COLUMBIA BEACH RESORT

Dear Vanessa FEVRE,

 

Kindest thanks for sharing your feedback of dining with us.

 

We are delighted to read that you were welcomed so warmly and felt that you every need was tended to. We certainly hope to have the pleasure of welcoming you back soon.

 

Until then!

 

Warmest wishes,

The Columbia Team

Gentile Signora Raimondi,

 

La ringraziamo per aver dedicato del tempo alla condivisione della vostra visita al Beach Bar del nostro Resort.

 

Per quanto riguarda il prezzo del caffè, comprendiamo il suo turbamento. I nostri prezzi si basano su vari fattori tra i quali la qualità dei prodotti che offriamo, il costo di manutenzione del resort, la disponibilitá che i nostri clienti hanno di godere dei vari impianti di svago e varie tipologie di bar e ristoranti e l'esperienza complessiva che miriamo a fornire. Ci sforziamo costantemente di trovare un equilibrio tra l'offerta di servizi di alta qualità ed il mantenimento di prezzi adeguati alla categoria del nostro resort, in linea con i prezzi di hotels della stessa categoria a Cipro. Mi permetta quindi di dissentire con la sua asserzione di “furto”, sicuramente scaturita dalla frustrazione del disservizio che ci impegniamo a correggere, poiché i nostri prezzi sono pubblicamente esposti ed il nostro resort opera in maniera totalmente trasparente.

 

Ci scusiamo pertanto per il ritardo del servizio da voi percepito durante l’ordine del caffè. Il nostro personale è preparato per fornire un servizio rapido e cortese a tutti i nostri ospiti e ci dispiace che questa non sia stata la tua esperienza. Il suo feedback evidenzia un'area in cui possiamo migliorare la nostra formazione e i nostri processi per garantire che ogni ospite riceva un servizio tempestivo e attento.

 

Per quanto riguarda l’acqua di mare, siamo sorpresi che voi l’abbiate trovata sporca, a dire il vero, e da quanto puó leggere in altre recensioni, il mare nella baia di Pissouri è fra i piú puliti di Cipro. Se ci fossero state alghe il giorno della sua visita, la informiamo che si tratta di un fenomeno naturale ciclico che a volte si presenta lungo tutta la costa dell’isola.

 

In riferimento al suo gentile commento sull'area della piscina, comprendiamo il disturbo che alcuni nostri piccoli ospiti, mi permetta di sottolineare: non senza controllo, possa aver creato. Le assicuriamo che il nostro Team non risparmia energie nel creare un ambiente accogliente tenendo presente l'importanza di mantenere un'atmosfera tranquilla per tutti gli ospiti. Per questo motivo, e visto che il nostro resort offre il beneficio di due piscine distanti l’una dall’altra, abbiamo deciso di dedicarne una al relax dove i bambini possono comunque nuotare insieme ai genitori mantenendo peró un tono di voce moderato e l’altra dove, sotto la supervisione attenta dei nostri bagnini professionali, i bambini possono giocare in sicurezza in modo che altri ospiti possano godersi il loro tempo all’interno o a bordo della stessa piscina.

 

Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri servizi e ad affrontare i problemi che lei ha sollevato e la ringraziamo per il suo punto di vista, che comprendiamo essere soggettivo, ringraziandola per l’onesto contributo.

 

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi durante la sua visita ad uno dei nostri bars. Grazie per aver portato queste questioni alla nostra attenzione e speriamo di avere l'opportunità di darvi il benvenuto per un'esperienza più positiva.

 

Best regards,
Monica Coppetta
General Manager

Dear Andrey Zubov,

 

Warmest thanks for your outstanding review!

 

We are honoured by your words of praise, and certainly hope to have the pleasure of welcoming you again soon.

 

Until then!

 

Kindest Regards,

The Columbia Team

Thank you Alex, we're delighted to read that you enjoyed our squash court!

Dear QuickNick,

 

Warmest thanks for taking the time to review your experience of Columbia.

 

We are delighted with your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you again soon.

 

Kindest Regards,

The Columbia Team