BRAVOFLY

Je devais passer les fêtes de Noël sous le soleil avec ma famille... des mois et des mois que nous économisons pour cela. Bref, Bravofly nous a indiqué que notre vol retour était annulé par la compagnie aérienne. Je ne pouvais choisir que le remboursement de ma réservation car aucun autre vol ne m'a été proposé... j'ai contacté la compagnie aérienne : le vol n'a jamais été annulé!!!
Le service client de Bravofly a fait preuve d'une mauvaise foi absolue, 2 mois de bataille avec eux face à cette injustice... Ils m'ont remboursé PARTIELLEMENT car ils ont gardé leurs frais d'agence!

Ils ont simplement revendu mes billets bien plus chers que je ne les avais achetés, se sont gardés en prime mes frais d'agence, bref une belle et grande escroquerie!!!

Suite à un retard annoncé de 4h je tente de prévenir Bravofly pour modifier les billets de correspondance mais impossible!!! Malgré une assurance facturée, J'ai du re-payer sur place 3 billets (que j'ai payés 2 fois moins chers), plus les bagages en surpoids.
C'est lamentable, que de temps et d'énergie perdue

Bravofly refuse de me rembourser des billets Air France d’une valeur de 2000€ pris par leur intermédiaire depuis près d’un an. Air France me certifie pourtant que les billets sont remboursables en intégralité. Après de multiples tentatives de prises de contact avec Bravofly, ces derniers ne m’ont proposé qu’un remboursement de 10€. C’est tout simplement honteux. A éviter absolument

J'ai voulu prendre un voyage sur BRAVOFLY pour un Paris Malte en pensant que ça allait me coûter moins cher en mai 2022 avec mon fils, le premier qu'il allait faire en avion. Malheureusement, des épreuves pour le diplôme de mon fils sont tombés en même temps, j'ai voulu donc échanger dans un 1er temps.
A leur demande, j'ai appelé Air Malta qui m'a proposé un autre moment, mais entre le moment du 1er appel et le 2ème, les prix avaient.. Doublés !
Je n'ai donc pas pu déplacer le voyage et je l'ai annulé 2 semaines en avance.
Là, ouf, un mail est arrivé en me disant que le vol avait été annulé pour l'ensemble des passagers.
Puis je reçois un mail me disant qu'ils allaient me rembourser sur ma carte de crédit..
Manque de bol pour moi, j'ai du l'annuler pour renouvellement, je les préviens, il me disent qu'ils ne pourraient pas sur la carte bleue, mais je leur donne mon IBAN (qui était le même lié à la CB).
Multiples mails arrivent de différents robots, sons de cloches différents, j'en passe....
Finalement, courant juillet, je reçois un mail pour me proposer une "option" de remboursement de... 87€ (sur les 360€ dépensés)...

Je tente de saisir le médiateur (pas de son, pas d'image)...
Avec un peu d'impatience, je tente d'appeler le SAV ce jour pour demander si ils comptaient faire quelque chose pour aider à fidéliser.
Et donc là : "non madame, nous suivons les procédures, vous n'êtes remboursés en cas d'annulation de votre part que des taxes"...

Je ravale ma salive, et check l'option de remboursement.

Je vois un bel encadré bien clair que j'ai déjà regardé à plusieurs reprises et un beau bouton orange qui indique "CREDIT 87€"
(sous entendre pour moi : se faire rembourser)

Et bien non, que neni !
Tout ce blabla pour que vous puissiez demander... Un crédit voyage !
Je rappelle encore et toujours le service clients pour demander de switcher car je venais juste de cliquer "impossible madame, nous suivons la procédure"
A priori peut-être, au bout de 6 mois... Une option de remboursement (en cash ??) serait possible ?
Mais des fois non....

Donc pour résumer : 360€ de tout simplement perdu dans la nature, avec un SAV qui ne sert à rien !

Fuyez cette plateforme qui ne vous fera absolument pas gagner de l'argent, mais une belle arnaque bien rôdée (j'ai vu sur d'autres plateformes qu'ils ont déjà édités des billets contrefaits) et 0 service clients si vous avez le moindre problème....

Je passe régulièrement par bravofly; lilligo et easyvoyage pour comparer mes billets d'avion. Bravofly propose des tarifs souvent intéressants même si il est toujours préférable d'en consulter plusieurs selon moi