Avis Novotel Saint-Avold : découvrez les avis internautes sur ce lieu

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Avis des membres sur Novotel Saint-Avold

2.9/5

63 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Nicola Francesco Dotti

Visité en janvier 2024

It is not Novotel quality.

There were no soaps. We asked 3 times to get only hand soap, and nothing for the shower.

The toilet smells cigarettes and the fan doesn't work.

The restaurant is low quality and quite expensive.

This is not what I expect from Novotel

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Stole Nasev

Visité en janvier 2024

There was a mold in the room and it was smelling weird.

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Gerome Ravier

Visité en janvier 2024

Une belle expérience, comme toujours dans cet établissement

david Corgier

Visité en janvier 2024

Hôtel beaucoup trop vétuste pour garder le nom
Novotel
Pas de ventilation dans la salle de bain
Fenêtre dégoulinante de condensation à l intérieur
Moquettes sales
Nécessité de être renové
Pas de surclassement des clients accor platinum

joseph Piazza

Visité en janvier 2024

Le 31 décembre, nous avons célébré le réveillon de la Saint-Sylvestre et nous sommes restés dormir jusqu'au matin. L'ambiance était vraiment exceptionnelle et le DJ était tout simplement parfait. Nous nous sommes assis à une table où nous ne nous connaissions pas et nous avons passé un moment très agréable et très amical. Le repas était excellent, cependant, pour ceux qui ne sont pas fans de poisson, il aurait été préférable d'avoir le choix entre avec ou sans. La chambre était très bien chauffée, mais elle aurait besoin d'être rénovée, surtout la moquette qui dégage une odeur désagréable.Bravo au personnel présent pour l’ambiance et en même temps assurer le service.

Arno Laeven

Visité en décembre 2023

Strange smell in the room, breakfast is a joke.

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Novotel Saint-Avold Responsable

27/12/2023 à 15:14

Dear,

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the issues you experienced during your stay.

We are concerned to hear about the strange smell in your room. Please be assured that we take this matter seriously, and we will investigate and address it promptly to ensure a more comfortable experience for our guests in the future.

We are also sorry to learn that you found the breakfast disappointing. Your comments are valuable, and we will review our breakfast offerings to improve the quality and variety to meet the expectations of our guests.

Your feedback is essential to our continuous improvement, and we appreciate your honesty. If you have any additional comments or if there's anything specific you'd like us to address, please feel free to contact us directly.

We hope you will consider giving us another opportunity to provide you with a more positive experience during a future stay.

Thank you for choosing to stay with us,

Sincerly,
Hotel Management,

Dominique Jazbec

Visité en décembre 2023

Repas de midi excellent entrée joues de bœuf et roti de porc spaghettis en pkat principal
Une valeur sûre
Service excellent et personnel d’une grande gent
Parfait pour un déjeuner
Merci continuer ainsi

Novotel Saint-Avold Responsable

27/12/2023 à 14:20

Madame/Monsieur,

Un grand merci pour votre retour positif et élogieux ! Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié votre repas de midi, en particulier l'entrée de joues de bœuf et le rôti de porc avec spaghettis en plat principal.

C'est une immense satisfaction pour nous de savoir que nos plats ont su répondre à vos attentes et que vous avez passé un moment agréable chez nous. Nous sommes également ravis de lire vos compliments sur notre service et le personnel, c'est toujours un plaisir de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre expérience mémorable.

Nous sommes déterminés à maintenir cette qualité de service et de cuisine, et votre encouragement nous motive à continuer dans cette voie. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un déjeuner tout aussi délicieux,

Merci encore pour votre aimable commentaire !

Cordialement,
La Direction

F SC

Visité en décembre 2023

Un bel endroit pour prendre un verre. Très bien

Novotel Saint-Avold Responsable

27/12/2023 à 14:12

Madame/Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables mots au sujet de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'atmosphère pour prendre un verre chez nous.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez passé un moment agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour vous offrir une expérience tout aussi positive.

N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion ou préférence particulière que vous pourriez avoir lors de votre prochaine visite. Nous sommes là pour rendre votre séjour encore plus agréable.

Merci encore pour votre retour positif !

Cordialement,
La Direction

Delphine Van Coillie

Visité en décembre 2023

Équipe accueillante et à l'écoute des besoins (besoin d'un lit bébé, équipe très réactive) mais chambre qui sentait un peu le renfermé

Novotel Saint-Avold Responsable

08/12/2023 à 09:21

Madame,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement à vos besoins, notamment en fournissant un lit bébé. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs sur notre équipe nous encouragent à maintenir notre engagement envers un service client exceptionnel.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la chambre que vous avez occupée avait une odeur de renfermé. Votre confort est essentiel, et nous prenons cette préoccupation très au sérieux. Soyez assuré(e) que nous allons immédiatement enquêter sur cette question, et nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation afin d'améliorer l'expérience de nos futurs hôtes.

Nous apprécions sincèrement vos commentaires constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau, vous offrant ainsi une expérience qui répondra à vos attentes.

Cordialement,

La Direction

Bigourou JO

Visité en décembre 2023

Novotel has been des années 70.
Rénovation approximative.
Vit de sa rente avec la plateforme chimique à côté.
Personnel pas concerné par la clientèle !
Repas style ibis, sans saveur , mais 20€ sans boisson !
Accor ou son franchisé devrait vendre ce boui- boui

Novotel Saint-Avold Responsable

08/12/2023 à 09:34

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience ne correspondait pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Nous vous informons que la rénovation de notre hôtel a débuté la semaine dernière.

Votre remarque concernant le personnel et la qualité des repas est également prise très au sérieux, et nous nous excusons si vous n'avez pas ressenti l'attention et le service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.

Nous allons immédiatement partager vos commentaires avec nos équipes afin de prendre des mesures appropriées visant à améliorer nos services. L'expérience de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire les ajustements nécessaires pour offrir des séjours plus agréables.

Nous regrettons que la qualité des repas ne vous ait pas satisfait. Nous allons partager ce point avec notre équipe de cuisine afin de proposer des offres qui correspondent aux attentes de nos clients en termes de saveur et de rapport qualité-prix.

Nous comprenons que chaque expérience est unique, mais nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir.

Cordialement,

La Direction

Greg Fifre

Visité en novembre 2023

Déjeuner pas terrible

Novotel Saint-Avold Responsable

08/12/2023 à 09:37

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience au moment du déjeuner n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions en savoir plus sur les aspects spécifiques de votre déjeuner qui ne vous ont pas satisfait afin de comprendre les points à améliorer. Votre retour est essentiel pour nous permettre de mieux répondre aux attentes de nos clients et d'apporter les ajustements nécessaires.

Nous vous assurons que nous allons examiner attentivement vos commentaires avec notre équipe de restauration pour identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Si vous avez des détails supplémentaires à partager ou des suggestions spécifiques, n'hésitez pas à nous les faire parvenir.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur, vous offrant ainsi une expérience culinaire qui correspond pleinement à vos attentes.

Cordialement,

La Direction

Aleem Khan

Visité en octobre 2023

It could be a 3 star hotel not 4 star

Anne Girard

Visité en octobre 2023

Je deconseille. Chambre correcte mais il faisait froid. Petit déjeuner nul jus d'orange piqué. Eau tiède pour le thé. Pas d'oeuf coque. Pour un prix 18,50/personne

John Jones

Visité en octobre 2023

Unprofessional Staff that have treated us like dirt. Wish we had never booked to stay here. 9 euro for 1 pint of beer. The gardens and outdoor pool are a mess !

Craig Baker

Visité en octobre 2023

Not as advertised staff are rude and disrespectful I wouldn’t call this a 4 star hotel

Brian Jones

Visité en octobre 2023

Nice place for an overnight stop on a coach trip.

Mélanie & Thomas

Visité en octobre 2023

Chambre vraiment vieillotte pour le prix.
Beaucoup de moisissure au niveau des murs et du rideau de douche. Il faudra vraiment un bon coup de rénovation

Bill Brock

Visité en octobre 2023

Located near American cemetery on the outskirts of town.

Novotel Saint-Avold Responsable

09/10/2023 à 17:41

Dear Guest,

Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay.

Sincerely,
C.Houttemane
Hotel Manager

Lucas H

Visité en septembre 2023

Impur, le canapé-lit a été ouvert malgré la réservation individuelle. Inventaire extrêmement faible. Le restaurant ressemblait à un bistro.

Antonio Rebelo

Visité en septembre 2023

Hôtel bien placé et calme dommage jusque que la salle de bain soit un peut dépassée

Gildas Gueguen

Visité en septembre 2023

Pour son équipe en cuisine car je n'ai pas dormi dans cet hôtel!!!

Ludovic Falvo

Visité en août 2023

J'y ai séjourné à l'occasion d'un mariage, rien a dire les chambres sont propres et le personnel accueillant et sympathique, le tout dans un super cadre au milieu de la forêt.

Tine Mestdagh

Visité en août 2023

Peu d'options pour le petit déjeuner. Pas de fromage pastorisé.

Ezekiel Reyes

Visité en août 2023

Pas de brosse à Wc dans les chambres
Petit déjeuner et Repas assez moyens pour le prix.

Personnel très souriant malgré leurs outils de travail très vieillissant.

Je ne pense pas y revenir.

MyLe Truong

Visité en août 2023

Cependant, je pense que l'hôtel doit améliorer son organisation pour le service du petit-déjeuner. Lorsque nous sommes arrivés à 8h30, peu de temps après, la nourriture avait commencé à manquer en raison du nombre croissant d'invités. Malheureusement, aucune nouvelle nourriture n'était réapprovisionnée et nous avons dû partir car il ne restait plus beaucoup d'options de restauration.

Le nombre d'invités était trop écrasant pour la petite salle de petit-déjeuner. Cela compromettait la qualité du service et je me sentais vraiment insatisfait de mon expérience.

Frank

Visité en août 2023

Chambres avec moisissures et insalubres. Service très sympa.

Emilie Berthod

Visité en août 2023

Literie de mauvaise qualité, très peu insonorisée, oreiller peu confortable

serhat k

Visité en août 2023

A côté d'une forêt. Clôture électrifiée pour éloigner les ours.

Novotel Saint-Avold Responsable

10/08/2023 à 09:06

Cher Serhat,
Merci d'avoir partagé votre avis sur le Novotel Saint Avold
Cordialement
La réception

isabelle VD

Visité en août 2023

Nous avions demandé une chambre communicante au téléphone et à notre arrivée tard le soir, on nous dit qu'aucune chambre n'est communicante chez eux. Résultats, nous avons du nous séparer. Les chambres sont vieilles et très humides. A l'accueil ça sent la bière.

Martin Reisel

Visité en juillet 2023

Un hôtel moche. Les chambres sont sales, très vieilles et moisies (!). Il sent donc pénétrant.
Le restaurant est au mieux de troisième ordre. Le personnel est antipathique et débordé, la nourriture sans amour et sans saveur.
Plus jamais.

Novotel Saint-Avold Responsable

04/08/2023 à 16:07

Cher invité,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre séjour chez nous. Bien que nous soyons désolés que vous n'ayez pas eu une meilleure expérience avec nous, votre avis nous aide à apprendre et à nous améliorer. Nous travaillons pour nous assurer que nos clients ont tout ce dont ils ont besoin. Si vous nous donnez une chance de regagner votre confiance, nous vous garantissons que nous ferons de notre mieux pour que vous ayez la même bonne expérience avec nous que les autres clients.

Cordialement,
C. Houttemane
Directeur de l'hôtel