CLUB MED LA POINTE AUX CANONNIERS

Mon séjour en famille à l'hôtel pour célébrer l'anniversaire de mon beau-frère a été marqué par une série de déceptions et de problèmes qui ont considérablement terni notre expérience.

Tout d'abord, notre arrivée à l'hôtel a été prometteuse, avec un accueil chaleureux et des serviettes rafraîchissantes ainsi que des boissons fraîches pour nous rafraîchir après notre voyage. Cependant, les choses ont rapidement pris un tour négatif dès que nous sommes entrés dans nos chambres.

En examinant notre chambre, j'ai été choqué de constater l'état pitoyable dans lequel elle se trouvait. Il y avait des cheveux dans la salle de bain, des poils pubiens, de la poussière et du sable sur la terrasse, principalement sous le lit, une télévision sans télécommande, et des taches sur le drap du lit. Les photos que nous avons prises (voir pièces jointes) en témoignent clairement. Cela n'était pas du tout à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de ce calibre.

En outre, la gestion des chambres pour les 7 enfants en bas âge que nous avions avec nous a été désastreuse. Certaines chambres étaient situées au premier étage, ce qui a rendu difficile la manipulation des poussettes à chaque fois que nous devions monter et descendre. La distance entre les chambres était également un problème, ajoutant à notre frustration.

Un autre problème majeur a été le dysfonctionnement de la climatisation dans l'une des chambres, ce qui a contraint notre famille à déménager à 19h30, perturbant ainsi notre soirée.

Le manque de prises électriques internationales dans les chambres a été un autre inconvénient majeur. Lorsque nous avons demandé un adaptateur ou une multiprise à la réception, nous avons été accueillis par un refus catégorique, sans même un effort pour en trouver un ou nous informer qu'il n'y avait aucune disponibilité pour le moment, malgré l'heure tardive de 23h.

En outre, certains membres du personnel de la réception ont fait preuve d'arrogance et ont manifesté un comportement discriminatoire envers les Mauriciens. Nous avons clairement constaté une différence de traitement entre les étrangers et les locaux, ce qui était très décevant.

De plus, la politique de l'hôtel concernant les repas pour les enfants était intransigeante. Il était impossible d'obtenir des repas pour les enfants avant 19 heures, ce qui n'était pas pratique du tout pour les familles avec de jeunes enfants.

Enfin, nous avions demandé une réservation pour le mini-club avant notre arrivée, et on nous avait dit que cela se faisait directement à l'hôtel. Cependant, le jour de notre arrivée, nous avons découvert qu'il n'y avait plus de place disponible, car on aurait dû réserver à l'avance. Cette contradiction dans les informations fournies par l'hôtel nous a profondément frustrés.

Dans l'ensemble, notre séjour à l'hôtel a été entaché par des problèmes majeurs et une gestion décevante. Nous espérions une expérience agréable en famille pour célébrer un anniversaire, mais malheureusement, nous avons été déçus à maintes reprises. Nous espérons que l'hôtel prendra des mesures pour améliorer son service à l'avenir afin que d'autres familles n'aient pas à faire face aux mêmes problèmes que nous avons rencontrés.

Superbe première expérience au club Med où nous avons passé une semaine avec notre fille de deux ans.

Les équipes du baby club étaient très attentives et chaleureuses et je souhaite remercier toute l'équipe : Sarah, Laetitia, Amanda, Eugénie, Jean-Baptiste et Juliette qui ont vraiment mis notre fille en confiance !

Le buffet était délicieux à tous les repas et j'ai particulièrement apprécié les cours de tennis (merci Julien) et de ski nautique (merci Darwin et Sébastien) qui m'ont permis d'éliminer toutes ces calories !

Seuls petits bémols, le lait infantile n'était présent que le premier jour à la biberonnerie et quelques machines à laver ne fonctionnaient pas mais cela n'a pas eu d'incidence sur la qualité de notre séjour.

Superbe séjour! 5 étoiles pour tout, sans hésiter.
Un grand merci à:
- l’équipe du mini club: Sarah, Amanda, Laëtitia, mais aussi leurs managers Juliette, JB et Eugénie. Bravo pour le spectacle des familles, ce sera un souvenir fort de notre séjour!
- Fred au bar de l’Alma Restaurant: très sympas (un petit check en guise de bonjour, avec mon prénom) et il retenait ma commande tous les matins :)
- Vikram qui s’occupait de notre chambre: belle créativité pour les serviettes en forme d’animaux! Notre fille a adoré. À notre arrivée, nous avions tout sous la main: lit bébé, petite baignoire, même un pot pour faire pipi. NB: il y a aussi une biberonnerie avec des petits pots bébés accessibles tout le temps. Hyper pratique.
- le chef de village Olivier et l’assistant chef de village Romain: toujours un sourire, un mot gentil et constamment présents (pas le genre à rester enfermés dans leurs bureaux).
- un grand bravo à tout le personnel de façon générale: de la restauration (un sans faute: c’était trop bon et toujours varié), aux serveurs, jardiniers, en passant pas les coachs sportifs et les personnes en charge du nettoyage.
Nous avions des attentes assez élevées au moment de réserver notre séjour et vous les avez largement surpassé!!! BRAVO!

Quelle merveilleuse expérience de voyage nous avons vécue au Club Med Pointe aux Canonniers. Le complexe est situé le long d'une magnifique plage bordée par des eaux turquoises et limpides, dont le calme confère l'impression d'être au bord d'un lagon. Nous étions en basse saison, donc il y avait (vraiment) peu de monde à l'hôtel, ce qui n'a fait que rendre notre séjour des plus agréables.

High five pour les équipes en général, surtout au restaurant, qui sert chaque jour des plats en mode show cooking raffinés et délicieux, aux standards de restaurants premium français. Je n'ai jamais aussi bien mangé dans un all in! Bravo aussi pour l'organisation des différents événements dont les shows de fin de soirée, le dîner "blanc" au bord de la piscine ou encore la soirée créole à la plage.

Au rayon des "on peut mieux" - qui m'empêchent de mettre 5* - je citerais le besoin de rénovation d'une partie du complexe, le manque d'entretien des jardins, l'inefficacité de certains agents de sécurité (qui laissent des gens utiliser les transats de l'hôtel alors qu'ils ne sont pas clients), l'amabilité laissant à désirer de certains GO des sports nautiques et, souvent, l'aspect désordonné des terrasses des restaurants dont les tables non débarrassés sont un régal pour les nombreux oiseaux. En parlant de cela, j'ai constaté par moments un manque flagrant d'hygiène, les oiseaux bequetant à loisir dans les assiettes dressées sur les buffets... Quid des maladies ? Il serait grand temps de se pencher sur le problème.

Mais qu'à cela ne tienne, nous avons été enchanté par notre séjour et avons quitté cet hôtel le cœur gros.

J'ai passé un excellent séjour. L'équipe était au top, les spectacles de qualités et une super ambiance au bar. Un spécial big up pour la route du rhum et la Beach Party ;-)

J'apprécie le Club depuis plus de 30 ans mais cela faisait 10 ans que je n'avais pas pu y revenir. Rien n'a changé!!! C'est le meilleur moyen que j'ai trouvé de passer d'excellentes vacances.

Un gros merci à l'équipe des maitres nageurs qui ont retrouvé ma GoPro oubliée à la piscine zen. Je pensais vraiment l'avoir définitivement perdue ainsi que toutes les magnifiques images sous marines qu'elle contenait.

Olivier, parfait, souriant, chaleureux. Un chef de village comme on aime les voir.

Et l'équipe d'animation à son image.

Vraiment, tout était parfait.

Oupsss, j'oublie la Scuba Team : merci les gars, je me suis régalée.

Bonne continuation à tous