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Avis BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN Dorlisheim
Avis des membres sur BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
4.3/5
60 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Maud T.
Visité en juin 2023
Hôtel très correct mais tenancier violent.
Après avoir appris qu'un inconnu s'était introduit dans l'une de nos chambres et y avait volé un sac à main en notre absence, nous avons été confrontés à une attitude inacceptable du directeur de l'hôtel.
Il a fait preuve d'agressivité verbale et physique, nécessitant une intervention pour calmer les choses. Il a également arraché un téléphone, mécontent de voir cette scène choquante filmée. Ses propos tels que "C'est moi le boss" et "Je fais ce que je veux" étaient déplacés. Cette façon d'agir de la part du directeur, alors que nous étions déjà préoccupés par le vol, nous a profondément choqués.
Aucune excuse ni proposition de remboursement ne nous a été présentée. Nous prévoyons de contacter la franchise Best Western Plus pour le faire part de cette expérience
Après avoir appris qu'un inconnu s'était introduit dans l'une de nos chambres et y avait volé un sac à main en notre absence, nous avons été confrontés à une attitude inacceptable du directeur de l'hôtel.
Il a fait preuve d'agressivité verbale et physique, nécessitant une intervention pour calmer les choses. Il a également arraché un téléphone, mécontent de voir cette scène choquante filmée. Ses propos tels que "C'est moi le boss" et "Je fais ce que je veux" étaient déplacés. Cette façon d'agir de la part du directeur, alors que nous étions déjà préoccupés par le vol, nous a profondément choqués.
Aucune excuse ni proposition de remboursement ne nous a été présentée. Nous prévoyons de contacter la franchise Best Western Plus pour le faire part de cette expérience
Clémentine H.
Visité en mai 2023
Les chambres sont agréables, mais je suis choquée de l’attitude du directeur de l’établissement, qui n’est absolument pas professionnelle (insultes et agression physique envers les clients). Jamais je n’y remettrai les pieds !
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Olivier N.
Visité en mai 2023
Alors que nous étions victimes d'un vol dans l'une de nos chambres, nous nous sommes présentés à l'accueil pour avoir des explications sur les faits et récupérer les biens qui avaient été retrouvés.
Visiblement dans un état second, le gérant de l'établissement a déboulé en trombe et sans raison nous a agressé verbalement "Tu es chez moi... Tu la fermes... Tu t'écrases... Y a que moi qui parle..."
Quand nous avons voulu filmer la scène pour des raisons évidentes, le gérant a sauté sur notre amie, lui a volé son téléphone et est parti se réfugier sur la terrasse. Quand nous avons essayé de récupérer le téléphone, il a agressé cette fois-ci physiquement un de nos amis, pris par le col et projeté sur le mur et les tables.
En résumé : un gérant hors de contrôle, criant à tue tête qu'il est un ancien gendarme et dont le fils bien qu'inexpérimenté a eu un comportement beaucoup plus professionnel. Et une incapacité totale à nous expliquer comment a pu se produire le vol.
Des vidéos de toute la scène ont été prises et conservées (malgré les efforts du gérant) et deux témoignages oculaires ont été récupérés.
Pour finir, les chambres sont impeccables mais le rapport qualité prix du restaurant laisse à désirer.
Visiblement dans un état second, le gérant de l'établissement a déboulé en trombe et sans raison nous a agressé verbalement "Tu es chez moi... Tu la fermes... Tu t'écrases... Y a que moi qui parle..."
Quand nous avons voulu filmer la scène pour des raisons évidentes, le gérant a sauté sur notre amie, lui a volé son téléphone et est parti se réfugier sur la terrasse. Quand nous avons essayé de récupérer le téléphone, il a agressé cette fois-ci physiquement un de nos amis, pris par le col et projeté sur le mur et les tables.
En résumé : un gérant hors de contrôle, criant à tue tête qu'il est un ancien gendarme et dont le fils bien qu'inexpérimenté a eu un comportement beaucoup plus professionnel. Et une incapacité totale à nous expliquer comment a pu se produire le vol.
Des vidéos de toute la scène ont été prises et conservées (malgré les efforts du gérant) et deux témoignages oculaires ont été récupérés.
Pour finir, les chambres sont impeccables mais le rapport qualité prix du restaurant laisse à désirer.
Fabrice G.
Visité en mai 2023
Agression par le gérant de l'hôtel & vol incompréhensible
Un sac a d'abord été volé dans notre chambre pendant notre séjour dans cet hôtel. Lorsque nous sommes venus à l'accueil - à leur demande - pour récupérer ce sac, le gérant nous a hurlé dessus en justifiant qu'il était chez lui et que l'on devait se taire (je vous épargne le vocabulaire fleuri). Discussion impossible, violence verbale puis physique. Le gérant a arraché le téléphone de mon amie qui filmait la scène. Pour récupérer ce téléphone, il a exigé que je supprime la vidéo sous ses yeux. Le reste du personnel a vainement essayé de calmer le gérant.
Encore maintenant nous ne comprenons pas qui a volé ce sac, comment il est arrivé à l'accueil, et si la gendarmerie est réellement intervenue. Scène surréaliste que je ne m'attendais pas à voir un jour, encore moins dans un hôtel de ce standing.
À ce jour nous n'avons reçu aucune excuse, aucune explication et aucun geste commercial.
Un sac a d'abord été volé dans notre chambre pendant notre séjour dans cet hôtel. Lorsque nous sommes venus à l'accueil - à leur demande - pour récupérer ce sac, le gérant nous a hurlé dessus en justifiant qu'il était chez lui et que l'on devait se taire (je vous épargne le vocabulaire fleuri). Discussion impossible, violence verbale puis physique. Le gérant a arraché le téléphone de mon amie qui filmait la scène. Pour récupérer ce téléphone, il a exigé que je supprime la vidéo sous ses yeux. Le reste du personnel a vainement essayé de calmer le gérant.
Encore maintenant nous ne comprenons pas qui a volé ce sac, comment il est arrivé à l'accueil, et si la gendarmerie est réellement intervenue. Scène surréaliste que je ne m'attendais pas à voir un jour, encore moins dans un hôtel de ce standing.
À ce jour nous n'avons reçu aucune excuse, aucune explication et aucun geste commercial.
Benoit P.
Visité en mai 2023
Attitude inacceptable du directeur de l'hôtel qui a agressé notre groupe alors que nous apprenions en rentrant du bowling qu'un inconnu s'était introduit dans une de nos chambres et avait pris un sac à main.
Liste non-exhaustive : agressivité verbale, tutoiement, agressivité physique (il a fallu s'interposer), arrachage du téléphone qui nous utilisions pour filmer cette scène choquante, "C'est moi le boss", "Je fais ce que je veux"... Nous étions déjà préoccupés par la tentative de vol, nous avons été sous le choc d'être traités de cette manière par le directeur de l'hôtel lui-même.
Aucune excuse ou proposition de remboursement ne nous a été faite. Contact sera pris avec la franchise Best Western Plus.
Liste non-exhaustive : agressivité verbale, tutoiement, agressivité physique (il a fallu s'interposer), arrachage du téléphone qui nous utilisions pour filmer cette scène choquante, "C'est moi le boss", "Je fais ce que je veux"... Nous étions déjà préoccupés par la tentative de vol, nous avons été sous le choc d'être traités de cette manière par le directeur de l'hôtel lui-même.
Aucune excuse ou proposition de remboursement ne nous a été faite. Contact sera pris avec la franchise Best Western Plus.
Pauline P.
Visité en mai 2023
Héberger seulement le temps d'une nuit, un accueil très convivial. Avec de superbes chambres, spacieuse, confortable avec tout le nécessaire à disposition. Petit plus l'hôtel dispose d'un parking sécurisé. Avec un super repas au restaurant Chez Claude ou les serveurs on était d'un professionnel hors du communs. Les repas sont fait à la minutes, fais maison que ce sois les frites comme les sauces d'accompagnement.
Christian J.
Visité en mai 2023
Confort correct par contre côté parking est très bruyant , passager de grande route.
Restaurant très bon
Restaurant très bon
fatma a.
Visité en mai 2023
Chambre super propre qualité-prix super pdj avec beaucoup de choix manque juste un petit frigo en chambre si non rien à dire
Naig P.
Visité en mai 2023
Le très grand confort du lit +++ et la taille de la salle d'eau. Super accueil! Dommage qu'il y ait parfois des courses de voitures la nuit à côté. Mais l'hôtel n'y est pour rien.
Jonan B.
Visité en avril 2023
J'adore le personnel de l'hôtel. Nous avons eu 2 chambres communicantes pour 2 adultes et 3 jeunes enfants. Ils sont très arrangeants avec moi et mes enfants. Le buffet du petit déjeuner était vraiment bon. Immense espace de stationnement. Les magasins à proximité sont accessibles à pied. J'adorerais revenir!
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
21/04/2023 à 15:40
Cher Jonan,
Nous vous remercions pour vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment dans notre hôtel et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau !
Tous mes vœux,
Nous vous remercions pour vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment dans notre hôtel et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau !
Tous mes vœux,
Colette O.
Visité en avril 2023
Lieu très sympathique
et bien organisé repas très bien
et bien organisé repas très bien
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
21/04/2023 à 15:42
Chère Colette,
Merci beaucoup pour votre note et votre gentil commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau
Bien cordialement,
Merci beaucoup pour votre note et votre gentil commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau
Bien cordialement,
Lucie L.
Visité en mars 2023
Une super adresse ! Des plats délicieux servis avec soin et politesse et toujours le sourie !!
Très bon rapport qualité prix pour les plats du jour ! Et toujours de bons conseils en ce qui concerne les vins !!
En plus joli cadre et puis l'été la terrasse est vraiment sympathique !!
Très bon rapport qualité prix pour les plats du jour ! Et toujours de bons conseils en ce qui concerne les vins !!
En plus joli cadre et puis l'été la terrasse est vraiment sympathique !!
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
21/04/2023 à 15:44
Chère Lucie,
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous !
Notre terrasse ouvre très bientôt ! Nous avons hâte de vous y accueillir !
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous !
Notre terrasse ouvre très bientôt ! Nous avons hâte de vous y accueillir !
David
Visité en mars 2023
Très classe, spacieux, accueil agréable
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
21/04/2023 à 15:45
Cher David,
Merci pour votre gentil commentaire !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Merci pour votre gentil commentaire !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Aurélien A.
Visité en mars 2023
Je n’ai jamais été dans cet hôtel donc je ne commenterai pas concernant cet aspect là, mais si vous croisez ou êtes devant une camionnette de cet établissement attention écartez vous ! Clignotants inexistants, excès de vitesse, dépassements sur les zebras et refus de priorité dans les giratoires.. dommage de faire de la mauvaise pub de la sorte
daram k.
Visité en mars 2023
Chambres compactes
Pepe I.
Visité en février 2023
Les chambres sont bien et vous avez en fait tout. Le buffet du petit déjeuner était bon mais je n'ai pas trouvé le beurre :-)
Christophe Q.
Visité en février 2023
Soirée étape professionnelle top !
Gaelle G.
Visité en février 2023
Endroit exceptionnel
Hôtel au calme
Et le summum, c'est le restaurant Chez Claude que je vous conseille vivement !
Le chef Valentin et son équipe régalerons vos papilles...
L'ensemble du personnel est au top autant par sa disponibilité et son professionnalisme
Vous pouvez y aller les yeux fermés !
Hôtel au calme
Et le summum, c'est le restaurant Chez Claude que je vous conseille vivement !
Le chef Valentin et son équipe régalerons vos papilles...
L'ensemble du personnel est au top autant par sa disponibilité et son professionnalisme
Vous pouvez y aller les yeux fermés !
adeline c.
Visité en janvier 2023
Accueil hyper sympa et très pro.
Tout est fait pour que votre séjour soit le plus agréable possible !
Chambre spacieuse, literie très confortable et établissement d'une propreté exemplaire !
Pour ne rien enlever, la famille dirigeante est adorable !
Le restaurant de l'établissement vaut le détour !
Tout est fait pour que votre séjour soit le plus agréable possible !
Chambre spacieuse, literie très confortable et établissement d'une propreté exemplaire !
Pour ne rien enlever, la famille dirigeante est adorable !
Le restaurant de l'établissement vaut le détour !
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:59
Merci pour votre gentil commentaire !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Valerie D.
Visité en janvier 2023
Très belle chambre, jolie attention posée sur le lit à notre arrivee(petit pot de miel)
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:58
Merci pour votre gentil commentaire ! à très bientôt parmi nous !
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Nick H.
Visité en décembre 2022
Le personnel amical et serviable, est arrivé à 1h du matin en raison de retards de vol, avait une réservation incorrecte mais ils ont réglé cela et ils ont pu m'offrir une chambre. Très utile en effet
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:57
Merci beaucoup pour vos commentaires ! nous espérons vous accueillir à nouveau ! Cordialement
Alice G.
Visité en décembre 2022
J'adore cet endroit où la décoration a été choisie avec soin ! Le restaurant est superbe, les vins excellents et l'ambiance intimiste est très agréable ! Pour couronner le tout un service impeccable et de très bons conseils !
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:53
Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Marc L.
Visité en décembre 2022
Excellent rapport qualité/prix
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:52
Merci pour votre commentaire au plaisir de vous accueillir à nouveau !
CMNMG
Visité en novembre 2022
La cuisine n'est plus se quelle était... C'était mieux avant pour ma part .
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
13/01/2023 à 17:46
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.
Nous serions ravis de discuter de ce qui ne vous plaît plus dans une démarche constante d'amélioration.
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.
Nous serions ravis de discuter de ce qui ne vous plaît plus dans une démarche constante d'amélioration.
Frédéric S.
Visité en novembre 2022
Super accueil de toute l équipe
Cuisine très bonne qualité
Rapport qualité prix
Merci à tous
Cuisine très bonne qualité
Rapport qualité prix
Merci à tous
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
28/11/2022 à 14:32
Cher Fédéric, Merci pour votre commentaire et nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous.Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement,
Si D.
Visité en novembre 2022
Belle taille de la chambre, bon petit déjeuner.
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
28/11/2022 à 14:31
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement,
Fernand H.
Visité en novembre 2022
Très bon et professionnels
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
28/11/2022 à 14:31
Merci !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
ana' c.
Visité en octobre 2022
Un très bon accueil, le personnel est agréable pour le restaurant comme pour l’hôtel. Par contre le prix est un peu excessif pour une nuit, pour notre part il n’y a rien de particulier qui puisse justifier le prix excessif. Mais il reste un bon hôtel!
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
28/11/2022 à 14:28
Chère Ana, Merci pour votre commentaire et nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettrons tout en oeuvre pour améliorer ces points. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement,
laetitia s.
Visité en octobre 2022
Soirée imprévu à deux je peux vous dire allez y les yeux fermés mon mari et moi nous nous sommes régalé restaurant super accueillant personnel au top petit plus la cuisine ouverte j'adore repas copieux mais ça va je ne me suis pas endormie au cinéma 2hrs nickel bref une soirée au top ✌️????
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN
Responsable
28/11/2022 à 14:27
Chère Laetitia,
Merci pour tout !
Au plaisir de vous accueillir pour une autre belle soirée :)
Merci pour tout !
Au plaisir de vous accueillir pour une autre belle soirée :)
BEST WESTERN HOTEL LE RHENAN * * *
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Merci mille fois pour votre commentaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !