AUBERGE DES ÎLES

Notre séjour a pas très bien commencé, nous avons réservé sur le site de l’hôtel, un appartement (penthouse 3 chambres). Il est notifié avec une salle de bain et une salle d’eau. A notre arrivée nous découvrons qu’il manque une salle d’eau donc il y a qu’une salle de bain et un toilette séparé. Nous avons expliqué que c’est pas ce qu’on a demandé, une salle de bain pour 5 personnes c’est compliqué… de plus il y a pas assez de linge…
Malheureusement on a pas pu nous donner cet appartement car il n’était pas nettoyé (manque de personnel). Mais on nous l’a proposé pour les nuits suivantes, on a confirmé qu’on aimerait changer pour le lendemain. Le lendemain nous n’avons pas pu l’avoir car finalement il était déjà réservé… on aurait du re demander le matin même.…
De plus nous avons eu un problème de serrure (cassée) avec cet appartement, la porte de la salle de bain on ne peut pas la fermer (voir photo, on a du la caler par nous même), la ventilation est sale, les lumières sont sales, le lavabo est mal nettoyé, quelques finitions pas terminées (voir photos).
Pour les personnes qui dort sur le lit sur la mezzanine il faut pas être sensible à la lumière du jour, car il n’y ni rideau, ni store!!!
Nous avons apprécié la vue qui est incroyable, nous avons très bien mangé au restaurant et la piscine est grande. La sale de jeu est sympa, dommage qu’on puisse pas jouer au billard au vu de l’état des baguettes. C’est pas aux futur client de subir les dégâts laisser par les précédents.
La réceptionniste doit tout gérer seul, la réception, le service au bar et au restaurant. Courage à elle.
Il n’est pas précisé pour les handicapés qu’ils ne peuvent pas avoir accès aux appartements, il n’y a pas d’ascenseur!! Il faut monter vos valises à la main à pied.
Cet établissement qui semble récent, mérite de remettre de l’ordre et une meilleure gestion. Car il est vraiment bien placé c’est dommage.

Hotel qui beneficie d'un emplacement et d'un panorama exceptionnel sur le lac st jean. Le personnel était un peu en sous-effectif il me semble. Nous n'avons pas pu avoir exactement le condo demandé et difficile de trouver un arrangement. La piscine est superbe mais il manque un accès extérieur, et sentait beaucoup le chlore. La salle de jeux était agréable. Le restaurant très très bien. Globalement bonne adresse.

Superbe emplacement, tranquille au bord du lac avec une vue absolument parfaite toute la journée surtout les coucher de soleils de rêves.

Nous avions réservé un appartement avec 3 chambres à coucher et 2 salles de bains mais avons eu un appartement avec 2 chambres et 1 salle de bain seulement. Le personnel n'a fait aucun effort ou compris financier alors que la prestation était clairement pas celle réservée. La serrure de l'appartement qui était déjà endommagée à notre arrivée à cassé le premier soir et nous n'avons pas pu accéder à nos affaires/ effet personnels pendant 2 heures en attendant le serrurier que l'établissement a fait venir en urgence. Malgré ce désagrément de plus, l'établissement n'a fait aucun geste financier malgré que le serrurier ait confirmé que les serrures étaient de mauvaises qualités et défectueuses...

Restaurant - les plats étaient très bons car le cuisiner est au top. La carte des vins laissent à désirer. La cave avaient plus d'une dizaine de bouteilles de rosés mais aucune au frigo. La personne a la réception était en charge de l'accueil, bar, restauration et réception tout en même temps ce qui ne vaut pas un service rapide et de qualité.

Impossible de rejoindre le service. Revenu du travail et j'ai plein de carcasses de mouches mortes par terre et impossible de rejoindre quelqu'un pour passer l'aspirateur. Belle vue par contre mais dommage. Ils sont au courant du problème dans la chambre et j'ai eu comme réponse qu'il n'y avait pas assez d'employés pour m'aider. Plus tard quelqu'un est venu. 2ieme jour, 2 lumières défectueuses dans la salle de bain et encore impossible d'avoir du service. Personne ne répond au téléphone. Wi-fi lent et instable..

Emplacement vraiment bon, changement de chambre après 1 nuits car le lit était tellement inconfortable que j’ai dormis sur le canapé.
Après le changement, nous avions une chambre rénovée et bien meilleure.
Mention spéciale à Franceska qui nous a accommodé le matin et régler tous nos problème, vraiment agréable de tomber sur du personnel professionnel et qui nous a informer/ servi à la réception et au déjeuner le matin.
Une attention sur les aires communes ferrait le plus grand bien car couloir sales.