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Star Croisières est une agence de voyages spécialisée dans la vente de croisières et de voyages sur mesure, notamment au départ de Fort-de-France. Elle propose des itinéraires dans le monde entier et également aux Caraïbes, aux Bahamas, le long de la Riviera mexicaine et du canal de Panama. Son équipe est composée de professionnels du tourisme et de spécialistes des croisières, avec une expertise et une qualité de service irréprochables. A ce jour, plus de 28 000 personnes ont déjà fait confiance à Star Croisières pour partir en vacances.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
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Avis des membres sur STAR CROISIÈRES
2.9/5
14 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
J'avais réservé une croisière en Méditerranée qui a été modifiée à cause du Covid. J'ai reçu un bon à valoir valable 18 mois que je n'ai pas utilisé.
Malgré de nombreuses relances par téléphone, mail et courrier en recommandé, je n'ai aucune nouvelle de cette agence. Même pas un message pour me dire où en est mon dossier !!!
Pour moi ce sont des arnaqueurs qui ne respectent pas leurs propres engagements.
Le service commercial pour nous vendre les croisières est au top mais dès qu'il s'agit de remboursement il n'y a plus personne! !!!
C'est une honte, cette société doit être poursuivie en justice. Si d'autres personnes sont dans le même cas que moi, nous devons faire appel à un médiateur ou intenter directement une action en justice.
Malgré de nombreuses relances par téléphone, mail et courrier en recommandé, je n'ai aucune nouvelle de cette agence. Même pas un message pour me dire où en est mon dossier !!!
Pour moi ce sont des arnaqueurs qui ne respectent pas leurs propres engagements.
Le service commercial pour nous vendre les croisières est au top mais dès qu'il s'agit de remboursement il n'y a plus personne! !!!
C'est une honte, cette société doit être poursuivie en justice. Si d'autres personnes sont dans le même cas que moi, nous devons faire appel à un médiateur ou intenter directement une action en justice.
STAR CROISIÈRES
Responsable
04/09/2024 à 14:33
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à la modification de votre croisière en Méditerranée due au Covid-19. Chez Star Croisières, nous nous efforçons de gérer ces situations avec la plus grande attention et rigueur, et nous regrettons que votre cas n'ait pas été résolu de manière satisfaisante.
Concernant le bon à valoir que vous avez reçu, il est important de préciser que cette mesure a été mise en place dans le respect des directives légales émises par les autorités européennes en réponse à la pandémie, permettant aux compagnies de proposer des alternatives au remboursement immédiat dans le but de préserver la stabilité du secteur touristique. Nous comprenons cependant que la non-utilisation de ce bon et le manque de communication ultérieure de notre part aient pu engendrer une grande frustration.
Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette expérience et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à la modification de votre croisière en Méditerranée due au Covid-19. Chez Star Croisières, nous nous efforçons de gérer ces situations avec la plus grande attention et rigueur, et nous regrettons que votre cas n'ait pas été résolu de manière satisfaisante.
Concernant le bon à valoir que vous avez reçu, il est important de préciser que cette mesure a été mise en place dans le respect des directives légales émises par les autorités européennes en réponse à la pandémie, permettant aux compagnies de proposer des alternatives au remboursement immédiat dans le but de préserver la stabilité du secteur touristique. Nous comprenons cependant que la non-utilisation de ce bon et le manque de communication ultérieure de notre part aient pu engendrer une grande frustration.
Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette expérience et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.
Visité en mai 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
croisière autour du monde
Société fantôme,n'existe pas à Monaco.je viens de faire le tour du monde MSC par l'intermédiaire de star croisière. c'est une catastrophe, ils m'ont mis sur un site espagnol, aucune information en français et le pire, paiement des frais hôteliers 2 fois, 1208 euros par personne soit 4X1208 euros.Nous avons été environ 30 personnes dans ce cas et aucune réaction. A éviter absolument
STAR CROISIÈRES
Responsable
04/09/2024 à 14:36
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas répondu à vos attentes. Chez Star Croisières, nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité à nos clients et regrettons que vous ayez rencontré de telles difficultés.
Concernant votre mention que notre société serait une "société fantôme", nous souhaitons clarifier que Star Croisières est une agence de voyage dûment enregistrée et opérationnelle. Nous sommes désolés pour toute confusion concernant notre localisation ou notre représentation légale. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions à ce sujet et fournir les justificatifs nécessaires.
Pour ce qui est de votre expérience sur le site en espagnol et des problèmes de communication, nous reconnaissons que cela a dû engendrer une grande frustration. Nous nous engageons à améliorer nos processus de réservation pour assurer que toutes les informations soient disponibles dans la langue de préférence de nos clients.
Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis et nous espérons avoir l’opportunité de restaurer votre confiance en notre agence.
Cordialement,
L’équipe de Star Croisières.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Le Petit Futé et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas répondu à vos attentes. Chez Star Croisières, nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité à nos clients et regrettons que vous ayez rencontré de telles difficultés.
Concernant votre mention que notre société serait une "société fantôme", nous souhaitons clarifier que Star Croisières est une agence de voyage dûment enregistrée et opérationnelle. Nous sommes désolés pour toute confusion concernant notre localisation ou notre représentation légale. Notre équipe est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions à ce sujet et fournir les justificatifs nécessaires.
Pour ce qui est de votre expérience sur le site en espagnol et des problèmes de communication, nous reconnaissons que cela a dû engendrer une grande frustration. Nous nous engageons à améliorer nos processus de réservation pour assurer que toutes les informations soient disponibles dans la langue de préférence de nos clients.
Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis et nous espérons avoir l’opportunité de restaurer votre confiance en notre agence.
Cordialement,
L’équipe de Star Croisières.
Visité en novembre 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Services Star croisières
Equipe professionnelle, à l'écoute, patiente et très sympathique.
Nous allons faire le tour du monde de janvier 2023 et nous sommes bien accompagnés par Julien et Lu que nous remercions pour vos compétences et votre professionnalisme.????????
Nous allons faire le tour du monde de janvier 2023 et nous sommes bien accompagnés par Julien et Lu que nous remercions pour vos compétences et votre professionnalisme.????????
STAR CROISIÈRES
Responsable
17/09/2024 à 13:49
Bonjour,
Un immense merci pour votre commentaire chaleureux et pour la confiance que vous accordez à Star Croisières pour une aventure aussi incroyable que le tour du monde ! Nous sommes ravis de savoir que Julien et Lu ont su vous accompagner avec professionnalisme, écoute, et sympathie tout au long de la préparation de ce voyage. Votre satisfaction est notre plus grande priorité, et nous sommes honorés de vous accompagner dans cette expérience unique.
Nous vous souhaitons un voyage inoubliable et restons à votre disposition pour tout besoin futur !
Cordialement,
L'équipe Star Croisières
Un immense merci pour votre commentaire chaleureux et pour la confiance que vous accordez à Star Croisières pour une aventure aussi incroyable que le tour du monde ! Nous sommes ravis de savoir que Julien et Lu ont su vous accompagner avec professionnalisme, écoute, et sympathie tout au long de la préparation de ce voyage. Votre satisfaction est notre plus grande priorité, et nous sommes honorés de vous accompagner dans cette expérience unique.
Nous vous souhaitons un voyage inoubliable et restons à votre disposition pour tout besoin futur !
Cordialement,
L'équipe Star Croisières
Visité en avril 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Comme les avis précédents, j'ai réservé une croisière en mars 2020 qui a été reportée par deux fois. Totalement payée, starcroisières ne veut pas me rembourser et me propose un bon à valoir, sachant qu'une somme supplémentaire m'a été demandée en plus pour la dernière réservation!!! Une action en justice sera nécessaire pour récupérer mon argent...
STAR CROISIÈRES
Responsable
04/09/2024 à 14:39
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite aux reports de votre croisière initialement prévue en mars 2020, ainsi que pour les difficultés relatives à votre demande de remboursement.
Chez Star Croisières, nous comprenons que les circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de Covid-19 ont entraîné des perturbations significatives pour de nombreux voyageurs. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients de manière équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
Concernant les bons à valoir, cette mesure a été mise en place conformément aux directives des autorités pour protéger à la fois les consommateurs et les entreprises du secteur du tourisme. Cependant, nous reconnaissons que chaque situation est unique et mérite une attention particulière, surtout lorsqu'une somme supplémentaire vous a été demandée pour reprogrammer votre voyage.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite aux reports de votre croisière initialement prévue en mars 2020, ainsi que pour les difficultés relatives à votre demande de remboursement.
Chez Star Croisières, nous comprenons que les circonstances exceptionnelles liées à la pandémie de Covid-19 ont entraîné des perturbations significatives pour de nombreux voyageurs. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients de manière équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
Concernant les bons à valoir, cette mesure a été mise en place conformément aux directives des autorités pour protéger à la fois les consommateurs et les entreprises du secteur du tourisme. Cependant, nous reconnaissons que chaque situation est unique et mérite une attention particulière, surtout lorsqu'une somme supplémentaire vous a été demandée pour reprogrammer votre voyage.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.
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Questions fréquentes :
STAR CROISIÈRES accepte les moyens de paiement suivants : Espèce, CB - Mastercard, CB - Visa, CB - American Express, Chèque cadeau, Virement bancaire, Apple Pay, Union Pay, Paypal, Chèque vacances.
Oui, STAR CROISIÈRES accepte les paiements en CB.
Oui, STAR CROISIÈRES accepte les chèques vacances comme moyen de paiement.
STAR CROISIÈRES compte 14 avis avec une note moyenne de 2.9. Vous pouvez consulter les avis de STAR CROISIÈRES en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur STAR CROISIÈRES
STAR CROISIÈRES se situe au 6, Boulevard des Moulins , 98000 Monaco
Lundi
08:00 - 21:00
Mardi
08:00 - 21:00
Mercredi
08:00 - 21:00
Jeudi
08:00 - 21:00
Vendredi
08:00 - 20:00
Samedi
10:00 - 20:00
Dimanche
10:00 - 20:00
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre voyage en famille n'a pas pu avoir lieu et que les préparatifs nécessaires en termes de documentation n'ont pas été suffisamment clarifiés. Chez Star Croisières, nous nous efforçons de fournir un service complet et précis, et il est évident que nous n'avons pas répondu à cet engagement dans votre cas.
Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés. Il est essentiel que tous les clients soient pleinement informés des documents requis pour leur voyage, surtout lorsqu'ils réservent leur première croisière. Nous reconnaissons notre manquement dans la communication des informations nécessaires et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.