FRAM

Clients depuis plusieurs années. Nous voyageons depuis plusieurs étés en famille avec la Fram. Quand tout va bien... tout va bien! Par contre nous avons eu un soucis l’été dernier d’avion. Et à priori, il ne faut pas avoir de problème quand vous voyagez avec la Fram. La Fram nous a reprogrammé sur un autre vol mais nous n’avons jamais reçu les nouveaux billets. Après de multiples appels pour les avertir, on nous a dit d’aller à l’aéroport car tout était OK. Imaginez notre réaction quand nous avons appris que nous étions pas sur la liste des passagers! Appel en urgence à Fram qui nous répond que si nous sommes sur la liste : discours de sourd. Après avoir reconnu qu’ils avaient fait une erreur, la Fram nous conseille d’acheter des billets d’avion directement avec la compagnie aérienne et que nous serons remboursés « rapidement ». Unique manière de sauver nos quelques jours de vacances restants. Cela fait plus de 4 mois et toujours pas de remboursement! Nous sommes à plus d’une dizaine de mails sans réponse. Environ 30 appels téléphoniques : personne pour nous dire quand nous serons remboursés, nous dire où en est notre dossier. Ce silence est inacceptable et insupportable. La qualité de service client est inqualifiable. Aucun respect du client, même si celui-ci est fidèle depuis plusieurs années. Sachant, selon l’opérateur, que Fram s’est fait remboursé nos billets par la compagnie aérienne (billets que NOUS avons payé)... pourquoi ne pas nous rembourser au bout de 4 mois?! Comment pourrions-nous qualifier ce geste?

FRAM à éviter!!!
Incompétence la plus absolue!!
Demande d'annulation de voyage pour
Madère effectuée le 15/06/2024, toujours pas de remboursement à ce jour
(02/07 2024)...
Suite à un appel téléphonique de ma part, il m'a été répondu que le mail de demande de remboursement allé être transmis à la comptabilité, le règlement ne pourra intervenir que dans 7 jours...
Évidemment, si je n'avais pas appelé, mon dossier serait encore en souffrance...
J'émets des doutes sur la qualité des voyages proposés eu égard au sérieux dans le traitement des dossiers...
Et encore merci pour les 150€ de frais de dossier restant à ma charge!! Avec un tarif imposé aussi cher, un remboursement sous 10 jours tel qu’annoncé aurait été préférable…

départ prévu à 12h05 repoussé à 16h40 puis retard de l'avion qui a décollé à 17h20

- prise en charge à l'aéroport par une personne ne parlant ni français, ni anglais dans un mini van

- arrivée à l'hôtel à 21h20, aucune personne de Fram n'est là pour nous accueillir et ne répond pas au téléphone

- enregistrement à la réception de l'hôtel en anglais

- comme il était 21h20, le restaurant ferme à 21h (du jamais vu dans tous les voyages que l'on a fait jusqu'à présent !), nous avons donc dû prendre notre panier repas dans la chambre pour le diner du soir (poulet froid, pain et fruits) : 1 seul panier repas était présent dans notre chambre, nous avons donc dû réclamer à la réception un second panier repas, ce fut très difficile de se faire comprendre en anglais 

- comme indiqué ci-dessus, les horaires du restaurant ne sont pas adaptés, notamment le soir, ouverture uniquement de 19h à 21h, sachant que 21h était l'heure à laquelle il fallait avoir quitté le restaurant 

- nous avons constaté que dans la chambre individuelle, une odeur de remontée d'égouts nauséabonde était présente, nous l'avons signalé à la réception le lendemain matin de notre arrivée, le problème n'a pas été résolu et on ne nous a pas proposé de changer de chambre, ce problème a perduré les 10 jours

- le personnel de l'hôtel (réception, restaurant, bar) ne parle pas du tout le français et n'est pas du tout aimable (ils ne disent pas bonjour d'eux-mêmes et ne répondent pas quand on leur dit bonjour ; et aucun sourire : c'est pourtant une langue universelle)

- le all inclusive est inutile malgré un tarif supplémentaire de 150€ par personne, en effet, le bar à la piscine terrasse est payant, le bar de la seconde piscine, ainsi que le bar de la plage sont fermés en septembre, le goûter se limite à deux plateaux (biscuits secs et toasts) à la portée de tous sur une table du bar, donc même pour ceux en non all inclusive. Cela aurait dû être précisé pour les départs en septembre

- dans la fiche produit du circuit, il est précisé pour la pension complète que nous pouvons bénéficier "d'un dîner par semaine au restaurant de spécialités locales et dalmates (menu fixe) sur réservation" ; hors cela était valable uniquement en juillet et août et cela n'est pas précisé sur la fiche produit 

- la localisation de l'hôtel en Bosnie nous obligeait à passer la frontière à chaque excursion en Croatie, ce qui impliquait un contrôle des pièces d'identité par un policier croate + un policier bosnien, occasionnant un temps perdu de 30 minutes à 1 heure pour l'aller ainsi que pour le retour. Nous n'étions pas informés que ces passages à la frontière impliquait toutes ces contraintes.

- à chaque excursion, il fallait rajouter de l'argent pour visiter les différents points d'intérêt de la ville, rien n'était compris dans le prix. Pourtant, le programme mentionne par exemple pour la sortie à Dubrovnik "visite guidée de la perle de l'adriatique : ses remparts et sa cité médiévale ….". Au final nous avons dû rajouter 35€ par personne pour faire la visite des remparts de par nous-même, la guide ayant fait uniquement un chemin de 300 mètres avec nous, et le reste du temps était du quartier libre. Pour Korcula, pareil, le programme mentionne "premier arrêt au village de Ston qui abrite la deuxième plus grande muraille au monde et est réputée pour ses salines" : la visite de la muraille était payante ainsi que la visite des salines. A quoi bon payer un circuit étoile et où va notre argent à chaque excursion si nous devons rajouter systématiquement de l'argent pour chaque sortie ?

- il serait judicieux de nous fournir un audioguide lors des explications fournies par les guides, en effet pour certaines sorties, nous étions un groupe de 48 personnes ! Et au vu des touristes présents à chaque ville et du bruit environnant, il était très difficile d'entendre les explications des guides 

- pour le retour, le départ de l'hôtel est beaucoup trop tôt, car nous sommes partis de l'hôtel à 11h pour arriver à l'aéroport à 12h30, alors que le vol était à 15h40 et l'enregistrement ne débutait qu'à 13h40, là encore nous avons eu un panier repas, le même pour tous, sans avoir la possibilité de choisir ou de préciser des intolérances ou spécificités (végétarien) 

En conclusion, nous sommes très déçus de ce circuit, nous avons rajouté plusieurs options payantes : vue sur mer, all inclusive et chambre individuelle et les prestations n'étaient pas du tout à la hauteur. Nous ne recommanderons pas ni cet hôtel, ni Fram.

Nous avons déjà essayé par le passé d'autres prestataires : Marmara, Coralia, Lookea, Tui et nous n'avons jamais été déçus.

Merci de bien vouloir remonter les informations à Fram. 

Nous avons acheté sur leur site un voyage "organisé" d'1 semaine au départ de LILLE pour les Baléares.
Le vol était affrêté via FRAM chez Easyjet. Le jour même du départ, le vol aller a été annulé. Aucune solution ne nous a été proposée tant par FRAM qu'Easyjet (merci le service de grands voyagistes). Nous avons trouvé une solution via la Belgique le lundi matin mais avons dû débourser au total pour un vol de dernière minute 900 €. A ce jour, nous attendons tjrs le remboursement que FRAM refuse sous prétexte que le vol était assuré par Easyjet.
Moralité, je conseille à tous à l'avenir d'effectuer les réservations en direct (hôtel, vol) cela vous coûtera bien moins cher, ce sera plus rapide et surtout vous aurez la maitrise totale de votre déplacement.
Aucun aide, assistance, dans ce dossier : FRAM est-il réellement un voyagiste. Je m'interroge encore !

J’ai réservé un circuit au Portugal du 6 juillet au 23 juillet avec un départ de Lyon et surprise, lorsque je reçois ma convocation par mail l’aéroport est Paris ???? j’appelle tout de suite le SAV et, « on vous rappellera » j’ai attendu 2 jours puis je les ai bombardé de mails, lettre recommandée et aucune réponse de FRAM ???? j’ai mis en route une procédure judiciaire car c’est honteux une agence qui agit ainsi !!! Plus jamais je ne ferais appel aux services de FRAM et PROMO VACANCES puisque c’est la même escroquerie ????