Avis SOFITEL MAURITIUS L'IMPÉRIAL RESORT & SPA Wolmar

Tout est parfait
Personne piscine plage emplacement repas

Personnel charmant ! L’hôtel qui a 32 ans mérite une rénovation complète !
Repas à payer en plus si l’on veux être servi à table !
Housses bains de soleil tachées et salle !
Pas digne d’un 5*
Le rapport qualité prix n’y est pas comparé à sont voisins l’hôtel Hilton flambant neuf et moins cher ☹️

Ein sehr schönes Hotel in einer wunderschönen gepflegten Gartenanlage.

Merci sofitel???? grâce à vous nous avons passé des vacances de rêves pour les 60 ans de notre maman. Un personnel aux petits soins des buffets extra tout les soirs. Les chambres sont hyper équipées et fonctionnel. On espère pouvoir revenir assez rapidement.
Un grand merci pour tout
Famille de 12 personnes

The hotel is amazing and I will definitely stay there again soon.

Hôtel bien situé, équipe très à l'écoute, accueillante et réactive.
Mais :
Chambre pas à la hauteur de la promesse pendant réservation: à peine un petit aperçu de la mer au lieu d'un vue mer tout court. Impossible de changer de chambre.
Trois coupures de courant pendant notre séjour, les deux matelas trop usés ont été changés, le conseil ne pas boire l'eau de robinet sans offrir (même faire payer) de l'eau au clients, communication info générale pas au top ou même absent pour certaines sujets.

Impressive and lovely moment.

A delightful property oozing all the right ingredients for a memorable stay in Mauritius. Located south of the capital Port Louis on the South West of the island, we chose the L’Imperial due to its proximity to the diving zones we wanted to explore. This was the first of two resorts we stayed at on the island during this visit. The second was on the other side of the island in Belle Mare.

From check-in to the dining, to the beach and the check-out experience, we had very little to fault the experience.

We were welcomed by a dedicated check-in clerk, who streamlined the entire experience, however delegated the explanation of the property to a colleague - this could’ve been enhanced by ensuring the same person is assigned throughout check-in.

We booked a direct beach access room. Well designed and modern. Came complete with all the required essentials.

We only dined at the main buffet restaurant, which was always a delight to explore, as each night was a different theme. Breakfast was lavish and despite the number of guests, never felt over crowded or busy.

Similar to the other resort we stayed at in Mauritius, The L’Imperial also suffers from an inadequate communication in the English language. Whilst all staff could speak the language, it’s clear that unless you spoke French or Mauritian/Creole, you should not expect “the full experience”. This is a real shame, as the island could be missing out on guests from more English speaking nations, such as from Europe, the Americas and Australia/New Zealand. To pay premium rates, travel a long distance to get to this remote island and not benefit from a through immersive experience, is a shame indeed.

We spent 11 nights at Sofitel in early November. Check-in was smooth and friendly and we felt very welcomed. The room was nice, clean and with all amenities. The cleaning service was great and respectful of our belongings. Hotel facilities were as expected and we made the most of what was available. I particularly appreciated the water points installed to minimise single-use plastic consumption - 5* for this! Since we were half-board, I can only provide opinions on breakfast and dinner. Food was fresh, with substantial variety and a good selection of local produce and fresh veg, fruit and seafood. The hotel also caters for those with non-diary requirements. Dinners were also tasty and the selection of food was amazing. Contrary to that drinks for dinners had to be bought - this includes water - IN PLASTIC BOTTLES - what is the point of reducing the usage of plastics if even the water has to be paid for during dinner time? I agree that alcoholic drinks, or even soft drinks can be changeable during dinner, but water shall be provided. The most irritating issue for me was that for 11 dinners we had, 9 times the waiter had not asked me ( the woman at the table) if I wanted anything to drink!!!! The question was always directed at my husband, who doesn't drink at all, therefore in the form of protest I decided to only order alcoholic drinks if I was acknowledged and asked If I wanted anything to drink! Huge loss for you the hotel, as it was me who booked the stay and me who would have a drink with dinner, but ignoring a woman at the table is above all just embarrassing.

L'hotel est situé sur une très jolie plage avec une vue magnifique. Nous étions dans une chambre rénovée vue mer. La literie est top et la chambre très calme et bien insonorisée.
L'accueil était parfait.
Nous étions en demi pension. La nourriture était tellement bonne et variée (chaque soir un thème différent) que nous n'avons pas essayé les autres restaurants de l'hôtel. Un grand bravo au chef !
Je tiens aussi à remercier Martika qui s'est très bien occupée de nous.
Le bar de la plage est top. Merci à Gaspart pour sa gentillesse.
Petit bémol pour le restaurant de la plage. On y mange moins bien.
Le spa est magnifique ! Et le massage duo Nirvana est exceptionnel ! Merci à Georgina et Jeshnee.
Je tiens également à remercier le concierge Kendi qui est très pro et très efficace !
Sans parler de la direction qui a toujours été présente et à l'écoute.
Bref, malgré un temps plutot mitigé, nous avons passé des vacances merveilleuses et inoubliables.

Das Hotel hat eine schönen Garten, das Essen war sehr gut und abwechslungsreich. Wir hatten ein schönes, renoviertes Zimmer Typ Magnifique, lediglich die Schränke klein und die Anzahl der Bügel war gering.
Leider erhielten wir bei Anreise um 10:00 kein Frühstück mehr und der zur Verfügung gestellte Warteraum mit 3 Couches war bis zur Zimmerübergabe um 15:00 für die ca. 20 angereisten Personen zu klein, da es an diesem Tag regnete und man die Garten Liegen nicht nutzen konnte

Points positifs : emplacement
Points négatifs : un service décevant, un petit déjeuner sur la plage promis jamais tenu, un service au restaurant qui laisse à désirer, un service en chambre désastreux

localisation parfaite, par contre chambre a renover d'urgence, pas digne du standing d'un SOFITEL

Hotel allgemein:
Das Hotel ist von 1991. Das Konzept ist nicht mehr zeitgemäß. Die Zimmer+ Pool+Restraurant + Bar sind alles auf einem Fleck. Besser ist es getrennt voneinander, damit man im Zimmer seine Ruhe hat oder im Pool unbeobachtet schwimmen kann.

Zu unserer Zeit waren die Hotelgäste 80% deutsch. Überall wird deutsch gesprochen und man fühlt sich beobachtet. Viele ältere aber auch jüngere Gäste die wohl nichts besseres zu tun haben, als einen auf den Teller zu gucken, oder direkt anzuglotzen. Dies hat uns am meisten gestört. Es war von Beginn an nicht 100 % locker. Auch unsere Honeymoon Geschenke haben wir erst nach 3 Tagen Diskussion bekommen, offensichtlich ein Kommunikationsproblem zwischen Reisebüro+Hotel. Das Hotel hat versucht in jeder Ecke Geld einzusparen.

Strand/Pool:
Strandbereich ist ziemlich gerade, somit ungeschickt für Sonneneintrahlung vormittags. Liegen sind ziemlich schnell belegt, man findet also nicht immer zu jeder Zeit eine Liege am Strand (und genau das darf nicht sein bei einem 5 Sterne Hotel!) Liegen am Strand sind auch nicht alle immer sauber.
Pool und Liegen am Pool dagegen werden täglich gereinigt und man bekommt auch immer einen freien Platz (am Erwachsenenpool jedoch nicht immer, hier gab es an manchen Tagen das Problem, dass alle Liegen vor dem Frühstück reserviert wurden und die Liegen erst 3 Stunden leer standen, auf so etwas hatten wir überhaupt keine Lust, in einem 5 Sterne Hotel in Mauritius darf sowas nicht passieren, sonst wären wir nach Rhodos oder Antalya geflogen in ein überfülltes Hotel).

In der Summe gibt es also viel zu wenig Liegen im Hotel +  schlechter bzw. kaum vorhandener Strandservice. Zudem wurden wir am Strand jeden Tag von Verkäufern belästigt, die uns anscheinend echte Perlenketten verkaufen wollten (erst mit 5000 Ruppien angefangen dann auf 2000 Ruppien runtergegangen) Die selbe Kette fanden wir dann am Flughafen für 300 Ruppien. Zum Glück nicht gekauft!

Sportangebot am Strand wie Kajak/Paddeling vorhanden, die Bedienung ist jedoch nicht super freundlich, ich bin nicht jemand der sich für jede Kleinigkeit aufregt, jedoch zahlt man hier viel Geld und erwartet freundlichen Service überall im Hotel. Die vorallem jüngeren Angestellten im Bootshaus sind hier etwas schlecht ausgebildet, was dies betrifft.

Positiv:
Der Ausblick ist wunderschön, abends kann man Sonnenuntergang am Strand genießen, da Westküste. Pools sind sehr sauber! Poolbar ist sehr gut, Spa mit L'Occitane Produkten qualitativ sehr hochwertig.

Séjour en cours, mais rien ne nous fera changer notre avis. Lieu , chambre magnifique , personnel au top , aux petits soins. Un pb technique dans notre chambre , qui a été reglé par steve le directeur technique et son équipe.Même quand il pleut , il y a le soleil dans le coeur du personnel mauricien. On reviendra sans hesiter.

We had a great experience at this resort and enjoyed every moment spent here. Excellent service and friendly staff, especially Vishal (from the bar) who is a very nice guy and he is also a top professional.

Un séjour de trois jours extraordinaire, il faut dire que nous avions une très belle chambre idéalement située au dernier étage avec vue mer et que nous sommes tombés majoritairement sur du personnel si agréable que cela rendait l’expérience encore plus sympathique. Véritable havre de paix, on y mange très bien ! La qualité de certains mets est vraiment top !
Rien à re dire niveau service, propreté, confort, spa, infrastructures etc.
Néanmoins, parmi les choses à améliorer pour un tel niveau de prestations attendues, je noterai :
- la sympathie de certains membres du personnel qui n’est pas homogène. Nous avons été surpris de l’accueil de certains serveurs et du coup d’autant plus refroidi quant au manque de sympathie d’autres.
- les coussins des transats sur la plage ou à la piscine ne sont pas rangés le soir. En cas de pluie, nous aurions aimé ne retrouver des sièges détrempés le lendemain.
- le personnel du centre nautique, c’est un peu quand ils veulent, en tout cas, c’est l’impression qu’on en a.
- dommage qu’ils ne communiquent ps davantage dans les chambres sur l’ensemble de l’offre de restaurations disponibles (carte et prix) dans l’hôtel. Nous avons découvert le restaurant chinois le dernier soir. Il était vide et pourtant je remercie encore nos deux serveurs pour la qualité de leur service et surtout je souligne la qualité et quantité des plats !

Quelques points à améliorer mais globalement c’est un très bel établissement ! Je recommande !

Toujours la même satisfaction de séjourner au Sofitel Impérial et ce pour la 13ème fois !......... Que ce soit l'emplacement , la qualité de l'hébergement , les prestations en général et les types de restauration tout est parfait !..
Mais le plus important reste l'ensemble des Personnels de cet hotel qui sont d'une serviabilité et d'un professionnalisme hors normes .
Quel plaisir de retrouver tous les ans des personnes qui nous ont marqués les années précédentes par leur gentillesse et sympathie .
L'ambiance familiale que dégage cet hotel ne se retrouve pas habituellemnt dans des hotels de ce niveau !
Merci encore à TOUS de nous faire passer des séjours de rêves et à l'année prochaine !!

Meilleur Emplacement & Hotel de Maurice

Very teri9

Le service des bars et restaurations incompétent hygiène du service inefficace très mauvaise organisation pour débarrassage des tables , chambre bien fatigué, douche mitigeur fonctionnait pas ! demandé à la réception jamais été réparé , chef du restaurant tepayaki travail devant téléphone en mains et touche les aliments avec ses mains super hygiène !!! Les barman de chaque bar très très lent pour avoir un cocktail ou alors absent pendant pas mal de temps (bar dans la piscine adulte) bref voilà pour ma première expérience en 5 étoiles Sofitel très très dessus pour une chaîne de ce standing et je sais de quoi je parle je suis du métier (hôtel de luxe)
Bref une chose à retenir des cette hôtel réception très jolie et plage aussi restaurant idem …

À fuir ! Très loin d'un 5 étoiles !!
Vol de chemise et argent dans la chambre, un service qui finalement m'accuse d'orchestrer tout cela pour ne pas payer la facture du restaurant/bar... Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels, je recommande les Beachcomber à l'île Maurice.

Very disappointing holiday ,we have been going there for 15 years. Poor service , poor quality food ,everything shabby .I was really disappointed with the beds and couches on the beach. The were coming off the sponge and torn and dirty. The beds we also dirty and to my surprise, the staff was not removing water from the roof part ,so beds were always dripping . This is even 5 hours after the rain every day. Also, no service on the beach .The rooms were old and shabby , TV hanging skew , paint coming off wall and aircon not working properly . The mattress was shot and dipping in the middle.

Hotels response to our complaint is unacceptable, no customer service

Je suis malheureusement tombé sur une chambre pas rénovée. Tout est vieux, sombre et sent très fort l’humidité. Ne vaut pas son prix et ses étoiles, déçu.

Ich bitte die nachfolgende Bewertung im Kontext des bezahlten Zimmerpreises von rd. 520€/Nacht (Ü/F) und der Qualitätserwartung in ein Sofitel 5* Resort zu lesen und natürlich sind meine Aussagen überwiegend pauschal, es gibt die löblichen Ausnahmen - aber hier tatsächlich sehr selten.
Am schlechtesten muss ich leider den Service im Buffetrestaurant beurteilen. Es war die Ausnahme, überhaupt als Gast wahrgenommen zu werden. Cappuccino haben wir uns dann selbst organisiert, auch die leeren Teller haben wir irgendwann entnervt selbst abgeräumt. Es kam vor, dass während unseres Frühstücks nicht eine (!) Servicekraft bei uns vorbei kam. Die anwesenden Servicekräfte waren damit beschäftigt, kreuz und quer durchs Restaurant zu laufen, aber leider immer mit leeren Händen. Der Nutzen hinter diesem Servicekonzept hat sich bis zum Ende nicht erschlossen.
Die Essensqualität des Frühstücksbuffets ist eher kosten- denn qualiätätsorientiert.
Ähnlich der Service im Strandrestaurant. Die Aufnahme der Bestellung verlief ähnlich charmant wie ein Verhör bei der Polizei (Drinks? Food? Roomnumber? That's all? - Entschuldigung, dass ich mir erlaube ihre kostbare Zeit mit nur einem Bier und einem Salat zu verschwenden - sorry).
Dass sich die Kollegen ungeniert vor den Gästen anschnauzen, anzicken oder gar Gespräche am Tisch unterbrechen geht gar nicht.
Das Personal ist insgesamt schlecht gelaunt, mürrisch, unmotiviert und auch überwiegend schlecht geschult.
Das WLAN funktioniert nur halbwegs in den Zimmern, im sonstigen Hotelgelände bekam ich keine Verbindung und nein, es liegt nicht an meinem Handy.
Es gibt pro Gast ein Badetuch gegen Bezugsschein, möchte man zwei muss man sich noch einen Bezugsschein beschaffen, einfach auf den Bezugsschein "2" schreiben geht natürlich nicht, das wäre zu einfach.
Das Management hält es für nötig, die Herren darauf hinzuweisen, zum Dinner lange Hosen zu tragen. Das ist in der heutigen Zeit völlig deplatziert.
Es gibt kein Wasser auf den Zimmern, das muss man sich an Zapfstellen auf den Gängen selbst holen, die dafür nötigen Gefäße/Flaschen müsste man sich kaufen. Spinnen die?
Bei der Einfahrt mit unserem Auto am Gate wurden wir ständig aufgehalten und befragt, obwohl ich die Zimmerkarte vorzeigte. Das ist um so lächerlicher, als dass man das Hotelgelände über den Strand völlig offen erreichen und betreten könnte.
Die Duschen an Strand, an denen man sich eigentlich den Ssnd von den Füßen waschen möchte sind mitten im Sand plaziert, so dass der Waschvorgang ad absurdum geführt wird.
Nur lückenhaft ausgetauscht Handtücher nach dem Roomcleaning ...
... usw usw usw.
Viele Kleinigkeiten machen einen ärgerlich und unzufrieden. Schade um das Geld und die Zeit.
Auf keinen Fall empfehlenswert.

SPA : Allez-y, même sans être client de l'hôtel, tout le personnel est accueillant et souriant. Une solution à tout !
Un massage incroyable, une vraie déconnection.

Stayed in Room 129. Chef Raj has responded very favourably to my personal needs of diet restrictions. A big thank you to him, Rekha and Julia. The Toorawa family shows its deepest appreciation among others to Sareeka, Pravind, Pratimah, Vinye, Luvesh, Martika, Poonam(SPA). Check in was very efficient and thank you also to Armoogum. Wonderful stay and recommend highly.

Chambre spacieuse et confortable, les toilettes sont séparés et il y a un dressing rempli d'accessoires utiles. Literie très confortable. Super vue. Des activités gratuites à la base nautique, et des buffets pour le petit déjeuner et le dîner où rien ne manque. Un personnel très gentil qui fait tout pour vous satisfaire.

Gutes Essen, gutes Sportangebot, Zimmer nicht ganz sauber, defekte Dusche und Vorhang und Toilette. Personal freundlich zu Kindern.

Not customer friendly- do not book
Sofitel works with dubious travel providers and has not deemed it necessary to make alternative offers.
They didn’t help in any way