Vous êtes avide de voyages et vous prenez souvent l'avion ? Alors vous devez connaître les nombreux aléas de ce mode de transport. Il n'est pas rare d'avoir un retard de vol pour manque de rigueur dans le trafic aérien, dans la gestion de l'aéroport ou dans la gestion des passagers. Lors des grèves du personnel de navigation durant l'été 2022, des milliers de vols ont été annulés. Sans parler de cette pratique des compagnies aériennes qui consiste à vendre plus de billets d'avion que de places sur un vol pour contrecarrer les annulations de dernière minute. Ce qui entraîne bien souvent un surbooking.
Vous avez déjà été victime de ce genre de mésaventures durant vos voyages ? Saviez-vous que vous pouvez être indemnisé dans certains cas de figure ? Vous pouvez même vous faire accompagner d'un service dédié aux indemnisations de vol. Delayed est une entreprise 100 % française composée d'équipes administratives et juridiques qui prend en charge votre dossier de demande d'indemnité.
Delayed, le nouveau service d'indemnisation de vol pour des voyages plus sereins
Delayed est une société française créée en 2023 qui valorise vos droits en tant que passager aérien. Grâce à leur site intuitif, il vous est possible de déterminer en un clin d'oeil si vous êtes éligible à une demande d'indemnisation. Pour cela, rien de plus simple : rentrez toutes les informations concernant votre vol dans leur outil intelligent. Ce dernier a été conçu par des développeurs chevronnés et recense tous les vols européens des trois dernières années, ainsi que tout problème de surbooking, de retard ou d'annulation. En quelques secondes, le système vous informe de votre droit à l'indemnisation.
De là, vous pouvez envoyer les documents nécessaires à votre dossier directement sur la plateforme, qui finit alors entre les mains compétentes de Delayed. Vous êtes informé de l'avancement des démarches au fur et à mesure.
Permettre une indemnisation à tous les voyageurs européens
La volonté de delayed.co est de rendre service et d'apporter une aide solide pour tous les voyageurs, qui peuvent être indemnisés jusqu'à 600 €. C'est pourquoi leur commission n'est effective qu'en cas de réussite. L'offre est habituellement fixée à 30 % du montant de l'indemnisation, mais pour leur offre de lancement, la commission baisse à 25 %. L'équipe de Delayed souhaite également mettre en lumière les lois qui protègent les passagers : beaucoup de compagnies aériennes ont tendance à faire la sourde oreille à propos des indemnités. Pourtant, peu importe la nature de votre billet et peu importe la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, vous pouvez avoir droit à une indemnité en tant que voyageur européen.
Le Règlement CE 261/2004 : la base solide de Delayed
Le droit à une indemnité en tant que voyageur aérien ne date pas d'hier : le Règlement CE 261 a été voté le 11 février 2004 par le Parlement et le Conseil européens, et concerne toutes les compagnies aériennes dont le siège social se situe en Europe. Il protège les passagers en cas de retard, d'annulation et de surbooking sur un vol. Il y est décrit tous les cas de figure qui peuvent être rencontrés, toutes les procédures à appliquer et les montants fixes à délivrer. Delayed s'appuie sur ces textes de loi pour baser son offre et défendre ses demandes auprès des compagnies aériennes concernées.
Les indemnités sont données en fonction de critères précis. Comme évoqué plus haut, si vous souhaitez bénéficier d'une indemnisation à la suite d'un incident sur votre trajet, vous devez avoir voyagé à bord d'une compagnie aérienne européenne. Sont ainsi prises en compte les compagnies qui effectuent des vols à l'étranger, mais dont le siège social se trouve en Europe : la compagnie Air Caraïbes réalise principalement des vols au sein des îles des Caraïbes, mais elle est concernée par le Règlement CE 261/2004 car son siège social est situé en Guadeloupe.
Pour bénéficier d'une indemnité, il faut également s'assurer que le problème rencontré est dû à la compagnie aérienne. Des retards et des annulations peuvent trouver origine dans de nombreuses circonstances. Un vol annulé pour cause d'intempéries ne donnera pas lieu à une indemnisation - en effet, les compagnies aériennes n'ont pas de pouvoir sur la météo. En revanche, si un vol est annulé à cause d'une grève des stewards et des hôtesses de l'air, alors la compagnie doit vous dédommager ; le Règlement CE 261/2004 suggère qu'il s'agit là d'un manquement de sa part et qu'elle aurait dû prévoir la grève.
Des critères précis pour être indemnisé
En plus de ces deux premiers critères qui affinent déjà les chances d'avoir une indemnité, chaque incident a ses propres spécificités. Par exemple, il faut qu'un vol soit retardé de plus de trois heures pour ouvrir le droit à une indemnité. Pour un vol annulé, le voyageur doit être prévenu moins de 14 jours avant le jour du départ. Delayed ne manque pas d'articles sur le sujet, afin de renseigner au maximum les voyageurs : n'hésitez pas à vous rendre sur leur site pour découvrir leur blog, véritable mine d'informations !
Pourquoi faire appel à Delayed pour son indemnisation de vol ?
Une indemnisation est un montant donné : le demander ne vous coûte rien et vous avez tout à gagner. Delayed se base également sur le Règlement CE 261/2004 pour fixer le montant des indemnisations. Ces derniers dépendent notamment de la distance parcourue par le vol victime d'un incident. Pour les vols d'une distance inférieure à 1 500 km, les indemnités peuvent s'élever jusqu'à 200 €. Pour des vols compris entre 1 500 km et 3 500 km, elles montent à 400 € et enfin, pour les vols de plus de 3 500 km, vous pouvez acquérir 600 €. Percevoir une indemnité ne vous empêche pas d'obtenir le remboursement de votre billet si vous renoncez à votre voyage - cependant, l'indemnité n'est plus possible si vous acceptez des dédommagements autres de la compagnie aérienne, comme des bons d'achat, des réductions sur le prochain billet, etc.
L'indemnisation, un droit
Les sommes expliquent la réticence des compagnies aériennes à évoquer le sujet et à informer leurs clients. Pourtant, c'est également un de leurs devoirs consignés dans le Règlement CE 261/2004 ! Afin d'économiser, les compagnies jouent la sourde oreille, tentent de renégocier, voire refusent complètement de céder l'indemnisation.
En tant que particulier, la tâche peut être ardue face à de tels géants de l'aviation. En choisissant un expert dans le domaine de l'indemnisation comme Delayed, vous vous assurez de bénéficier de votre dû sans effort et sans stress.
