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Avis ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Mutzig

Avis des membres sur ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE

4/5
48 avis
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Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

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Gilbert G.
Gilbert G.
Visité en janvier 2024
TOUJOURS A L ECOUTE,PERSONNELS ATTENTIONES
Ozlem D.
Ozlem D.
Visité en décembre 2023
J'ai choisi cet hôtel pour passer mon examen à Villepinte, mais je le déconseille fortement. À notre arrivée, la housse de couette avait une grosse tache, que j'ai signalée à la réception. Ils ont simplement déposé des affaires pour que nous le changions nous-mêmes. Le problème le plus grave était la présence de punaises de lit à côté de mon chevet. Après avoir alerté la réception, ils nous ont donné une autre chambre, mais la nuit a été éprouvante, craignant les piqûres je me grattais de partout j’avais peur d’en avoir psychologiquement. De retour chez moi, j'ai dû désinfecter toutes nos affaires. De plus, lors de la réservation, j'ai découvert qu'ils bloquaient une caution dans notre banque et exigeaient une taxe de séjour par personne. En résumé, une expérience très décevante.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
27/11/2023 à 11:17
Bonjour,

Visiblement vous avez laissé un commentaire sur le mauvais etablissement, merci le retirer de que possible

Cordialement,
La réception
rico c.
rico c.
Visité en décembre 2023
Good size appartment, excellent staff. Thank you
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MC r.
MC r.
Visité en décembre 2023
Parfait emplacement, calme entre Strasbourg et Colmar. Propreté et équipe chaleureuse.
Très bon séjour
Franck
Franck
Visité en décembre 2023
115€ la nuit (via Booking) est une somme beaucoup trop importante au vue des prestations.
L'établissement est très bruyant notamment lorsqu'un groupe d'espagnol est arrivé après 23h00 le dimanche 17 décembre 2023. Ce groupe a été extrêmement tapageur jusqu'à 01h00 du matin.
À 115€ la nuit, j'ai eu le droit à la chambre la moins bien située : au rez de chaussée, côté parking. La pire des situations! Aucun intérêt à avoir un balcon sauf si on aime s'exhiber devant le parking. Toujours pour 115€ la nuit, on a une kitchenette beaucoup trop vieillissante au même titre que l'ensemble des ustencils. La peinture a besoin d'être rafraichie. J'ai demandé un lit double, j'ai eu le droit à deux lits, deux matelas collés l'un à l'autre, personnellement, je n'appelle pas cela un lit double. Je suis très décu par cet établissement. Je ne comprends pas qu'il puisse garder 3 étoiles.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
27/12/2023 à 14:15
Cher Monsieur,

Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre profond regret concernant votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes que vous avez rencontrés.

Les désagréments liés au bruit causé par ce groupe ainsi est inacceptables, et nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer à votre tranquillité. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil est essentielle et nous regrettons que cette nuit particulière ait eu un impact négatif sur votre expérience.

Par ailleurs, nous sommes reconnaissants pour vos commentaires constructifs concernant la kitchenette et l'état général de la chambre. Nous prenons cela très au sérieux et nous engagerons immédiatement des actions correctives pour améliorer la qualité de nos installations.

Concernant la confusion avec la configuration du lit, nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension. Nous allons revoir nos procédures de communication pour éviter de futures erreurs de ce genre.

Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous vous présentons nos excuses sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.

Cordialement,

Alexandre
Melo M.
Melo M.
Visité en décembre 2023
Chambre et personnel au top toujours disponible et souriant. Les chambres sont.t bien équipées et très très propres. On est toujours satisfait de nos séjours au Zenitude de Mutzig
de w.
de w.
Visité en décembre 2023
idealement situé pour les marchés de noel
Marie C.
Marie C.
Visité en décembre 2023
Vue sur l usine désaffectée pas agréable mais quand on ne vient que pour dormir ça importe peu .
Johnny P.
Johnny P.
Visité en décembre 2023
Το κρεβάτι από κάτω είχε σκόνη , οι πετσέτες βρωμουσανε και ηταν λερωμένες . Επίσης η ρεσεψιόν μας είπε να πετάξουμε μόνοι μας τα σκουπίδια και την πρώτη μέρα μας ζήτησαν 20€ παραπάνω για εγγύηση για τυχόν ζημιές και το προσωπικό δεν ήξερε αγγλικά και δεν μπορούσαμε να συνεννοηθούμε . Επίσης δεν υπήρχε καθαριότητα στο μπάνιο ήταν λερωμένο όταν μπήκαμε στο δωμάτιο είναι ένα ΑΔΙΑΦΟΡΟ ξενοδοχεία και όχι δεν γράφω για άλλη εγκατάσταση ΔΕΝ ΤΟ ΣΥΝΙΣΤΩ
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ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
12/12/2023 à 09:46
Cher Client,

En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! notre sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.

Bon courage,

Cordialement,
Alexandre F - Direction
Matheus S.
Matheus S.
Visité en décembre 2023
Top
Excelente localização,
boas acomodações e um ótimo café da manhã.
A equipe é genial. super recepção.
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Maria
Maria
Visité en décembre 2023
Nous venons de Grèce et avons étudié dans une école d'Attique et nous sommes venus dans cet hôtel en pensant que cela vaudrait le prix que nous avons payé, mais l'hôtel s'est avéré misérable.
Les raisons:
1) draps/couettes sales dans plusieurs pièces.
2) les femmes de ménage ne font pas leur travail et obligent les clients à ramasser eux-mêmes les poubelles et à nettoyer en général.
3) pas de variété au petit déjeuner.
4) ils ont pris 20 euros à chaque personne au cas où nous ferions des dégâts.
5) Les employés sont impolis avec les clients et ne font pas correctement leur travail.
6) les photos ne montrent pas l'image réelle de l'hôtel.
7) les employés ne connaissaient pas l'anglais pour que nous puissions communiquer.
ÉVITEZ CET "HÔTEL".

We are from Greece from a school in Attica and we came to this hotel thinking that it would be worth the money we paid but the hotel turned out to be miserable.
Reasons:
1) dirty sheets/quilts in several rooms.
2) the cleaners don't do their job and make the customers pick up the trash themselves and clean in general.
3) no variety at breakfast.
4) they took 20 euros from each person in case we did damage.
5) The employees are rude to the customers and do not do their job properly.
6) the photos do not show the real image of the hotel.
7) the employees did not know English so that we could communicate.
AVOID THIS "HOTEL"
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
12/12/2023 à 09:45
Cher Client,

En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! nous sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.

Bon courage,

Cordialement,
Alexandre F - Direction

Dear Customer,

Indeed you specify that you come from Greece and the whole team joins me to confirm that you have given a very bad image of your country and that we have reported your behavior to the agencies concerned, among more than 6 customer complaints for the noise, the rooms in a deplorable state, trash cans full of soiled toilet paper, damage to the furniture (photo frame found in a trash can + damaged signage), the rooms took a long time to be cleaned after your departure, your rude behavior and disrespectful (no hello or thank you) this is for all these reasons that we ask for a deposit! We are a professional team speaking several languages including English of course and we welcome groups all year round and you are one of those we never want to see again.

Good luck,

Sincerely,
Alexandre F - Management
Georgia Z.
Georgia Z.
Visité en décembre 2023
Hôtel médiocre, les couvertures étaient pleines de taches et sentaient mauvais. Il n'y avait pas beaucoup de variété dans la nourriture et le pire était que nous avions des attentes plus élevées et avons été déçus car les photos n'avaient rien à voir avec l'image de l'hôtel. De plus, les clients doivent nettoyer la chambre et retirer les poubelles. tout le personnel est désagréable et ne connaît pas la langue anglaise pour communiquer avec les clients. je ne le recommande pas du tout
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
12/12/2023 à 09:45
Cher Client,

En effet vous précisez que vous venez de Grèce et toute l'équipe se joint à moi pour confirmer que vous avez donné une très mauvaise image de votre pays et que nous avons signalé votre comportement aux agences concernées, entre plus de 6 plaintes clients pour le bruit , les chambres dans un état déplorables, des poubelles remplies de papier hygiéniques souillés, dégradation du mobilier (cadre photo retrouvé dans une poubelle + signalisation détériorée), les chambres ont mis beaucoup de temps à être nettoyées après votre départ, votre comportement impoli et irrespectueux (pas de bonjour ni merci) cela est pour toutes ces raisons que nous demandons une caution ! notre sommes une équipe professionnelle parlant plusieurs langues dont l'anglais évidement et nous accueillons des groupes toutes l'année et vous faite partie de ceux que nous souhaitons jamais revoir.

Bon courage,

Cordialement,
Alexandre F - Direction

Dear Customer,

Indeed you specify that you come from Greece and the whole team joins me to confirm that you have given a very bad image of your country and that we have reported your behavior to the agencies concerned, among more than 6 customer complaints for the noise, the rooms in a deplorable state, trash cans full of soiled toilet paper, damage to the furniture (photo frame found in a trash can + damaged signage), the rooms took a long time to be cleaned after your departure, your rude behavior and disrespectful (no hello or thank you) this is for all these reasons that we ask for a deposit! We are a professional team speaking several languages including English of course and we welcome groups all year round and you are one of those we never want to see again.

Good luck,

Sincerely,
Alexandre F - Management
Jose P.
Jose P.
Visité en décembre 2023
super bien studio super propre accueil au top déjeuner parfait dame du petit déjeuner super sympa ainsi que l accueil.a recommandé.
Chrystelle D.
Chrystelle D.
Visité en décembre 2023
Appartement pour 6 personnes. Grande salle à manger, canapé lit gigogne, petite kitchenette, chambre avec un lit double et lit superposé, belle salle de douche. Possibilité de parking souterrain ( conseillé si vous rentrez tard )
oint p.
oint p.
Visité en novembre 2023
30 minutes de la ville magasin pas trop loin donc impeccable
Eber R.
Eber R.
Visité en novembre 2023
Hotel top, gentillesse et disponibilité de personnel!
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
08/01/2024 à 11:08
Cher Client,

Merci beaucoup pour cet agréable commentaire.
Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes, et nous apprécions particulièrement vos compliments sur la gentillesse et la disponibilité de notre personnel. C'est notre priorité de fournir un service exceptionnel, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,

La réception
Famille P.
Famille P.
Visité en octobre 2023
Emplacement idéalement situé
Parking extérieur disponible et gratuit
Chantal K.
Chantal K.
Visité en octobre 2023
Studio agréable ds résidence bien située
Et bien entretenue. Personnel sympathique et à l’écoute. Ménage et changement de linge par semaine bien fait. J’y reviendrais avec plaisir
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
26/10/2023 à 09:50
Hello,

Thank you from all the staff for your kind return. We would be please to see you another time at our hotel.

Kind regards,
The reception
Cécile B.
Cécile B.
Visité en octobre 2023
Nuitée pour affaire chambre confortable et propre
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
26/10/2023 à 09:50
Bonjour Madame Bracquemart,

Merci pour votre retour positif. Nous serions ravis à nouveau lors d'un de vos voyage d'affaires.

Cordialement,
La reception
Markus P.
Markus P.
Visité en octobre 2023
Sehr ordentliches Hotel und sehr freundliches und hilfsbereites Personal, das gute Ausflugstipps für die Umgebung hat.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
16/10/2023 à 09:40
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.

Es liegt uns am Herzen, Sie zu beraten, damit Sie das bestmögliche Kundenerlebnis haben.
Mit freundlichen Grüßen
Die Rezeption
Rolet A.
Rolet A.
Visité en octobre 2023
Très bien accueilli le personnel très sympa ????. Le petit déjeuner au top ????. Je recommande vous mérités les 5 étoiles ????.
Christophe V.
Christophe V.
Visité en septembre 2023
Perfect voor lowbudget reizen, precies een kleine studio,ideaal voor korte verblijven.
Vriendelijk en behulpzaam onthaal.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
24/09/2023 à 10:22
Beste Christophe,

Bedankt voor je vriendelijke commentaar.
We zijn blij dat u tevreden was met onze diensten en uw verblijf.

Wij wensen u een uitstekende dag,
Met vriendelijke groeten

De receptie
Françoise M.
Françoise M.
Visité en septembre 2023
Bien, malheureusement vue environnement déplorable
Saskia A.
Saskia A.
Visité en septembre 2023
Prima aparthotel met goed ontbijt en vriendelijk personeel. Honden toegelaten maar wel redelijk ver van alles af.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
07/09/2023 à 14:20
Beste gast,

Bedankt voor het achterlaten van een goed bericht en een opmerking.
We zijn blij dat u tevreden was over het personeel en het ontbijt.
Het spijt ons dat de locatie van het hotel niet handig voor u was.

Wij wensen u een prettige dag,
Met vriendelijke groet
Receptie.
GTAgamer231 G.
GTAgamer231 G.
Visité en août 2023
très très bien !!!
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
01/09/2023 à 14:05
Cher Client,

Nous vous remercions pour cette excellente note et ce commentaire positif.
Nous sommes ravis que vous ayez tant apprecié votre séjour,

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,

La réception
Nathalie E.
Nathalie E.
Visité en août 2023
Bon hôtel familial
A proximité de Strasbourg ou des Vosges
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
29/08/2023 à 15:00
Chère Mme Eisenmann,

Merci d'avoir partagé votre ressenti suite au séjour passé chez nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'emplacement de l'établissement ait été un plus pour vous.

Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
daniel D.
daniel D.
Visité en août 2023
Très beau cadre, personnel très accueillant, nous le recommandons
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
29/08/2023 à 09:14
Cher Daniel,

Merci pour cette excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprecié notre séjour ainsi que la ville de Mutzig.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,

La réception
Danilo M.
Danilo M.
Visité en août 2023
Good location with plenty of free parking space. Room was big and had all the needed. Could have been a little bit cleaner in the bathroom. Other than that the bed was nice the towels were soft. We slept like a baby. Nice service with the late arrival system. We didn’t do the breakfast. I would recommend if you a are on a trip and need a place to spend the night.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
28/08/2023 à 16:37
Dear Danilo,

Thank you for taking the time to leave us this lovely comment.
We are delighted that you had a pleasant stay and were able to rest properly.
Customer satisfaction is our priority, which is why your feedback warms our hearts.

looking forward to welcoming you back
Best regards,

La réception
mojo h.
mojo h.
Visité en août 2023
Super appart hôtel ! Personnel accueillant, bon emplacement par rapport à Strasbourg et diverses activités aux alentours.
Les places de parking à proximité et gratuites sont un plus.
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
28/08/2023 à 15:39
Cher Mojo H,

Nous vous remercions pour cette excellente note.
Nous sommes ravis que vous ayez apprecié votre séjour ainsi que nos services.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Cordialement,

La réception
galopin p.
galopin p.
Visité en juillet 2023
appartement hotel .Très bon acceuil .
chambre correcte,très bonne literie.
residence calme
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE
ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES LES PORTES D'ALSACE Responsable
09/08/2023 à 08:47
Cher M Galopin,

C'estun plaisir de découvrir votre avis positif concernant votre temps passé chez nous.
Nous sommes heureux de savoir que la plupart de nos services ont su vous satisfaire.

Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
La Réception.
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