MAPENDANO VOYAGES
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Tour-opérateur français basé au Rwanda (le seul !), fondé en 1987, avec des filiales en Ouganda et au Congo, Mapendano Voyages met à la disposition des voyageurs son expérience de plus de 25 ans pour organiser des voyages inédits dans la région des Grands Lacs. Les chauffeurs / guides expérimentés et les correspondants enthousiastes sont l'âme de l'agence et partageront avec les voyageurs leurs connaissances étendues. Au programme, la rencontre avec les gorilles des montagnes des volcans rwandais mais aussi les rives burundaises du lac Tanganyika, les paysages grandioses des confins du nord-est de l'Ouganda, et la découverte des populations de cette partie trop méconnue du continent africain.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
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Avis des membres sur MAPENDANO VOYAGES
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
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Questions fréquentes :
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.