Avis RESIDENCIAL SOLAR WINDELO Mindelo

(Réponse du 06/08/2024)
Madame,

Voici donc le quatrième commentaire d'une longue série en cours, puisque vous, votre sœur et votre beau-frère avez juré de nuire à notre réputation.

Vos arguments sont parfaitement fallacieux : le grand studio, dans lequel vous et votre famille avaient séjourné, est localisé au rez-de-chaussée de notre résidence. Il n’est pas et n’a jamais été un "abri ou garage aménagé". Il est occupé quasiment toute l’année et continuellement depuis le début de cet été, comme tous les précédents.

Il est régulièrement rénové et rafraichi. La dernière fois remonte au mois de septembre 2022. Mon épouse et moi en avons profité pour faire et publier des photos du studio sur les différentes plateformes de réservation. Elles n’ont pas été modifiées et sont absolument conformes à la réalité.

Il n'est pas "sale au sole". Le parquet y est actuellement rayé et doit être refait (poncé et vernis). Ces travaux étaient programmés pour le mois de juin, mais suite à la non-venue de l'artisan—malgré nos nombreuses relances--, nous avons dû les repousser au mois de septembre. Il n’en reste pas moins que ce parquet est PROPRE, lavé QUOTIDIENNEMENT, et parfaitement praticable.

Il possède deux très grandes fenêtres et une porte fenêtre double. Vous êtes arrivés de nuit et êtes partis dès le lendemain matin. Si vous vouliez de la lumière, il vous suffisait d’ouvrir les volets…

Les désagréments que vous avez relevés, à savoir :
- des traces d'humidité sur le bas de l'un des murs de la salle de bain ;
- quelques éclats sur la peinture autour d’un interrupteur ;
- matelas du canapé-lit pas très confortable ;
ont TOUS été corrigés en moins de 24 heures après votre départ. Le canapé-lit a été remplacé par un neuf dans la journée, et un peintre a repeint toute la salle de bain.
Cela aurait pu être fait—avec quelques aménagements d’horaire—en votre présence, assortis d’un geste commercial.

Mais vous n’avez rien voulu entendre et choisi de faire un esclandre, devant nos autres clients. Vous avez décidé d’écourter votre séjour et de partir sans payer. Mon équipe et moi avons fait front devant :
- votre véhémence (qui s’est rapidement transformée en agressivité ;
- vos déclarations mensongères (nous avons entendu, puis lu dans votre premier commentaire, le qualificatif "insalubre" !) ;
- vos tentatives d’intimidation et de chantage ;
alors qu’un échange calme et apaisé aurait été beaucoup plus constructif.
Pour la deuxième fois en plus de 18 ans de fonctionnement, nous avons dû faire appel à la police pour calmer le débat, nous protéger, et faire valoir nos droits.

Nous avons continué à recevoir injures et menaces par e-mail après votre départ. Et vous avez le culot d’écrire que nous vous avons insultée !? Je vous mets au défi de trouver un témoin auditif, ou de produire un de nos écrits qui l’atteste.

Pour votre gouverne, l’édifice appartenait à un artiste auteur-compositeur-interprète et a été construit l’année 2000. Mon épouse et moi-même l’avons racheté en 2006 et avons accueilli notre premier client le 6 mai de cette même année... dans ce studio.
Nous n’étions pas sur place ce mois d’août mais passons près de 6 mois sur place chaque année. L’équipe que nous avons formée est très professionnelle et fait un travail formidable.
Plus de 1400 commentaires sur Internet attestent de notre intégrité, sérieux et professionnalisme. Et fort heureusement, nous n’avons que très rarement eu affaire à des personnes aussi indélicates.

Nous répondrons à chacun des messages de votre campagne calomnieuse.

Amaury de Cazanove
Propriétaire

(Addendum du 15/08/2024)
Comment expliquez-vous que :
- nos évaluations sur les critères liés à la propreté, au confort et au rapport qualité-prix soient toutes à 9 sur 10 sur les sites qui proposent à nos hôtes de nous noter ?
- que la police locale, après avoir écouté vos réclamations et inspecté le studio, vous ait commandé de payer votre séjour ?
- que le service contentieux de la plateforme booking.com vienne de rejeter votre réclamation ? (nous avons produit l’intégralité de nos échanges écrits, à savoir nos réponses détaillées et documentées à vos messages mensongers et diffamatoires, ainsi que des photos actuelles du studio).

Madame,

Ainsi donc, vous et votre mari avaient entrepris d’inonder Internet de vos messages calomnieux. Nous en sommes à 2 messages sur TripAdvisor, par vous (Seaside10851710319) et votre mari (jverne57), un autre sur Google, plus celui-ci. D’autres sont à venir puisque vous semblez inciter les autres membres de votre voyage à le faire sur votre groupe whatsapp. Une belle démarche qui est en parfaite adéquation avec le niveau de savoir-vivre dont vous avez fait preuve durant votre séjour.

Je vais donc réitérer la réponse que j’ai déjà publiée à 3 reprises.

Vous faisiez partie d’un groupe de 12 personnes qui est venu passer les 3 nuits du 4 au 7 janvier 2024 (mois LE PLUS FRAIS de l’année au Cap Vert avec celui de février).

Vu le nombre d’arrivants, j’ai aidé mes employés lors du check-in. Je vous ai moi-même présenté votre logement, un grand studio, et en ai profité pour vous expliquer le fonctionnement de l’hôtel, notamment le fait d’éteindre tous les appareils électriques lorsque vous quittiez le logement : climatisation, ventilateurs de plafond, et lampes. Vous avez acquiescé et clairement pour vous, cela semblait aller de soi.

Le premier soir, vous êtes sortis en laissant la climatisation allumée. Je suis venu l’éteindre et vous l’ai poliment signalé le lendemain. Selon vous, il s’agissait d’un oubli. Soit.

Le deuxième soir, j’ai à nouveau entendu le moteur de la climatisation en sortant en ville. Je suis revenu chercher les clés de votre appartement à la réception, et ai découvert cette fois la climatisation à plein régime, ainsi que les 2 ventilateurs de plafond à vitesse maximale.

A votre retour près de 3 heures plus tard, je suis venu vous demander des explications, en mettant moins de formules de politesse que la veille il est vrai. A vous entendre, il s’agissait d’une erreur de manipulation car vous pensiez avoir coupé la climatisation, et vous ne saviez pas couper les ventilateurs car l’indicateur du "zéro" était difficile à lire. Je n’ai pas cru un mot de votre discours (en 18 ans de location de ce studio, c’est la première fois que nous avons des hôtes incapables d’éteindre les ventilateurs!)
Mais je m’en suis tenu là avec vous. Je ne vous ai pas "agressé verbalement". Seulement confrontés, ce qui vous a très fortement déplu.

J’ai ensuite rejoint votre guide sur la terrasse située juste au-dessus de votre studio, et lui ai clairement signifié que si vous ne changiez pas de comportement, vous devriez quitter les lieux dès le lendemain matin et qu’elle devrait vous trouver un autre hôtel.

Suite à quoi votre guide est descendue s’entretenir avec vous. A son retour, elle m’a confirmée que vous lui aviez indiqué avoir laissé la climatisation et les ventilateurs sciemment allumés le temps d’aller diner et sortir le soir. Vous m’avez donc menti, de façon éhontée, et votre attitude ne laissait présager aucun changement.

Notez que si vous m’aviez tenu le même discours, plutôt que de tout nier, je n’aurais pas réagi de la même façon. Certaines personnes aiment à avoir un logement très frais, et nous pouvons parfaitement comprendre qu’ils souhaitent le rafraîchir quelques minutes avant d’y entrer. Néanmoins, plusieurs heures avec tous les appareils à puissance maximale et au mois de janvier, est parfaitement excessif. De plus, votre comportement hautain et irrévérencieux en ma présence était inacceptable.

J’ai alors demandé à votre guide si elle avait un partenariat avec un autre hôtel et devant sa réponse négative, ne voulant pas la mettre dans l’embarras, je n’ai pas donné suite. Mais sachez bien que c’est uniquement par respect pour elle que vous avez pu continuer à séjourner chez nous : sans cela, il est fort probable que je vous aurais demandé de quitter les lieux le lendemain.

Je note toutefois que le troisième soir, vous avez coupé la climatisation avant de sortir.

Amaury de Cazanove
Propriétaire

Amaury de Cazanove

PS: il n’y avait aucun fil dénudé (pure invention de votre part) et le boitier de ventilateur, avec le mur en cours de séchage, a été rattaché durant votre séjour. Vous ne nous avez pas signalé de douche bouchée, pas plus que les hôtes qui se sont succédés depuis lors—auquel cas nous aurions contacté un plombier.

Merci pour votre message.
Toute l'équipe du Solar Windelo vous souhaite une bonne continuation.