Avis HESPÉRIDE

Coffre étanche vendu pour « mettre à l’abri des intempéries » acheté auprès d’Hespéride.com pour ranger mes matelas, coussins et parasol de terrasse. Après l’hiver, l’intégralité du contenu gorgé d’eau et moisi, est à jeter. Réponse du service client : je n’ai pas suivi les consignes d’utilisation car j’aurais dû remiser le coffre à l’abri des intempéries!
Coût de l’opération : 303€ pour un coffre inutilisable avec frais de livraison et 1000€ de matériel de jardin à jeter.

1 Table et 10 chaises achetées, table reçue abîmée dans le carton, carton intact donc abîmée AVANT emballage ! Retour SAV, plus de 3 semaines pour recevoir la nouvelle, pour un achat à 800 euros (table) et 600 euros de chaises, de plus, nous avons été obligé d'aller chercher la table et ramené celle abîmée à 1 h 15 de chez nous ... aucun geste commercial de la part d hespéride, pas même d'excuse ! je trouve cela lamentable

Les délais de livraisons annoncés sont absolument faux!!! A 58€ c’est honteux

Aucunes livraisons n’est effectuées en 3 jours ouvrés : la commande devait arrivée entre le 19 et le 21 juillet.
Nous sommes le 20 et elle n’est même pas encore remise à un transporteur
Je ne vois pas comment elle arriverait demain
Le service client ne sert à rien, n’a pas d’informations et ne peux rien faire!!

Je déconseille totalement

SAV déplorable !!!
Table Axiome achetée 1099€ en mai 2022 comportant un défaut. Contrairement à n'importe quel SAV, aucune intervention possible de prévue sur place, la seule réponse du SAV étant de renvoyer une succession de tables... tout aussi défectueuses les unes que les autres (une palette tombée qu'il fallait écouler jusqu'à ce que le client se lasse et se contente d'un article non conforme ?!)
Il aura fallu batailler pendant 13 mois et surtout faire intervenir UFC QUE CHOISIR pour obtenir ENFIN satisfaction !
Contrôle qualité zéro, digne du "made in China".

Achat d’un salon ORCIA terre d’ombre + 1table à 2500€.
Suite à l’hivernage avec leurs housses prévues à cet effet plus le stockage et en hangar non humide et bien 2 coussins (assises et dossier) ont littéralement pourrie (tissus + mousse) tachés et la mousse se disloque en miettes. Le sac ne veut rien entendre pour un échange standard de ces 2 éléments. Ils me propose un devis, est-ce une blague ???
Honteux!!!
A fuir!!!
Dommage pour eux, je ne recommanderais jamais leurs produits autour de moi, cette politique va leur faire leurs propres tords

J'ai eu besoin de faire une retouche de peinture sur des chaises qui ont été abîmées.
Ils ne vendent pas la peinture et n'ont pas souhaités me donner ses caractéristiques de couleur (RAL...).
Je ne recommande pas cette marque.

Nous avons acheté un parasol Hesperide de 4 x 3 m a 400€, au bout d'un mois un simple coup de vent pendant une après midi baignade a suffit a plier le pieds et en tombant les éléments plastique et aluminium ont cassés...
Nous avons contacté le service client pour une prise en charge d'un SAV car nous ne comprenons pas comment un simple coup vent pendant une après midi ensoleillé peut plier un pied de parasol au bout d'un mois d'utilisation.
Evidemment le service client se cache derrière des excuses que nous n'acceptons pas:
-"En effet, la garantie Hespéride ne saurait couvrir les dommages liés à des conditions climatiques difficiles, tel que les grêles, la foudre, les pluies torrentielles, tempêtes, orages, crues et tout autre cas de force majeure."
Je rappelle, c'était une après midi du mois de juillet, plein soleil et les enfants se baignaient dans la piscine, nous sommes très loin des conditions climatiques difficiles...
Apres avoir contacté "UFC que choisir" et suivi leurs conseilles, nous avons envoyé un recommandé.
La réponse d'Hesperide a notre courrier:
" Nous constatons à travers les photos que vous n'avez pas lesté le parasol correctement.
Le pied est en aluminium, il n'y a aucune résistance au vent sur ce modèle, il s'agit d'un produit estivale qui ne doit pas être utilisé durant des périodes d'intempéries."
Comme tous les utilisateurs nous avons lesté le pied avec 4 dalles de terrasse...
Nous avons le sentiment que la société Hesperide fuit ses responsabilités en cherchant toutes les excuses possibles pour ne pas reconnaître la fragilité de certains éléments de leur produits...
Pour l'achat de ce parasol nous nous somme orienté sur cette marque qui commence a être connu depuis 10 ans, manifestement il faut espérer ne pas avoir de problèmes avec leur produits sinon la bataille s'annonce longue et l'issus légitime incertaine!

J’ai tout d’abord reçu une table pleine de défauts puis en remplacement une table cassée.
Je bataille depuis 5 semaines maintenant pour me faire rembourser.
Je dois sans cesse relancer on me donne des informations contradictoires, on me donne toujours de nouveaux délais.
Je pense effectivement faire un signalement sur le site signal conso.

Table cloquée au bout de deux ans .SAV qui fait tout pour éviter ses obligations légales.
Envoi de photos , rien n'y fait .
Visiblement je ne suis pas le seul , Le SAV fait tout pour ne pas remplacer le produit .
Faut-il faire un courrier à la répression des fraudes?

Nous avons acheté un banc de marque HESPERIDE et au bout de 6 mois de nombreux points de corrosion sont apparus. Après plusieurs demandes de garantie infructueuses et après plus de 3 mois d'attente, le SAV de la société a rejeté notre demande en prétextant que le banc n'aurait pas dû être exposé à l'extérieur!!! Dommage pour un banc de jardin … Pour ma part, je n'achète plus d'articles chez Hespéride

Après avoir acheté en avril 2020 4 bains de soleil sur Hespéride, deux colis étaient incomplets. J'ai réussi à en monter 3 et le quatrième est inutilisable car des pièces de la structure sont manquantes. Depuis, à part me répondre automatiquement à chacune de mes relances que mon dossier va être traité, aucune réaction sérieuse de leur part. Nous sommes en juillet, et toujours rien. Peut-être que j'aurais les pièces manquantes de mon bain de soleil avant la fin de l'été ???

Commande passée le 1 mai, livraison prévue au plus tard le 27 mai cause covid.
Toujours commande en préparation, aucune nouvelle, numéro injoignable et ne répondent pas aux mails !
Par contre les 1079€ on été encaissés le 2 mai hein
Passez votre chemin n’achetez pas chez eux ....

Sur leur site, la description de la table rectangulaire AZUA , il est conseillé de prendre la housse Réf.: 146746 ). Après installation, cette housse 146746 est soit trop courte pour la table avec les rallonges, soit trop longue pour la table sans les rallonges. Le SAV refuse de reprendre la housse car je n'ai plus l'emballage d'origine comme décrit dans le CGV. En conséquence, il est prudent de garder les emballages d'origine le temps de la garantie. Le SAV n'a aucun sens du service, du geste commercial; SITE A FUIR

FUYEZ. Nous avons acheté le salon Allure, soit disant haut de gamme, alors que c'est du bas de gamme (défauts des fauteuils mal coupés et du coup ne se vissent pas correctement - 1 était même dangereux car vis dans le vide !!). les coussins n'étaient pas les bons, d'autres étaient tâchés, les délais de livraison n'ont pas été respectés - SAV boutique Centrakor incompétent et ensuite SAV Hespéride en direct incompétent également. On a acheté le salon en mars 2019 et en décembre, pb toujours pas réglé et en attendant nous n'avons pas pu profiter de notre salon cet été !!

En tant que professionnel dans le domaine de la piscine, nous avons commandé 2 parasols pour notre magasin dont un ne s'ouvre plus au bout de 3 mois (celui-ci présentait dès le départ une difficulté au niveau de la manivelle qui était résistante) . Nous avons envoyé 3 demandes de SAV. Aucun professionnalisme, aucune honnêteté de cette société. Ils vont vous faire des mails en demandant une photo, puis après on vous demande une vidéo et ils font passer le temps et en bout de compte vous n'aurez pas de SAV. Il est à spécifier que les parasols en question ont une valeur 500 € l'unité !! Si nous assurions ce genre de sav auprès de nos clients nous n'aurions plus pignon sur rue. Leur force est que ceux sont des achats via internet donc vous ne pouvez pas ramener votre article en magasin. Vraiment ne pas acheter sur leur site et prendre conscience de leur mauvaise foi.

J ai acheté un Salon de jardin .les coussins d assise étaient tachés de rouille.
Après plusieurs envois de photos on m a répondu de les nettoyer avec du vinaigre blanc .
Soit disant garantie 2 ans alors que même neuf on trouve normal que les coussins soit souillés de rouille.
A éviter. Honteux.

Commande de 2 parasols en juillet 2019, un seul est livré. Le transporteur n'étant pas en mesure de me donner une date de livraison après 3 matinées à rester chez moi et les bouleversements professionnels qui vont avec, j'appelle le service client pour faire part du problème en indiquant que je ne peux indéfiniment adapter mon agenda professionnel. Mon interlocutrice m'indique qu'elle donne instruction au transporteur (GLS) de leur retourner le parasol et me précise que je serai remboursée également des frais de port au prorata (soit la moitié puisque 1 parasol sur 2 a été livré). Je constate cependant que mon compte n'est crédité que du prix du parasol. J'appelle le service client qui me dit qu'il en réfère à qui de droit. Je constate ensuite qu'au lieu de 9,99 € c'est 7 € qui me sont crédités. J'écris un mail via le site, pour le principe, car cette pratique est illégale (je n'ai pas à payer une prestation non fournie) et accessoirement ne respecte pas l'engagement pris au téléphone. Pour toute réponse je reçois un mail qui m'indique qu'on me crédite de 49 € (le prix du parasol) ce qui était déjà fait et ne répondait pas à ma réclamation. J'adresse, un nouveau courriel en réclamant les 2,99 € me restant dus. Pas de réponse. Je précise que c'est bien une question de principe qui n'a donc rien à voir avec le montant en jeu. Si je n'avais rien réclamé, je me contentais du remboursement du prix et gardais à ma charge les frais d'une livraison pourtant non assurée. Après réclamation, j'obtiens un remboursement partiel. Cela dénote un état d'esprit. Je vais signaler cette pratique à la DGCCRF et aux associations de consommateurs car cette entreprise s'assoit sur le code de la consommation et, accessoirement, manifeste un souverain mépris du client. Dans la même veine, vous constaterez que vous ne pouvez pas répondre à leurs mails, et que les engagements qu'ils prennent au téléphone ne sont jamais confirmés par écrit (comme le fait Amazon par exemple).
Ce n'est certainement pas dû au hasard.

la photo de passe de commentaires
Voici comment nous avons retrouvé un fauteuil de 3 ans dans une seconde résidence employée trois mois par an
le divan 3 places commence également et va bientôt faire le même
aucune aide de Hespéride qui se réfugie derrière la garantie de deux ans, mais qui sur son site présente une option pour les plaintes sur les produits hors garantie.
salon Cuba au prix de 1299 € qui après trois ans est à remplacer je ne trouve pas cela normal

Si je pouvais mettre 0 étoile? Je le ferais !
J’apprends au bout de 22 jours que les colis avaient été perdus, ensuite ils ont été retournés chez Hesperide. Aujourd’hui, on me dit que le colis est abîmé, qu’on le rembourse d’ici 15 jours.
Résultat : pas de colis, pas de compensation aucune, pas de proposition de recommander, rien !
Ce n’est pas un service commercial ça !!!

produit de tres mauvaise qualite,made in china vendu à prix d'or,apres un ete ma table est toute cloquées,sav ne compte pas le meme nombre de latte abimées sur les photo,il nous disent que c'est du à la reverbération pour du mobilier de jardin c'est un peu grotesque il devrait precisé (à n 'utiliser qu'en cas de pluie ou à l'interieur) sur les cartons d'emballage

J’ai acheté une table début mai et début juin on voit dès clope de peinture qui se forme sur la table sur le rebord et la peinture s’écaille sympa au bout d’un mois à l’extérieur protégé avec une bâche de protection Hesperide achetée le même jour que la table.
Après cette constatation, j’en vois un e-mail de réclamation au service SAV (photo jointe) et la réponse me dégoûte ilsne prennent pas cela en compte dans la garantie mais ma table va finir en alu pur dans 1 an, c’est inadmissible et pas du tout commercial de la part cette marque. Je vous conseille de fuir la marque ( site internet Et point de vente) ils sont malhonnêtes et ils arnaquent leurs clients et de beaucoup en plus car ma table m’a coûté 250€ et s’écaille sous 30 jours quelle honte!!!!

Beaucoup de poudre aux yeux : des prix bas, de belles photos, de belles mises en scène, etc. En réalité, des produits de qualité très médiocre (conception à revoir, rouille, ..), des produits basiques de la gamme incompatibles entre eux.
Un service client qui "écoute" mais ne résous pas le problème de son client et qui ne cherche pas non plus à le satisfaire ou à lui proposer de geste commercial. Des procédures (conception, qualité, satisfaction client) à revoir entièrement.
Ne pas se fier aux prix attractifs, déception (et rachat !) assurés.

Hesperide = qualité non durable.. obsolescence programmée? La table explose au bout de 2 ans et demi et la garantie est de 2 ans. Le service client m’a dit qu’hesperide connaît le problème et que dans la plupart des cas la table explose sous les 2 ans et est remplacée.. pas de chance pour moi alors !

Fuyez cette marque.. trop cher pour ce que c’est!

Nous avons reçu un salon de jardin Hespéride en très mauvaise état, la résine est toute abimée. Depuis un mois nous sommes en litige avec eux et aucun moyen de se faire rembourser: le salon coute 600 euros. Il nie toute responsabilité et nous dise que c'est normale!!
Hépéride c'est de la Merde!! et le service consommateur ne sert à rien
Surtout évitez d'acheter des produits de cette marque

Produits qui se dégradent rapidement, avec des défauts, SAV qui nie leur responsabilité, certes ces produits sont peu chers, mais ne devraient pas dire garantis 2 ans, c'est faux....

HESPERIDE PLUS JAMAIS !!!

J'ai acheté une pergola PALMEIRA et les rideaux PALMEIRA dans un magasin qui est distributeur Hespéride.
1) Livraison 5 jours de décalage
2) Rideaux en rupture de stock
3) Une des pièces complétement cabossée et surtout d'équerre
4) Une autre pièce mal usinée
5) Pas de crochets avec les rideaux et le SAV ne veut pas m'en fournir

J’ai commandé sur HESPERIDE Le salon de jardin absolu qui lors de son déballage était quasiment entièrement endommagé. Et vraiment je ne vous conseille pas de commander sur ce site car pour pouvoir vous faire rembourser vous passerez par le SAV ,puis par le service réclamation soit environ 2 semaines .Impossible d’avoir un échange standard au motif que lorsqu’ on fait des réserves sur le bon de réception marchande ,l’article ne peut être échangé !!!De plus lors du premier entretien la personne du SAV m’a dit que nous devions mettre les éléments a la déchetterie…heureusement que nous n’avons rien fait car aujourd hui on me demande de restituer l’intégralité du salon. Pour le remboursement de la somme plus de 2000 euros, on m’a annonce quasiment 15 jours et je dois attendre que le transporteur me contacte pour la reprise .Ce qui devrait porter a plus de 4 semaines depuis que nous avons déclaré le SAV et la somme ne nous sera restitué qu’ après que le transporteur l’ai retourne à Hesperide.Ah oui ! j oubliai on m’a dit aussi que l’échange standard n’était pas possible également car le salon n’est plus disponible alors que cela fait plusieurs jours que sur leur site on peut toujours le commander. Alors que le refus de vente est formellement interdit par la loi.
Conclusion :un Service déplorable, inefficace !!!!, des consommateurs abusés !!! et votre argent se retrouva bloqué sans aucun scrupule !

Bonjour,

J'ai commandé fin Mars 2 fauteuils "relax" verts sur le site HESPERIDE. Après 7 jours d'attente, je reçois mon colis dans un carton. A l'intérieur les 2 fauteuils "flottants" dans le carton, sans aucune protection. Après avoir déballé les 2 transats, je remarque un tissu sale et poussiéreux et même pire une énorme tâche bleue sur le tissu vert...

Le lendemain même, je contacte le SAV par mail (sur le site HESPERIDE) pour demander l'échange de l'article. Je reçois 2 jours plus tard un e-mail m'indiquant que le SAV était débordé (tu m'étonnes...) et que je devais patienter. 4 jours plus tard, je reçois un mail me demandant d'appeler le numéro du Service Client Hespéride, j'appelle ce service client qui me dit qu'ils n'ont pas reçu mon mail de réclamation (alors que j'avais bel et bien formulé ma requête sur leur site internet) et me demande de reformuler ma demande sur leur site car LE SERVICE CLIENT N ECHANGE QUE PAR MAIL "c'est dans la procédure Hespéride" me rétorque t-on. Souhaitant absolument l'échange de mon article, je reformule ma demande par mail et y joins des photos de l'article (oui... on vous demande des preuve en plus :lol: ) et reçois de-nouveau le fameux mail automatique "le service client est débordé".

BREF à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle du SAV Hespéride. Je déconseille fortement ce site internet au risque pour vous de devoir vous engager dans des démarches EXTREMEMENT LONGUE pour obtenir le remboursement ou l'échnage de votre article.

Rapport qualité prix décevant. N'achetez pas du verre.... chez HESPERIDE