STAR CROISIÈRES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les annulations de vos croisières avec NCL, ainsi que pour les difficultés que vous rencontrez concernant le remboursement de votre avance.

Chez Star Croisières, nous nous engageons à traiter chaque situation avec la plus grande attention et conformément aux réglementations en vigueur. Il est important pour nous de clarifier que les fonds prépayés pour les croisières sont gérés selon des protocoles stricts, et nous comprenons l'importance de les restituer rapidement lorsque les conditions le permettent.

Concernant votre cas, il semble qu'il y ait eu un manque de communication de notre part, pour lequel nous vous présentons nos plus sincères excuses.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour garantir que chaque client reçoive l'attention et le service qu'il mérite. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons que vous nous accorderez l'opportunité de restaurer votre confiance en notre entreprise.

Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,

L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Le Petit Futé et nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant le remboursement de votre croisière en Antarctique annulée en mars 2020.

Chez Star Croisières, nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des annulations et des retards de remboursement, surtout dans des circonstances aussi exceptionnelles que celles causées par la pandémie mondiale. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos partenaires, y compris les armateurs, pour résoudre ces situations dans le respect des droits de nos clients et des réglementations en vigueur.

Concernant les frais portuaires que vous mentionnez, il est important de noter que certains frais peuvent être non remboursables selon les politiques spécifiques de l'armateur et les conditions contractuelles qui étaient en place au moment de la réservation. Cependant, nous nous efforçons de minimiser l'impact financier sur nos clients et de négocier les meilleures conditions possibles en cas d'annulation.

Nous comprenons que la communication concernant le processus de remboursement aurait pu être plus claire et plus fréquente, et nous nous excusons si vous avez eu l'impression d'être laissé sans réponse. Nous prenons cet aspect de notre service très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre suivi client.

Nous espérons avoir l'opportunité de restaurer votre confiance en Star Croisières et de vous démontrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.

Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Cordialement,
L'équipe de Star Croisières.

Bonjour,
Vous venez de publier votre avis faisant par d'une expérience à bord d'un navire de la compagnie Ponant sur le compte de l'agence de voyages Star Croisières. Pour votre information, nous ne possédons pas de navire, ni même de compagnie à notre nom. Nous sommes donc sincèrement désolés si votre expérience à bord de la compagnie Ponant que vous avez choisie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous n'en sommes pas responsables... Pourriez-vous donc publier votre avis sur la compagnie concernée afin de partager votre expérience avec les personnes adéquates pour prendre en charge vos désidératas ?
Merci par avance à vous.
Cordialement.
L’équipe Star Croisières.

Chez Star Croisières votre satisfaction est notre meilleure récompense !
Solène est sans doutes une de nos meilleurs conseillères. Nous lui transmettrons votre avis.
Merci encore pour votre fidélité ! Nous vous souhaitons une croisière inoubliable :)
N'hésitez pas à nous contacter avant votre voyage pour quoique ce soit.
L'équipe Star Croisières.