BISTRO DES CAPUCINS

Titre : Séjour gâché à l'Abbaye des Capucins - Chauffage en panne et service client nonchalant

Note : ★☆☆☆☆

Notre expérience à l'Abbaye des Capucins, un hôtel 4 étoiles, a été extrêmement décevante. À notre arrivée, nous avons constaté que le chauffage de notre chambre ne fonctionnait pas. Après avoir signalé ce problème à l'accueil à 17h, aucune solution ne nous a été proposée.

Le problème s'est aggravé en soirée. Face à l'absence de réponse du service d'accueil par téléphone, nous sommes allés à la réception à 23h pour demander une couverture supplémentaire, espérant atténuer le froid glacial de la chambre. La responsable de l'accueil, Vanessa, a été non seulement peu coopérative, mais elle nous a également informés avec désinvolture qu'il n'y avait aucun service d'astreinte pour gérer ce genre de situation. De plus, elle a soutenu que l'hôtel n'avait plus de couvertures disponibles, ajoutant que ce problème ne relevait pas de sa responsabilité.

Cette attitude est inadmissible dans un établissement de cette catégorie. L'absence de solutions alternatives et le manque flagrant de préoccupation pour le bien-être des clients sont choquants. Nous sommes profondément insatisfaits et nous déconseillons cet hôtel pour son incapacité à garantir le confort de base et pour un service client totalement inapproprié.

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Cet avis reformulé met l'accent sur le manque de service d'astreinte et le comportement de la responsable de l'accueil, ce qui pourrait être utile pour de futurs clients.

Un séjour décevant au vu des prestations annoncées. Le lieu est idéalement situé pour aller au festival des Lanternes. Les chambres sont propres et le petit déjeuner (cher) mais fort bon et varié. Le problème c'est le manque de communication entre les équipes. Je réserve 2 nuits avec une nuit en forfait Lanternes, j'avais l'impression que l'hôtel n'avait jamais eu ce type de cas. On m'appelle le matin suite à ma première nuit me demandant à quelle heure je quittais la chambre, j'étais surpris puisque je devais en passer 2. Bref le bordel. Le matella de la chambre 146 est à changé un côté est complètement mort. L'accueil au Spa médiocre et si vous ne faites pas de soin ne payait pas pour y aller. C'est nul. Dommage car l'hôtel est revendiqué 4 étoiles.

Accueil super-sympa a la reception, par contre je trouve dommage que le personnel ne dise pas bonjour quand il croise un client. de même pour le resto par accueil, repas en dessous au niveau qualité très moyen. probléme connu mauvais reception pour les telephone portable et wifi.

Cadre sympathique personnel agréable chambre très bien
Dommage pour le spa le bains à remous est payant 60 euros
Très déçue par le restaurant souris d agneau de chez métro facturé 26 euros très déçue je m attendais à une souris confite et de qualité et grillée

Pas mal
J ai mangé l hôtel j ai lu le menu il me plaisait .à la place.il avait que le menu du réveillon.bon il était bon .il aurait dû le dire plus tôt a rapport le prix