CONSULAT GÉNÉRAL DE FRANCE À ROME

Je regrette de le dire... L'accueil reçu au consulat est déconcertant. Après maints appels téléphoniques restés sans réponse ( à toute heure du jour on nous invite à retenter notre chance l'après-midi, et au bout de quelques minutes l'appel prend automatiquement fin), je me rends sur place pour faire part du vol de mes papiers. Mercredi après-midi, je suis autorisée, sous un temps pas franchement clément, à parler à l'interphone. J'insiste lourdement ( il faut montrer que vous avez fait la démarche auprès des autorités italiennes, que vous êtes à peu près au fait des procédures, que vous avez urgemment besoin d'une solution) pour être invitée à revenir le lendemain matin.

Je reviens donc le lendemain matin, et commence par faire la queue à l'extérieur. Je dois ensuite être fouillée (comme une terroriste si j'ose dire), à vider en pleine rue les moindres poches de mon sac, puis je suis examinée aux rayons X, devant et derrière, les bras en croix. Après cela on m'invite à patienter pour parler à l'interphone de nouveau. À l'intérieur, nouveau passage par un portique. Le tout sur un ton glacial, franchement humiliant, brutal. Dans une situation déjà angoissante pour la plupart ( problèmes de papiers) un tel accueil est déplorable. Les touristes britanniques qui viennent s'acheter un visa pour leurs prochaines vacances sont bien mieux accueillis. Ils paient, eux...


J'ai de la peine à l'écrire, mais j'ai eu honte pour mon pauvre pays.

Je conçois qu'un minimum de sécurité et de tri du public puisse être nécessaire, mais dans une certaine mesure, et un peu plus d'humanité ne fait de mal à personne ( instaurer un sas à l'intérieur de l'édifice par exemple, organiser des prises de rendez-vous, demander au personnel d'être plus aimable et de faire en sorte que les victimes ne se sentent pas comme des coupables, ce ne sont que des idées.)