Un problème technique, l’attente de passagers en correspondance et de leurs bagages, ou encore une météo imprévisible… De nombreux facteurs peuvent entraîner un retard de vol au départ. Ce que beaucoup de voyageurs ignorent, c’est qu’un vol retardé leur donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros, sous certaines conditions. Découvrons ensemble tout ce qu’il faut savoir sur les compensations en cas de retard de vol.
Vol retardé et indemnisation : que dit la loi ?
En application du règlement européen n° 261/2004, entré en vigueur le 11 février 2004, les voyageurs qui prennent l'avion bénéficient de droits clairs et précis concernant les retards et annulations de vols. Ce règlement stipule notamment que les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de retard de vol de plus de 3 heures.
L' indemnité pour un vol retardé concerne :
- Les avions au départ d'Europe et qui arrivent en Europe pour les compagnies aériennes de toute nationalité ;
- Les avions au départ d'Europe et qui arrivent hors d'Europe pour les compagnies aériennes de toute nationalité ;
- Les avions au départ hors d'Europe et qui arrivent en Europe pour les compagnies de nationalité européenne uniquement.
Les pays européens concernés sont les 27 pays de l'Union européenne, auxquels il faut ajouter la Suisse, la Norvège et l'Islande.
D'autres droits doivent être impérativement connus des voyageurs. Lorsqu'un vol est retardé de plus de 5 heures, ils peuvent annuler le vol et demander un remboursement des billets à la compagnie. Aussi, lorsque le départ de l'avion est décalé au lendemain, les passagers peuvent demander à la compagnie aérienne de leur payer une chambre d'hôtel pour la nuit.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
En cas de vol retardé de plus de 3h, les voyageurs peuvent prétendre à l'indemnisation suivante :
- 250 € pour les vols inférieurs à 1 500 km ;
- 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ou les vols de 1 500 à 3 500 km hors de l'Union européenne,
- 600 € pour un vol de plus de 3 500 km hors de l'Union européenne.
Attention, les compagnies aériennes ont le droit de ne pas indemniser les voyageurs en cas de circonstances extraordinaires et sur lesquelles elles n'ont aucun contrôle, comme des conditions météorologiques sévères, une catastrophe naturelle ou une grève des employés de l'aéroport. Elles sont aussi dispensées d'indemnisation lorsqu'elles ont informé les voyageurs d'une modification d'horaires au plus tard deux semaines avant le départ.
Comment faire pour être indemnisé en cas de vol retardé ?
Vous pensez pouvoir prétendre à une indemnisation pour un retard avec air France par exemple ? Le premier réflexe à avoir est de bien conserver tous les documents en lien avec le vol : les billets d'avion électroniques ou imprimés, la confirmation de réservation, la carte d'embarquement ou encore toute attestation qui a pu être remise à l'aéroport en lien avec l'incident.
Pour effectuer leur de demande d'indemnisation, les voyageurs peuvent ensuite envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie ou faire une réclamation sur le site. Mais il faut savoir que le processus d'indemnisation est souvent fastidieux, avec des compagnies qui ne cessent de demander des justificatifs et d'allonger les délais.
La meilleure chose à faire est de passer par une plateforme spécialisée comme Indemniflight. En quelques clics, les voyageurs peuvent estimer leur indemnité. Ce sont ensuite les experts qui se chargent du dossier et de la procédure jusqu'à l’obtention de l'indemnité. La plateforme se rémunère en fin de parcours auprès de la compagnie aérienne. Pour les voyageurs, cela reste le meilleur moyen d'éviter un processus pour lequel les délais d'indemnisation peuvent être très longs. Pensez-y !
