Lorsque notre valise préférée, celle qui nous a accompagné aux quatre coins du monde, rend l'âme, c'est le moment de se faire une raison et de la remplacer. C'est un marché qui a beaucoup évolué et il n'est pas compliqué de trouver une valise originale avec un bon niveau de qualité. Faute de place, il y a souvent une sélection réduite en boutique, alors l'achat en ligne semble tout indiqué.
C'est sur le site mesbagages.com qui j'ai très rapidement trouvé mon bonheur. Tout semblait là et avec des garanties bétons : si tu trouves ailleurs, tu es remboursé de la différence et si elle ne te convient pas... et bien tu peux bien sûr la faire remplacer. Dans ces conditions là, pourquoi hésiter ?
La réception du bagages a été très rapide dans un emballage adapté qui avait très bien résisté au voyage. Alors que le délai des 48h me semblait un peu optimistre le lendemain soir de ma commande, elle était déjà à l'adresse souhaité. Mention "très bien" car il était difficile de faire mieux.
A l'ouverture du carton, je me suis par contre rendu compte qu'elle était plus petite qu'imaginé. Là, c'est vraiment ma faute, le fait de choisir un bagage cabine ne veut pas forcément dire que c'était la taille maxi des opérateurs low cost. Il aurait été simple de ne pas faire l'erreur en regardant les dimensions qui étaient correctement indiqué sur le site. Bon, puisqu'on a droite à l'erreur, c'est le même de la changer...
Rappel rapide de la règle du renvoi qui devait être facile : "le renvoi se fait uniquement au bureau de poste, les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception, et après vérification de votre article par notre service qualité, nous procèderons à un remboursement sur votre compte bancaire.". Habitué, aux sites dont le renvoi pour l'échange est gratuit, je n'avais pas vu que ce serait facile mais coûteux.
Pendant ma consultation du site de la Poste, une publicité s'affiche subitement me proposant la même valise 25% moins cher. Un peu surpris, je regarde si la référence est bien identique et ne m'inquiète pas vu que mesbagages.com indiquait de manière bien visible qu'ils procédaient au remboursement de la différence si l'on trouvait moins cher en ligne. Le service client me répond très rapidement que ce ne serait pas le cas. En effet : "Les articles sont remisés sur les sites concurrents. Nous ne pouvons donc pas vous rembourser deux fois la différence (voir nos CGV).".
Au final, le renvoi ne se fera pas et l'on aura payé plus cher un article identique sur mesbagages.com. Alors certes, c'était bien écrit, mais lorsqu'on est dans l'acte d'achat, les messages rassurants qui clignotent autour de vous induisent en erreur... Le "j'ai testé pour vous" de mesbagages.com n'a pas été concluant du tout...
