TROPICAL VAN

Merci beaucoup
A bientôt ! ????

Merci pour ses jolies compliments.

Merci pour votre avis plein de bienveillance.

Merci pour ton avis au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour peux être.

Bonjour, il est regrettable, c’est vrai, d'avoir été gêné par le manque de gaz dans votre van durant votre séjour.

Pour autant, et comme précisé lors de la réception du van. Nous n’avons pas d’indicateur de niveau sur la bouteille c’est pourquoi, un test de fonctionnement est fait en votre présence au départ. Nous ne nous sommes pas excusés, car, oui ce désagrément arrive parfois. De plus, lors de l’état des lieux nous vous informons de la procédure à suivre en cas de bouteille vide et celle-ci est traduite en 4 langues dans le guide que nous vous avions fourni. Ne parlant que français, et là, nous nous en excusons sincèrement, il nous aurait peut-être fallu être plus explicite là-dessus. Car en cas de bouteille vide, il faut en acheter une autre en stations-service ou magasin de bricolage que nous vous remboursons à votre retour. Si vous avez cherché à faire remplir celle que vous aviez vide, vous ne pouviez subir que des refus. Donc oui c’est vrai « vous êtes les premiers clients à ne pas trouver de bouteilles de gaz sur l'île » et nous ne remettons pas en doute votre bonne volonté pour en trouver. Nous savons également qu’il est parfois nécessaire d’intensifier les recherches car ce type de bouteille est spécifique et n’est pas proposé partout, nous pouvons également subir des pénuries ponctuelles.

C’est pourquoi, quand vous nous avez indiqués, ne pas trouver de « gaz », nous n’avons rien trouvé d’anormale. Nous pensions que vous cherchiez une bouteille pleine pas une simple recharge. Nous vous avons par ailleurs proposer de passer dans nos locaux pour remplacer cette bouteille. Chose que vous avez refusée.

Alors si nous vous avons paru peu aimable, sachez que ce n’était pas volontaire et que l’amabilité se doit de fonctionner dans les deux sens. Car nous sommes toujours disposés à accompagner nos voyageurs durant leur séjour et malgré les difficultés que vous avez rencontrés nous avons proposé des solutions qui apparemment ne vous convenaient pas. Et quand vous nous informez avoir décidé d’écourter votre séjour et demandez un remboursement. Nous vous offrons en dédommagement une nuit que vous refusez également. Qui de nous est peu aimable ?

Nous assumons pleinement le fait de vous avoir laissé prendre la route avec une bouteille de gaz quasiment vide que vous n’avez pu utilisé que 2 jours. Car nous avons des solutions comme le stock disponible et proposé dans nos locaux par exemple en cas d’incapacité à trouver une bouteille de remplacement.

Nous prenons toutefois note de vos commentaires pour nos futures locations et vous remercions pour cet avis d’1 étoile sur 5 qui nous laisse sans voix, pour une bouteille de gaz que vous avez été dans l’incapacité de remplacer ou venir chercher dans nos locaux.

Cet avis n’est fort heureusement pas représentatif des heures de travail que nous avons fourni et fournirons toujours pour nos locataires et encore moins des autres avis déposés par les locataires précédents. Mais il nous permet de mettre en évidence les dysfonctionnements que nous pouvons rencontrer afin de les rectifier. En effet des actions sont déjà en cours afin de remplir les bouteilles de gaz entre chaque location. Pour rendre encore plus agréable les séjours de nos futurs voyageurs.

Nous sommes sincèrement navré de ne pas avoir satisfait à vos attentes