Avis GEYSIR CAR RENTAL Reykjavík

Nous avons décidé de payer plus cher en prenant une location de voiture locale pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Finalement nous sommes restées bloquées dans la montagne à cause de pneus neige de mauvaise qualité . Toutes les autres voitures (citadines incluses) n ont eu aucun problème mais notre SUV est resté bloqué. L’assistance de geysir car rental n à été d’aucune aide nous avons dû nous débrouiller seules.

Très mauvaise expérience.
Nous avions loué une voiture début août pour une semaine. 2h d'attente debout avant qu'on nous prenne en charge, qu'on nous donne les clés et qu'on nous laisse nous débrouiller pour trouver la voiture sur un très grand parking.
La voiture en elle-même était bien et en bonne état.
Nous l'avons rendu à la fin du séjour et le personnel de Geysir n'a pas vérifié la voiture. Un jour après, une fois rentré en France Geysir nous a prélevé sans nous avertir 1900 euros.... Nous avons essayé de les contacter par mail, facebook etc... Silence radio. Une semaine plus tard, ils nous répondent enfin en disant qu'ils ne sont pas responsables de la somme prélevée car c'est un compagnie -tiers qui s'en charge. Nous demandons quand même la raison d'un tel prélèvement et on nous répond "Petit impact sur la portière avant passager". Une semaine après ils nous envoient les photo du petit impact qui était effectivement très petit. On veut bien croire que l'islande soit un pays cher mais presque 2000 euros pour réparer un petit impact c'est totalement inacceptable.
Enfin, un mois plus tard, ils nous ont envoyé la facture du garage et ils ont carrément changé la portière pour juste un impact....
Compagnie de location à fuire absolument !! Se permet de retirer des sommes d'argent sur le compte des clients sans les prévenir avant. Service d'une qualité proche du zéro absolu.

Ils m'ont obligé a prendre une assurance complémentaire sous prétexte que sur ma carte gold il y a marqué "débit" au lieu de "crédit".
A éviter car au final plus cher que les autres.

A fuir !

Je suspecte fortement ce loueur de volontairement mal attacher la plaque avant de véhicule pour vous faire payer la perte de la plaque d'immatriculation.

Je m'explique :
Nous avions loué une Jimny. Nous avons remarqué que, après avoir perdu la plaque d'immatriculation avant sur la route (sans rien faire de spécial), celle-ci était vissée dans le plastique du véhicule et non boulonnée sur le support métallique prévu à cet effet.

Nous avons donc informé le loueur que nous n'étions pas d'accord pour payer étant donné qu'ils ne pouvaient garantir la tenue de cette plaque.
Non seulement nous avons été obligé de payer, mais en plus, nous n'avons pas eu de retour sur notre mail de réclamation au service client.

Le clou du spectacle : c'est le responsable qui nous a montré d'autres Jimnys pour nous montre que "ça tient", en tirant dessus, et bien sûr en agitant légèrement une des plaques d'immatriculation d'un des modèles exposés, la plaque bougeait de façon inquiétante !

Cette agence est malhonnête, je suis même écœuré de devoir mettre 1/5 (minimum possible). A fuir !

Nous avons loué une petite Hyundai pour 10 jours, le véhicule était parfait mais que dire du personnel de Geysir... Nous passerons la prise de clés auprès d'un personnel abominable. Nous avons payé 50€ pour un retour du véhicule à l'hôtel. Le jour J, coup de fil à 22h10 : il faut venir rendre le véhicule à l'aéroport puis ils me redéposeront à mon hôtel. On m'assure que je pourrai être remboursé de mes 50€ si je le souhaite. Je me rends donc à l'aéroport, je rends la voiture et demande mon remboursement. Au moment de demander qui me redépose à mon hôtel (situé à 6min de l'aéroport), on m'annonce que personne ne me redéposera étant donné que j'ai demandé un remboursement (!) Le personnel ajoute qu'à aucun moment il n'est mentionné sur le site que je peux rendre la voiture à mon hôtel (pourquoi ai-je donc payé 50€ et indiqué le nom et l'adresse de celui-ci au moment de réserver ?) et m'a donc laissé seul et sans moyen de transport dans la zone industrielle de l'aéroport à 23h30. Heureusement que le personnel de mon hôtel se préoccupe un petit peu plus de ses clients et est venu me chercher rapidement.

Nous avons loué une petite Hyundai i10 pour un roadtrip en Islande, et tout s'est parfaitement bien passé. Nous avions quelques petites rayures sur les côtés, à cause de projection de graviers et de touristes irrespectueux qui ouvraient leurs portières contre les nôtres, mais le loueur ne nous en a pas tenu rigueur, et nous a même affirmé que ce n'était pas grave. Nous avions fait attention à un peu nettoyer l'interieur, notamment les traces de terre et les graviers accumulés pendant le voyage.
La voiture était en très bon état, tous leurs véhicules sont munis de pneus cloutés donc nous étions plutôt à l'aise pour les petits moments de conduite sur neige ou glace. Comme toutes les routes sont limitées à 90 km/h, la voiture était vraiment adaptée à un roadtrip concentré sur les routes (nous n'avons pas cherché à aller sur des pistes ou sentiers impraticables). Il n'y a pas nécessairement besoin de 4x4 pour tout faire, surtout autour de la route 1.
Par ailleurs, nous n'avions pris aucune assurance (CDW ou super CDW, ainsi que gravel protection) car c'était assuré par la carte Visa Premier que nous avons utilisée. Aucune problème de ce côté là non plus!
Concernant la réception à l'aéroport, une jeune femme nous attendais alors que notre vol arrivait relativement tard (23:45), et nous a conduit directement au bâtiment et parking de la société à quelques centaines de mètres du hall d'arrivée en minibus. Idem pour le retour, après avoir rendu le véhicule, signé les papiers et s'être fait offrir un chocolat chaud par le responsable présent, celui-ci nous a redéposé au hall des départs à Keflavik.
Bref, absolument aucun problème, une mécanique bien huilée. Je recommande vraiment, car c'est un loueur local, très accessible et très professionnel.

Le prix attractif et les bonnes expériences des internautes m'avaient fait choisir Geysir pour la location d'un 4X4 pendant 3 semaines.
Ce serait à refaire j'irai voir ailleurs pour plusieur raisons :
- l'accueil est froid, impersonnel, une fois les clés en main débrouillez-vous pour trouver la voiture sur le parking.
Aucun conseil d'utilisation ni concernant la conduite (piste, différents modes d'utilisation en X2 ou X4).
En pays étranger et sur une voiture inconnue, quelques conseils ne seraient pas superflus!
- la voiture réservée un Lada 4X4 n'était pas disponible. Nous avons eu une voiture différente, toute neuve.
Rien à dire pour la qualité du véhicule mais le choix du Lada avait ses raisons (garde au sol, fermeté des sièges, solidité, etc..).
Un changement de dernière minute n'est jamais apprécié.
- au moment de prendre le vehicule, souscription d'une assurance supplémentaire de près de 300 euros sans comprendre vraiment de quoi il s'agissait.
Mon mauvais anglais me mettait en position défavorable et la crainte d'avoir à payer 2000 euros de franchise en cas d'incident m'a fait accepter.
Pourtant il me semblait avoir pris l'ensemble des assurances au moment de la réservation...
Il y a une multitude d'assurances, on est jamais sûr d'être vraiment couvert. Et de toute façon avec la franchise, on ne s'en tire jamais sans payer à nouveau!
- pas de jerrycan comme commandé (3 euros/jours payé d'avance) et pas de remboursement. Je ne m'en suis rendu compte hélas que trop tard.

Pour terminer il est extremement difficile de rouler sur les pistes avec une superbe voiture neuve à la carrosserie étincelante.
Chaque éraflure est examinée à la loupe au retour. Une conduite lente et prudente n'est pas toujours une garantie.
Il y a les fous qui vous doublent ou vous croisent alors gare à la projection de gravier...
Même cette dernière remarque peut s'appliquer à la plupart des loueurs de voiture, mon expérience a été négative globalement chez Geysir.