PARKING Q-PARK GARE FEUCHERE

Hier, le 22 septembre 2022, j’ai essayé de réserver une place dans le parking de la Gare de Nîmes-Centre sur le site web de Qpark, comme je fais de temps en temps. Après avoir indiqué les dates d’arrivée et de sortie, j’’ai paye la somme de € 84 par ma carte de crédit. VISA m’a confirmé tout de suite que le paiement a été effectué. Puis, j’ai cliqué sur le bouton ‘Retour au vendeur’ pour obtenir le numéro de ma réservation. A mon étonnement, je n’étais pas reconnecté avec le site de Qpark et je n’ai pas reçu le numéro de réservation, essentiel pour avoir accès au parking.
Mes multiples tentatives pour contacter Qpark pour obtenir ma réservation s’avéraient un vrai calvaire. Voici en bref mes expériences.
D’abord j’ai réussi à trouver non pas sans difficulté sur le site web de Qpark (https://www.q-park.fr/fr-fr/villes/n%C3%AEmes/)
L’option Service clients – comment nous contacter par internet :
Vous pouvez adresser vos messages en utilisant les formulaires correspondant à votre demande. L'équipe q-park vous répondra dans les meilleurs délais.
Sélectionnez un sujet dans le menu déroulant pour nous contacter
J’ai choisi
• Renseignement / suivi de ma réservation
Des questions à propos de votre réservation ? N'hésitez pas à consulter nos "FAQ" pour trouver les réponses à vos questions.
Aucune des FAQ ne traitait mon problème. J’ai donc essayé l’option
• Réclamation concernant une réservation en ligne
Puis, on a le choix entre quatre possibilités, dont aucune ne s’applique à mon problème. Pour avancer quand même j’ai choisi l’option ‘paiement en double’. Puis, j’ai reçu le message suivant
‘…… Si vous avez une réclamation, nous vous invitons à remplir le formulaire ‘ :
Question à remplir obligatoirement sur le formulaire :
N° de ticket ou réservation *
Etant donné que je n’ai pas reçu une confirmation de ma réservation, ni ticket, il fut évidemment impossible de compléter et d’envoyer le formulaire.
Ensuite, j’ai trouvé le texte :
‘Votre question n'a pas encore été traitée
Contactez-nous pour plus d'informations

Contactez-nous par mail. Envoyez-nous votre question par mail’.

J’ai donc cliqué sur le bouton ‘Contactez-nous par mail’ pour recevoir un projet mail a compléter. Bizarrement, l’adresse mail de Qpark n’est pas mentionnée. Sur le site entier de Qpark son adresse mal n’y figure pas.



En poursuivant mes tentatives désespérées de trouver un moyen d’‘entrer en contact avec un responsable de Qpark, j’ai la chance de trouver un numéro de téléphone de Qpark Gare Feuchères¬ : 0810077275. Je l’ai composé et reçu le message que cet appel me coute 6 centimes par minute. Puis, une longue silence. Ensuite, un nouveau message : ‘Désormais, il y un numéro de téléphone gratuit à votre disposition’. Puis la connexion fut coupée. Alors, j’ai composé le numéro gratuit et attendu une éternité. Juste au moment où je voulais accrocher, un robot a annoncé que, si je laissais mon numéro de téléphone, je serais rappelé dès que possible. Ravi, j’ai laissé mon numéro de mon portable. Malheureusement, Qpark n’a pas trouvé le temps de me rappeler.

Conclusion
En raison d’un mauvais fonctionnement du site de Qpark et de l’impossibilité de contacter cette entreprise d’une façon ou d’une autre, j’ai perdu € 84. Tous les moyens affichés pour la contacter ne fonctionnent pas ou sont tout bêtement non existant. J’ai perdu beaucoup, beaucoup de temps en essayant de trouver un moyen de parler avec un responsable pour résoudre le problème et recevoir une confirmation de ma réservation d’une place pour me garer dans la gare de Nîmes. Le pire est que je n’ose plus de faire une nouvelle tentative de réserver une place par peur que le mauvais fonctionnement du site internet de Qpark n’est toujours pas résolu.
Qpark est le champion incontesté d’une entreprise qui i) est incapable de monter un site web qui fonctionne correctement et 2) appuyée par sa position de quasi monopoliste se fiche complètement de ses propres clients.

Vaste arnaque : J'ai effectué dans ce parking, le même jour, deux réservations de 24 heures pour des dates distantes d'environ 10 jours. Dans les deux cas, plus une place de libre sur les 4 étages. La première fois, faute de temps (Train à prendre), je file au parking Nemausus voisin où je trouve immédiatement une place sans réservation pour 16 euros au lieu des 24 payés par avance à QPark. La deuxième fois, j'appelle à la borne. Un responsable arrive me dit de sortir du parking puis de réentrer, celui-ci se faisant fort de libérer une place au 2ème étage! Malheureusement, l'entrée du parking, qui, maintenant, affiche complet, est obstrué par des véhicules qui m'empêchent de pénétrer. Bref, là encore, direction parking Nemausus, sous peine de rater mon train !
Dans cette sordide histoire de surbooking, j'aurai perdu 2x24 euros encaissés par QPark, soit 48 euros que je ne reverrai sans doute jamais...
Donc, un conseil, à fuir !! Le Nemausus, qui se trouve juste à côté de la gare, lui aussi, est beaucoup moins cher et l'on y trouve des places sans avoir besoin de réserver.