CHÂTEAU HÔTEL-RESTAURANT GRAND-BARRAIL ^{* * * * *}

Mon mari et moi avons choisi cet hôtel dans le cadre de notre lune de miel à cause de la suite junior et du fait qu'il prétend être un hôtel 5 étoiles digne du prix d'environ 700 $ la nuit. Nous avons tous les deux beaucoup voyagé et c'est la pire expérience que nous ayons jamais eue. Je voulais éviter de poster une critique négative mais après 5 mois à essayer de contester la charge, je n'ai plus le choix. L'hôtel a menti à Chase et refuse de rendre notre argent alors voici un résumé de notre expérience. Ce n'est PAS un hôtel 5 étoiles et la majorité du personnel n'était pas intéressé à aider ceux qui séjournaient. Il y avait des paniers de serviettes vides à la piscine et personne pour aider à en trouver de nouveaux, il n'y avait personne à la réception tout au long de la soirée, des mouches partout dans la nourriture au petit déjeuner, et tout dans cet hôtel est très vieux et daté et pas de la manière dont on espère une expérience romantique. Nous avons dû demander de l'aide plusieurs fois et nous ne l'avons jamais reçue. Pour commencer par la chambre, ce n'était pas la chambre que nous avions réservée. Nous avons réservé la suite junior et on nous a donné une chambre complètement différente de celle annoncée. L'hôtel a confirmé par e-mail à l'avance que la suite junior était charmante et lorsque nous nous sommes plaints, l'hôtel nous a dit que nous aurions dû leur demander à l'avance de nous aider à choisir une chambre même si nous l'avons fait et j'avais les e-mails pour le prouver. Ils ont apparemment différentes suites junior mais n'en font pas la publicité ou ne permettent pas aux clients de choisir l'une plutôt que l'autre. Notre terrasse était minuscule avec de l'astroturf, pleine de rouille et n'avait aucune vue sur les vignobles comme annoncé. J'ai envoyé les photos de la suite junior sur le site internet de l'hôtel à l'avance pour confirmer que nous avions bien réservé cette chambre ! Notre chambre donnait directement sur un bâtiment et était désagréable. Si cela avait été la chambre annoncée, nous ne l'aurions jamais réservée. Bien qu'on nous ait proposé de déplacer notre chambre pour la deuxième nuit, elle n'aurait pas été disponible avant le début de l'après-midi et nous aurions dû annuler d'autres activités que nous avions réservées et perdre de l'argent en conséquence. Bien que l'hôtel proposait, nous ne voulions bien sûr pas que le personnel de l'hôtel emballe nos affaires. Au lieu de proposer de régler ce problème de quelque manière que ce soit, l'hôtel a choisi de nous reprocher d'avoir réservé via Chase plutôt que de réserver directement avec eux, et encore une fois, nous avons contacté l'hôtel pour discuter du type de chambre lors de la réservation plusieurs mois auparavant. Nous n'avions pas de climatisation pendant tout notre séjour, au milieu d'une vague de chaleur avec des températures atteignant 100 degrés et j'étais enceinte. Nous avons informé la réception plusieurs fois, mais personne n'a travaillé pour résoudre le problème et personne n'a communiqué entre eux. Lorsque nous sommes rentrés du dîner notre première nuit et que nous voulions confirmer que tout était réparé, il n'y avait tout simplement personne à la réception pour demander et personne dans le hall de l'hôtel, ce qui n'est pas indicatif d'un hôtel 5 étoiles. Le lendemain, le personnel a dit que nous devrions simplement garder les fenêtres à volets occultants fermées (même si nous avons conseillé à plusieurs reprises de garder les fenêtres fermées) pendant la journée pour essayer de rafraîchir la pièce. Lorsque nous avons quitté notre chambre pour dîner à l'hôtel notre deuxième nuit, nous avons de nouveau informé le concierge que notre climatisation ne fonctionnait toujours pas. On nous a dit que nous aurions dû en parler à quelqu'un même si nous en avions déjà parlé à plusieurs personnes différentes ! Le personnel du restaurant nous a dit que nous n'étions pas autorisés à manger à l'intérieur même s'il faisait 97 degrés dehors! L'une des pièces intérieures avait une grande fête mais l'autre était vide. Nous avons expliqué que j'étais enceinte et qu'il faisait extrêmement chaud et ils ont toujours dit non, donc sans aucune autre option, nous nous sommes assis dehors dans la chaleur. Après le dîner, nous avons trouvé notre chambre étouffante et la climatisation ne fonctionnait toujours pas. Nous avons appelé pour demander si quelqu'un a vérifié et atteint le service de ménage qui a dit que personne ne leur avait dit. À 23 heures, le ménage a apporté un vieux ventilateur et des serviettes à utiliser comme couvertures plus légères. L'hôtel prétend avoir réparé la climatisation mais ils ne l'ont certainement jamais fait. Au moment du départ, nous avons été blâmés par les femmes de la réception pour tous nos problèmes.

Château spectaculaire niché dans une campagne de vignes à perte de vue

+ au milieu des vignes
+ château offrant un vrai "sentiment de vacances"
+ bonne et savoureuse nourriture au restaurant
- service pas forcément orienté client, du moins tôt le matin (ex : petit-déjeuner à partir de 7h30 mais pain pas prêt ; café servi uniquement après de multiples demandes)
Bon séjour dans l'ensemble !

Un grand bravo et merci aux filles des soins!!

J'ai passé un moment sublime, 2h30 de soin et de massage un pur bonheur entre les mains de fée Margaux à renouveler bien sûr...