HÔTEL TERMES CARLEMANY

Merci beaucoup Constan pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires et que vous avez passé un merveilleux séjour! Nous prenons note de votre recommandation et nous nous réjouissons de vous revoir à une prochaine occasion ????????

Chère Melie, merci de partager et d’apprécier votre expérience avec les autres voyageurs. Nous vous informons que nous avons récemment incorporé des matelas viscoélastiques pour améliorer le confort de votre repos et nous regrettons qu’il n’a pas été à votre goût. Nous ferons une Revision des fenêtres et votre appréciation avec la qualité de nettoyage du spa.

Nous vous remercions d’avoir apprécié notre variété et la qualité du buffet comme notre professionnalisme et notre amabilité. Jusqu’à un Proxima ocasion pour voir les améliorations!

Merci beaucoup Iván pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires et de savoir que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????

Cher Gonzalo,

Merci d'avoir noté et de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous regrettons que votre séjour ait été un désastre et nous sommes reconnaissants, compte tenu de vos intentions, que le reste des installations qui sont à l'usage des clients, aient été à la hauteur de vos attentes avec la qualité du nettoyage puisque l'image générale de la chambre doit être verrouillés en permanence car ils ne sont pas destinés à l'usage ou à l'accès des clients. Nous comprenons qu'il a été trouvé ouvert et nous procéderons à sa fermeture puisque nous n'avons eu aucun commentaire depuis les jours où vous êtes resté avec nous.

En ce qui concerne nos matelas, nous vous informons que nous les avons récemment rénovés et qu'ils sont fabriqués en matériau viscoélastique pour offrir plus de confort et de repos, malgré le fait que ce n'était pas à votre goût dans ce cas.

Nous sommes très attentifs à afficher nos installations et services avec des images afin que vous puissiez visualiser le fonctionnement et la durée de notre spa avant de réserver ou à votre arrivée à l'hôtel.

En effet, il est arrivé à notre établissement sans réservation à 00h30 que notre collègue les a informés du tarif, a fait la réservation, débité et renseigné toutes nos prestations de base, mais je ne l'ai pas débité le lendemain soir car nous n'avons pas disponibilité dans la même catégorie. Je vous informe qu'ils essaieraient de faire les ajustements nécessaires s'ils avaient une annulation afin de ne pas les faire changer de chambre, mais cela ne pouvait pas être parce que nous étions à des dates de forte occupation. Il a choisi de continuer à rester avec nous et ils ont dû changer de chambre. Nous regrettons que cela ait posé problème et que nous vous offrions un service aussi inefficace avec nos collègues de la réception, mais à tout moment notre intérêt était de trouver une solution pour vous déplacer et vous déranger le moins possible, si vous en aviez désaccord, nous l'aurions fait savoir pour chercher une solution ou nous aurions directement changé d'établissement.

Cordialement