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Avis PIXAN RIVIERA Playa Del Carmen
Avis des membres sur PIXAN RIVIERA
4.7/5
13 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Visité en août 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Excellente agence
Excellente agence avec qui nous avons effectué Holbox, Sian Ka'an et Chichen Itza.
Mention spéciale aux guides Mylène et Romain.
Mention spéciale aux guides Mylène et Romain.
Visité en avril 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Excellent de A à Z
Superbes expériences en compagnie de guide plus sympathique les uns que les autres. Mention spéciale à Roro le Lillois: Passionné, drôle et extrêmement attentif.
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Visité en mars 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Superbes expériences
Nous avons fait 6 excursions avec Pixan Riviera, un jour sur deux lors de notre séjour de rêve. Yann nous a tout de suite mis en confiance en planifiant nos visites d'une main de maître. Une fois sur place nous avons eu un suivi du début à la fin et des guides tous plus compétents les uns que les autres. Coup de coeur pour Fred le Marseillais que nous avons eu pour les sites archologiques: passioné, gentil, drole et attentionné.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Des visites extraordinaires
Je conseille vivement cette petite agence qui propose des excursions à l'ambiance familiale avec d'excellents guides. Yann est super attentif à ce que tout se passe bien, lors des excursions organisées par l'agence mais aussi et en dehors avec des conseils avisés sur les choses à faire et à voir par soi-même.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Génial !
Super agence, super orga. Guillemette est réactive et toujours à l'écoute. Nous avons fait Chichen Itza avec Béatrice puis Tulum avec Jules. Deux superbes excursions en petit comité avec deux guides géniaux et passionnés autant par la culture Maya que par la faune présente dans la région.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Excellent avec Rafa!!
Nous revenons ce jour d'une excursion à Chichen Itza avec Rafa. Un grand bravo à toute l'équipe pour votre super professionalisme. Nous avions du annuler cette excursion une première fois la veille car mon mari était malade. Yann s'est montré super compréhensif. Le guide Rafael est génial et attentif à toutes nos questions.
Visité en juillet 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Agence sérieuse, super guides!
Chichen Itza + Bacalar + Sian Ka'an fait avec Pixan début juillet. Organisation très sérieuse, guides (Flo et Thibault) géniaux. Des chauffeurs toujours ponctuels, souriants et serviables (mention spéciale à Roberto).
Je conseille particulièrement la biosphère de Sian Ka'an, une vraie connection avec la nature. Demandez le guide Thibault !!
Je conseille particulièrement la biosphère de Sian Ka'an, une vraie connection avec la nature. Demandez le guide Thibault !!
Visité en juin 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Super excursion à Punta Laguna
Nous avons passé une journée incroyable avec notre guide et le chauffeur Roberto. On a pu tout d'abord visiter le site de Coba avec sa pyramide impressionnante. Lors du déjeuner dans la communauté Maya, nous avons appris à faire des tortillas nous-mêmes. L'après-midi, nous avons vu des singes dans la réserve naturelle et on a fait de la tyrolienne et du canoë sur la lagune. Journée au top, je vous recommande Pixan Riviera !
PIXAN RIVIERA
Responsable
11/07/2022 à 17:26
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Visité en mai 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Tip Top!
Après quelques recherches sur le net nous sommes tombés sur cette agence. Nous avons pris chez eux Holbox puis Las Coloradas. Nous ne pouvons que les recommander tant ils sont professionnels et les guides bienveillants, gentils et passionnants. Nous renouvellerons sans hésiter l'expérience lors d'un prochain séjour.
PIXAN RIVIERA
Responsable
11/07/2022 à 17:26
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Visité en mai 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Journées parfaites
Superbes journées en compagnie de Fredo et Raphaël, deux guides inoubliables, dynamiques et gentils. Nous avons fait Isla Mujeres en privé et Coba + Punta Laguna en petit groupe. Gros coup de cœur pour la journée à Punta Laguna, nous avons pu voir une autre facette du Mexique par rapport à Playa Del Carmen. Organisation top, des petites attention toute la journée.
PIXAN RIVIERA
Responsable
11/07/2022 à 17:26
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Un grand merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Yann
Visité en mai 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
A EVITER: cher pour une telle prestation !
1 guide pour 12 personnes qui parlent 2 langues, sur 2 bateaux différents...
ça limite les explications !!
Pour 150 euros par personne (et non les 110 euros affichés initialement), autant faire cette excursion par soi-même avec un capitaine local ou par une autre agence.
ça limite les explications !!
Pour 150 euros par personne (et non les 110 euros affichés initialement), autant faire cette excursion par soi-même avec un capitaine local ou par une autre agence.
PIXAN RIVIERA
Responsable
26/05/2022 à 06:40
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Premièrement nous sommes désolé si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. C'est la première critique que nous recevons et dans un souci de qualité nous avons en avons déjà tiré les enseignements et mis les choses au clair avec la coopérative afin que cela ne se reproduise pas. En revanche vous nous reprochez certaines choses qui sont affichés en toute transparence. Bien que nous ayons déjà conversé par email, je tiens à les éclaircir à nouveau ci-dessous "en publique":
1. Nous travaillons cette excursion (Sian Ka'an Deluxe) directement avec les coopératives comme indiqué sur le site web car sans cela il nous est impossible de proposer cette option DELUXE qui permet d'éviter toute la piste en terre. Le guide peut parler jusqu'à 2 langues comme ce fut le cas de Jessica le jour de votre visite. Seules sur les excursions opérées directement par Pixan Riviera et que vous pouvez retrouver avec le nom "Formule Maison" sur notre site web sont exclusivement Francophones (Pour le moment: Chichen Itza, Holbox, Las Coloradas, Tortues, Tulum, Coba, Punta Laguna, Cenotes...).
2. Comme indiqué sur le site web et comme chez toutes les agences, le groupe va de 6 à 12 personnes, comme ce fut le cas le jour de votre visite. Les bateaux étant de 6 personnes max nous devons prendre 2 bateaux. Les guides à Sian Ka'an ont l'habitude de passer d'un bateau à l'autre lors des "stops" durant les différentes activités afin que tout le monde puisse recevoir les informations. Nous n'avions jamais eu de retour négatif à ce propos jusqu'à présent.
3. La partie de votre commentaire concernant le prix payé est diffamatoire, chose plutôt grave car vous insinuez que nous ne respectons pas le tarif affiché sur notre site web ou que nous cachons des frais.. hors nous faisons toujours TOUT en TOUTE transparence. Vous aviez réservé la visite CLASSIQUE de Sian Ka'an au tarif de 110€ par personne. Hors en ce jour de basse saison, il n'y avait pas le minimum requis de participants sur la sortie CLASSIQUE afin qu'elle soit confirmée. Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons proposé de switcher pour seulement 7€ de plus par personne sur l'option DELUXE (qui normalement est vendu 35€ de plus..), ou un remboursement de votre acompte versé. Le tarif était donc de 117€ pour cette excursion Deluxe. Merci donc d'éclairer pourquoi vous mentionnez 150€.. Peut-être faîtes-vous référence aux frais qui ont été générés par le paiement en CB et le choix de votre devise de paiement mais quand bien même nous n'arrivons pas à ce montant! Vous avez en effet décidé de payer par carte bancaire ce qui à généré 5% de frais additionnels (chose qui est mentionné sur le site, qui vous avait été redis par email et vous avez même accusé réception de l'information...) Ces 5% servent à couvrir les frais d'utilisation du terminal qui à un cout ici chez certaines banques. Ensuite, contrairement aux excursions que nous opérons ou nous prenons le taux du jour si vous payez en Pesos MXN, pour Sian Ka'an c'est le taux de change fixé par la coopérative qui s'applique, cela ne vous a pas plu car il est à 23 (au lieu de 21.5 pour l'officiel au moment de votre visite).. Sur ce point nous n'y pouvons rien et c'est pour cela que nous l'affichons encore une fois clairement et en toute transparence dans le mail récapitulatif AVANT MÊME PAIEMENT DE L'ACOMPTE. Libre à vous donc de confirmer votre réservation avec ces conditions et de voir la devise qui vous convient le mieux pour le paiement. Vous auriez ainsi pu payer en Euros les 117€ par espèces et donc éviter le taux de change élevé de la coopérative ou encore les frais additionnels pour un paiement en carte bancaire.
4. Vous ne le mentionnez pas ici mais vous nous avez fait part de "défauts organisationnels" par email, comme le manque d'une banane pour le snack (à cause d'un participant extra s'étant greffé le matin même) ou le non-fonctionnement des radios des capitaines le jour de votre visite, ce qui aurait pu effectivement faciliter le passage des informations et la fluidité de l'excursion. Nous avons, avec la coopérative, reconnu ces défauts organisationnel et avons réclamé une mise au point dans la foulée afin que cela ne se reproduise pas.
Suite à votre email et à votre mécontentement, nous n'avons pas pu vous offrir un remboursement partiel car nous vous avions déjà réservé à "prix coutant" auprès de la coopérative. Nous vous avons en revanche proposé de réaliser vous ou des proches qui viendrait prochainement au Mexique, une de nos excursions Maison et opérée par notre agence à prix dérisoire (Chichen Itza à 25€ au lieu de 97€ par exemple, juste histoire de couvrir votre ticket d'entrée). Vous avez malheureusement refusé. Vous auriez ainsi pu constater le sérieux de notre agence qui est d'ailleurs reconnu par la très grande majorité des commentaires sur TripAdvisor par exemple. Sachez que l'offre tient toujours et cela nous tient à cœur car laisser des clients sur une note d'insatisfaction est définitivement la pire des sensations.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Merci en revanche de ne pas nous reprocher beaucoup de choses qui vous ont été mentionné ou qui sont affichés en toute transparence avant réservation.
Bonne continuation.
Yann
Merci pour votre commentaire. Premièrement nous sommes désolé si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. C'est la première critique que nous recevons et dans un souci de qualité nous avons en avons déjà tiré les enseignements et mis les choses au clair avec la coopérative afin que cela ne se reproduise pas. En revanche vous nous reprochez certaines choses qui sont affichés en toute transparence. Bien que nous ayons déjà conversé par email, je tiens à les éclaircir à nouveau ci-dessous "en publique":
1. Nous travaillons cette excursion (Sian Ka'an Deluxe) directement avec les coopératives comme indiqué sur le site web car sans cela il nous est impossible de proposer cette option DELUXE qui permet d'éviter toute la piste en terre. Le guide peut parler jusqu'à 2 langues comme ce fut le cas de Jessica le jour de votre visite. Seules sur les excursions opérées directement par Pixan Riviera et que vous pouvez retrouver avec le nom "Formule Maison" sur notre site web sont exclusivement Francophones (Pour le moment: Chichen Itza, Holbox, Las Coloradas, Tortues, Tulum, Coba, Punta Laguna, Cenotes...).
2. Comme indiqué sur le site web et comme chez toutes les agences, le groupe va de 6 à 12 personnes, comme ce fut le cas le jour de votre visite. Les bateaux étant de 6 personnes max nous devons prendre 2 bateaux. Les guides à Sian Ka'an ont l'habitude de passer d'un bateau à l'autre lors des "stops" durant les différentes activités afin que tout le monde puisse recevoir les informations. Nous n'avions jamais eu de retour négatif à ce propos jusqu'à présent.
3. La partie de votre commentaire concernant le prix payé est diffamatoire, chose plutôt grave car vous insinuez que nous ne respectons pas le tarif affiché sur notre site web ou que nous cachons des frais.. hors nous faisons toujours TOUT en TOUTE transparence. Vous aviez réservé la visite CLASSIQUE de Sian Ka'an au tarif de 110€ par personne. Hors en ce jour de basse saison, il n'y avait pas le minimum requis de participants sur la sortie CLASSIQUE afin qu'elle soit confirmée. Pour ne pas vous laisser sans solution, nous vous avons proposé de switcher pour seulement 7€ de plus par personne sur l'option DELUXE (qui normalement est vendu 35€ de plus..), ou un remboursement de votre acompte versé. Le tarif était donc de 117€ pour cette excursion Deluxe. Merci donc d'éclairer pourquoi vous mentionnez 150€.. Peut-être faîtes-vous référence aux frais qui ont été générés par le paiement en CB et le choix de votre devise de paiement mais quand bien même nous n'arrivons pas à ce montant! Vous avez en effet décidé de payer par carte bancaire ce qui à généré 5% de frais additionnels (chose qui est mentionné sur le site, qui vous avait été redis par email et vous avez même accusé réception de l'information...) Ces 5% servent à couvrir les frais d'utilisation du terminal qui à un cout ici chez certaines banques. Ensuite, contrairement aux excursions que nous opérons ou nous prenons le taux du jour si vous payez en Pesos MXN, pour Sian Ka'an c'est le taux de change fixé par la coopérative qui s'applique, cela ne vous a pas plu car il est à 23 (au lieu de 21.5 pour l'officiel au moment de votre visite).. Sur ce point nous n'y pouvons rien et c'est pour cela que nous l'affichons encore une fois clairement et en toute transparence dans le mail récapitulatif AVANT MÊME PAIEMENT DE L'ACOMPTE. Libre à vous donc de confirmer votre réservation avec ces conditions et de voir la devise qui vous convient le mieux pour le paiement. Vous auriez ainsi pu payer en Euros les 117€ par espèces et donc éviter le taux de change élevé de la coopérative ou encore les frais additionnels pour un paiement en carte bancaire.
4. Vous ne le mentionnez pas ici mais vous nous avez fait part de "défauts organisationnels" par email, comme le manque d'une banane pour le snack (à cause d'un participant extra s'étant greffé le matin même) ou le non-fonctionnement des radios des capitaines le jour de votre visite, ce qui aurait pu effectivement faciliter le passage des informations et la fluidité de l'excursion. Nous avons, avec la coopérative, reconnu ces défauts organisationnel et avons réclamé une mise au point dans la foulée afin que cela ne se reproduise pas.
Suite à votre email et à votre mécontentement, nous n'avons pas pu vous offrir un remboursement partiel car nous vous avions déjà réservé à "prix coutant" auprès de la coopérative. Nous vous avons en revanche proposé de réaliser vous ou des proches qui viendrait prochainement au Mexique, une de nos excursions Maison et opérée par notre agence à prix dérisoire (Chichen Itza à 25€ au lieu de 97€ par exemple, juste histoire de couvrir votre ticket d'entrée). Vous avez malheureusement refusé. Vous auriez ainsi pu constater le sérieux de notre agence qui est d'ailleurs reconnu par la très grande majorité des commentaires sur TripAdvisor par exemple. Sachez que l'offre tient toujours et cela nous tient à cœur car laisser des clients sur une note d'insatisfaction est définitivement la pire des sensations.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses si l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Merci en revanche de ne pas nous reprocher beaucoup de choses qui vous ont été mentionné ou qui sont affichés en toute transparence avant réservation.
Bonne continuation.
Yann
Visité en mars 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Excursion en quad avec un guide exceptionnel
L'excursion Quad/Cenote que nous avons pris était top! C'est la plus belle que j'ai faite de mon séjour. Départ depuis notre hôtel de Playacar à 8h30 et arrivée sur site vers 9h15. La balade en quad est très sympa et la visite de la cenote est juste magnifique ! Ultra sauvage, privée et avec une guide très intéressant et passionné. Un vrai français en plus ????. C'était magique comme visite...
A recommander bcp plus que certaines autres Cenotes bcp trop touristique et commerciale.... mm si elles ont toutes leur charme.
Seuls petits bémols: au niveau de la prise en charge, le chauffeur nous attendait à un autre hôtel, ce qui à causé un petit retard. Et aussi les photos proposées à la fin sont un peu trop chères.
Merci beaucoup en particulier à Lara pour ses recommandations tout au long de notre séjour.
A recommander bcp plus que certaines autres Cenotes bcp trop touristique et commerciale.... mm si elles ont toutes leur charme.
Seuls petits bémols: au niveau de la prise en charge, le chauffeur nous attendait à un autre hôtel, ce qui à causé un petit retard. Et aussi les photos proposées à la fin sont un peu trop chères.
Merci beaucoup en particulier à Lara pour ses recommandations tout au long de notre séjour.
PIXAN RIVIERA
Responsable
14/02/2022 à 14:48
Bonjour!
Merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir.
Yann
Merci pour votre retour d'expérience à propos de Pixan Riviera.
Au plaisir de vous revoir.
Yann
PIXAN RIVIERA
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Je me suis régalée lors de leurs excursions.
Je recommande vivement.