BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN * * *
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Avis des membres sur BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
4.3/5
60 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Maud T.
Visité en juin 2023
Hôtel très correct mais tenancier violent.
Après avoir appris qu'un inconnu s'était introduit dans l'une de nos chambres et y avait volé un sac à main en notre absence, nous avons été confrontés à une attitude inacceptable du directeur de l'hôtel.
Il a fait preuve d'agressivité verbale et physique, nécessitant une intervention pour calmer les choses. Il a également arraché un téléphone, mécontent de voir cette scène choquante filmée. Ses propos tels que "C'est moi le boss" et "Je fais ce que je veux" étaient déplacés. Cette façon d'agir de la part du directeur, alors que nous étions déjà préoccupés par le vol, nous a profondément choqués.
Aucune excuse ni proposition de remboursement ne nous a été présentée. Nous prévoyons de contacter la franchise Best Western Plus pour le faire part de cette expérience
Après avoir appris qu'un inconnu s'était introduit dans l'une de nos chambres et y avait volé un sac à main en notre absence, nous avons été confrontés à une attitude inacceptable du directeur de l'hôtel.
Il a fait preuve d'agressivité verbale et physique, nécessitant une intervention pour calmer les choses. Il a également arraché un téléphone, mécontent de voir cette scène choquante filmée. Ses propos tels que "C'est moi le boss" et "Je fais ce que je veux" étaient déplacés. Cette façon d'agir de la part du directeur, alors que nous étions déjà préoccupés par le vol, nous a profondément choqués.
Aucune excuse ni proposition de remboursement ne nous a été présentée. Nous prévoyons de contacter la franchise Best Western Plus pour le faire part de cette expérience
Clémentine H.
Visité en mai 2023
Les chambres sont agréables, mais je suis choquée de l’attitude du directeur de l’établissement, qui n’est absolument pas professionnelle (insultes et agression physique envers les clients). Jamais je n’y remettrai les pieds !
Olivier N.
Visité en mai 2023
Alors que nous étions victimes d'un vol dans l'une de nos chambres, nous nous sommes présentés à l'accueil pour avoir des explications sur les faits et récupérer les biens qui avaient été retrouvés.
Visiblement dans un état second, le gérant de l'établissement a déboulé en trombe et sans raison nous a agressé verbalement "Tu es chez moi... Tu la fermes... Tu t'écrases... Y a que moi qui parle..."
Quand nous avons voulu filmer la scène pour des raisons évidentes, le gérant a sauté sur notre amie, lui a volé son téléphone et est parti se réfugier sur la terrasse. Quand nous avons essayé de récupérer le téléphone, il a agressé cette fois-ci physiquement un de nos amis, pris par le col et projeté sur le mur et les tables.
En résumé : un gérant hors de contrôle, criant à tue tête qu'il est un ancien gendarme et dont le fils bien qu'inexpérimenté a eu un comportement beaucoup plus professionnel. Et une incapacité totale à nous expliquer comment a pu se produire le vol.
Des vidéos de toute la scène ont été prises et conservées (malgré les efforts du gérant) et deux témoignages oculaires ont été récupérés.
Pour finir, les chambres sont impeccables mais le rapport qualité prix du restaurant laisse à désirer.
Visiblement dans un état second, le gérant de l'établissement a déboulé en trombe et sans raison nous a agressé verbalement "Tu es chez moi... Tu la fermes... Tu t'écrases... Y a que moi qui parle..."
Quand nous avons voulu filmer la scène pour des raisons évidentes, le gérant a sauté sur notre amie, lui a volé son téléphone et est parti se réfugier sur la terrasse. Quand nous avons essayé de récupérer le téléphone, il a agressé cette fois-ci physiquement un de nos amis, pris par le col et projeté sur le mur et les tables.
En résumé : un gérant hors de contrôle, criant à tue tête qu'il est un ancien gendarme et dont le fils bien qu'inexpérimenté a eu un comportement beaucoup plus professionnel. Et une incapacité totale à nous expliquer comment a pu se produire le vol.
Des vidéos de toute la scène ont été prises et conservées (malgré les efforts du gérant) et deux témoignages oculaires ont été récupérés.
Pour finir, les chambres sont impeccables mais le rapport qualité prix du restaurant laisse à désirer.
Fabrice G.
Visité en mai 2023
Agression par le gérant de l'hôtel & vol incompréhensible
Un sac a d'abord été volé dans notre chambre pendant notre séjour dans cet hôtel. Lorsque nous sommes venus à l'accueil - à leur demande - pour récupérer ce sac, le gérant nous a hurlé dessus en justifiant qu'il était chez lui et que l'on devait se taire (je vous épargne le vocabulaire fleuri). Discussion impossible, violence verbale puis physique. Le gérant a arraché le téléphone de mon amie qui filmait la scène. Pour récupérer ce téléphone, il a exigé que je supprime la vidéo sous ses yeux. Le reste du personnel a vainement essayé de calmer le gérant.
Encore maintenant nous ne comprenons pas qui a volé ce sac, comment il est arrivé à l'accueil, et si la gendarmerie est réellement intervenue. Scène surréaliste que je ne m'attendais pas à voir un jour, encore moins dans un hôtel de ce standing.
À ce jour nous n'avons reçu aucune excuse, aucune explication et aucun geste commercial.
Un sac a d'abord été volé dans notre chambre pendant notre séjour dans cet hôtel. Lorsque nous sommes venus à l'accueil - à leur demande - pour récupérer ce sac, le gérant nous a hurlé dessus en justifiant qu'il était chez lui et que l'on devait se taire (je vous épargne le vocabulaire fleuri). Discussion impossible, violence verbale puis physique. Le gérant a arraché le téléphone de mon amie qui filmait la scène. Pour récupérer ce téléphone, il a exigé que je supprime la vidéo sous ses yeux. Le reste du personnel a vainement essayé de calmer le gérant.
Encore maintenant nous ne comprenons pas qui a volé ce sac, comment il est arrivé à l'accueil, et si la gendarmerie est réellement intervenue. Scène surréaliste que je ne m'attendais pas à voir un jour, encore moins dans un hôtel de ce standing.
À ce jour nous n'avons reçu aucune excuse, aucune explication et aucun geste commercial.
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