BEACON GRAND

Nettoyage des chambres : seulement jusqu'à 15 heures. Service de voiturier et de bagagerie disponible mais compliqué à obtenir. Les procédures ne sont pas organisées de manière conviviale. Vous finissez par attendre trop longtemps.

Note supplémentaire : si vous pouvez annuler votre réservation dans n'importe quel hôtel de Union Square, faites-le. Il y a une grève qui est extrêmement bruyante de 7h à 22h. Les protestations sont incessantes et implacables. Ce n'est en aucun cas la faute de l'hôtel mais cela rend mon séjour presque insupportable.

J'ai fait un court séjour de deux jours ici. C'était la première fois que je venais ici. C'était un endroit agréable. Le personnel était sympathique, les chambres étaient parfaites. Le lit était super confortable, les draps et les oreillers étaient doux (je suis très difficile !). J'ai aimé le petit siège de fenêtre. C'était une touche agréable. La vue est superbe, avec une petite vue sur l'eau. La salle de bain était petite mais mignonne et propre. De plus, les sols ne sont pas recouverts de moquette, ce que j'apprécie tout particulièrement ! C'était très calme. La fenêtre s'est même entrouverte et j'ai adoré avoir un peu d'air frais dans la chambre ! Bonus avec la situation du bar ! Deux bars mignons. Celui du dernier étage était génial. Très bonne ambiance. Nous avons adoré notre séjour.

Mon séjour a été magnifique avec tous les équipements supplémentaires. Le lit était très confortable et j'ai apprécié la douche. Ma machine à café est tombée en panne, mais j'ai commandé un délicieux café au lait. Je suis surpris qu'un établissement aussi bien établi que le Beacon Grand n'utilise pas de Keurig. On m'a dit qu'il y aurait des articles gratuits, mais le message que j'ai reçu n'a pas été communiqué au personnel de l'hôtel. Il s'agissait d'eau, de vin et d'une planche de charcuterie. Je n'ai reçu que de l'eau. Le Starlight était plein d'étoiles !

Ce n'était pas mon premier séjour à SF mais c'était mon premier séjour au Beacon Grand et très probablement mon dernier. Je serais probablement parti si ce n'était pas pour Tony qui travaillait à la conciergerie le 12/8 - 12/10.

J'ai eu le plaisir de bénéficier d'un service exceptionnel lors de mon séjour au Beacon Grand Hotel, et ce grâce à Tony de l'équipe de conciergerie. Dès mon arrivée, son énergie bienveillante et chaleureuse m'a fait me sentir immédiatement la bienvenue. Tony a pris le temps de m'accompagner tout au long du processus d'enregistrement de manière très détendue, en veillant à ce que toutes mes questions trouvent une réponse et à ce que je me sente parfaitement à l'aise. Ce n'est pas tous les jours que l'on rencontre quelqu'un qui a une telle passion pour le service à la clientèle, et Tony s'est vraiment surpassé. Je me suis sentie très reconnaissante et chanceuse d'avoir bénéficié de son aide. Cette partie était particulièrement importante pour moi, car je venais d'atterrir à San Francisco à ce moment-là et, malgré l'agitation qui régnait déjà pendant les vacances, la dernière chose que je voulais, c'était un enregistrement malheureux.

Malheureusement, mon arrivée a d'abord été gâchée par une rencontre avec celui que je crois être le directeur de l'hôtel, Jojit. Son approche était loin d'être hospitalière - il était pressé, peu serviable et semblait plus intéressé par le traitement rapide de mon paiement que par l'assistance à ma réservation prépayée. Cette interaction m'a laissé une mauvaise impression, surtout lorsqu'il a immédiatement essayé de débiter ma carte alors que la réservation était prépayée.

Heureusement, Tony est intervenu peu après et a complètement changé mon expérience. Il s'est occupé de tout avec un niveau de professionnalisme et d'attention qui a complètement rétabli ma confiance dans le service de l'hôtel. Tony incarne véritablement l'esprit d'une hospitalité excellente et chaleureuse.

Alors que le comportement de Jojit était décevant, l'assistance de Tony était un exemple brillant de ce que devrait être un service client de qualité, et je suis reconnaissant de l'attention qu'il m'a témoignée. Qu'il obtienne une putain d'augmentation de salaire ! Beacon Grand - vous avez beaucoup de chance de l'avoir dans votre équipe ! Il semble qu'il soit le seul à vouloir vraiment aider.

En ce qui concerne les chambres, il n'y avait rien d'extraordinaire. Comme quelqu'un d'autre l'a mentionné, l'hôtel semblait figé dans le temps. L'entrée principale est un reflet trompeur de ce à quoi la chambre va ressembler. La salle de bains était minuscule. À part cela, tout était moyen, mais suffisant pour mon bref séjour.

En plus d'un hôtel magnifique, le service était incroyable ! Angelo Perez nous a accueillis chaleureusement à notre arrivée et s'est souvenu de nous à chaque fois que nous l'avons vu. Son hospitalité mérite 10 étoiles, mais nous ne pouvons lui en donner que 5 !