LOGITRAVEL

Je suis handicapée, en fauteuil roulant et je pars en vacances régulièrement avec ma voisine et amie de 67 ans, mais vu mon handicap, nous préférons passer par une agence de voyage.
Nous sommes parties au Maroc, à Agadir avec Logitravel en tout inclus.
Notre demande était un voyage au Maroc tout en précisant bien que
j’étais en fauteuil roulant. A l'accueil, alors que tout le monde parle français au Maroc, la réceptionniste, elle, non. Obligé de faire appel à un commerçant à coté.
Les photos de l'hôtel sur le site ne correspondent pas du tout à la réalité,
il est très ancien ! La porte de la chambre se ferme et s'ouvre difficilement,
la douche est très sombre, les peintures écaillées... .La chambre très très sale, avec un parterre en béton, sans terrasse avec une porte de douche en bois complètement moisie. Des fenêtres obstruées par la saleté et des toilettes horriblement sales également. D'après le site de l'hôtel, tous les hébergements disposent d'une télévision, d'une baignoire ou d’une douche privée, ainsi que d'un balcon et d'une connexion wifi gratuite sauf notre chambre, sans balcon et avec une télévision qui ne fonctionne pas et le wifi n'est accessible qu'à la réception. Climatisation
inexistante, pas de sèche cheveux ni serviette de toilette et ni papier toilette (il faut le demander ...), SPA hammam sauna fermés.
Nous avons, bien sûre demandé a changer de chambre mais plus de chambre en RDC disponible et ascenseur en panne ^^
Le complexe : Tout est trop loin de la chambre et complètement inaccessible seule des pentes impossible a monter ou descendre en fauteuil roulant (même en bloquant mes roues, mon fauteuil glissait en descente …). Une seule piscine accessible (minuscule) non chauffée, un bar délabré , sans carte ,et le restaurant beaucoup trop loin de la chambre avec aucune variété.
Pour une agence et vu mon handicap, il aurait été plus judicieux de nous déconseiller Agadir car même au delà de l'hôtel, rien n'est accessible et donc aucune visite possibleMon fauteuil roulant qui a un an est dans un état déplorable, cabossé de partout.

Et pour finir, LE PRIX : Nous avons rencontré 3 couples (2 Belges et Français)
qui ont payé la moitié de nous et pour de meilleures conditions !

J'ai envoyé un mail à l'agence le 20/05/24 pour leurs demander réparation et il m'ont répondu le lendemain qu'il étudiaient le dossier et me tenaient au courant de l'avancement du dossier mais depuis je n'ai aucune nouvelle.

Séjour en Égypte annulé sans préavis le jour de notre arrivée à Ourgadha (avril 2023).
Aucune assistance de Logitravel ni prise en charge fournie sur place. Nous avons dû gérer seuls notre hébergement, trouver un hôtel, payer une nouvelle fois l'intégralité de notre séjour.
De retour en France nous avons démarché le service client de Logitravel ...réponses tardives, négociations de Logitravel pour voire au rabai notre préjudice...
Devant la mauvaise volonté de Logitravel nous avons demandé un avis du Médiateur (MTV). Après plusieurs mois un avis favorable à notre demande a été formulé. A ce jour malgré nos relances Logitravel ne s'exécute toujours pas et fait le mort ! C'est scandaleux. Agence à éviter à tout prix !
Si vous souhaitez plus de details sur nos mésaventures. Famille Saintobert., david.saintobert@gmail.com

J'ai déjà réserver sur LOGITRAVEL plusieurs fois et n'ai jusqu'à ce jour jamais eue de soucis quel qu'il soit .Le site est facile pour gérer et faire un choix. En Espagne j'ai rencontrée d'autres personnes qui ne réservaient que sur Logitravel et qui était semble t-il très satisfaite. De plus les tarifs sont intéressant.

Fuyez !
Grosse arnaque . Après avoir commandé un séjour tout compris pour Disney pour la somme de 4500 euros pour 2 jours pour n’avoir à nous occuper de rien , ils ne nous ont pas pris les bons billets pour le parc ! Nous avons dû avec 2 bébés refaire la queue et surtout payer à nouveau les billets !
Honte à vous.
Nous leur demandons aujourd’hui de bien vouloir au moins nous rembourser au moins les billets et ils refusent ! Aucun geste commercial âpre ce que nous avons vécu …
Le mépris du client est flagrant !
Je vous déconseille fortement de passer par eux si vous voulez passer un bon séjour
Je lis les commentaires c’est arrivé à plein de monde ce genre de situations .
Une plainte va être déposée ainsi qu’un signalement auprès de la ggccrf.
Si vous voulez vous joindre à nous n’hésitez pas à me contacter.
C’est inacceptable et honteux .

Nous avons réservé un voyage autotour en Sicile chez logitravel. Arrivé à PALERME aucune trace de la réservation de voiture au comptoir du loueur. Après 4 heures de discussion avec la plateforme, logitravel nous conseille de relouer une voiture du même modèle à nos frais avec remboursement sur facture dès notre retour. 4 mois plus tard malgré tous les justificatifs demandés et sans explications nous nous voyons proposer 298 euros sur les 660 payés. Nous allons donc devoir procéder à une action en justice car aucun dialogue ni aucune raisons nous sont données