HÔTEL LE PRÉSIDENT

While my stay at the hotel itself was excellent, the only problem preventing me from giving this property a 5 star review is the poor communication about changes in hotel policies to their guests...
I have stayed at this hotel frequently over the past 20 years...
When I made the reservation, I spoke directly to the hotel manager and he required credit card on file to guarantee the reservation...I gave them my Canadian debit card which did not go thru...so I gave them my US debit card...the manager assured me that NOTHING would be charged to the card until the actual card was presented at check-in...
I also have ALWAYS paid the security deposit using 200$ USD, which was returned at check-out...
On Saturday March 30th, the day of our departure, I received an email from the hotel stating there was a problem with my card...
The hotel had attempted to charge my card in the morning BEFORE we had even left for our trip!
My bank rejected the charges (as fraud) and I immediately contacted the hotel and spent close to an hour arguing with them...
They stated that they no longer accept cash deposits (even though their website says they do) and that
they would required full authorization to hold our reservation...
I tried to use my Canadian debit card and they could not get it to go thru...
I explained to them that I did not have enough money on my US debit card (as I used it for rental car) and asked the receptionist what I could do...and she stated there was nothing she could do and suggested that I cancel my reservation and book at another hotel somewhere else...
Really???? Literally the DAY of our trip (which had been planned for months) you are suggesting this?
My problem is that the hotel attempted to charge my card before check-in (which I was assured would not happen) and not giving me enough time to make alternative arrangements...
Fortunately I was able to borrow 200$ front someone to cover everything...if not I would have to cancel my trip last minute which would have been unfair to myself and my friend...
In closing, the accommodations at the hotel were EXCELLENT and went above and beyond our expections...
However, the communication between the hotel staff and their guests needs improvement and the hotel should doing everything necessary they can to accommodate their guests and NOT suggest they cancel their reservation and book someplace else last minute...that is just poor customer service...
With that being said, the hotel property itself is worthy of a five star review, but they lose two stars due to the poor customer service (communication) with their guests...
I would recommend this hotel to others but strongly ADVISE guests to CONFIRM and even RE-CONFIRM all reservation information and details in writing!

Points positifs : Hôtel bien situé, qualité de l’eau de la piscine et du spa vérifiée en début d’ouverture les 2 matinées où on y a été.

Points négatifs : si on ne demande pas ils ne nous donnent aucune indication sur les horaires d’ouverture et fermeture de la piscine et spa ni sur l’horaire de check out, on apprends sur place qu’ils ne servent plus de repas depuis la COVID, déjeuner de 10$ comportant 5 petites choses (muffin, croissant…) qui ne valent pas le coût, chambre pas très propre (mon fils de 4 ans a trouvé une cigarette électronique sur le côté du lit au sol), pas mal de poussière (sol moquette à 100%), fonds de baignoire pas très propre, climatisation très bruyante, chambre au 1e étage pas lumineuse du tout.

Lors de notre arrivé, le préposé nous as donné aucune information quand aux heures d'ouverture de la piscine , et les heures de déjeuner , nous avons du lui demander . Nous avons aussi eu aucune confirmation au heures de départ .

Dans la chambre propreté correcte mais sans plus , beaucoup de poussières sur les meubles ... Présence de taches de rouille dans le bain , et douche en mauvaise état , pas moyen de prendre une douche adéquate , Aucun service n'as été donné à ce niveau . Étant 4 personnes dans la chambre il n'as pas été en mesure de prendre une douche.

Déjeuner trop basique , seulement muffins sans grande variété, croissant nature , barre tendre et quelques fruits. Aucun jus pour ceux qui ne consommes pas de café ou thé par exemple les enfants, pas de yogourt , Largement insuffisant pour le 10 $ demandé et ce pour un maximum de 5 articles par personne Aucun repas chaud , rien pour faire des toasts . L'eau chaude pour le thé était froide.

Au départ , l'employé plutôt froide , malgré les désagréments donnée , j'ai du lui demandé quand j'aurais la facture , car aucune indications donnée sur check-out. Pas de merci lors de la remise de la carte.

Serviette insuffisantes dans la piscine.

Service moyen , pour les repas avec un enfant non adapté. A prendre en considération .
Si j'avais a revenir a Sherbrooke , je regarderais assurément un autre hotel en premier , car pour le prix ce ne vaux pas le prix

L'hôtel est bien situé et abordable. Par contre, la propreté de la chambre laissait un peu à désirer. Des marques d'essuyage sur les vitres des bureaux et les miroirs. Une vieille gomme collée sur le tapis??! À améliorer SVP. Et on a dû fermer le système de climatisation durant la nuit car extrêmement bruyant.

Habitaciones limpias pero requieren modernizar.
El WIFI malísimo se desconecta a cada rato.
Falta alimentos en el hotel así como un gimnasio