo, notamment à l'est du Sarawak. Un traitement antipaludéen adapté que votre médecin vous prescrira est indispensable si vous prévoyez de vous rendre dans la jungle. Il n'existe aucun traitement prophylactique contre la dengue. Le moustique Aedes aegypti responsable de la transmission de la maladie sévit en journée. Il convient de porter des vêtements amples et de couleurs claires préalablement imprégnés d'anti-moustique et de pulvériser un anti-moustique tropical régulièrement sur les zones de peau exposées. En cas de fièvre ou de courbatures inexpliquées, il convient de se rapprocher d'un médecin le plus rapidement possible.
En cas de maladie, un réflexe : contacter le consulat de France. Il se chargera de vous aider, de vous accompagner et vous fournira la liste des médecins francophones. En cas de problème grave, c’est aussi lui qui prévient la famille et qui décide du rapatriement. Pour connaître les urgences et établissements aux standards internationaux : consulter les sites www.diplomatie.gouv.fr et www.pasteur.fr
Vaccins obligatoires à Bornéo
Aucun vaccin n'est exigé pour entrer à Bornéo et en Malaisie, à l'exception du vaccin contre la fièvre jaune si vous avez effectué un voyage récent dans une zone infectée. Les vaccins listés ci-dessous sont fortement recommandés par les autorités sanitaires françaises (source : Institut Pasteur).
Hépatite A. L'existence d'une immunité antérieure rend la vaccination inutile. Elle est fréquente lorsque vous avez des antécédents de jaunisse, de séjour prolongé à l'étranger ou êtes âgé de plus de 45 ans. L'hépatite A est le plus souvent bénigne mais elle peut se révéler grave, notamment au-delà de 45 ans et en cas de maladie hépatique préexistante. Elle s'attrape par l'eau ou les aliments mal lavés. Si vous êtes porteur d'une maladie du foie, la vaccination contre l'hépatite A est hautement recommandée avant tout type de voyage où l'hygiène est précaire. Elle doit être effectuée en une injection au moins 15 jours fois avant le départ. Un rappel 1 à 3 ans plus tard s'impose. La vaccination est possible dès l'âge d'1 an.
Encéphalite japonaise. L'encéphalite japonaise est transmise par un moustique à activité nocturne (pics au crépuscule et à l'aube), principalement en milieu rural. Selon les régions, la transmission est pérenne, ou limitée à la saison des pluies ou à la saison chaude. La plupart des formes de la maladie sont sans symptômes, mais elle peut aussi entraîner des séquelles neurologiques graves, voire la mort. Le Haut Conseil de la Santé Publique (HCSP) ne préconise pas de se faire vacciner systématiquement mais, depuis septembre 2013, le recommande vivement en cas d'expatriation ou de séjour avec exposition en milieu extérieur en zones rurales (ex : camping, randonnée, cyclisme, rizières et zones d'irrigation par inondation, travail en extérieur). Il faut effectuer 2 injections à 28 jours d'intervalle avec un rappel 12 à 24 mois après la première injection.
Hépatite B. L'hépatite B est plus grave que l'hépatite A. Elle se contracte lors de rapports sexuels ou par le sang. Le vaccin contre l'hépatite B est à effectuer en deux injections à un mois, puis un rappel unique six mois plus tard.
Rage. La rage est encore présente dans le pays, notamment dans les zones rurales ou sauvages. Il faut éviter tout contact avec les chiens, les chats et autres mammifères pouvant être porteurs du virus. Le vaccin est recommandé pour un séjour prolongé en zone isolée. Il se fait en 3 injections étalées sur 28 jours. L'apparition des premiers symptômes (phobie de l'air et de l'eau) varie entre 30 et 45 jours après la morsure. Une fois ces symptômes constatés, le décès intervient en quelques jours, dans 100 % des cas. En cas de doute, suite à une morsure, il faut donc absolument consulter un médecin, qui vous administrera un vaccin antirabique associé à un traitement adapté. Le vaccin préventif ne dispense pas du traitement curatif en cas de morsure.
Typhoïde. La fièvre typhoïde est une infection bactérienne qui se traduit par de fortes fièvres, une diarrhée fébrile et des troubles de la conscience. Les formes les plus graves peuvent engendrer des complications digestives, neurologiques ou cardiaques. La période d'incubation de la maladie varie entre dix et quinze jours. La contamination se fait par les selles ou la salive, de manière directe (contact avec une personne malade ou un porteur sain) ou indirecte (ingestion d'aliments contaminés : crudités, fruits de mer, eau et glaçons). La vaccination est recommandée en cas de séjour long dans des conditions d'hygiène précaire. Il suffit d'une injection 15 jours avant le départ qui vous protègera pour trois ans.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site Internet du ministère de la Santé (www. sante.gouv.fr) pour connaître les centres de vaccination proches de chez vous.
Sécurité à Bornéo
La Malaisie est un pays sûr avec une situation politique stable. Il faudra cependant être attentif aux vols à l’arraché, aux pickpockets... qui sont en augmentation, surtout dans les agglomérations urbaines et les sites touristiques. Les vols à la tire sont principalement le fait de voleurs opérant à motocyclette. L’État de Sabah sur l’île de Bornéo, et surtout sa partie orientale, présente des risques d’insécurité, du fait de la situation politique et des risques élevés d’enlèvements.
Le niveau général de sécurité en Indonésie est satisfaisant ; on peut y voyager sans difficulté. À la suite des diverses vagues d’attentats perpétrés dans le pays, les autorités indonésiennes ont renforcé les mesures de sécurité aux endroits stratégiques, notamment dans les aéroports et les lieux touristiques. Ces attentats viennent toutefois rappeler que les lieux fréquentés par les étrangers peuvent représenter des cibles privilégiées pour des terroristes.
Selon le ministère des Affaires étrangères, « le taux de criminalité au Brunei demeure l’un des plus faibles d’Asie. Cependant, une augmentation des agressions et des vols est constatée depuis un an ».
Pour connaître les dernières informations sur la sécurité sur place, consultez la rubrique « Conseils aux voyageurs » du site du ministère des Affaires étrangères : www. diplomatie.gouv.fr/voyageurs. Sachez cependant que le site dresse une liste exhaustive des dangers potentiels et que cela donne parfois une image un peu alarmiste de la situation réelle du pays.
Décalage horaire à Bornéo
Quel que soit le pays où vous vous trouvez sur l'île, comptez 6h de décalage (7h en hiver) avec la France. Lorsqu'il est midi en France, il est 18h (ou 19h) à Bornéo.
Langues parlées à Bornéo
Malaisie. Le bahasa malaysia (malais) est la langue officielle. C’est un idiome assez simple et facile à apprendre, il se rapproche du bahasa indonesia. L’alphabet latin est utilisé. Cette langue nationale a été un outil indispensable à l’unification du pays et a permis de dépasser les barrières communautaires. L’anglais, langue du colonisateur, est la seconde langue parlée par la majorité de la population, notamment dans les villes. C’est la langue des affaires. De nombreux dialectes chinois, notamment le hokkien, le hakka, le cantonais, le mandarin, sont utilisés par les Chinois de Malaisie et le Tamoul par la communauté indienne.
Brunei. Le melayu brunei est la langue officielle du sultanat. Il fait partie des langues malaïques de la branche malayo-polynésienne des langues austronésiennes. Près d’un habitant sur deux parle anglais. Le cantonais est aussi très pratiqué, par la communauté chinoise et dans le milieu des affaires.
Indonésie. La République d’Indonésie n’est pas seulement le plus grand archipel du monde, c’est aussi un grand ensemble de peuples et de communautés. Plus de 700 dialectes sont actuellement parlés en Indonésie, qui sont la langue maternelle de beaucoup d’Indonésiens. Cinq langues dépassent les 10 millions de locuteurs. Il s’agit du javanais avec plus de 80 millions de locuteurs, du soundanais, du pesidir, du madourais et du malais. Sur Kalimantan, les langues des Dayak (le ngaju est le plus parlé) appartiennent toutes à la section indonésienne de la famille austro- asiatique. Ces langues résistent dans les zones rurales mais disparaissent petit à petit dans les centres urbains. Car l’Indonésie, comme tout État moderne, a besoin d’un moyen de communication compréhensible par tous, et c’est le malais indonésien (bahasa Indonesia) qui s’impose comme la langue officielle. N’étant pas associée à un groupe ethnique particulier, cette langue symbolise l’unité nationale a contrario de ce qui se passe en Inde où l’hindi ne s’est imposé que dans le nord du pays. L’indonésien est en grande partie dérivé du malais, dont il est très proche, mais il est émaillé de sanskrit, d’arabe, de persan, de chinois, de néerlandais, de portugais et plus récemment d’anglais et de français. C‘est ainsi que différents mots se sont progressivement et imperceptiblement immiscés dans le bahasa Indonesia, devenue langue officielle du pays en 1928. C’est une langue très simple que l’on peut apprendre rapidement ; elle n’a pas de grammaire ni de conjugaison. Pour former un adverbe par exemple, il suffit de dire deux fois le mot en question. Sur le territoire indonésien, le bahasa Indonesia n’est que la seconde langue apprise, après la langue maternelle. L’apprentissage en est obligatoire à l’école, mais il arrive, dans des régions reculées de Kalimantan, que les gens ne la connaissent toujours pas, ce qui crée des difficultés de compréhension entre Indonésiens eux-mêmes.
Communiquer à Bornéo
La couverture Internet est très bonne en Malaisie. La plupart des établissements, restaurants, hôtels, cafés etc. proposent le Wifi gratuitement. Les cafés Internet sont de plus en plus rares mais vous en trouverez encore quelques-uns dans les grandes villes et les coins les plus touristiques. Lors de vos treks en pleine jungle, la connexion sera très aléatoire voire inexistante.
Pour les inconditionnels d’Internet, achetez une carte SIM locale prépayée. Les opérateurs de téléphonie mobile les plus fiables en Malaisie sont : Celcom (www.celcom.com. my), DiGi (www.digi.com.my) et Hotlink (www. hotlink.com.my). Au Kalimantan, Telkomsel (www.telkomsel. com) est une bonne option.
Electricité et mesures à Bornéo
Électricité. 220V-240V dans les trois pays. Les pannes sont quasi inexistantes à Brunei, et rares en Malaisie.
Poids et mesures. Dans les trois pays on a adopté le système métrique (on mesure en mètres et on pèse en kilogrammes) tout en conservant un certain usage du système anglais. À Brunei, et malgré l’influence anglaise, c’est exclusivement le système métrique qui est en cours.
Bagages à Bornéo
Un mot d’ordre : voyagez léger ! Découvrir Bornéo, c’est utiliser des moyens de transport très variés dont l’avion, le bus et le bateau, donc mieux vaut être peu chargé et à l’aise dans ses vêtements. D’autant que certaines compagnies aériennes taxent fortement le surpoids des valises. L’idéal est un sac à dos ou troller à main que vous pourrez emmener partout. Il est probable que vous ayez à partir pour une excursion de 2 ou 3 jours, pensez donc à prendre un plus petit sac à dos où vous pourrez n’emporter que l’essentiel. Les indispen- sables : des tongs, des chaussures de marche, un couvre-chef, un K-Way (un poncho, c’est encore mieux), une petite laine (pour les trajets en bus climatisés), des lunettes de soleil, de la crème solaire, de l’anti-moustiques (ils sont voraces), une lampe de poche.
Bagages en soute. Généralement, 23 kg de bagages sont autorisés en soute pour la classe économique et 30 à 40 kg pour la première classe et la classe affaires. Certaines compagnies autorisent
deux bagages en soute pour un poids total de 40 kg. Renseignez-vous avant votre départ pour connaître les dispositions de votre billet.
Bagages à main. En classe éco, un bagage à main et un accessoire (sac à main, ordinateur portable) sont autorisés, le tout ne devant pas dépasser les 12 kg ni les 115 cm de dimension. En première et en classe affaires, deux bagages sont autorisés en cabine. Les liquides et gels sont interdits : seuls les tubes et flacons de 100 ml maximum sont tolérés, et ce dans un sac en plastique transparent fermé (20 cm x 20 cm). Seules exceptions à la règle : les aliments pour bébé et médicaments accompagnés de leur ordonnance.
Lorsqu’on en vient à parler d’excédent de bagages, les compagnies aériennes sont désormais plutôt strictes.
Si elles vous laisseront parfois tranquille pour 1 ou 2 kg de trop sur certaines destinations, vous n’aurez aucune marge sur les destinations africaines, tant la demande des passagers est importante ! Si vous voyagez léger, ne soyez pas étonné d’être plusieurs fois accosté en salle d’enregistrement par d’autres voyageurs afin de prendre, à votre compte, ces kilos que vous n’utilisez pas. Libre à vous de choisir, mais cette pratique est interdite, surtout si vous ne savez pas ce que l’on vous demande de transporter. Car il est vrai que passé le poids autorisé, le couperet tombe, et il tombe sévèrement. À noter que les compagnies pratiquent parfois des remises de 20 à 30 % si vous réglez votre excédent de bagages sur leur site Web avant de vous rendre à l’aéroport. Si le coût demeure trop important, il vous reste la possibilité d’acheminer une partie de vos biens par voie postale, si la destination le permet.
Perte – Vol
En moyenne, 16 passagers sur 1 000 ne trouvent pas leurs bagages sur le tapis à l’arrivée. Si vous faites partie de ces malchanceux, rendez- vous au comptoir de votre compagnie pour déclarer l’absence de vos bagages. Pour que votre demande soit recevable, vous devez réagir dans les 21 jours suivant la perte. La compagnie vous remettra un formulaire qu’il faudra renvoyer en lettre recommandée avec accusé de réception à son service clientèle ou litiges bagages. Vous récupérerez le plus souvent vos valises au bout de quelques jours. Dans tous les cas, la compagnie est seule responsable et devra vous indemniser si vous ne revoyez pas la couleur de vos biens (ou si certains biens manquent à l’intérieur de votre bagage). Le plafond de remboursement est fixé à 20 € par kilo ou à une indemnisation forfaitaire de 1 200 €. Si vous considérez que la valeur de vos affaires dépasse ces plafonds, il est fortement conseillé de le préciser à votre compagnie au moment de l’enregistrement (le plafond sera augmenté moyennant finance) ou de souscrire à une assurance bagages. À noter que les bagages à main sont sous votre responsabilité et non sous celle de la compagnie.
