HOSPES PUERTA DE ALCALÁ
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Nous voici juste en face de la Puerta de Alcalá, à deux pas de l'entrée du parc du Retiro – l'un des quartiers résidentiels les plus cossus de la capitale. L'hôtel propose des chambres et suites spacieuses et raffinées, où le blanc domine. Coup de cœur pour la suite sur deux étages, avec un agréable petit balcon. Accessible gratuitement, le spa comprend un hammam, une salle de sport, une piscine à remous et quatre salles de soins (massages en supplément). On peut dîner sur place, au restaurant Malvar, dont la terrasse donne sur la Puerta de Alcalá.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
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Avis des membres sur HOSPES PUERTA DE ALCALÁ
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Cogí un bono de fever para el spa con masaje y tratamiento. Ya de entrada fever te da una fecha y una hora en la que crees que está reservada y libre... ( Sino lo ofrecería sin fecha y hora). No obstante pone que es imprescindible llamar o escribir para reservar y aquí viene el problema.
He escrito varias veces durante semanas sin respuesta. He intentado contactar telefónicamente sin respuesta tampoco y por fin, un día antes de la " supuesta" reserva de fever me consiguen coger el teléfono y me dicen que no tienen mi cita que aunque en fever hay una fecha y una hora hay que estipularla con ellos.
Les explico que he intentado ponerme en contacto vía mail , sin respuesta, y vía telefónica y nada.
Indiferentemente que haya cogido el día para el evento y lo haya perdido ( el día) lo que me fascina es que la pobre masajista es la que ha tenido que buscar si podía llamar a otra compañera, agendando ella cuando consigues que te cojan el teléfono y mientras está en su trabajo.
La conclusión de todo esto y ,espero que sirva para algo, es la mala gestión por parte del hotel con fever, el poco personal del que deben disponer para que no te atiendan por ninguna vía y el consiguiente cabreo del posible cliente que se queda sin tratamiento y con una reseña negativa a ellos ( y a fever por dar citas cuando no lo son).
Espero que llegue a quien deba y valoren el trabajo de los empleados y sean conscientes de que en un hotel de esta categoría deberían tener personal suficiente para gestionar estás citas.
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Questions fréquentes :
Does anybody check their email at this 5 star hotel? In any case we ended up booking a perfectly nice spa package somewhere else. And I will make sure to avoid counting on Hospes in the future.