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Avis HÔTEL TERMES CARLEMANY Escaldes-Engordany
Avis des membres sur HÔTEL TERMES CARLEMANY
3.9/5
59 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Elke S.
Visité en août 2023
Nous avons été très satisfaits : notre chambre était spacieuse et la possibilité d'utiliser le petit spa de l'hôtel était parfaite - nous avons utilisé le bain à remous. La piscine extérieure n'était pas très loin, mais quand nous sommes arrivés, il y avait trop de monde (je dois admettre qu'il faisait vraiment très chaud ce jour-là, et tout le monde voulait juste se rafraîchir un peu). Au restaurant, ils avaient le choix entre trois plats au menu. Vu le prix, c'était vraiment bien (20 € pour un menu à trois plats). La climatisation dans la chambre fonctionnait bien, le Wifi aussi !
Le petit-déjeuner offrait tout ce que vous vouliez - un véritable avantage, alors ne le manquez pas et les serveurs et le personnel sont toujours gentils et serviables.
Le petit-déjeuner offrait tout ce que vous vouliez - un véritable avantage, alors ne le manquez pas et les serveurs et le personnel sont toujours gentils et serviables.
Yolanda G.
Visité en août 2023
L'hôtel est très propre, la suite est spacieuse, la chambre double est plutôt petite et les frigos ne font pas très froid. A notre goût, peu d'éclairage dans la pièce.
Le personnel est très sympathique et attentionné.
Le spa est très bien et la piscine aussi.
Le point à améliorer est la question de la restauration : ils n'ont pas d'allergies alimentaires très contrôlées, dans notre cas le gluten. Le petit déjeuner est servi dans un couloir où il n'y a que des tables pour 2 ou 4 personnes, au lieu d'utiliser la salle à manger où se trouvent des tables de plus grande capacité.
Nous avons passé un agréable séjour, nous le répéterions.
Le personnel est très sympathique et attentionné.
Le spa est très bien et la piscine aussi.
Le point à améliorer est la question de la restauration : ils n'ont pas d'allergies alimentaires très contrôlées, dans notre cas le gluten. Le petit déjeuner est servi dans un couloir où il n'y a que des tables pour 2 ou 4 personnes, au lieu d'utiliser la salle à manger où se trouvent des tables de plus grande capacité.
Nous avons passé un agréable séjour, nous le répéterions.
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Daniel K.
Visité en août 2023
Incroyable rien à redire
Petit hôtel très charmant personnel d'une gentillesses Incroyable petit dej impeccable
Spa parfait.
OK bon la piscine est en dehors de l hôtel mes parfait quand même
Nous y reviendrons à la prochaine occasion merci à vous
Petit hôtel très charmant personnel d'une gentillesses Incroyable petit dej impeccable
Spa parfait.
OK bon la piscine est en dehors de l hôtel mes parfait quand même
Nous y reviendrons à la prochaine occasion merci à vous
Jean Y.
Visité en août 2023
Bel hôtel avec son charme d’époque.Bonne literie , belle salle de bain fonctionnelle et très propre, personnel très agréable.
Petit bémol le parking distant et payant.
Nous avons fait le coin détente!! Au top????
Petit bémol le parking distant et payant.
Nous avons fait le coin détente!! Au top????
Lorena M.
Visité en août 2023
J'ai laissé des chaussons dans la chambre, je les ai contactés par mail dès que je me souvenais d'être en voyage, se retourner pour aller les chercher était déjà impossible, j'ai précisé où ils étaient et ils disent qu'ils n'étaient pas dans la chambre, j'ai Je n'ai pas compris pourquoi un client qui est resté 4 nuits, qui a laissé une somme d'argent considérable, peut se faire dire que les chaussons ne sont pas là.
JE NE LE RECOMMANDE PAS DEPUIS MA CONFIANCE ZÉRO, si vous oubliez quelque chose, considérez-le perdu.
JE NE LE RECOMMANDE PAS DEPUIS MA CONFIANCE ZÉRO, si vous oubliez quelque chose, considérez-le perdu.
bedo b.
Visité en août 2023
L'insonorisation est inexistante ! Avec la circulation et les bruits des travaux c'est terrible ( surtout que l'on ne vous préviens pas) l'évacuation des eaux des étages supérieurs toutes les minutes. Ce n'est vraiment pas digne d'un hôtel 4* le personnel est agréable les chambres propres. Mais nous ne reviendrons pas.
Trop de nuisances. Tres mauvaise expérience.
Trop de nuisances. Tres mauvaise expérience.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
22/08/2023 à 11:12
Cher bedo bedo,
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience. Nous apprécions votre objectivité et vous pouvez évaluer les aspects positifs, négatifs et mettre en évidence notre professionnalisme et la qualité dans le nettoyage.
Nous regrettons que les travaux qui sont réalisés dans l’environnement extérieur à la gestion et l’exploitation de l’hôtel ont eu un impact sur votre repos et pour cela, nous avons craché.
Avec leurs commentaires, ils font mieux jour après jour nos services et installations.
Un salut cordial
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience. Nous apprécions votre objectivité et vous pouvez évaluer les aspects positifs, négatifs et mettre en évidence notre professionnalisme et la qualité dans le nettoyage.
Nous regrettons que les travaux qui sont réalisés dans l’environnement extérieur à la gestion et l’exploitation de l’hôtel ont eu un impact sur votre repos et pour cela, nous avons craché.
Avec leurs commentaires, ils font mieux jour après jour nos services et installations.
Un salut cordial
Jose A.
Visité en août 2023
Le tout très correct. Si vous voulez vous garer mais que vous conduisez une grosse voiture, voyez-la d'abord. Pour les connecteurs inexpérimentés, cela peut même être dangereux. Mais si vous avez de l'expérience, pas de problème.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
22/08/2023 à 10:00
Merci beaucoup Jose pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour! On vous attend pour une future occasion ????????
quini e.
Visité en août 2023
Hôtel qui ne mérite pas 4 étoiles, une vraie catastrophe. Personnel rassis et service déplorable.Les lits avaient des matelas abîmés et déformés. Le menu de la salle à manger est de très mauvaise qualité et la préparation n'est pas professionnelle. C'est le plus remarquable à ne pas exagérer. Le point positif est son emplacement, il est au centre et très proche de tout…
Il faut que je l'ai inventé, j'invite le prochain client à passer sur le matelas, à uploader une vidéo sur tik tok ou youtube.
Ce que vous devez faire, c'est vous améliorer et ne pas faire semblant.
Il faut que je l'ai inventé, j'invite le prochain client à passer sur le matelas, à uploader une vidéo sur tik tok ou youtube.
Ce que vous devez faire, c'est vous améliorer et ne pas faire semblant.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
21/08/2023 à 13:31
Cher Quini les cordes,
Merci d'avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre établissement. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et malgré le fait que vos critères par rapport au service et à la qualité de nos plats soient très subjectifs afin de ne pas exagérer.
D'autre part, il a récemment rénové des matelas entièrement viscoélastiques et ergonomiques pour obtenir un plus grand confort de repos même s'il n'a pas été à votre goût.
Cordialement
Merci d'avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre établissement. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et malgré le fait que vos critères par rapport au service et à la qualité de nos plats soient très subjectifs afin de ne pas exagérer.
D'autre part, il a récemment rénové des matelas entièrement viscoélastiques et ergonomiques pour obtenir un plus grand confort de repos même s'il n'a pas été à votre goût.
Cordialement
ayou n.
Visité en août 2023
Génial super séjour
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
21/08/2023 à 13:25
Merci beaucoup Ayou ness pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez passé un séjour 5 étoiles! À la prochaine occasion ????????
olivier H.
Visité en août 2023
Bon séjour en suite duplex. Rien à dire. Le parking est excentré mais proche. Accès à la piscine, spa, sauna et hammam, au top. Bon repas pris au restaurant. Très content de la prestation.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
21/08/2023 à 13:25
Merci beaucoup Olivier pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et savoir que vous avez passé un excellent séjour! Nous vous attendons à une future occasion????????
Jose M.
Visité en août 2023
Je suis resté une semaine le premier août 2023. Excellent hôtel et traitement exquis, j'ai répété mon séjour et je n'ai pas été déçu, au contraire, le même professionnalisme et la même attention
La chambre était excellente, les autres étaient très bien, surtout au dîner et le spa était magnifique et le personnel de la réception était très professionnel.
Je reviendrai à coup sûr.
La chambre était excellente, les autres étaient très bien, surtout au dîner et le spa était magnifique et le personnel de la réception était très professionnel.
Je reviendrai à coup sûr.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
14/08/2023 à 10:10
Merci beaucoup Jose Maria pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire, qui met en avant le professionnalisme et la gentillesse de l'équipe et sachant que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????
Alberto R.
Visité en août 2023
Idéal pour une escapade, il dispose d'une piscine chauffée et d'un spa à bon prix.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
14/08/2023 à 10:10
Merci beaucoup Alberto pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez eu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????
FERNANDO R.
Visité en août 2023
Petit déjeuner exceptionnel, à essayer absolument. La piscine n'est pas à l'intérieur de l'hôtel et est partagée avec le public extérieur qui souhaite y accéder.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
11/08/2023 à 12:45
Merci beaucoup Fernando pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez eu une expérience 5 étoiles !! En effet, l'hôtel dispose d'une piscine thermale extérieure qui se trouve à 200 mètres ainsi que du parking et est accessible au grand public payant. On vous attend pour une future occasion ????????
Diego P.
Visité en août 2023
Recommandé pour une escapade en couple en Andorre et avec piscine
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
09/08/2023 à 12:23
Merci beaucoup Diego pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez eu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????
Carlos B.
Visité en août 2023
Bonjour, je suis un peu confus en référence à certains commentaires précédents concernant la langue, j'ai été assisté par une dame à la réception que je sais être une étrangère et même ainsi elle a fait un effort pour me parler en catalan, ce qui J'étais très reconnaissant car c'est ma langue maternelle mais voyant l'effort de la jeune femme continuer à parler en espagnol, sans aucun autre particulier et profitant de l'occasion recevoir un salut cordial et aussi demander aux gens d'ouvrir un peu plus leur esprit .
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
08/08/2023 à 18:29
Merci beaucoup Carlos pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire, qui met en évidence l'intérêt et les efforts de nos collaborateurs pour le service client en catalan, car c'est quelque chose que nous soutenons et accompagnons dans son évolution, mais il y a toujours un processus. Par contre, sachant que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! Avec vos évaluations, vous nous faites améliorer nos opérations et nos services de jour en jour et nous avons hâte de vous revoir à une future occasion ????????
Jep R.
Visité en août 2023
Service en catalan non disponible.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
08/08/2023 à 18:24
Cher Jep,
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement, mais je vois que ce n'est pas vous qui avez vécu cette expérience de première main, ni que vous êtes resté avec nous, mais cela fait écho à ce que vous avez pu lire d'autres avis; valoriser l'établissement et divulguer.
En tout cas, je voudrais profiter de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire l'opinion car personnellement je n'étais pas dans la conversation ou proche de celle-ci au moment de l'appel, mais soyez assuré que nous avons des collaborateurs pleinement qualifiés, des professionnels dans le domaine dans lequel ils se consacrent et cela pourrait être celui-là de la faiblesse de nos collaborateurs est la langue catalane, mais pas nulle.
Par conséquent, des mesures appropriées et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels, malheureusement, nous ne sommes pas d'accord et nous nous en excusons.
Un salut cordial
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement, mais je vois que ce n'est pas vous qui avez vécu cette expérience de première main, ni que vous êtes resté avec nous, mais cela fait écho à ce que vous avez pu lire d'autres avis; valoriser l'établissement et divulguer.
En tout cas, je voudrais profiter de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire l'opinion car personnellement je n'étais pas dans la conversation ou proche de celle-ci au moment de l'appel, mais soyez assuré que nous avons des collaborateurs pleinement qualifiés, des professionnels dans le domaine dans lequel ils se consacrent et cela pourrait être celui-là de la faiblesse de nos collaborateurs est la langue catalane, mais pas nulle.
Par conséquent, des mesures appropriées et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels, malheureusement, nous ne sommes pas d'accord et nous nous en excusons.
Un salut cordial
Maria G.
Visité en août 2023
Un hôtel très correct pour une escapade en Andorre. Petit déjeuner complet et réapprovisionné en permanence. L'accès à la piscine à proximité est un atout de taille en cet été chaud. Nous avons demandé un massage relaxant et c'était super. Un spa simple. Quelques bémols : les chambres ne sont pas très bien isolées (on entend les autres clients dans les couloirs) et les très amateurs de café ne trouveront pas un bon café. Aussi, nous le recommandons vivement.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
07/08/2023 à 17:35
Merci beaucoup Maria pour votre évaluation! Nous vous sommes très reconnaissants de votre commentaire qui met en avant notre professionnalisme et notre gentillesse avec nos collègues du spa et sachant que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! Veuillez noter que nous travaillons actuellement sur un projet d'amélioration de l'insonorisation de la chambre et que notre café est de marque Candelas, avec des machines automatisées récemment rénovées pour le petit-déjeuner et avec des grains de café moulus au moment où il est commandé pour maintenir le café aussi frais que possible, nous vérifierons quand même la machine. Merci pour vos évaluations qui nous font améliorer nos opérations et nos services de jour en jour et nous avons hâte de vous revoir à une future occasion ????????
Núria A.
Visité en août 2023
un opérateur espagnol a refusé de me répondre en catalan. C'est ce que dit Facebook. Si c'était un mensonge, ils ne le mettraient pas. D'un autre côté, s'il est vrai qu'ils écrivent, quelque chose comme ça ne s'invente pas.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
07/08/2023 à 10:21
Chère Nuria,
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous avez séjourné chez nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je profite de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est bien le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire l'avis car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons des collaborateurs parfaitement qualifiés, des professionnels du domaine dans lequel ils sont dédiés et cela pourrait être un point faible de certains de nos travailleurs la langue catalane, mais pas zéro. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous avez séjourné chez nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je profite de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est bien le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire l'avis car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons des collaborateurs parfaitement qualifiés, des professionnels du domaine dans lequel ils sont dédiés et cela pourrait être un point faible de certains de nos travailleurs la langue catalane, mais pas zéro. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
Joanen68
Visité en août 2023
Êtes-vous servi en catalan ? J'ai vu des commentaires selon lesquels un opérateur téléphonique ne voulait pas répondre à une personne parce qu'elle parlait la langue officielle d'Andorre
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
07/08/2023 à 10:21
Chère Joanen68,
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous êtes resté avec nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je profite de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est bien le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire votre opinion car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons du personnel pleinement qualifié, des professionnels dans le domaine auquel ils sont dédiés et cela pourrait être un point le La langue catalane de certains de nos travailleurs est faible, mais pas nulle. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous êtes resté avec nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je profite de cette occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est bien le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire votre opinion car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons du personnel pleinement qualifié, des professionnels dans le domaine auquel ils sont dédiés et cela pourrait être un point le La langue catalane de certains de nos travailleurs est faible, mais pas nulle. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
Rob B.
Visité en août 2023
L'opérateur ne répond pas en catalan, ce qui est incompréhensible quand il s'agit d'Andorre, où c'est la seule langue officielle. Bien dommage pour un hôtel qui prétend à tort être de sa catégorie. Ils ne me verront jamais là-bas et je prévois de ne le recommander à aucun de mes amis, connaissances et hôtes qui sont assez nombreux. Cela mis à part d'autres initiatives ultérieures que j'ai en tête de mener à bien auprès du gouvernement d'Andorre
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
07/08/2023 à 10:15
Cher Rob,
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous avez séjourné chez nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je voudrais profiter de l'occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire votre opinion car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons du personnel pleinement qualifié, des professionnels dans le domaine auquel ils sont dédiés et cela pourrait être un point le La langue catalane de certains de nos travailleurs est faible, mais pas nulle. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
Merci d'avoir partagé votre expérience dans notre établissement mais je vois que vous n'avez pas été celui qui a vécu cette expérience, ni que vous avez séjourné chez nous mais faites écho à ce que vous avez pu lire; évaluer l'établissement et passer le mot. En tout cas, je voudrais profiter de l'occasion pour vous informer que la langue officielle d'Andorre est le catalan et nous essayons de le promouvoir pleinement. Je ne peux pas contredire votre opinion car nous ne nous sommes personnellement pas retrouvés dans ou à proximité de la conversation au moment de l'appel téléphonique mais rassurez-vous, nous avons du personnel pleinement qualifié, des professionnels dans le domaine auquel ils sont dédiés et cela pourrait être un point le La langue catalane de certains de nos travailleurs est faible, mais pas nulle. C'est pourquoi les actions nécessaires et correctives seront prises pour ces faits avec lesquels nous ne sommes malheureusement pas d'accord et nous demandons des excuses.
Cordialement
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Dave
Visité en juillet 2023
Hôtel et Spa entièrement recommandé, bien situé. Nous avons passé un bon week-end en couple. Bon rapport qualité prix. Petit déjeuner très complet. Chambre et salle de bain propres et équipées.
Personnel professionnel, à l'écoute et sympathique.
Le service de stationnement doit être amélioré, les places sont très étroites pour les grosses voitures. La voiture à côté de moi a fait un chignon avec le coin de sa porte lors de l'accès au véhicule.
Comme il n'y a pas de parking dans le centre d'Andorre, il est important que les hôtels disposent de places de parking pour leurs clients.
Personnel professionnel, à l'écoute et sympathique.
Le service de stationnement doit être amélioré, les places sont très étroites pour les grosses voitures. La voiture à côté de moi a fait un chignon avec le coin de sa porte lors de l'accès au véhicule.
Comme il n'y a pas de parking dans le centre d'Andorre, il est important que les hôtels disposent de places de parking pour leurs clients.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
27/07/2023 à 15:36
Merci beaucoup Dave pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire, qui met en évidence notre professionnalisme et notre gentillesse et sachant que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! A noter que la mairie prévoit plus de 200 nouvelles places de parking aux abords de l'hôtel. On vous attend pour une future occasion ????????
CHARLY I.
Visité en juillet 2023
Nous aimons. Très bon service. Et des gens très gentils. Bon hôtel.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
19/07/2023 à 13:47
Merci beaucoup Charly pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire, qui met en évidence notre professionnalisme et notre gentillesse et sachant que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????
Mike P.
Visité en juillet 2023
Super massage, équipe professionnelle et accueillante, belle piscine. La seule amélioration serait de permettre la réservation en ligne pour les services SPA.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
18/07/2023 à 10:41
Merci beaucoup Mike pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez vécu une expérience incroyable !! A la prochaine ????????
Daniella C.
Visité en juillet 2023
Personnel amical, nombreuses options de petit-déjeuner, mais l'hôtel a besoin d'une mise à niveau globale
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
17/07/2023 à 09:56
Merci beaucoup Daniella pour votre évaluation !! Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et de savoir que vous avez vécu une expérience incroyable !! Nous sommes en pleine évaluation pour effectuer des rénovations dans nos installations, vous remarquerez sûrement la différence lors de votre futur séjour. A la prochaine ????????
Constan M.
Visité en juillet 2023
Tout est très bien, les réceptionnistes sont très gentils, le dîner de l'hôtel est très bon, la seule chose que je changerais serait la lumière de la salle de bain pour une lumière blanche, vous n'avez pas l'air bien pour vous préparer
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
17/07/2023 à 09:57
Merci beaucoup Constan pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires et que vous avez passé un merveilleux séjour! Nous prenons note de votre recommandation et nous nous réjouissons de vous revoir à une prochaine occasion ????????
Mélie -.
Visité en juillet 2023
Mauvaise expérience dans cet hôtel.
La chambre est spacieuse et propre mais le matelas est très inconfortable et les bruits de la rue sont insupportables.
La salle de sport est rudimentaire mais fonctionnelle.
Le hammam et le jacuzzi mérite un bon décrassage en bonne et dûe forme !!
Il faut noter que la piscine et le parking sont à 200m de l'hôtel.
Cependant la variété du petit déjeuner est bien appréciable ainsi que la gentillesse du personnel.
La chambre est spacieuse et propre mais le matelas est très inconfortable et les bruits de la rue sont insupportables.
La salle de sport est rudimentaire mais fonctionnelle.
Le hammam et le jacuzzi mérite un bon décrassage en bonne et dûe forme !!
Il faut noter que la piscine et le parking sont à 200m de l'hôtel.
Cependant la variété du petit déjeuner est bien appréciable ainsi que la gentillesse du personnel.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
10/07/2023 à 11:44
Chère Melie, merci de partager et d’apprécier votre expérience avec les autres voyageurs. Nous vous informons que nous avons récemment incorporé des matelas viscoélastiques pour améliorer le confort de votre repos et nous regrettons qu’il n’a pas été à votre goût. Nous ferons une Revision des fenêtres et votre appréciation avec la qualité de nettoyage du spa.
Nous vous remercions d’avoir apprécié notre variété et la qualité du buffet comme notre professionnalisme et notre amabilité. Jusqu’à un Proxima ocasion pour voir les améliorations!
Nous vous remercions d’avoir apprécié notre variété et la qualité du buffet comme notre professionnalisme et notre amabilité. Jusqu’à un Proxima ocasion pour voir les améliorations!
Ivan D.
Visité en juillet 2023
Un hôtel de 10, une chambre très spacieuse, super confortable et sans aucune sorte de bruit, très bien insonorisée, et le spa c'est 10/10 ❤️
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
03/07/2023 à 09:42
Merci beaucoup Iván pour votre évaluation! Nous sommes très reconnaissants pour vos commentaires et de savoir que vous avez vécu une expérience 5 étoiles !! On vous attend pour une future occasion ????????
Gonzalo J.
Visité en juillet 2023
Là où vous pouvez voir que c'est propre, si vous enquêtez un peu plus, ce n'est pas le cas. Les lits ne sont pas très confortables et le spa n'est pas génial. Le personnel était tout aussi sympathique qu'inefficace la nuit beaucoup de temps pour s'enregistrer puis le lendemain beaucoup de temps à la réception à attendre que la chambre soit changée à cause de celle qu'on nous avait initialement donnée C'était occupé et nous avions dit que nous resterions deux jours à la réception le soir. Un désastre. Je suis désolé mais nous ne reviendrons pas.
HÔTEL TERMES CARLEMANY
Responsable
03/07/2023 à 11:41
Cher Gonzalo,
Merci d'avoir noté et de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous regrettons que votre séjour ait été un désastre et nous sommes reconnaissants, compte tenu de vos intentions, que le reste des installations qui sont à l'usage des clients, aient été à la hauteur de vos attentes avec la qualité du nettoyage puisque l'image générale de la chambre doit être verrouillés en permanence car ils ne sont pas destinés à l'usage ou à l'accès des clients. Nous comprenons qu'il a été trouvé ouvert et nous procéderons à sa fermeture puisque nous n'avons eu aucun commentaire depuis les jours où vous êtes resté avec nous.
En ce qui concerne nos matelas, nous vous informons que nous les avons récemment rénovés et qu'ils sont fabriqués en matériau viscoélastique pour offrir plus de confort et de repos, malgré le fait que ce n'était pas à votre goût dans ce cas.
Nous sommes très attentifs à afficher nos installations et services avec des images afin que vous puissiez visualiser le fonctionnement et la durée de notre spa avant de réserver ou à votre arrivée à l'hôtel.
En effet, il est arrivé à notre établissement sans réservation à 00h30 que notre collègue les a informés du tarif, a fait la réservation, débité et renseigné toutes nos prestations de base, mais je ne l'ai pas débité le lendemain soir car nous n'avons pas disponibilité dans la même catégorie. Je vous informe qu'ils essaieraient de faire les ajustements nécessaires s'ils avaient une annulation afin de ne pas les faire changer de chambre, mais cela ne pouvait pas être parce que nous étions à des dates de forte occupation. Il a choisi de continuer à rester avec nous et ils ont dû changer de chambre. Nous regrettons que cela ait posé problème et que nous vous offrions un service aussi inefficace avec nos collègues de la réception, mais à tout moment notre intérêt était de trouver une solution pour vous déplacer et vous déranger le moins possible, si vous en aviez désaccord, nous l'aurions fait savoir pour chercher une solution ou nous aurions directement changé d'établissement.
Cordialement
Merci d'avoir noté et de partager votre expérience avec d'autres voyageurs. Nous regrettons que votre séjour ait été un désastre et nous sommes reconnaissants, compte tenu de vos intentions, que le reste des installations qui sont à l'usage des clients, aient été à la hauteur de vos attentes avec la qualité du nettoyage puisque l'image générale de la chambre doit être verrouillés en permanence car ils ne sont pas destinés à l'usage ou à l'accès des clients. Nous comprenons qu'il a été trouvé ouvert et nous procéderons à sa fermeture puisque nous n'avons eu aucun commentaire depuis les jours où vous êtes resté avec nous.
En ce qui concerne nos matelas, nous vous informons que nous les avons récemment rénovés et qu'ils sont fabriqués en matériau viscoélastique pour offrir plus de confort et de repos, malgré le fait que ce n'était pas à votre goût dans ce cas.
Nous sommes très attentifs à afficher nos installations et services avec des images afin que vous puissiez visualiser le fonctionnement et la durée de notre spa avant de réserver ou à votre arrivée à l'hôtel.
En effet, il est arrivé à notre établissement sans réservation à 00h30 que notre collègue les a informés du tarif, a fait la réservation, débité et renseigné toutes nos prestations de base, mais je ne l'ai pas débité le lendemain soir car nous n'avons pas disponibilité dans la même catégorie. Je vous informe qu'ils essaieraient de faire les ajustements nécessaires s'ils avaient une annulation afin de ne pas les faire changer de chambre, mais cela ne pouvait pas être parce que nous étions à des dates de forte occupation. Il a choisi de continuer à rester avec nous et ils ont dû changer de chambre. Nous regrettons que cela ait posé problème et que nous vous offrions un service aussi inefficace avec nos collègues de la réception, mais à tout moment notre intérêt était de trouver une solution pour vous déplacer et vous déranger le moins possible, si vous en aviez désaccord, nous l'aurions fait savoir pour chercher une solution ou nous aurions directement changé d'établissement.
Cordialement
HÔTEL TERMES CARLEMANY
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La chambre est petite pour son prix, même si elle est économique comme ils nous l'ont dit. Nous avons demandé à changer les oreillers, le lit était très inconfortable. Vous entendez beaucoup de bruit provenant du débit de la rivière. La douche est faible. Le petit déjeuner est servi dans un espace très dépouillé, le jus et le café proviennent d'une machine et les churros sont froids à la sortie. Peu de fruits restant une heure du petit déjeuner.
Emplacement un peu éloigné du centre.
Cela ne ressemble pas à un hôtel à près de 400 € pour trois nuits.