HILTON PODGORICA CRNA GORA ^{* * * * *}

Cher Sugar Hiccup,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récente expérience, car ils sont toujours appréciés et utilisés pour nous assurer que nous répondons aux attentes élevées que méritent nos clients. Nous vous remercions d'avoir porté vos préoccupations à notre attention et regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Cela nous attriste d'apprendre que le personnel et la conception de l'hôtel ont également eu un impact négatif sur votre impression générale. Veuillez accepter nos sincères excuses. J'ai abordé la question concernant la communication et le service du personnel ainsi que le département approprié à examiner. Cependant, toutes vos suggestions sont plus que bienvenues, alors n'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions et nous serons plus qu'heureux de vous accueillir à nouveau au Hilton Podgorica Crna Gora pour le service que vous méritiez lors de la première expérience.

Ivana Vukajlovic
Relations avec les clients
Hilton Podgorica Crna Gora

Cher Shahid,

Merci d'être notre charmant invité!

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié avec nous et expérimenté le meilleur de notre service pris en charge par Dragisa.

J'espère que vous resterez avec nous la prochaine fois afin que vous puissiez profiter pleinement de l'hospitalité Hilton.

Passez une bonne journee.

Ivana Vukajlovic
Relations avec les clients
Hilton Podorica Crna Gora

Cher Ismail,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps d'écrire l'avis. Je sais combien il était difficile d'essayer d'accomplir la communication en anglais. Eh bien, en ce qui concerne le fait que vous ayez fait une réservation par vous-même via google, vous étiez censé voir clairement toutes les informations qui y sont données, concernant les frais de stationnement, ainsi que le fait que toutes les chambres sont non-fumeurs. Même si vous avez reçu l'annonce après que notre équipe d'entretien ménager ait trouvé vos restes de cigarettes pour la première fois, vous avez recommencé à fumer. Nous avons enfreint la politique de l'hôtel qui est de vous facturer 200 euros pour les frais de tabagisme. Si vous avez vraiment senti que quelque chose n'était pas à la hauteur de vos attentes à côté de cette situation, n'hésitez pas à envoyer une demande via ivana.vukajlovic@hilton.com.

Passez une très belle journée.

Ivana Vukajlovic
Relations avec les clients
Hilton Podgorica Crna Gora

Respecté Abdulla,

Tout d'abord, merci d'avoir choisi le Hilton Podgorica Crna Gora.
Je dois dire que nous sommes désolés si vous avez eu une mauvaise expérience ou si vous vous êtes senti mal à cause de mes collègues qui ont essayé de vous aider en vous donnant l'argent que vous avez manqué pour le taxi jusqu'à l'aéroport. Cependant, je voudrais ajouter que nous avons enfreint la règle de l'hôtel qui est l'annulation de votre transport vers l'aéroport avec une autre agence que nous gérons car vous n'avez pas d'argent. Nous avons annulé le transport à la dernière minute, même si vous avez fait une réservation le jour de l'enregistrement, ce que le système avait indiqué. Vous avez également eu votre petit-déjeuner gratuit, qui a été gentiment offert par mes collègues de la réception. Une fois de plus, nous nous excusons si vous vous êtes senti négligé tout au long de votre séjour chez nous.
J'espère que vous viendrez dans un avenir proche afin que nous puissions essayer de racheter votre confiance en notre marque.

Sincèrement,
Salutations,

Ivana Vukajlovic
Relations avec les clients
Hilton Podgorica Crna Gora