ARBATASAR

Wenn ich die anderen anmaßenden und beleidigenden Antworten des Hotels auf kritische Bewertungen lese, sind wir bereits jetzt schon auf die unfreundliche Kommentierung des Hotels hier gespannt. Bestimmt werden auch wir beleidigt und wie die anderen auch der Lüge bezichtigt. Denn so etwas unvorstellbar Unfreundliches, wie in diesem Hotel haben wir noch nie erlebt! Wir fanden schon komisch, dass wir kein Glas mit auf das Zimmer nehmen konnten, weil wir es ja oben zerbrechen könnten. Aber okay. Am nächsten Tag jedoch kam der Hammer. Aus einem Restaurant in der Stadt kommend hatten wir noch einen Rest Pizza in einem Pizzakarton dabei. In allen Hotels der Welt wäre das kein Problem gewesen. Aber nicht im Arbatasar! Hier wurden wir vom Portier zunächst telefonisch im Zimmer terrorisiert. Danach klopfte er ständig bei unserem Kind und auch bei uns an der Tür. Als wir ihm mitteilten, er solle uns in Ruhe lassen, stellte er unserem Kind und auch uns in unseren Zimmern einfach den Strom ab. Wir saßen im Dunkeln und waren sprachlos. So etwas Ungeheuerliches ist uns weltweit noch nie passiert. Wir können nur aus ganzem Herzen von diesem Skandalhotel abraten!

Hôtel superbe, verdoyant avec une multitude de palmiers différents.
Le personnel est au petits soins avec un très bon restaurant.
A recommander.

Short update on your response: Racism should never be the answer to the customer's feedback.
Use your energy for cybersecurity measurements and noise cancellation. You know why ;)
Ciao ragazzi

Updated: The hotel is rude enough to give us such answer - I am uploading the email from them regarding their website being hacked. ????

Now who is the liar?

Ps: I have a screenshot of your answer, will post it here when you change your words! Good luck ????????

Overall: Don’t repeat our mistake! Find yourself a nice hotel!

At the time I am writing this, I am still in this hotel for another night, UNFORTUNATELY!

1. It all started with their website being hacked while we were still home, so we had to deactivate our credit card and request a new one from our bank and go through all the trouble already pre-vacation, they were aware of the hack already as we contacted them.

2. End of September, we arrive at 13:00, the hotel is very empty, we say: “we would like to checkin, is it possible?”, Reception responds with no friendliness:”Checkin is at 15:00 madam”, being a bit surprised by the attitude she gave us in a 4 star hotel, we asked can we check in now?
And she, with no desire to answer, hands us our room card.
(So the room was available and we got in, but was confused what was the attitude for???!)

3. At the reception they gave us pool towels and made us sign a deposit of 50€ for that! Not even in my young days in cheapest hotels has this ever happened!

4. Hotel being empty, we get one of their worst rooms I assume! (Hope not all rooms have the same quality!) We enter, the room smells musty, as if the windows were never opened and, of course -> there is not even one ray of sun in this room the whole day (we paid 575€ for this room by the way)
- The window opens to nothing as in the photo
- There are ventilation/window from their laundry room directly under our room, so it’s SUPER LOUD and SMELLS LIKE CHEMICALS!!! AWEFUL!
Upload a video

5. Cleaning service: on the first day we put the sign of do not disturb: came back from breakfast, they have been in the room, and moved everything, cleaned the floor with a liquid that contains chlorine, we couldn’t breath..

6. Breakfast: smallest buffet I have ever been to. All the fantastic local product in Sardinia, they still offer plastic packed president butter and cheese, cheap tea bags and mediocre coffee!

7. For going to the beach I bought bottled beer, on my way upstairs to the hotel room, the receptionist runs after me saying I can’t take my beer to my room! It’s against their rules! -Why? Is it a monastery?-

IMPORTANT to mention: all the feedback was already given to the receptionist, that we are unhappy for all these points and feel very unwelcome! She only said nothing she can do.. when we said: at least an apology for the card situation, she said “it was not our fault but sorry”. (Just for the context, I assume it was within their responsibility as they sent an email admitting their website was hacked and receivers should ignore the message received from the hotel for double payment)

Expected much more from Sardinia!

Sehr schöne Anlage. Toll ausgestattete Zimmer. Die Speisen im Restaurant waren während unseres Aufenthaltes durchgehend sehr gut. Frühstück mit großer Auswahl auf der Terrasse im 3. Stock. Einzig der Instant Kaffee trübte den Genuss etwas. Zu bemängeln wäre noch, dass man bei der Abreise keine detaillierte Aufstellung der konsumierten Getränke bekommt. Lediglich eine Gesamtrechnung.