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Avis des membres sur ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
4/5
48 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
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Visiblement vous avez laissé un commentaire sur le mauvais etablissement, merci le retirer de que possible
Cordialement,
La réception
Très bon séjour
L'établissement est très bruyant notamment lorsqu'un groupe d'espagnol est arrivé après 23h00 le dimanche 17 décembre 2023. Ce groupe a été extrêmement tapageur jusqu'à 01h00 du matin.
À 115€ la nuit, j'ai eu le droit à la chambre la moins bien située : au rez de chaussée, côté parking. La pire des situations! Aucun intérêt à avoir un balcon sauf si on aime s'exhiber devant le parking. Toujours pour 115€ la nuit, on a une kitchenette beaucoup trop vieillissante au même titre que l'ensemble des ustencils. La peinture a besoin d'être rafraichie. J'ai demandé un lit double, j'ai eu le droit à deux lits, deux matelas collés l'un à l'autre, personnellement, je n'appelle pas cela un lit double. Je suis très décu par cet établissement. Je ne comprends pas qu'il puisse garder 3 étoiles.
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre profond regret concernant votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes que vous avez rencontrés.
Les désagréments liés au bruit causé par ce groupe ainsi est inacceptables, et nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer à votre tranquillité. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil est essentielle et nous regrettons que cette nuit particulière ait eu un impact négatif sur votre expérience.
Par ailleurs, nous sommes reconnaissants pour vos commentaires constructifs concernant la kitchenette et l'état général de la chambre. Nous prenons cela très au sérieux et nous engagerons immédiatement des actions correctives pour améliorer la qualité de nos installations.
Concernant la confusion avec la configuration du lit, nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension. Nous allons revoir nos procédures de communication pour éviter de futures erreurs de ce genre.
Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous présentons nos excuses sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Cordialement,
Alexandre
En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! notre sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.
Bon courage,
Cordialement,
Alexandre F - Direction
Excelente localização,
boas acomodações e um ótimo café da manhã.
A equipe é genial. super recepção.
Les raisons:
1) draps/couettes sales dans plusieurs pièces.
2) les femmes de ménage ne font pas leur travail et obligent les clients à ramasser eux-mêmes les poubelles et à nettoyer en général.
3) pas de variété au petit déjeuner.
4) ils ont pris 20 euros à chaque personne au cas où nous ferions des dégâts.
5) Les employés sont impolis avec les clients et ne font pas correctement leur travail.
6) les photos ne montrent pas l'image réelle de l'hôtel.
7) les employés ne connaissaient pas l'anglais pour que nous puissions communiquer.
ÉVITEZ CET "HÔTEL".
We are from Greece from a school in Attica and we came to this hotel thinking that it would be worth the money we paid but the hotel turned out to be miserable.
Reasons:
1) dirty sheets/quilts in several rooms.
2) the cleaners don't do their job and make the customers pick up the trash themselves and clean in general.
3) no variety at breakfast.
4) they took 20 euros from each person in case we did damage.
5) The employees are rude to the customers and do not do their job properly.
6) the photos do not show the real image of the hotel.
7) the employees did not know English so that we could communicate.
AVOID THIS "HOTEL"
En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! nous sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.
Bon courage,
Cordialement,
Alexandre F - Direction
Dear Customer,
Indeed you specify that you come from Greece and the whole team joins me to confirm that you have given a very bad image of your country and that we have reported your behavior to the agencies concerned, among more than 6 customer complaints for the noise, the rooms in a deplorable state, trash cans full of soiled toilet paper, damage to the furniture (photo frame found in a trash can + damaged signage), the rooms took a long time to be cleaned after your departure, your rude behavior and disrespectful (no hello or thank you) this is for all these reasons that we ask for a deposit! We are a professional team speaking several languages including English of course and we welcome groups all year round and you are one of those we never want to see again.
Good luck,
Sincerely,
Alexandre F - Management
En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! notre sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.
Bon courage,
Cordialement,
Alexandre F - Direction
Dear Customer,
Indeed you specify that you come from Greece and the whole team joins me to confirm that you have given a very bad image of your country and that we have reported your behavior to the agencies concerned, among more than 6 customer complaints for the noise, the rooms in a deplorable state, trash cans full of soiled toilet paper, damage to the furniture (photo frame found in a trash can + damaged signage), the rooms took a long time to be cleaned after your departure, your rude behavior and disrespectful (no hello or thank you) this is for all these reasons that we ask for a deposit! We are a professional team speaking several languages including English of course and we welcome groups all year round and you are one of those we never want to see again.
Good luck,
Sincerely,
Alexandre F - Management
Merci beaucoup pour cet agréable commentaire.
Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes, et nous apprécions particulièrement vos compliments sur la gentillesse et la disponibilité de notre personnel. C'est notre priorité de fournir un service exceptionnel, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La réception
Parking extérieur disponible et gratuit
Et bien entretenue. Personnel sympathique et à l’écoute. Ménage et changement de linge par semaine bien fait. J’y reviendrais avec plaisir
Thank you from all the staff for your kind return. We would be please to see you another time at our hotel.
Kind regards,
The reception
Merci pour votre retour positif. Nous serions ravis à nouveau lors d'un de vos voyage d'affaires.
Cordialement,
La reception
Es liegt uns am Herzen, Sie zu beraten, damit Sie das bestmögliche Kundenerlebnis haben.
Mit freundlichen Grüßen
Die Rezeption
Vriendelijk en behulpzaam onthaal.
Bedankt voor je vriendelijke commentaar.
We zijn blij dat u tevreden was met onze diensten en uw verblijf.
Wij wensen u een uitstekende dag,
Met vriendelijke groeten
De receptie
Bedankt voor het achterlaten van een goed bericht en een opmerking.
We zijn blij dat u tevreden was over het personeel en het ontbijt.
Het spijt ons dat de locatie van het hotel niet handig voor u was.
Wij wensen u een prettige dag,
Met vriendelijke groet
Receptie.
Nous vous remercions pour cette excellente note et ce commentaire positif.
Nous sommes ravis que vous ayez tant apprecié votre séjour,
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,
La réception
A proximité de Strasbourg ou des Vosges
Merci d'avoir partagé votre ressenti suite au séjour passé chez nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'emplacement de l'établissement ait été un plus pour vous.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
Merci pour cette excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprecié notre séjour ainsi que la ville de Mutzig.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,
La réception
Thank you for taking the time to leave us this lovely comment.
We are delighted that you had a pleasant stay and were able to rest properly.
Customer satisfaction is our priority, which is why your feedback warms our hearts.
looking forward to welcoming you back
Best regards,
La réception
Les places de parking à proximité et gratuites sont un plus.
Nous vous remercions pour cette excellente note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour ainsi que nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,
La réception
chambre correcte,très bonne literie.
residence calme
C'estun plaisir de découvrir votre avis positif concernant votre temps passé chez nous.
Nous sommes heureux de savoir que la plupart de nos services ont su vous satisfaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.