ROYAL CAR RENTAL LTD

Lors de la restitution de la voiture nous avons eu des difficultés à retrouver l'accès du lieu où nous avions pris la voiture. Nous avons demandé à des gens qui avaient la même difficulté. Cela nous a stressé et nous a fait oublié une enveloppe dans la voiture avec des documents très importants. Nous n'avons pas pu les récupérer avant d'embarquer car le bureau avait fermé. Nous avons envoyé plusieurs mails, SMS et par WhatsApp qui sont restés sans réponse afin que l'on nous envoie l'enveloppe par la poste contre remboursement voire par mail pour certains documents. Nous déplorons ce manque de sérieux et pour cette raison sommes tentés de ne pas recommander cette agence bien qu'elle soit d'un prix abordable/ A noter également que pour une demande faite par SMS de garder la voiture une heure de plus, on voulait nous facturer un jour supplémentaire, ramené à 500 roupies. Le GPS manquait de mise à jour probablement car n'a pas trouvé notre location .

We got picked up at the exit and accompanied to the car, the representative was really friendly and helpful. It was very smooth and quick. We had no problems at all.

Je mets une étoile pour le véhicule qui était de bonne qualité. Pour le reste, nous avons eu un léger accrochage durant notre séjour et j'ai dû régler 30 000 roupies (environ 800€), ce que j'ai fait de bonne guerre. J'essaie depuis mars (nous serons en août demain!!!) de faire prendre en charge cette somme par mon assurance et j'ai pour cela besoin de quelques justificatifs que Royal Car Rental refuse encore et toujours de m'adresser! Une attitude proprement scandaleuse. En résumé, attention, priez pour ne pas avoir de problème durant votre séjour!

Lors de notre séjour à l’Île Maurice, nous avons effectué la location d’un véhicule par le biais de « Royal Car Rental ».

Le premier jour, le personnel qui devait nous amener la voiture sur notre lieu de résidence a fait preuve de ponctualité, jusqu’ici niquel.

Seulement quelque temps après, n’ayant pas l’habitude de la conduite à droite, j’ai eu un accrochage avec le véhicule, et j’ai cassé la vitre de mon rétroviseur avant gauche et un peu de rayure sur la carrosserie. (J’etais entièrement responsable de cet accroc)

Cet accrochage m’a coûté 500,00 €, pas mal pour un début de vacance ! ????

C’est le seul point noir de la location avec « Royal Car Rental », car après ça, tout était conforme aux attentes.

En rentrant en France, j’avais besoin de document pour faire jouer l’assurance de ma carte bancaire, le personnel m’a aussitôt, comme promis, envoyé les documents nécessaires !

En résumé : Si je devais relouer un véhicule, je pourrai sans problèmes repasser par « Royal Car Rental », par contre, faites bien le tour du véhicule à la prise de la location ! (Même les toutes petites choses il faut les noter !)

J'attends toujours de leur part l'envoi des documents pour pouvoir me faire rembourser d'un sinistre.
J'ai tout payé lors du retour du véhicule et ils m'ont promis l'envoi des documents.
Je les relance par mail et par téléphone mais rien en retour
Ce sont des malhonnêtes.