CLUB MED LA POINTE AUX CANONNIERS

Notre expérience au Club Med de la Pointe Aux Canonniers a été médiocre. Cet avis est très court - en raison des restrictions google.
A notre arrivée dans notre chambre nous constatons que notre valise est cassée - ce qu'elle n'était pas après l'avoir récupéré à l'aeroport.
Nous envoyons des photos à Jennifer - la responsable - qui nous sassure qu'elle transmet au service concerné.
Au cours du séjour après avoir essayé - en vain - de la réparer, ils nous informent que nous devons nous-même aller acheter une nouvelle valise et que nous serons - peut-être - remboursés ultérieurement. Les seules valises disponibles au Super U de Grand Baie (2h de perdues sur nos vacances pour y aller) étaient bas de gamme comparativement à notre valise initiale.ucune garantie de remboursement. Parce que - surprise - nous n'avons eu aucune confirmation de la transmission de notre réclamation de Jennifer auprès du service client, malgré plusieurs demandes. Et un désintérêt total de leur part.
En résumé : ils ont cassé notre valise et nous avons du nous adapter.

Notre file de 18 mois a passé de super moments au baby club où d'où il revenait toujours souriant, exténué et de bonne humeur. Pour l'avant dernier jour, la responsable nous a proposer de le passer chez les 2-3 ans car il était plutot actif et participait majoritairement à leurs activités plutot que les 12-24mois.
Le matin du dépot, la personne en charge des 2-3 ans n'était pas au courant. Mais après vérification tout est rentré dans l'ordre. Un bon début.
Le soir, ma femme arrive sur la pelouse pour récupérer notre fils. Vois le groupe des 12-24 mois : pas là. Le groupe des 2-3 ans : pas là. Elle va donc voir la responsable des 2-3 ans :
"excusez-moi, vous savez où est mon fils?"
"Oui, il est là bas, vous voyez"
"Non, c'est la même casquette, mais ce n'est pas mon fils"
"Ha... bah... euh..."

Je vous laisse imaginer la réaction d'une mère qui se rend compte que la personne en charge de son enfant - de sa sécurité - ne sait pas où il est. Dans un espace ouvert avec accès à la mer.

Sprint au Baby Club pour le chercher en regardant sur le trajet. HEUREUSEMENT il était à l’intérieur du club avec les 3-4 ans.

Je suis arrivé après, au moment où ma femme et la responsable revenait sur la grande pelouse. Avec ma femme qui tremblait encore de panique. La responsable n'en menait pas large et était au bord des larmes.
Elle s'est personnellement excusée et nous a assuré que les personnes en charge de notre fils viendraient également personnellement s'excuser auprès de nous. Je n’eus jamais le plaisir de recevoir d'autres excuses que les siennes.

Dans la soirée nous sommes aller discuter de cet épisode - qui n'aurait jamais du arriver - à Olivier (le chef de village), celui ci m'a répondu "au moins il était en sécurité dans le club" comme première réponse, sans s'excuser. Classe.

Ces deux évènements sont pour moi révélateur de la qualité de ce Club Med.

Il est facile d'offrir un service de qualité lorsque tout va bien, mais c'est lorsqu'un problème arrive - et la capacité à le régler - qu'on évalue véritablement un service. Or l'équipe n'a pas eu de réaction adaptée à ces deux problèmes : inexistante dans un cas et minimisation dans l'autre.
C'était pour moi la première et dernière fois à la Pointe aux Canonniers car j'ai eu la démonstration que le service était de piètre qualité lorsqu'un soucis survenait.

Sur les bons cotés, parce que quand même il y en a eu :
- le Club de Plongée - EuroDivers : James et son équipe sont très professionnels.
- le tir à l'arc : Axel réussit à proposer des challenges et est de bon conseil pour s'améliorer.
- la chambre : notre vue était magnifique et nous étions proches de la piscine Zen, endroit parfait par définition pour se reposer.

En conclusion :
Mieux vaut arriver préparer et ne rien attendre de la part de l'organisation en cas de pépin. Si tout va bien, votre séjour sera super, mais si un problème survient, ne comptez pas sur eux pour vous aider. Ce qui n'est finalement pas ce qu'on attend d'un club qui se veut "haut de gamme".

Magnifique club avec des activités très variées et des animateurs au top. Et en effet, je rejoins l'avis concernant la pool zen... Je ne sais pas si c'est juste sur ce séjour ou habituel, mais il y en a qui utilisent ce coin de paradis réservé aux adultes pour faire leur entraînement de crawl pour les JO dans la piscine en éclaboussant tout le monde ! C'est très pénible et bien dommage, mais en dehors de ça tout est parfait ????

Tout est magnifique.
Le personnel aux top de votre confort.
Les repas sur onctueux.
La music genial .
Les GO et les GM font un travail de professionnalisme.
Un séjour ou le paradis sur terre existe.
Merci pour mon séjour même avec le ligament déchirer.
Merci a Oliver et Romain pour le travail fait sur le site.
Merci a toutes l'équipe.
J'espère cous revoir l'année prochaine.

Paradisiaque mais un seul bémol : ils ont créé un espace zen avec une belle piscine face lagon pour adultes sans enfants et malheureusement les adultes mal éduqués profitent de ce bassin tranquille pour faire leurs longueurs à fond la caisse comme s'ils étaient dans une piscine olympique en éclaboussant tout le monde et en faisant un bruit d'enfer ... Bref, ce bel espace tranquille n'a plus rien de tranquille

Superbe club bien aménagé avec plusieurs piscines dont une zen. Bars et restaurants sont également bien agencés. L