Les vacances approchent et qui dit vacances, dit réservation de billets d'avion. Mais aujourd'hui, réserver un billet d'avion s'apparente trop souvent à un parcours du combattant. Difficile de s'y retrouver parmi toutes les offres disponibles et surtout, pas toujours facile de déjouer les petits pièges et arnaques qui se glissent sur les sites de réservation. Redonner le pouvoir aux voyageurs : c'est le challenge que s'est lancé Option Way, une agence de voyage en ligne made in France.
Adieu les mauvaises pratiques, bonjour la bienveillance
Tout le monde réserve désormais ses vacances sur Internet, les voyages étant devenus le produit le plus vendu sur internet. Cependant, le monde de l'e-commerce est encore bâti sur des pratiques qui vont à l'encontre du client. Dans le monde de l'aérien, les pièges sont encore plus flagrants.
Cela commence dès votre recherche. De nombreux sites utilisent des " cookies ". Mais à quoi servent les cookies ? A suivre vos recherches et anticiper vos besoins certains diront. En réalité, les cookies peuvent aussi permettre de faire de l'IP Tracking en enregistrant votre adresse IP. Quand vous revenez sur le site, les prix ont légèrement augmenté afin de vous donner l'illusion que l'avion se remplit et vous pousser à acheter.
Mais ce n'est pas tout. Vous voilà enfin décidé à acheter vos billets d'avion. Vous avez appelé votre banque pour augmenter le plafond de votre carte bancaire, vous avez sélectionné le vol de votre choix : compagnies, horaires, temps d'escale, tout est bon. Et là, le coup de grâce, le prix affiché au départ sur le site ne correspond pas au prix final que vous devez payer. Vous venez de découvrir les frais de carte bancaire. Cette pratique est maintenant interdite mais elle continue à subsister, ou bien certains sites trouvent d'autres astuces pour rajouter des frais (abonnement à des services par exemple).
L'agence de voyage en ligne Option Way a décidé de dire non à ces mauvaises pratiques, bien trop présentes sur Internet. Leur mission est simple : être le plus transparent possible avec les voyageurs pour leur proposer une expérience d'achat fluide et sans accroc. Et être transparent, ça veut dire quoi pour Option Way ?
Tout simplement proposer un service simple et sans mauvaises surprises. Sur Option Way, pas d'IP Tracking en vue. Option Way a aussi fait le choix d'afficher un prix tout inclus dès la première page. Pas de frais imaginaires et de prix qui se retrouve gonflé au moment du paiement. Le prix que l'on voit est celui qu'on paiera.
Un autre sujet qui tient à coeur à Option Way, c'est de proposer à ses voyageurs des assurances voyage qui les couvrent vraiment. Stupéfait de voir que certains sites en ligne proposent des assurances voyage " multirisques " avec des garanties en réalité minimes, Option Way a décidé de proposer des packages d'assurances complets qui couvrent vraiment les voyageurs pendant leur séjour. Par exemple, lorsque certains couvrent les frais médicaux à l'étranger à hauteur de seulement 10 000€, l'assurance proposée par Option Way les couvrent à hauteur de 150 000€. Cette différence n'est pas négligeable lorsque l'on sait que les dépenses médicales à l'étranger peuvent rapidement se chiffrer très haut, notamment dans des pays comme les Etats-Unis.
La relation client au coeur des priorités de l'agence
Pour les fondateurs d'Option Way la clé de la réussite se trouve aussi dans la relation client. Et c'est sur cette pensée que toute l'organisation de l'agence est construite. L'équipe du service client est ainsi composée de véritable spécialistes de l'aérien qui se plient en quatre pour les voyageurs et qui sont disponibles via un numéro de téléphone non surtaxé. Pas de hors-forfait à craindre avec Option Way.
Pour résumer, on pourrait dire qu'Option Way a fait le choix d'être le meilleur ami du voyageur et de l'accompagner de son achat à son retour de voyage pour que ses vacances se préparent et se passent de la meilleure des manières.
Bernard, un père de famille parisien en a fait l'expérience. En ce début d'année, il décide de partir à Dublin avec toute sa petite famille. Bernard avait tout prévu mais la météo a joué des siennes. Et oui, le voyage tombe en pleine vague de froid sur l'Europe. Et c'est là que la magie opère " Option Way est une solution très simple pour acheter des billets d'avion. De plus, il y a une très bonne équipe qui répond très rapidement. J'ai testé leurs services il y a quelques semaines lorsque je suis resté bloqué à Dublin pour cause de neige. Bravo. "
Bernard n'est pas le seul à être satisfait de cette jeune start-up française. En effet, sur e-komi, une plateforme de récolte d'avis indépendante plus de 96 % des voyageurs ont partagé une expérience positive. Des voyageurs comme Maxime, qui a été " accompagné jusqu'à 5 minutes avant l'embarquement par les conseillers voyage d'Option Way pour comprendre le problème et échanger directement avec les agents de comptoir à ma place. "
Finalement, ce qu'on apprécie le plus chez Option Way c'est la proximité avec le voyageur. Nathalie, Emmanuelle, Pauline, Mathieu, Nicolas et tous les autres, sont avant tout des voyageurs comme nous qui souhaitent simplement pouvoir découvrir le monde en toute confiance.
