HÔTEL CHICOUTIMI, AFFILIÉ À HYVI

Good Service.

Comment dire...

Je vous laisserai juger vous même de l'entretien des chambres en consultant les photos (taches douteuses sur la base de lit et la couette de lit).

Et c'est sans parler de l'état de la salle de bain qui n'était pas encore rénovée et très sale (taches au plafond, savon sur les murs du bain, eau chaude et froide du bain inversée, la température de l'eau varie constamment).

Le téléphone de chambre n'était pas fonctionnel, impossible d'ajuster la température de la chambre, lit escamotable non-fonctionnel, etc.

Après plusieurs séjours à l'Hôtel Chicoutimi, je peux affirmer que j'ai plus souvent de mauvaises expériences que le contraire.

Mon dernier séjour fût assurément à oublier.

L'ensemble de mes préoccupations ont été transmises à l'équipe de direction. L'équipe de direction avait mandaté une superviseur afin de me faire un suivi. Voici le suivi qui a été fait initialement:

Ils m'ont mentionné avoir fait le ménage de la chambre et qu'ils avaient conclus que la tache douteuse était de la cire (information que la direction a finalement reniée), que la femme de chambre avait été réprimandé et que le couvre-lit avait été changé. C'est tout ! Aucune proposition de dédommagement ou de changement de chambre, rien...

C'est à ce moment que j'ai mentionnée à la superviseur que je m'attendais à recevoir un suivi de la direction. Bien qu'on m'avait assuré qu'un suivi serait fait, j'ai dû envoyer un autre courriel et appeler afin d'avoir un suivi approprié d'un membre de la direction.

Après avoir réussi finalement à parler à une membre de l'équipe de direction et après avoir demandé à maintes reprises ce qu'ils avaient l'intention de faire concrètement pour régler cette situation, un rabais de 50% sur le séjour m'a finalement été offert. Je ne connais pas leurs politiques, mais je dois avouer que je trouve vraiment étrange que le tout n'ait pas été offert dès le départ lors du premier "suivi".

Pour conclure, je recommande assurément de vérifier auprès des autres hôtels de Chicoutimi s'ils ont de la disponibilité avant de réserver là-bas.

L'emplacement de l'hôtel est très central et à proximité des services. La superviseur était très courtoise, malgré la situation. Ce sont les seuls points positifs que j'ai pu constater.

Voilà !

Nous aimons beaucoup aller dans cet hôtel, bien situé, à proximité de nombreux restaurants. Également proche de la promenade sur le bord du Fjord où il y a souvent de magnifiques coucher de soleil.

Positifs: La chambre était rénové, c'était beau, il y avait un micro-onde, cafétière et mini-réfrigérateur spacieux, tous neuf. L'hôtel était très bien placée au centre de chicoutimi, il y a d'excellent restos et boutiques sur la même rue a distance de marche.

Négatifs:
Cependant,
-La couette était taché.
-Il y avait une forte odeur de renfermé dans la chambre (l'air clim avais de la moissisure dessus et son filtre était complètement bouché).
-La salle de bain (non rénovée pour la chambre que j'ai eu) comportait des taches diverses, moississures sur les silicones, pôle à rideaux brisée.
-Il n'y avait pas beaucoup d'insonorisation.

Bref, pour une chambre a 187.50+tx, j'ai été vraiment déçu car la qualité était bien en dessous de mes attentes à ce prix.

J'ai demander à changer de chambre, malheureusement on me dit que l'hotel était plein. Il y avait un downgrade ( la mini) qui était disponnible sur leur site et les photos étaient belles, mais on m'a dit que les photos sur leur site ne correspondaient pas à la chambre?

Après avoir partager les photos avec la responsable le lendemain, elle a eu l'amabilité d'ajuster le prix pour qu'il corresponde à notre expérience et nous a offert le déjeuner; c'était une belle attention de sa part et j'ai apprécier le geste.
Cela démontre qu'ils en sont conscient et elle m'a assuré qu'ils vont travailler afin d'améliorer l'expérience client et la propreté des chambres dans un futurs proche.

Malgré le geste de reconciliation, basé sur l'expérience que j'ai eu, je ne peux pas recommander pas cet endroit.

Franchement déçu du service. J'arrive à 6h30am à vélo (l'hôtel est certifié Bienvenue Cyclistes). La dame me trouve heureusement une chambre, mais me dit que je dois payer le plein prix et quitter à 11h... 220$ donc pour 4h d'accès à la chambre. Autrement la chambre n'aurait pas été louée alors ça n'aurait rien changé de me faire un rabais ou encore d'étirer mon heure de départ exceptionnellent. Je comprends que mon cas est un cas exceptionnel, mais je suis tout de même déçu du manque d'initiative du personnel à ce niveau.