LE MÉRIDIEN ILE MAURICE

Paisible le soir ou en apéro

Hôtel parfait juste petit bémol pour la plage de l'hôtel.

We had a delayed check-in to the room; The employee, ((ARTEE)), cooperated well with us. And the hotel is very good; It has an excellent sunset view

Thank you Nishan for driving us to Grand Baie and for providing a great service.

Le Meridien ist empfehlenswert. Leider hatten wir einige Probleme die uns stark gestört haben, deshalb nur 2/5 Sternen, aber overall (Standort, Service, Essen, Strand) ist es ein gutes Hotel um seine Zeit auf Mauritius zu verbringen. Dennoch glauben wir, dass es eher ein 4* Hotel ist und es den 5*, aufgrund der Probleme die ich noch unten aufführen werde, nicht gerecht wird.

Lange Version:
Ich muss jetzt ausführlicher schreiben, damit man unsere Enttäuschung besser versteht.

Leider hatten wir bereits am ersten Tag unseres Hotelaufenthalts Probleme, die unseren Urlaubsstart mit einem bitteren Beigeschmack versehen haben. Aufgrund unserer sehr frühen Ankunftszeit am Flughafen kamen wir bereits um 08:00 Uhr morgens im Hotel an. Wir wurden herzlich empfangen, und der erste Teil des Check-Ins wurde bereits erledigt. Dennoch sollten wir bis 15:00 Uhr warten, bis unser Zimmer fertig sein würde. Das war für uns kein Problem, da diese Verzögerung zuvor bereits mit uns abgesprochen wurde.

Als wir jedoch um 15:00 Uhr an der Rezeption erschienen, war unser Zimmer immer noch nicht fertig, und man vertröstete uns um weitere 20 Minuten. Wir bemerkten, dass andere Gäste, die gleichzeitig oder nach uns ankamen, bereits ihre Zimmer bezogen hatten. Offensichtlich waren wir vergessen worden, und man hatte offensichtlich spontan begonnen, ein Zimmer für uns herzurichten. Doch dann kam der Höhepunkt, als wir nach fast 1,5 Stunden Wartezeit immer noch nicht aus dem Wartebereich geholt wurden. Wir gingen erneut zur Rezeption und fragten nach unserem Zimmer. Die Rezeptionistin geriet in Panik und rief ihre Managerin an. Diese wies ihr anscheinend ein Zimmer zu, das wir beziehen konnten. Offenbar waren wir erneut vergessen worden.

Wir waren einfach nur froh, endlich in unser Zimmer zu kommen und uns in Ruhe duschen und ausruhen zu können.

Im Zimmer, während wir auf unser Gepäck warteten, bemerkten wir einen sehr unangenehmen Geruch und Schimmel in den Fugen des Badezimmers. Daher öffneten wir die Tür und schalteten den Deckenventilator ein. Als dieser sich zu drehen begann, wirbelte Konfetti in alle Richtungen. Außerdem war das Zimmer nicht ordnungsgemäß gereinigt worden, bevor wir eincheckten – es befand sich immer noch ein fremdes Duschgel in der Dusche. Zunächst dachten wir, es handle sich um einen Streich oder versteckte Kameras und fühlten uns ziemlich veräppelt, da wir bei einem 5-Sterne-Hotel mit diesen Preisen einen höheren Standard erwartet hatten.

Wir informierten den Concierge, der dann die Hotelmanagerin benachrichtigte. Schnell wurde uns ein neues Zimmer angeboten. Wir waren anfangs erleichtert, aber am nächsten Tag begann auch dieses Badezimmer unangenehm zu riechen. Wir informierten die Reinigungskraft, die daraufhin einen Abflussreiniger oder Ähnliches in den Abfluss goss. Dennoch war der Geruch am nächsten Morgen noch schlimmer und unerträglich. Wir meldeten uns erneut an der Rezeption, die uns versicherte, sich um das Problem zu kümmern. Leider blieben ihre Bemühungen erfolglos.

Daraufhin bot uns der Hotelmanager ein neues Zimmer an, das etwas geräumiger war und sich im Erdgeschoss befand. Wir besichtigten das Zimmer und bemerkten, dass dieses über eine neuere Abflussanlage verfügte und nicht mehr roch. Wir entschieden uns daher, für den Rest unseres Aufenthalts in dieses Zimmer zu wechseln.

Die Hilfe, die uns schließlich angeboten wurde, war zwar nett und zuvorkommend, dennoch waren wir sehr enttäuscht, da sie erst auf unsere Bitte und nach mehrmaligem Nachfragen angeboten wurde. Es fühlte sich eher nach Schadensbegrenzung als nach aufrichtiger Hilfe an.