HÔTEL EDEN ^{* * *}

L'hôtel est très bien, spacieux, propre et avec un très bon personnel. Ils ont un très bon petit déjeuner. Concrètement, Camille nous a très bien traités, elle nous a aidé à tout moment avec le transport et avec toutes les questions que nous avions. Nous reviendrons sûrement davantage dans cet hôtel.

Le temps à Genève en novembre était froid. Les jours de visite étaient également pluvieux. l'emplacement de l'hôtel est juste en face du campus Biotech. C'était donc assez conventionnel. || La machine à café était assez bonne et offrait du café à un prix raisonnable.

Great hotel right by the UN for my work trip. Staff were beyond words lovely and helpful. Great breakfast included in the AM. Rooms are simple but clean. Will definitely make this my go-to hotel for work trips to Geneva!

(Traduit par Google)
Super hôtel juste à côté de l'ONU pour mon voyage de travail. Le personnel était au-delà des mots, charmant et serviable. Excellent petit déjeuner inclus le matin. Les chambres sont simples mais propres. J'en ferai certainement mon hôtel de prédilection pour les voyages de travail à Genève !

I liked everything. Receptionists all very attentive, excellent location, good value for money. Very good breakfast, menu with different options. I only have good references for the Eden hotel and if I return to Geneva I would like to stay at this hotel again.||​

(Traduit par Google)
J'ai tout aimé. Réceptionnistes tous très attentifs, excellent emplacement, bon rapport qualité prix. Très bon petit déjeuner, menu avec différentes options. Je n'ai que de bonnes références pour l'hôtel Eden et si je retourne à Genève j'aimerais séjourner à nouveau dans cet hôtel.||​

This hotel has good qualities (the breakfast servers deserve a shoutout!) but unfortunately my bad experience at the end of my stay put a bad taste in my mouth. On my last day, my flight home was cancelled at the last minute so I was very stressed, upset, and anxious to get to the airport. I went to check out of the hotel (which is a very quick and streamlined process at the many other hotels I've stayed at) and there were several people waiting to check in (well before the check in time, I might add). There were two ladies at the desk both helping just one customer. I waited several minutes and then asked if they could help me given the fact that I urgently needed to get to the airport. I figured the check out process would simply be a matter of handing my keys back anyways, since that is what it is like at other hotels. One of the ladies was so rude and condescending - she totally embarrassed me in front of the other hotel guests and made me feel like I was the scum of the earth. I was almost in tears because of how upset I was about my flight and all I needed in that moment was a nice human to help me but I guess that was too much to ask for. Rather than realizing how distressed I was, she made it seem like it was terrible of me to want to check out quickly (rather than wait a long time for all these people who, again I emphasize, were checking in early during the time when guests are checking out). Neither lady at the desk asked me how my stay was or told me to have a good day or a safe trip or anything that would be considered basic customer service practices. They just made me feel terrible and sent me on my way - what a way to treat a guest that just spent several days at your hotel! Where is the humanity here? All I needed in that moment was someone to be nice to me. Please consider how your actions affect your guests' mental health.

(Traduit par Google)
Cet hôtel a de bonnes qualités (les serveurs du petit déjeuner méritent d'être salués !) mais malheureusement ma mauvaise expérience en fin de séjour m'a mis un mauvais goût dans la bouche. Le dernier jour, mon vol de retour a été annulé à la dernière minute, j'étais donc très stressé, bouleversé et impatient d'arriver à l'aéroport. Je suis allé quitter l'hôtel (ce qui est un processus très rapide et simplifié dans les nombreux autres hôtels dans lesquels j'ai séjourné) et plusieurs personnes attendaient pour s'enregistrer (bien avant l'heure d'enregistrement, pourrais-je ajouter). Il y avait deux dames à la réception qui aidaient toutes deux un seul client. J'ai attendu plusieurs minutes, puis j'ai demandé s'ils pouvaient m'aider étant donné que j'avais un besoin urgent d'aller à l'aéroport. J'ai pensé que le processus de départ consisterait simplement à rendre mes clés de toute façon, puisque c'est comme ça que c'est dans d'autres hôtels. L'une des dames était très grossière et condescendante. Elle m'a totalement embarrassé devant les autres clients de l'hôtel et m'a donné l'impression d'être la racaille de la terre. J'étais presque en larmes à cause de mon bouleversement à cause de mon vol et tout ce dont j'avais besoin à ce moment-là était un humain gentil pour m'aider, mais je suppose que c'était trop demander. Plutôt que de réaliser à quel point j'étais bouleversée, elle a donné l'impression que c'était terrible de ma part de vouloir partir rapidement (plutôt que d'attendre longtemps tous ces gens qui, encore une fois, je le souligne, s'enregistraient tôt au moment où les invités sont en train de payer). Aucune des dames de la réception ne m'a demandé comment s'était passé mon séjour ni ne m'a dit de passer une bonne journée ou de voyager en toute sécurité ou quoi que ce soit qui serait considéré comme des pratiques de base en matière de service client. Ils m'ont juste fait me sentir mal et m'ont renvoyé - quelle façon de traiter un client qui vient de passer plusieurs jours dans votre hôtel ! Où est l'humanité ici ? Tout ce dont j'avais besoin à ce moment-là, c'était que quelqu'un soit gentil avec moi. Veuillez réfléchir à la manière dont vos actions affectent la santé mentale de vos invités.