TOURACANCUN

Véhicule non disponible le jour de notre arrivée, pas de Véhicule de remplacement et la personne qui est à l accueil ne occupe de rien pour trouver une solution ( nous étions 6 donc pas facile de trouver un véhicule en urgence)
Après une matinée de perdu proposition d un véhicule ne correspondant en rien à votre devis et bien sur pas à votre avance.
En fait ils vous prennent en otage.
En conclusion ne pas travailler avec Touracancun.

J'ai voyagé au Mexique du 17 novembre au 2 décembre 2023 en louant une voiture auprès de Touracancun et ses partenaires America Car Rental. Quand bien même la gentillesse apparente des entreprises de location, ce sont des voleurs !

Tout d'abord, vous recevez une voiture non conforme à ce que vous souhaitiez. J'obtiens une voiture chinoise Changan et non une Nissan March comme sur le devis... Par ailleurs, ils ont essayé de m'escroquer en essayant de cacher que le miroir du rétro gauche était brisé.

Je préviens par mail Touracancun de la situation, le matin même de la prise de la voiture, et demande ce que je peux m'attendre comme coût supplémentaire au cas où pour la réparation de ce rétroviseur... Zéro réponse dans les 5 jours qui suivent, pour me dire que ça ne devrait pas poser problème, finalement.

Je suis en train de rendre la voiture et American car rental me dit que je dois 7 500 pesos en plus pour le frais d'abandon du véhicule, je trouve cela louche. J'appelle Touracancun voyant que la réactivité par mail n'est pas du tout ça. Ils répondent et me raccrochent au nez! Ils m'envoient un message WA et je communique avec eux par ce biais-là. Enfin communiquer est un bien grand mot, c'est hyper laborieux, la réactivité est exécrable.

Voyant le temps passé et sans réel soutien de Touracancun, je finis par payer les 7 500 pesos supplémentaires pour me libérer assez de temps pour aller à l'aéroport. Touracancun me répondent enfin que je n'aurais pas dû payer cette somme supplémentaire et je préviens du coup le manager de America Car rental de Mexico City. Il me dit : "OK, on va vous rembourser dans les deux jours suite au paiement par votre agence de location". Je n'insiste pas plus... Quel naïveté!

Retour en France, bien sûr, après les deux jours ouvrés, pas de signe du remboursement des 7 500 pesos. J'envoie un message WA pour demander l'avancement du remboursement : encore une fois c'est laborieux, il faut que je donne de nouveau toutes les infos pour qu'ils me disent que ça prend du temps. Je dis que je comprends et je demande juste une facture de la location. Quelques jours passent, je vois qu'il y a d'autres mauvais expérience sur des forums concernant leur piètre SAV. Je leur envoie un nouveau message leur demandant d'au moins de m'envoyer une facture de la location pour ce lundi 18 décembre 2023. Voilà où nous en sommes : toujours pas de remboursement, toujours pas de facture ...

Nous avons loué une voiture fin août/début septembre 2023 et tout s’est très bien passé. Ils travaillent avec plusieurs agences mais nous sommes tombés sur America car rental de l’aéroport de Merida. La réservation s’est faite sans devoir à payer quoi que ce soit avant d’être sur place. Nous avions un conducteur supplémentaire gratuit (ils n’étaient pas au courant mais en leur montrant le devis ils l’ont ajouté sans aucun soucis)
Nous avons choisi TouraCancun surtout parce qu’il était dans le routard, puis en regardant les avis globalement très satisfait des voyageurs. Au Mexique les avis sur certaines agences de location font très peur, ça nous a rassurés d’avoir un interlocuteur auquel nous puissions faire appel pour la moindre question ou problème (ils assurent un suivi tout le long du voyage, et le Whatsapp est réactif). Pensez juste à prendre une photo/vidéo de la voiture intérieur/extérieur, ça permet toujours d’avoir une preuve sur l’état de la voiture. Mais le retour de la voiture s’est fait rapidement et sans problème.
En bref très bonne expérience, si c’était à refaire on referait.

Nous avons loué notre véhicule par Touracancun et tout s'est bien passé grâce à eux .
Le fait de pouvoir communiquer par WhatsApp en live et en français est un point essentiel.
Nous avons sollicité leur aide à la récupération du véhicule car celui qui nous a été présenté était trop petit. Ils ont pu régler ce problème de taille auprès du prestataire, ce que je n'arrivais pas à faire seule.
Le coût était conforme au devis avec toutes les assurances nécessaires.
Les conseils par mails étaient avisés et rassurants.
Le retour du véhicule s'est fait sans problème très rapidement et nous avons récupéré notre caution.
En conclusion, nous recommandons

Un très bon loueur de véhicule qui permet d'être serein lors de notre location de voiture au Mexique. N'hésitez pas à lire mon article sur la location de véhicule qui peut-être utile pour tous : https://leptitcurieux.fr/location-voiture-mexique-eviter-les-arnaques/

Voyager plu sereinement y'a rien de mieux