Madame,
Je vous rappelle qu'il existe des lois sur la diffamation et que vous en donnez un triste exemple dans votre commentaire. Pour commencer, vous donnez un avis sur un établissement où vous n'êtes jamais allée.
Ensuite vous mélangez toutes les explications qui vois ont été données. Je rappelle les faits. Vous avez appelé l'hôtel pour effectuer une réservation pour une tierce personne et pour le jour même. Vous avez ensuite demandé à ce que l'on prélève une carte bancaire à distance. La réceptionniste vous a expliqué que nous n'étions pas équipés pour une transaction sécurisée de ce type et nous ne vous connaissons pas. Elle a donc respecté les consignes de sécurité qui lui étaient données, sachant par ailleurs que nous avons récemment été victimes d'une fraude à la carte bancaire sur paiement à distance. Vous comprendrez aisément notre réticence actuelle à face à ce type de paiement et nous sommes en train de mettre en place avec la banque une solution sécurisée pour ce type d'opération. Notre prudence est donc à la fois dans notre intérêt et dans celui du propriétaire de la carte.
Résultat : vous avez hurlé sur la réceptionniste qui faisait simplement son travail, simplement parce qu'elle n'a pas accepté votre demande.
Quant aux chèques, ils sont exclus: nous n'avons jamais affiché que nous les acceptions.
Enfin, vous avez proposé de procéder par virement que nous allions percevoir... sous 2-3 jours! Mais quel commerce accepterait cela d'un client particulier totalement inconnu?
Que restait-il comme mode de règlement ? Le numéraire ou espèces.
Vous avez épuisé tous les modes de paiement possibles, mais vous n'en aviez aucun pouvant satisfaire aux exigences de sécurité requises.
Nous ne sommes pas responsables de cette situation à laquelle nous sommes en train de remédier.
Vous ne pouvez donc pas venir sur les réseaux sociaux nous reprocher ce que nous considérons comme une marque de sérieux et de professionnalisme, et pour ensuite faire éclater votre ressentiment après vous être déchaînée contre la réceptionniste qui ne demandait qu'à vendre ses chambres.
Le client est roi: c'est aussi notre devise..., mais votre réaction a été inadaptée et guidée par une colère sans doute mue par votre impuissance à trouver une solution satisfaisante. Nous aurions aimé vous satisfaire, mais cela n'a pas été possible sans enfreindre nos règles de sécurité.
C'est pourquoi nous vous remercions pour votre compréhension et apprécierions que vous retirez un commentaire négatif causé par une situation qui a dépassé tout le monde. Ni vous ni nous ne sommes responsables des problèmes de sécurité qui existent sur les paiements à distance : nous devons juste trouver les réponses adaptées.

Cordialement,
Alexandre

Bonjour,
Nous sommes doublement étonnés par votre commentaire: d'abord du fait que vous ne nous ayez rien signalé au cours votre séjour au vu du monstre que vous auriez découvert ; ensuite que la bête ne vous ait pas entièrement dévorée car assurément une punaise de la taille d'une pièce de 5 cents selon vos dires ne peut être qu'une anomalie génétique, peut-être suite à quelque radiation en provenance d'Ukraine...
Nous aurions donc été ravis de vous accompagner dans votre expertise en botanique si vous nous en aviez laissé l'opportunité, mais vous avez préféré étaler seule votre incroyable "découverte ".
Vous n'êtes pas sans ignorer que notre hôtel est attenant à un parc et à proximité des bords de Seine, ce qui en fait le charme en particulier. Ce cadre idyllique peut parfois malencontreusement entraîner la visite inopinée de quelque voisin insecte malgré notre vigilance. En général nous raccompagnons civilement ces voyageurs indélicats, sans recourir pour autant aux forces de l'ordre ni ameuter la toile. Mais c'est chose faite grâce à vous! Les amateurs de cadre naturel apprécieront.
Si cela peut enfin vous rassurer, personne ne s'est fait dévorer ces dernières semaines dans nos chambres: à moins que nous ne nous en soyons pas aperçus... n'ayant pas trouvé le temps de consulter le fichier des personnes disparues...