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Parc Haute Technologie (Lot 20), Font de l'Orme Antibes FR, Avenue Maurice Donat, 06250 Mougins
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Option Way est l'agence de voyages en ligne au service des voyageurs. L'objectif est de rendre la réservation de billets d'avion facile en vous faisant économiser. 3 bonnes raisons de choisir Option Way :
la transparence comme mot d'ordre. Finies les mauvaises surprises, les prix sont tout compris, sans frais cachés ;
des solutions exclusives qui vous permettent d'acheter vos vols au meilleur prix ;
le service client, basé en France, joignable gratuitement, composé de véritables experts de l'aérien. N'hésitez pas à les contacter.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
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Avis des membres sur OPTION WAY
2.3/5
28 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Très mauvaise expérience
A ne pas utiliser. Vous fait remplir un long formulaire et payer, avant de vous annoncer que finalement le billet n'est pas disponible et que vous serez remboursé.
OPTION WAY
Responsable
31/10/2022 à 12:25
Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre avis et de lire que votre réservation n'a pu aboutir. Bien que nous faisons les vérifications nécessaires, il arrive parfois qu'il y ait un décalage entre l'inventaire des compagnies aériennes et les systèmes de réservation. Ainsi, lorsque nous procédons à la réservation après avoir reçu votre paiement, celle-ci ne peut aboutir car les places ne sont en réalité plus disponibles et que la mise à jour n'a pas été faite par la compagnie. Afin de ne pas impacter votre compte bancaire, nous annulons aussitôt votre paiement afin qu'aucune opération de débit n'y apparaisse. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments bien qu'indépendants de notre volonté. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
L'Équipe Option Way
Visité en mai 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Option way - agence calamiteuse
Sachez que cette Agence se rend INATTEIGNABLE par téléphone ; ce qui "rend fou" quand on est face à un problème. Comment peut-il traiter les clients comme cela ? Leur Assurance annulation, soi-disant SANS CONDITION : en fait gros dossier à constituer, sans pouvoir savoir s'ils rembourseront ou pas... Une grosse prise de risque !
OPTION WAY
Responsable
27/05/2022 à 16:57
Cher client, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons de prendre connaissance de votre avis. Nos agents de voyage sont joignables par email du lundi au samedi de 8h à 20h et ceci nous permet de traiter plus efficacement les demandes. 50% de nos voyageurs recoivent une réponse en moins de 2 heures et 90% en moins de 24 heures. Par ailleurs, dans le cas de dossiers complexes, nos agents de voyage n'hésitent pas à les rappeler si cela est nécessaire. Concernant votre remarque sur l'assurance, celle-ci est sans motif ni justif, néanmoins, comme pour beaucoup d'assurances, il est nécessaire de déclarer un sinistre si vous souhaitez annuler votre voyage. La déclaration de ce sinistre auprès de l'assureur nécessite de lui fournir quelques documents comme la facture du voyage et la facture du remboursement des taxes. L'assureur utilise ensuite ces documents comme base de calcul pour votre remboursement. Par ailleurs, une franchise s'applique selon le motif d'annulation, par exemple, celle-ci est moindre en cas de motif médical. Ces pièces justificatives ne sont détenues que par le passager et dans un souci du respect de la vie privée, ils ne peuvent être transmis à l'assureur que par nos passagers. Enfin, si toutes les conditions sont respectées, l'assureur ne refuse pas l'indemnisation. Nous restons à votre disposition si besoin et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
Visité en novembre 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Incompetent
Toujours pas remboursés malgré une assurance annulation souscrite. Alors que des amis qui ne sont pas passés par Option way pour le même voyage le dont déjà depuis plusieurs mois. Toujours la meme reponse de leur part" en attente". Mais en fait, soit ils ne font rien, soit ce sont des incapables. Donc a éviter Absolument.
OPTION WAY
Responsable
29/12/2021 à 13:46
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que la qualité de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre compagnie aérienne a complètement bloqué les remboursements lors de la crise de la Covid-19 et ne proposait que des avoirs en contrepartie. En tant qu'agence de voyage et mandataire, nous ne pouvons légalement aller à l'encontre des règles fixées par les compagnies bien qu'insatisfaisantes pour nos clients et pour notre agence. Nous tenons également à vous rappeler que c'est la compagnie qui détenait vos fonds et non notre agence car versés à celle-ci le jour de l'émission des billets. Notre équipe a régulièrement contacté la direction commerciale de la compagnie afin d'accélerer le processus de remboursement dès lors de l'expiration de vos avoirs. Malheureusement, nous sommes dépendants de leur délais de remboursement bien plus longs qu'à la normale. Par ailleurs, la loi française prévoit qu’un préjudice ne peut être indemnisé qu’une seule et unique fois. Ainsi, la compagnie aérienne vous remboursant sous forme d’avoir, l’assurance ne peut vous dédommager une seconde fois, la réparation du préjudice ayant bien été effectuée par la compagnie aérienne. C'est pour cette raison que l'assurance n'était pas en mesure de prendre en charge le remboursement. Suite à de nombreuses relances, nous avons finalement reçu les fonds qui sont en cours de traitement par notre service comptabilité. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année ! Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
L'Équipe Option Way
Visité en août 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Réservation 05PZFC
J'ai réservé des billets à un prix très intéressant pour un vol Nantes Montpellier. J'apprends peu de temps que l'heure du vol aller à changé (3 h de différence). 1 mois plus tard, le vol retour change, je perds 1 jour ... à cause du Covid. J'ai un rendez vous impératif, cette annulation ne me convient pas du tout, je vais donc devoir prendre d'autres billets, plus chers car le vol est pour bientôt. Se servir du Covid est très moyen et sans rapport, le vol est prévu en octobre, changer un vol à 15 jours du départ aussi. C'est inadmissible.
OPTION WAY
Responsable
30/09/2021 à 10:15
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre réservation. Nous sommes navrés de lire que vos projets de voyage aient été perturbés. Nous vous rappelons que les changements d'horaires sont totalement indépendants de notre volonté et sont à l'initiative exclusive des compagnies aériennes qui gèrent leur propre programme de vols. Malheureusement, compte tenu de la situation actuelle, il y a toujours de nombreuses perturbations. En temps normal, les compagnies aériennes peuvent modifier les horaires jusqu'au jour de départ. Dans ce cas, elles proposent toujours une alternative aux passagers si la modification est supérieure à 3 ou 4 heures selon la compagnie (remboursement, report etc.) N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nos agents vous accompagnent dans votre demande de remboursement ou de report. Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver un vol. Bien cordialement,
L'Équipe Option Way
L'Équipe Option Way
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Questions fréquentes :
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Oui, OPTION WAY accepte les paiements en CB.
Oui, OPTION WAY accepte les chèques vacances comme moyen de paiement.
OPTION WAY compte 28 avis avec une note moyenne de 2.3. Vous pouvez consulter les avis de OPTION WAY en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur OPTION WAY
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