PEGASUS AIRLINES

Bonjour,
Ce matin même, on devais rentrer à Marseille d’istanbul, vol Pegasus Airline.
Arriver à l’aéroport Sabiha Gokçen, nous nous rendons compte ma femme, mes 2 filles et moi-même qu’il faut faire la queue pour l’enregistrement mais aucune dédiée au Vol( Enregistrement ALL FLIGHT). Après 1h d’attente, notre tour arrive, on se dirige vers l’hôtesse pour enregistrer les bagages et cette dame désagréable nous demandent nos Passeports, une fois les passeports en sa possession, elle nous dis en Turc( parce que personne ne parle ni français ni anglais)  « l’enregistrement est fermé », impossible de gratter, ni rien. Au contraire elle devient agressive et vous demande de dégager.
On va se plaindre au stand de Pegasus, on nous dit tout simplement qu’il faut payer un billet pour le lendemain ( 575€) plus un hôtel à proximité ( 108€), sans compter le chek-parking à Marseille et le préjudice Morale etc etc.
Je suis vraiment Dégoûté de cette compagnie ne réservez pas , privilégiez nous avions français.

After more than 5 hours delay in Paris we finally took of; reasons invoked for the delay were "heavy weather conditions in Sabiha"; based upon METAR data this was untrue; PEGASUS refuses to refund not acknowledge any wrongdoing.
PEGASUS is a low-cost company, delievring VERY BAD customer service, are disrespectful and disregard European rules and regulations for flights departing from European airports.
Stay away from PEGASUS and opt for Turkish Airlines the more reliable and respectful carrier.

Ce n'est pas une campagne aérienne,  c'est plutôt un mafia d'escroquerie organisée. Je vous raconte mon histoire avec eux :

Le 06 juin 2021 j'ai réservé trois places (pour ma femme et mes deux enfants de 4 et 7 ans) via le site OPODO pour un voyage aller retour entre Paris et Beyrouth, dont l'aller est avec PEGASUS et c'était prévu avec un escal à  Istanbul le 13 juillet 2021 départ de ParisOrly voyage N°PC1136 à 17h20 et arrivée à SAW Istanbul à 21h45  (photo du mail ci-joint). Et après un escal de 1h55 à Istanbul on devait reprendre le voyage avec PEGASUS voyage N° PC756 dont le départ d'Istanbul à été prévu le 13 juillet 2021 à 23h40 et l'arrivée à Beyrouth le 14 juillet 2021 à 1h25 (photo du mail ci-joint).

 

Le 16 juin 2021, je reçois un SMS de PEGASUS m'informant que le deuxième vol de Istanbul à Beyrouth a été modifié du vol N° 756 (prévu à 23h40) au vol N°862 à 21h25, ça veut dire que la deuxième avion de l'escal parte 20 minutes avant l'arrivée de la première avion. (Photo du SMS ci-joint).

J'ai appelé d'abord OPODO pour leur informer de ces horaires incohérentes et j'ai attendu 24 heures pour les rappeler une deuxième fois,  là on m'a communiqué le numéro de téléphone de PEGASUS pour les appeler directement, ce qui était fait. Là, on m'a proposé de changer les deux vols et on m'a réservé pour le même jour du 13 juillet un vol N°PC1134 de Paris Orly à 14h20 pour arriver à SAW Istanbul à 18h45 (escal de 2h50 à Istanbul) pour partir avec le deuxième vol N° PC862 de Istanbul à 21h35 et arrivée à Beyrouth à 23h20 (photos du mail ci-joints).

Je leur ai demandé sur les documents nécessaires demandés,  on me répond qu'en plus des billets électroniques et les passeports j'aurais besoins just d'un test Covid PCR pour le présenter aux autorités libanaises à Beyrouth (vérifier notre communication téléphonique enregistrée par PEGASUS).

Ce n'est pas une campagne aérienne,  c'est plutôt un mafia d'escroquerie organisée. Je vous raconte mon histoire avec eux :

Le 06 juin 2021 j'ai réservé trois places (pour ma femme et mes deux enfants de 4 et 7 ans) via le site OPODO pour un voyage aller retour entre Paris et Beyrouth, dont l'aller est avec PEGASUS et c'était prévu avec un escal à  Istanbul le 13 juillet 2021 départ de ParisOrly voyage N°PC1136 à 17h20 et arrivée à SAW Istanbul à 21h45  (photo du mail ci-joint). Et après un escal de 1h55 à Istanbul on devait reprendre le voyage avec PEGASUS voyage N° PC756 dont le départ d'Istanbul à été prévu le 13 juillet 2021 à 23h40 et l'arrivée à Beyrouth le 14 juillet 2021 à 1h25 (photo du mail ci-joint).

 

Le 16 juin 2021, je reçois un SMS de PEGASUS m'informant que le deuxième vol de Istanbul à Beyrouth a été modifié du vol N° 756 (prévu à 23h40) au vol N°862 à 21h25, ça veut dire que la deuxième avion de l'escal parte 20 minutes avant l'arrivée de la première avion. (Photo du SMS ci-joint).

J'ai appelé d'abord OPODO pour leur informer de ces horaires incohérentes et j'ai attendu 24 heures pour les rappeler une deuxième fois,  là on m'a communiqué le numéro de téléphone de PEGASUS pour les appeler directement, ce qui était fait. Là, on m'a proposé de changer les deux vols et on m'a réservé pour le même jour du 13 juillet un vol N°PC1134 de Paris Orly à 14h20 pour arriver à SAW Istanbul à 18h45 (escal de 2h50 à Istanbul) pour partir avec le deuxième vol N° PC862 de Istanbul à 21h35 et arrivée à Beyrouth à 23h20 (photos du mail ci-joints).

Je leur ai demandé sur les documents nécessaires demandés,  on me répond qu'en plus des billets électroniques et les passeports j'aurais besoins just d'un test Covid PCR pour le présenter aux autorités libanaises à Beyrouth (vérifier notre communication téléphonique enregistrée par PEGASUS).

Aujourd'hui le 13 juillet 2021 nous arrivons à l'aéroport 3 heures avant le vol (1h30 dans la file d'attente pour enregistrer l'embarquement suite à plusieurs problèmes entre les agents d'enregistrement et les voyageurs). Notre tour est arrivée et la ça commence le vrai problème. Ma femme présente son passeport avec son titre de séjour français. L'agente commence à vérifier tous les tampons d'entrée et sorties sur le passeport et puis elle demande où se trouve le tampon de sa première entrée en Europe, ma femme répond que sa première entrée est enregistrée sur son ancien passeport depuis 2013, et que son passeport a été renouvelé en 2017. Là,  l'agente demande l'ancien passeport et on lui explique qu'on ne l'a pas ramené avec nous parce qu'il est expiré depuis 2017. Là,  elle nous traîne avec elle jusqu'à la fermeture de l'enregistrement et le départ de tous les voyageurs pour nous dire à la fin (désolée,  je ne peux pas les laisser partir en avion parce que les autorités turques à Istanbul exige le tampon de la première entrée en Europe) on lui explique que ma femme est entrée régulièrement en France avec visa depuis 2014 mais vous ne nous avez pas expliqué ça lors de la réservation sinon nous pourrions apporter l'ancien passeport avec nous. Mais l'agente ne voulant rien entendre,  elle porte ses affaires et refuse même de nous donner une attestation de refus d'embarquement. Nous avons appelé la police qui était sur place mais la police nous dit (malheureusement nous ne pouvons rien faire,  il faut chercher à résoudre le problème avec la campagne aérienne même).  Plusieurs appels téléphoniques de ma part, mais il n'y a que le répondeur automatique et personne ne répond à  mes appels. 

Je vous déconseille fortement ces escrocs.

Le 30 octobre dernier j’ai effectué avec cette compagnie aérienne un vol de Istanbul à Paris avec une escale à Bucarest entre les deux j’ai confié mon bagage à cette compagnie aérienne avant de monter dans l’avion est arrivé à Paris mon bagage n’y était pas après deux semaines de bataille par mail j’ai réussi à le récupérer complètement dégradé avec des objets manquants à l’intérieur j’en ai fait part à la compagnie aérienne qui n’a absolument pas voulu du tout s’occuper du probleme
Depuis c’est un cauchemar je vous recommande de fuir cette compagnie aérienne c’est vraiment horrible ne sont pas sérieux du tout

Août 2020, sur un vol réservé d'Istanbul à Paris.
Pire expérience de notre vie avec une compagnie aérienne.
- la compagnie nous a refusé ma compagne (argentine) et moi même (français) devant la porte d'embarquement à la dernière minute, sans justification, car ils ne connaissaient pas les règles en vigueur pour l'entrée des argentins en France
- je précise qu'avant d'acheter notre billet, nous avions explicitement posé la question sur leur call-center concernant les conditions de voyage dans notre cas.
- après nous avoir refusé l'embarquement, nous avons demandé à voir un responsable pour faire valoir nos droits, les membres du personnel à la porte d'embarquement nous ont fait tourner en bourrique pendant 1 heure pour nous dire ensuite de quitter la zone internationale
- nous avons du passer le contrôle frontalier Turc dans l'autre sens car nous étions déjà sortis de Turquie, les employés nous ont fait attendre sans nous expliquer le processsus et sans nous guider pour rencontrer un responsable à qui déclarer l'erreur de Pégasus
- la compagnie a aussi perdu notre bagage en soute qu'ils n'ont pas sorti de l'avion avant son décollage après nous avoir refusé l'embarquement
- les employés de pegasus du bureau des bagages perdus nous ont délibérément menti en nous disant d'aller plaider notre cas au bureau de vente Pegasus, sans nous laisser un rapport de perte et que nous trouverions notre bagage si nous arrivions à Orly sur un vol suivant
- quand nous avons enfin pu trouver un superviseur, au bureau d'enregistrement de la compagnie dans l'aéroport, celui ci ne nous a pas aidé, ils ont prétendu avoir contacté la police aux frontière française d'Orly par email, celle ci jointe au téléphone nous a assuré n'avoir rien reçu de la part de Pegasus. Nous avons du nous même contacter la police aux frontières française par téléphone depuis la Turquie pour qu'un email rappelant les règles d'entrée en France soit envoyé à Pegasus
- ce n'est que 7h après avoir été refusés sur le vol et en ayant autant insisté que Pegasus a reconnu son erreur et nous a placé sur le vol suivant qui partait le lendemain
- a aucun moment le personnel de Pégasus ne s'est inquiété de comment nous mangerions et dormirions jusqu'à ce vol
- nous avons nous-même insisté pour que la compagnie prennent en charge les repas et nous trouve un lit pour passer la nuit, comme il est stipulé dans leurs propres conditions de vente en cas de refus à l'embarquement du fait de la compagnie
- après avoir insisté auprès de 3 employé inflexible, un manager nous a menacé en nous disant que Pégasus nous faisait déjà "une fleur" en nous plaçant sur un nouveau vol, alors que c'est la compagnie qui nous a refusé l'embarquement elle même, de part son ignorance et sa négligence.
- après enfin être arrivés à Paris le lendemain, notre bagage n'était pas disponible car stocké dans un entrepôt éloigné, car les employés de Pégasus d'Istanbul n'avait pas bien documenté la perte.
- devant prendre un train pour finir notre trajet, nous n'avons pas pu récupérer notre bagage, Pégasus a ensuite fait trainé pendant 4 jours et refusé de nous payer l'envoi de notre bagage à notre domicile que nous avons du régler de notre poche.
Voila le genre de cauchemar que peut vous faire passer Pégasus. Au moindre grain de sable vous mesurerez leur incompétence, leur irresponsabilité et leur absence TOTALE d'attention envers leurs clients. Fuyez cette compagnie comme la peste.