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Avis HANOI VOYAGES Hanoi
Avis des membres sur HANOI VOYAGES
4.7/5
37 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Stéphanie F.
Visité en novembre 2024
Excellente agence de voyage qui nous a concocté un voyage parfait à travers le Nord et Sud du Vietnam ! Leurs guides sont supers et nous ont fait nous sentir immédiatement comme des amis ! Merci à Jolie pour toute sa coordination et sa gentillesse ! Je recommande vivement !
Helene M.
Visité en septembre 2024
Merveilleux voyage au Nord et centre du Vietnam en Août (famille avec 2 ados).Grâce à Hanoi Voyage: parfaite écoute de nos souhaits, réactivité.Les propositions de Hanoï Voyage nous ont permis de faire un voyage tres varié entre villes, grands espaces,culture, modes de déplacements et nous ont permis de bien approcher ce pays et ses habitants.De nombreuses petites adresses nous ayant permis de nous extraire de la foule.Et de très bons guides: Thanh au Nord: hyper pro pour notre satisfaction(veille au timing, verfication du choix des chambres....), grand attachement à son pays et le souci de nous faire le faire partager.Il a favorisé les rencontres avec les vietnamiens pour notre plus grand plaisir.Il ne ménage pas sa peine pour nous en faire profiter au maximum.Lam,sur Hué et HoiAn: grande culture, hyper attentionné.Une belle rencontre.
Bien sûr, parfaite maîtrise de la langue.
Nous nous sommes sentis privilégiés d'avoir confié nos vacances à Hanoi Voyage.
A solliciter sans hésiter.
Bien sûr, parfaite maîtrise de la langue.
Nous nous sommes sentis privilégiés d'avoir confié nos vacances à Hanoi Voyage.
A solliciter sans hésiter.
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patrick v.
Visité en août 2024
Très bonne agence super travail pour un voyage sur mesure avec notre famille et nos guides nos chauffeurs les représentants de Hanoï voyage et le manager qui vous accompagne et vous apportent toute aide possible
Merci nous recommandons Hanoï voyage à nos amis et nous reviendrons
Patrick Vincent architecte
Merci nous recommandons Hanoï voyage à nos amis et nous reviendrons
Patrick Vincent architecte
Emilie P.
Visité en mai 2024
J’ai découvert Hanoi voyages en faisant des recherches sur internet pour organiser mon voyage au Vietnam Cambodge et Laos. J’ai rapidement été recontacté par leur service suite à ma demande de renseignements. Nous avons ensuite conçu le voyage avec Léa. Les échanges sont très faciles via whatsapp et par mail.
Je suis partie seule du 01 au 26 mai 2024. J’ai adoré mon voyage. Tout était parfaitement organisé. Les transports étaient très bien prévus, et planifiés. Il y a eu une annulation indépendante de la volonté de l’agence, qui m’a trouvé dans l’heure suivante une solution. Les hôtels étaient tous super et tellement arrangeants. Ils étaient également très bien situés à chaque fois, permettant ainsi de faire des découvertes supplémentaires, de revoir certains sites majeurs, prendre facilement les repas, se sentir en sécurité. Les guides étaient très disponibles, compétents et ont accompagné à merveille mon séjour. Nous avons échangé sur les visites, mais également sur l’économie, les mœurs, les coutumes etc. J’ai apprécié faire les sites principaux et les attractions touristiques typiques sans pour autant être noyé dans la masse de touristes. En effet, Hanoi voyages a des partenariats qui permettent de découvrir en toute tranquillité les lieux incontournables.
Toute l’équipe d’Hanoi voyages a été très gentille avec moi et a su rendre mon voyage parfait !!! Merci encore à vous.
Je suis partie seule du 01 au 26 mai 2024. J’ai adoré mon voyage. Tout était parfaitement organisé. Les transports étaient très bien prévus, et planifiés. Il y a eu une annulation indépendante de la volonté de l’agence, qui m’a trouvé dans l’heure suivante une solution. Les hôtels étaient tous super et tellement arrangeants. Ils étaient également très bien situés à chaque fois, permettant ainsi de faire des découvertes supplémentaires, de revoir certains sites majeurs, prendre facilement les repas, se sentir en sécurité. Les guides étaient très disponibles, compétents et ont accompagné à merveille mon séjour. Nous avons échangé sur les visites, mais également sur l’économie, les mœurs, les coutumes etc. J’ai apprécié faire les sites principaux et les attractions touristiques typiques sans pour autant être noyé dans la masse de touristes. En effet, Hanoi voyages a des partenariats qui permettent de découvrir en toute tranquillité les lieux incontournables.
Toute l’équipe d’Hanoi voyages a été très gentille avec moi et a su rendre mon voyage parfait !!! Merci encore à vous.
Nicolas F.
Visité en mai 2024
Une organisation parfaite. Super voyage de 15js au Vietnam avec un détour au cambodge. Organisé sur mesure avec ́es visite que je veux et des guides super. 5 sur 5 sans hésiter
Muriel G.
Visité en mars 2024
Nous revenons du Vietnam, nous avons choisi de faire confiance a Hanoi Voyage et nous avons eu raison !!! (une vrai écoute du client sur sa façon de voyager et son budget). Le circuit privé du Nord au centre et au sud était de toute beauté. Lucie notre chargée de clientèle a été très professionnelle. Un grand merci pour ce voyage mémorable.
Alain G.
Visité en mars 2024
Grosse déception, chauffeur pas une seule fois à l'heure et un autre agressif, des heures de voitures pour rien faute d’une bonne organisation. Aucune transparence : nous avons demandé le détail des 1200 euros payés pour la baie d’Halong, le musée des ethnies et une journée à Ninh Binh (5 heures de voitures alors que nous étions à côté en descendant du bateau la veille : total manque d’organisation. Refus de nous donner le détail de ces 1200 euros prétextant la confidentialité !!! J’aurais pu faire le même tour pour moins de la moitié.
ML D.
Visité en mars 2024
La perfection dans l’organisation . Faites confiance à Than, qui est réactive dans ses mails et pleine de bonnes suggestions
fred m.
Visité en février 2024
On rentre de deux semaines au Vietnam du Nord
Merci à toute l'équipe
Tout a été parfait
Merci à toute l'équipe
Tout a été parfait
F. K.
Visité en février 2024
Dès le départ, je dois féliciter cette agence de voyage pour l'attention exceptionnelle qu'elle porte aux détails. Nous nous sommes embarqués pour un voyage de 10 jours au Cambodge et chacune de nos demandes et préférences a été méticuleusement prise en compte et incorporée dans notre itinéraire sans rien négliger. Qu'il s'agisse des préférences linguistiques de notre guide au Cambodge ou d'autres demandes personnalisées, l'agence a veillé à ce que chaque détail soit pris en compte. En outre, l'ensemble du processus d'organisation a été incroyablement rapide et simple, les vols et les chambres d'hôtel ayant été arrangés rapidement. Tout au long de notre voyage, tout s'est déroulé sans problème, des transferts aux visites guidées. Dans l'ensemble, je recommande vivement cette agence pour sa rigueur et son efficacité à satisfaire tous nos désirs de voyage dans les moindres détails.
Richard F.
Visité en février 2024
Un service exceptionnel avant, pendant et après. Visites sur mesure organisées du point d'arrivée au point de départ. Honnêteté, réponses rapides et volonté d'échanger si quelque chose n'est pas parfait (ce qui ne nous est pas arrivé). Nous sommes restés 13 jours avec un élément culturel au Cambodge pour 5, 2 de plus dans le sud du Vietnam et le reste avec R&R dans une superbe station balnéaire sur une île au large de la côte vietnamienne. Nous recommandons d'utiliser Vietnam Airlines pour le voyage aller-retour. Les trois hôtels réservés étaient tous de première classe et de type boutique
Charlotte H.
Visité en janvier 2024
Si vous voulez obtenir un visa pendant le week-end et que l'ambassade est fermée, ce n'est PAS une alternative. Mais les gens sont gentils.
Fiona B.
Visité en novembre 2023
Voyage de 2 semaines en octobre/novembre 2023 en famille . Tout a été respecté sur le circuit prévu de Hanoï à Saigon avec pour finir un séjour balnéaire de 4 jours en totale liberté sur l’île paradisiaque de phu quoc.
Un pays formidable que je recommande.
Une agence très professionnelle et à l’écoute grâce à Thanh qui a tout organisé.
Nos guides étaient super très à l’écoute et sympathiques ! Merci encore à l’agence.
Un pays formidable que je recommande.
Une agence très professionnelle et à l’écoute grâce à Thanh qui a tout organisé.
Nos guides étaient super très à l’écoute et sympathiques ! Merci encore à l’agence.
Benjamin D.
Visité en novembre 2023
Nous avons choisi Hanoï voyages pour organiser nos vacances et nous avons bien fait.
Ils ont respecté à la lettre tous nos choix et ont même reussi à adapter certaines de nos demandes en cours de voyage.
Que se soit les guides, les transferts, les choix des excursions, tout été parfait.Je voyage beaucoup et je n'ai jamais eu un tel niveau de professionnalisme dans une agence de voyage.Bravo à Sophie et toute l'équipe pour leur good job.Les vietnamiens sont extrêmement accueilliant et bienveillant sans rien attendre en retour.Allez y en toute confiance.
Merci Hanoï voyage.
Ils ont respecté à la lettre tous nos choix et ont même reussi à adapter certaines de nos demandes en cours de voyage.
Que se soit les guides, les transferts, les choix des excursions, tout été parfait.Je voyage beaucoup et je n'ai jamais eu un tel niveau de professionnalisme dans une agence de voyage.Bravo à Sophie et toute l'équipe pour leur good job.Les vietnamiens sont extrêmement accueilliant et bienveillant sans rien attendre en retour.Allez y en toute confiance.
Merci Hanoï voyage.
Around t.
Visité en novembre 2023
Nous avons effectué un voyage de 2 semaines avec Hanoi voyage dans le nord du vietnam. Nous avons choisi de faire confiance à Hanoi voyage au vu des avis sur internet (google etc…).
Après 2 semaines de voyages nous pouvons dire que tout a été parfait. De la préparation du voyage avec la grande disponibilité des hôtesses de l’agence par mail qui répondent parfaitement à nos demandes et nos attentes. L’accueil à l’arrivée, la gestion du voyage où vous n’avez rien à penser puisque tout est parfaitement organisée, les guides qui ont juste été parfait, à la fois discret et très sympathique, les aléas (oui ça arrive) gérés parfaitement (ils trouvent toujours des solutions rapides) tout est facile et vous permet de profiter pleinement de votre voyage.
Bref vous pouvez y aller les yeux fermés cette agence est parfaite.
Après 2 semaines de voyages nous pouvons dire que tout a été parfait. De la préparation du voyage avec la grande disponibilité des hôtesses de l’agence par mail qui répondent parfaitement à nos demandes et nos attentes. L’accueil à l’arrivée, la gestion du voyage où vous n’avez rien à penser puisque tout est parfaitement organisée, les guides qui ont juste été parfait, à la fois discret et très sympathique, les aléas (oui ça arrive) gérés parfaitement (ils trouvent toujours des solutions rapides) tout est facile et vous permet de profiter pleinement de votre voyage.
Bref vous pouvez y aller les yeux fermés cette agence est parfaite.
Thành X.
Visité en novembre 2023
Văn phòng rộng đẹp. Dịch vụ tour du lịch uy tín
Alice c.
Visité en octobre 2023
Nous sommes partis en aout 2023 avec nos 3 enfants de 5, 8 et 10ans avec cette agence. Hanh était très à l'écoute de nos besoins et certains guides étaient vraiment super avec les enfants! Nous avons fait du vélo, rando, bateau avec différents moyens de transport locaux (avion, train, bus). L'agence est très à l'écoute! Nous recommandons vivement l'agence! Merci!
Annie L.
Visité en août 2023
Nous avons choisi pour ce voyage un accompagnement du début à la fin. Nous avons donné carte blanche (ou presque) à l’agence pour nous concocter un itinéraire du nord au sud pour un séjour de 28 jours. Chapeau à Mlle Thanh Nguyen qui a tout planifié en détail. Les guides étaient courtois, professionnels, généreux de leur temps, les chauffeurs soucieux de la sécurité et aux petits soins avec leur véhicule. Les hôtels choisis étaient également à la hauteur de nos attentes. Vraiment, rien à redire, d’autant plus que le prix était plus que compétitif.
Normand L.
Visité en août 2023
Nous revenons d’un voyage de 4 semaines au Vietnam organisé par Hanoï Voyages. Le circuit proposé par Mlle. Thanh NGUYEN était magnifique du début à la fin. Nous avons fait de belles rencontres, avons été exposés à plusieurs sites et faits historiques ainsi qu’au quotidien du peuple vietnamien. Sans compter les paysages à couper le souffle.
Nous recommandons chaleureusement cette agence professionnelle et à l’écoute de ses clients.
Nous recommandons chaleureusement cette agence professionnelle et à l’écoute de ses clients.
Visité en avril 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Circuit personnalisé formidable
et voilà, nous sommes rentrés à la maison après 3 semaines extraordinaires dans votre joli pays. Nous sommes très satisfaits de vos prestations. Les hôtels étaient tous parfaits et le déroulement et choix du circuit nous ont comblés. Bravo à vous Lucie pour nous avoir concocté ce merveilleux voyage.
Quant aux guides, tous excellents quoique différents, chacun avec sa manière de raconter le Vietnam entre histoire, culture et vie quotidienne. Une légère préférence pour Tuan, qui avec son humour et ses connaissances nous a beaucoup appris et Tuyet qui par son expérience , sa gentillesse et sa douceur nous a enchantés.
Des moments partagés et un voyage qui restera dans nos mémoires.
Encore bravo à vous et toute l'équipe de Hanoï Voyages
Quant aux guides, tous excellents quoique différents, chacun avec sa manière de raconter le Vietnam entre histoire, culture et vie quotidienne. Une légère préférence pour Tuan, qui avec son humour et ses connaissances nous a beaucoup appris et Tuyet qui par son expérience , sa gentillesse et sa douceur nous a enchantés.
Des moments partagés et un voyage qui restera dans nos mémoires.
Encore bravo à vous et toute l'équipe de Hanoï Voyages
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Pierre V.
Visité en avril 2023
et voilà, nous sommes rentrés à la maison après 3 semaines extraordinaires dans votre joli pays. Nous sommes très satisfaits de vos prestations. Les hôtels étaient tous parfaits et le déroulement et choix du circuit nous ont comblés. Bravo à vous Lucie pour nous avoir concocté ce merveilleux voyage.
Quant aux guides, tous excellents quoique différents, chacun avec sa manière de raconter le Vietnam entre histoire, culture et vie quotidienne. Une légère préférence pour Tuan, qui avec son humour et ses connaissances nous a beaucoup appris et Tuyet qui par son expérience , sa gentillesse et sa douceur nous a enchantés.
Des moments partagés et un voyage qui restera dans nos mémoires.
Encore bravo à vous et toute l'équipe de Hanoï Voyages
Quant aux guides, tous excellents quoique différents, chacun avec sa manière de raconter le Vietnam entre histoire, culture et vie quotidienne. Une légère préférence pour Tuan, qui avec son humour et ses connaissances nous a beaucoup appris et Tuyet qui par son expérience , sa gentillesse et sa douceur nous a enchantés.
Des moments partagés et un voyage qui restera dans nos mémoires.
Encore bravo à vous et toute l'équipe de Hanoï Voyages
dimitri c.
Visité en décembre 2022
Merci à cette agence qui s 'est bien occupé de notre séjour
Merci pour leur réactivité, ponctualité
Les hôtels choisis etait presque tous de bonne qualité
Les guides très serviable et de beaux lieu de visite
Merci à thuy pour sa gentillesse
Merci pour leur réactivité, ponctualité
Les hôtels choisis etait presque tous de bonne qualité
Les guides très serviable et de beaux lieu de visite
Merci à thuy pour sa gentillesse
Bernadette K.
Visité en mai 2022
Un service rare et personnalisé..toujours a votre ecoute et disponible 24 sur 24..
Cest mon 5eme voyage av eux et je repartirai sans hesitation....agence serieuse .et des prix plus interessants que les agences en france..
Je recommande vivement leur choix d hotel..
Cest mon 5eme voyage av eux et je repartirai sans hesitation....agence serieuse .et des prix plus interessants que les agences en france..
Je recommande vivement leur choix d hotel..
Claude M.
Visité en août 2018
Très accueillant et serviable
Visité en mai 2018
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Quel voyage, quel dépaysement, nous sommes rentrés depuis une semaine et nous avons encore toutes ces images qui se bousculent dans nos têtes.
Un grand merci à l’agence Hanoi Voyages, pour nous avoir organisé ce séjour exceptionnel. Tout s’est déroulé sans le moindre accro.
Nous avions dans le groupe (2 couples) 2 personnes végétariennes, l’information était connue à chaque étape programmée.
Nous avons apprécié la qualité des échanges par mail et par téléphone avec Melle Thanh pendant la préparation du voyage, mais également le suivi tout le long du circuit, quand elle contactait régulièrement les guides pour avoir nos réactions sur cette aventure époustouflante.
Nous avons eu 7 guides à travers les 2 pays qui nous ont apporté les informations nécessaires au quotidien. Mention particulière à « LO » le premier qui nous a suivi pendant 10 jours et a été exceptionnel dans les moindres détails et ce professeur de français a HUE que nous avons eu 1 journée.
Un merci également aux chauffeurs pour leur engagement, les bouteilles d’eau fraiches mises à notre disposition ainsi que la petite serviette rafraichissante.
L’hôtellerie a son importance et là aussi les établissements retenus nous ont apporté pleine satisfaction.
Les 2 jours de temps libre à HOIAN nous ont permis de nous ressourcer pour entamer la 2e partie du voyage (temps libre utilisé pour visiter la ville, faire quelques achats, profiter de la plage…)
Que de découvertes, de rencontres avec les habitants (ethnies du nord), de paysages aussi variés du nord au sud à travers les 2 pays, chaque jour nous apportait son lot de merveilles.
Quelle abondance de nourriture, ces étals de marchandises sur les marchés mais également à tous les coins de rue !
Nous n’oublierons pas non plus ces femmes, ces hommes, ces enfants qui affichaient un large sourire quand ils nous croisaient.
Je ne vais pas détailler tout ce que nous avons vu de peur d’en oublier, mes 2000 photos me rappelleront ce merveilleux voyage.
Un grand merci à l’agence Hanoi Voyages, pour nous avoir organisé ce séjour exceptionnel. Tout s’est déroulé sans le moindre accro.
Nous avions dans le groupe (2 couples) 2 personnes végétariennes, l’information était connue à chaque étape programmée.
Nous avons apprécié la qualité des échanges par mail et par téléphone avec Melle Thanh pendant la préparation du voyage, mais également le suivi tout le long du circuit, quand elle contactait régulièrement les guides pour avoir nos réactions sur cette aventure époustouflante.
Nous avons eu 7 guides à travers les 2 pays qui nous ont apporté les informations nécessaires au quotidien. Mention particulière à « LO » le premier qui nous a suivi pendant 10 jours et a été exceptionnel dans les moindres détails et ce professeur de français a HUE que nous avons eu 1 journée.
Un merci également aux chauffeurs pour leur engagement, les bouteilles d’eau fraiches mises à notre disposition ainsi que la petite serviette rafraichissante.
L’hôtellerie a son importance et là aussi les établissements retenus nous ont apporté pleine satisfaction.
Les 2 jours de temps libre à HOIAN nous ont permis de nous ressourcer pour entamer la 2e partie du voyage (temps libre utilisé pour visiter la ville, faire quelques achats, profiter de la plage…)
Que de découvertes, de rencontres avec les habitants (ethnies du nord), de paysages aussi variés du nord au sud à travers les 2 pays, chaque jour nous apportait son lot de merveilles.
Quelle abondance de nourriture, ces étals de marchandises sur les marchés mais également à tous les coins de rue !
Nous n’oublierons pas non plus ces femmes, ces hommes, ces enfants qui affichaient un large sourire quand ils nous croisaient.
Je ne vais pas détailler tout ce que nous avons vu de peur d’en oublier, mes 2000 photos me rappelleront ce merveilleux voyage.
HANOI VOYAGES
Responsable
21/06/2018 à 04:17
Merci beaucoup pour ce super commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre voyage au Vietnam et au Cambodge ! La satisfaction de nos clients est primordiale pour notre agence.
En effet, il est important pour nous de suivre nos clients tout le long de leur séjour afin de s’assurer que tout se déroule pour le mieux.
De plus, nous essayons de sélectionner au mieux les hôtels afin de satisfaire nos clients. Nous sommes ravis qu’ils vous aient plus.
Nous transmettrons votre commentaire aux différents guides, ainsi qu’à Thanh !
2 000 photos !! elles vous permettront de vous replongez dans votre voyage…
Espérant vous revoir pour, pourquoi pas, un voyage en Birmanie ou au Laos !
L’équipe Hanoi Voyages ????
Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre voyage au Vietnam et au Cambodge ! La satisfaction de nos clients est primordiale pour notre agence.
En effet, il est important pour nous de suivre nos clients tout le long de leur séjour afin de s’assurer que tout se déroule pour le mieux.
De plus, nous essayons de sélectionner au mieux les hôtels afin de satisfaire nos clients. Nous sommes ravis qu’ils vous aient plus.
Nous transmettrons votre commentaire aux différents guides, ainsi qu’à Thanh !
2 000 photos !! elles vous permettront de vous replongez dans votre voyage…
Espérant vous revoir pour, pourquoi pas, un voyage en Birmanie ou au Laos !
L’équipe Hanoi Voyages ????
Visité en avril 2018
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Nous avons organisé un cIrcuit privatisé avec Hanoi Voyage pour 6 personnes : 15 jours au Vietnam et 4 jours au Cambodge avec guide Francophone et chauffeur privé. De l'arrivée à l'aéroport de Hanoï jusqu'à notre retour en France tout a été parfait. L'agence téléphonait à nos hôtels pendant notre circuit pour s'assurer que tout allait bien. Je pense refaire un autre voyage (Vietnam Laos) et je n'hésiterai pas à rappeler Hanoï Voyage pour l'organiser. Une agence sérieuse à recommander.
HANOI VOYAGES
Responsable
21/06/2018 à 04:13
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre voyage au Vietnam et au Cambodge ! La satisfaction de nos clients est primordiale pour notre agence.
Il est important pour nous de suivre nos clients tout le long de leur séjour afin de s’assurer que tout se déroule pour le mieux.
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau pour un voyage Vietnam-Laos !
L’équipe Hanoi Voyages ????
Nous sommes ravis que vous ayez adoré votre voyage au Vietnam et au Cambodge ! La satisfaction de nos clients est primordiale pour notre agence.
Il est important pour nous de suivre nos clients tout le long de leur séjour afin de s’assurer que tout se déroule pour le mieux.
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau pour un voyage Vietnam-Laos !
L’équipe Hanoi Voyages ????
Visité en mars 2018
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
3 semaines entre Vietnam et Cambodge.
Un magnifique voyage excellemment organisé par Hanoï Voyages, tout nos desiderata ont été satisfaits, à chacune de nos demandes , Thanh, notre interlocutrice chez hanoï voyages, nous répondait dans les heures qui suivaient. le choix des hôtels a été très judicieux, hôtel de charme dans un lodge le Victoria à Chau Doc, la niche d'Angkor, un hâvre de paix, une nuit chez l'habitant à tam coc chez mr et mme Diep, un moment de magie en bordure des rizières et une cuisine EXCELLENTE, une nuit sur la jonque, le Dragon's pearl, superbe, nourriture également excellente. J'en oublie bien sûr, mais nous n'avons jamais été déçues, car nous étions au Vietnam pour découvrir cette culture, et non pour retrouver le standard de ce que nous avons en Europe. nos différents guides ont tous été formidables, chacun avec leur personnalité, ils nous ont tous fait aimer leur si beau pays, leur gentillesse et leur dévouement nous laissent un goût de miel pour ce magnifique pays.
merci Vietnam, merci cambodge ! nous reviendrons et bien sûr avec hanoï Voyages !!!
Un magnifique voyage excellemment organisé par Hanoï Voyages, tout nos desiderata ont été satisfaits, à chacune de nos demandes , Thanh, notre interlocutrice chez hanoï voyages, nous répondait dans les heures qui suivaient. le choix des hôtels a été très judicieux, hôtel de charme dans un lodge le Victoria à Chau Doc, la niche d'Angkor, un hâvre de paix, une nuit chez l'habitant à tam coc chez mr et mme Diep, un moment de magie en bordure des rizières et une cuisine EXCELLENTE, une nuit sur la jonque, le Dragon's pearl, superbe, nourriture également excellente. J'en oublie bien sûr, mais nous n'avons jamais été déçues, car nous étions au Vietnam pour découvrir cette culture, et non pour retrouver le standard de ce que nous avons en Europe. nos différents guides ont tous été formidables, chacun avec leur personnalité, ils nous ont tous fait aimer leur si beau pays, leur gentillesse et leur dévouement nous laissent un goût de miel pour ce magnifique pays.
merci Vietnam, merci cambodge ! nous reviendrons et bien sûr avec hanoï Voyages !!!
HANOI VOYAGES
Responsable
21/06/2018 à 04:09
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage de 3 semaines au Vietnam et au Cambodge, ainsi que son organisation.
La réactivité, tout comme la satisfaction de nos clients sont des valeurs essentielles pour Hanoi Voyages.
Nous sommes enchantés que notre sélection d’hôtels vous ait plus, ainsi que la gastronomie vietnamienne.
Nous espérons que vous garderez ces souvenirs gravés dans vos mémoires pour longtemps ! ????
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau en Asie du Sud-Est, pour pourquoi pas découvrir la culture laotienne, ou la Birmanie !
L'équipe Hanoi Voyages
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage de 3 semaines au Vietnam et au Cambodge, ainsi que son organisation.
La réactivité, tout comme la satisfaction de nos clients sont des valeurs essentielles pour Hanoi Voyages.
Nous sommes enchantés que notre sélection d’hôtels vous ait plus, ainsi que la gastronomie vietnamienne.
Nous espérons que vous garderez ces souvenirs gravés dans vos mémoires pour longtemps ! ????
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau en Asie du Sud-Est, pour pourquoi pas découvrir la culture laotienne, ou la Birmanie !
L'équipe Hanoi Voyages
Philippe
Visité en février 2018
personnel a l'ecoute prise de contact en français Prix raisonnables Respect des souhaits du client Bonne prise en charge. Guide francophone. Je recommande
Visité en janvier 2018
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Voici notre retour d'expérience sur cette agence (HANOI VOYAGE)!
Nous avons effectué la première partie de notre Voyages de Noces avec cette agence durant 12 jours (janvier 2018). Un voyage sur mesure, privée à un prix exorbitant pour une prestation mensongère!
Nous avons été extrêmement déçu en arrivant .
Les chambres n’étaient pas celles prévues (rooftop c’est transformer en vue sur cour). L’expliquant au propriétaire en arrivant, il nous a dit que la chambre rooftop avait été réservé depuis 2 mois…. Nous avions vu ac l’agence 4 mois avant notre voyage, la réservation a du être faite trop tard !!!
Les nages prévues dans le programme n’ont pas pu être réalisé (c’est vrai nous y étions en hiver, mais elle n’aurait pas du l’écrire dans son programme !! Le copier coller ce n’est pas bien, la description du programme doit être réalisée en fonction des saisons et réaliste).
Même les photos du descriptif sont mensongères…. Des photos de rizières toutes verdoyantes au lac de babe, dommage ce n’est pas les photos de la saison d’hiver, aucune rizière, la récolte avait été faite, à ce demander si l’agence connait le terrain et son pays !!! Ou au moins, elle aurait du nous avertir et nous conseiller autre chose (sachant qu’on a du faire 14 h de voiture pour y accéder en deux jours, MERCI l’horreur !!
Nous devions faire bai tu long en jonque de 4 cabines, elle nous a informé quelques jours avant notre voyage que ce n’était plus une jonque mais un bateau de 24 cabines, en nous expliquant que c’était plus luxueux (« ils se foutent de nous »), pour autant le prix du devis n’a pas changé !!
Beaucoup de choses écrites sur leur descriptif ne correspondent pas à la réalité (visite de village flottant à la baie tu long , on en a pas vu… c’était 4 barques collées entre elles, bizarre !!!!! Visite non effectuée, on l’a observé depuis le bateau !
Nous avons fait beaucoup de voiture, les durées de trajet ne sont pas toujours écrites sur leur descriptif ! On ne connaissait pas l’Asie, on aurait voulu qu’ils nous le disent, ou encore mieux qu’ils nous conseillent sur notre voyage ! aucun conseil, aucun avertissement ! Scandaleux !!!
Dernière remarque (on pourrait en dire encore mais on a va s’arrêter là) on a même eu un guide qui ne parlait pas français !! en tout cas il connaissait bien son texte mais ne pouvait répondre à nos questions (heureusement nous l’avons eu qu’une journée !)
En conclusion, il ne nous on jamais conseillé sur notre voyage ou averti des saisons et des différences que cela peut apporter au voyage…. Leur descriptif fait réver, grande désillusion dans le pays !!! Une agence mensongère !! Pour un prix très fort!!! Rapport qualité/ Prix nul!! C'est des voleurs!
Nous avons effectué la première partie de notre Voyages de Noces avec cette agence durant 12 jours (janvier 2018). Un voyage sur mesure, privée à un prix exorbitant pour une prestation mensongère!
Nous avons été extrêmement déçu en arrivant .
Les chambres n’étaient pas celles prévues (rooftop c’est transformer en vue sur cour). L’expliquant au propriétaire en arrivant, il nous a dit que la chambre rooftop avait été réservé depuis 2 mois…. Nous avions vu ac l’agence 4 mois avant notre voyage, la réservation a du être faite trop tard !!!
Les nages prévues dans le programme n’ont pas pu être réalisé (c’est vrai nous y étions en hiver, mais elle n’aurait pas du l’écrire dans son programme !! Le copier coller ce n’est pas bien, la description du programme doit être réalisée en fonction des saisons et réaliste).
Même les photos du descriptif sont mensongères…. Des photos de rizières toutes verdoyantes au lac de babe, dommage ce n’est pas les photos de la saison d’hiver, aucune rizière, la récolte avait été faite, à ce demander si l’agence connait le terrain et son pays !!! Ou au moins, elle aurait du nous avertir et nous conseiller autre chose (sachant qu’on a du faire 14 h de voiture pour y accéder en deux jours, MERCI l’horreur !!
Nous devions faire bai tu long en jonque de 4 cabines, elle nous a informé quelques jours avant notre voyage que ce n’était plus une jonque mais un bateau de 24 cabines, en nous expliquant que c’était plus luxueux (« ils se foutent de nous »), pour autant le prix du devis n’a pas changé !!
Beaucoup de choses écrites sur leur descriptif ne correspondent pas à la réalité (visite de village flottant à la baie tu long , on en a pas vu… c’était 4 barques collées entre elles, bizarre !!!!! Visite non effectuée, on l’a observé depuis le bateau !
Nous avons fait beaucoup de voiture, les durées de trajet ne sont pas toujours écrites sur leur descriptif ! On ne connaissait pas l’Asie, on aurait voulu qu’ils nous le disent, ou encore mieux qu’ils nous conseillent sur notre voyage ! aucun conseil, aucun avertissement ! Scandaleux !!!
Dernière remarque (on pourrait en dire encore mais on a va s’arrêter là) on a même eu un guide qui ne parlait pas français !! en tout cas il connaissait bien son texte mais ne pouvait répondre à nos questions (heureusement nous l’avons eu qu’une journée !)
En conclusion, il ne nous on jamais conseillé sur notre voyage ou averti des saisons et des différences que cela peut apporter au voyage…. Leur descriptif fait réver, grande désillusion dans le pays !!! Une agence mensongère !! Pour un prix très fort!!! Rapport qualité/ Prix nul!! C'est des voleurs!
HANOI VOYAGES
Responsable
28/04/2018 à 05:33
Droit de réponse :
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
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Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
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Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
HANOI VOYAGES
Responsable
28/04/2018 à 05:33
Droit de réponse :
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
HANOI VOYAGES
Responsable
28/04/2018 à 05:33
Droit de réponse :
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
Notre client s’est exprimé le 31 janvier 2018 sur PETIT FUTE, déçu de notre prestation.
Par courrier, le 1 février, nous avons questionné notre client afin de pouvoir enquêter sur les faits qu’il nous reprochait.
Après étude de son dossier et une analyse des faits très précise, nous lui avons adressé un 2ème courrier le 1 mars 2018.
Ce courrier apporte toutes les preuves :
- que nous avons informé notre client des modifications qu’il avait d’ailleurs acceptées,
- et que nous l’avons également fait bénéficier de remises ou de dédommagement pour ces modifications imposées par nos prestataires.
Suite à ce courrier du 1 mars, notre client est resté muet. Nous estimons par conséquent qu’il est trop facile pour le client de pouvoir publier des propos que nous jugeons erronés sans avoir ensuite, lui, client, l’honnêteté de reconnaître ses propres erreurs et d’apporter une correction.
Face à ce comportement, nous ne pouvons pas nous laisser accuser sans livrer en ligne notre réponse, car nous estimons, preuves à l’appui, être victimes d’accusations mensongères.
« Notre droit de réponse » nous autorise à publier ce jour, en ligne, le courrier intégral qui a été adressé à notre client le 1 mars dernier.
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Courrier du 1er mars 2018 adressé au client
Bonjour Monsieur XXXXXXXX,
En tant que directeur de mon agence Hanoi Voyages, et face à votre liste de griefs lors de votre voyage, je vous contacte personnellement car je tiens à éclaircir certains points où vous nous accusez.
Vous nous accusez même d’être une agence « mensongère » …………Devant ces propos jugés diffamatoires par notre service juridique, je tiens à vous apporter notre « droit de réponse ».
N’y voyez là aucune agressivité de ma part, mais simplement une démarche de clarification et d’honnêteté.
Nous sommes une agence locale qui s’est donnée sans compter depuis 10 ans pour asseoir notre réputation sur la qualité de nos prestations et la proximité avec nos clients. Au quotidien, nous faisons porter tous nos efforts sur le respect de nos engagements. Comme toute entreprise, il peut arriver que nous ayons des remarques et nous nous en servons pour nous améliorer.
Mais, nous n’avons jamais reçu de telles critiques comme les vôtres et surtout adressées de façon aussi peu « courtoise » comme le permettent actuellement les sites d’évaluation par internet.
1er point :
J’emploie le mot « courtois » car, en effet, nous aimons travailler avec nos clients dans une confiance mutuelle.
D’ailleurs, lorsque nous vous avons rencontré à nos bureaux, nous vous avons expliqué que si il y a le moindre problème, ou la moindre contrariété durant le voyage il faut nous en avertir au plus vite. Nous prendrons alors toutes les dispositions qui s’imposent.
Marie vous a aussi accompagné pour le déjeuner de Bienvenue et vous a bien expliqué tout cela. Vous en souvenez-vous ?
Par conséquent, j’ai été extrêmement surpris de vos commentaires sur TRIPADVISOR puisque nous n’avons jamais été informés de vos mécontentements tout au long de votre voyage.
Vos guides auraient pû nous contacter si vous leur aviez transmis vos reproches. Or, après enquête, aucun guide n’a été informé par vous de quoique ce soit.
Dès lors, vous pouvez aisément comprendre notre étonnement.
Durant votre parcours, notre service a tenté de vous joindre à 2 reprises afin de savoir comment se déroulait votre périple. Hélas, nous n’y sommes jamais parvenus, car les liaisons téléphoniques dans des secteurs reculés ne nous le permettent pas toujours.
Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas exprimé vos mécontentements aux guides successifs qui auraient pu, au plus vite, nous remonter ces informations.
Lors de votre 1er courrier vous exprimiez le désir de visiter le lac Babé.
Marie, votre vendeuse du voyage, a voulu respecter votre choix de visiter Babé et vous a fourni des précisions en vous envoyant une fiche détaillant clairement les températures des régions selon les saisons. Est-ce que vous l’avez lue ?
De plus, notre site à la rubrique « vietnam pratique »précise également des informations climatiques.
Peut-être pensez-vous que Marie aurait dû vous dissuader d’aller à Babé à cette saison ?
Ne pensez-vous pas que lorsqu’un voyageur choisit une destination il doit s’informer du climat de ce pays à la saison où il décide de le visiter ?
Le voyageur doit travailler son voyage et prendre le temps des lectures. L’information sur les rizières y figure. Où et quand pour voir les plus belles rizières.
Avez-vous eu la curiosité de travailler ce sujet avec les informations de notre site ?
Concernant le changement entre la jonque Prince et la jonque Dragon légend :
La compagnie de jonques gère les réservations. Hanoi Voyages s’adresse à la compagnie des jonques pour réserver.
Faute de disponibilité la petite jonque de charme Prince a été remplacée par la 5 étoiles Dragon Légend, classée supérieure par rapport à Prince au niveau du standing. Plus grande, donc, moins intime mais jonque très réputée.
Je comprends néanmoins votre déception car vous souhaitiez cette petite jonque de charme.
Toutefois, la compagnie de jonques a eu l’honnêteté de vous accorder un dégrèvement à cause de cette modification de réservation de son fait. Marie vous a envoyé un mail vous informant d’un dégrèvement de 40 USD par personne. Ci-joint le mail de Marie.
Par conséquent, nous accuser de ne pas vous avoir fait bénéficier de quoique ce soit financièrement est faux.
De plus, je me permets de vous préciser que le prix de la prestation dont vous avez bénéficié sur Dragon Légend était supérieur à celle de Prince. Or, aucun supplément n’a été facturé, au contraire, vous avez bénéficié d’un geste commercial de 40 USD par personne.
Au regard de ces éléments factuels, j’estime que Hanoi Voyages n’a pas manqué à son engagement à vous satisfaire.
Quant au programme de Dragon Legend, le lien précisant l’itinéraire et les activités vous a été
envoyé par Marie.
La visite de Vung Vieng, le village flottant, n’y figure pas.
Votre déception vient du fait que cette visite figurait sur Prince et non sur Dragon Legend, je peux le comprendre.
Néanmoins, nous n’avons pas menti sur cette prestation. Tout figurait sur le programme qui vous a été envoyé dans le lien. Mais peut-être ne l’avez-vous pas lu ?
Concernant la nage en Baie d’Halong
Le programme est formalisé par la compagnie de la jonque. Ensuite, si la température de l’eau le permet il y a baignade. Sur ce sujet aussi, tout dépend de la saison.
Concernant le rooftop
En pièce jointe, je vous adresse le document reçu du propriétaire des lieux dès le 13 septembre nous confirmant votre réservation.
Après enquête de notre part nous savons maintenant qu’il n’a pas respecté son engagement car il a loué une 2ème fois cet hébergement en occultant notre réservation.
Hélas, au lieu de vous avouer la vérité il a préféré face à vous, nous accuser de ne pas avoir réservé dans les délais.
Comme vous l’imaginez, nous sommes ahuris d’un tel comportement de sa part qui vous a porté préjudice en premier lieu et qui entâche notre sérieux.
Reconnaissez toutefois, que nous sommes victimes nous aussi d’un tel agissement.
Concernant le guide de la grotte de Tu Lan
Les traducteurs francophones des guides anglophones sont très peu nombreux dans cette région.
Si nous avions su que l’anglais ne vous permettait pas de faire une visite agréable, nous aurions cherché une autre solution et peut-être même décalé cette visite afin disposer d’un traducteur un autre jour.
Mais, là encore, comment deviner ?
A aucun moment vous ne nous avez informé de cette difficulté sur la langue anglaise.
Je tiens cependant à vous préciser que vous avez bénéficié d’une réduction de 60 USD par personne en ayant un guide anglophone plutôt que francophone.
Concernant les kms et les heures de trajets:
En vérifiant votre programme, je peux constater que tous les longs trajets ont fait l’objet de la précision de kms et de temps de route.
Pourquoi nous reprocher tant d’heures de route alors que l’information vous a été donnée ?
Vous estimez que HANOI VOYAGES a été mensongère c’est pourquoi je vous ai répondu sur tous les points de votre message Tripadvisor.
J’espère que ces éclaircissements atténueront votre ressenti.
Je peux vous assurer que j’ai été très choqué de vos accusations à l’égard de mon agence.
Notre service juridique les considère comme diffamatoires.
Ne souhaitant pas polémiquer d’avantage, par ce courrier je justifie les faits afin de vous démontrer que notre responsabilité est loin d’être totalement mise en cause.
Toutefois, je vous renouvelle nos excuses puisque vous avez été déçus par nos prestations.
Je n’aime pas décevoir un client, et à ce titre notre cellule « qualité » vous a fait un 1er courrier vous proposant une offre de dédommagement même si nous estimons que notre part de responsabilité est moindre dans toutes ces accusations.
Vous n’y avez pas répondu peut-être par manque de temps, ce que je peux comprendre.
Permettez-moi donc de renouveler cette offre.
Afin de clore ce litige, je vous remercie par avance de votre réponse.
Veuillez agréer, Madame et Monsieur XXXXXXX, mes cordiales salutations.
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