MÉSTIL HOTEL

The banqueting services are generally wanting. Food, choices, options, portions wanting.

Outstanding

Notre expérience était pénible, je ne recommande pas. Les points positifs sont l'emplacement de l'hôtel, loin du trafic et de la contamination. Le domaine où l'hôtel se trouve est merveilleux, on dirait un loge au milieu de Kampala. Le manque d'organisation et la médiocrité du personnel ont rendu cependant l'expérience terrible. On a réservé une suite pour quatre personnes (deux adultes, deux enfants) et ils ont seulement préparé pour une personne (un set de couverts, un peignoir, une paire de chaussons, etc). Le lendemain au petit déjeuner ils n'avaient toujours pas mis à jour notre reservation pour quatre personnes donc on nous retient pour nous faire signer le paiement du petit-déjeuner (qui est normalement inclus pour les quatre). Puis la pire partie c'était la visite à la piscine, qui à 11AM n'était toujours pas prête pour accueillir les hôtes: le sol savonneux, une personne qui nettoie l'intérieur de la piscine avec une brosse, une autre qui nettoie l'eau avec une épuisette, un tuyau à l'intérieur de la piscine, bref impossible d'y rentrer. Après avoir demandé au personnel ils ont finalement fini (vers 11H20), il n'y avait pas des lits, les parasols étaient fermés. Entre temps, le soleil est parti donc notre fille de 6 ans tremblait de froid après un plongeon. Afin de la réchauffer, on a utilisé les serviettes qu'on nous avait donné, et heureusement qu'on l'a sorti parce qu'une branche d'un palmier est tombé au beau milieu de la piscine des secondes après! On demande des serviettes en plus et elles n'arrivent jamais, on relance et une personne vient nous dire qu'elle est désolée mais qu'ils n'ont plus de serviettes (!). On lui demande ce qu'elle ferait si des nouveaux hôtes arriveraient en ce moment précis et elle ne répond rien. On lui dit qu'on avait des serviettes propres dans la chambre, peut-être ils peuvent nous les emmener, elle répond que ce n'est pas possible car il s'agit des deux services différents. On lui demande s'il faudrait passer à la maison chercher des serviettes à voir si elle voit l'absurde de la situation, elle ne répond rien, s'excuse et part. Andrew la personne avec qui on avait échangé pour la réservation arrive nous demander si tout va bien et on lui dit qu'en effet non, rien ne va bien donc on va partir, même si on avait réservé pour fêter un anniversaire dans leur restaurant à midi, tout d'un coup, magie! Des serviettes propres arrivent vers nous, du coup ils ne voulaient juste pas nous donner d'autres serviettes, dans un hôtel quatre étoiles à US$340 la nuit!! L'absurde absolute. Plus jamais cet hôtel.

These guys have really made it clean & cozy. What can I say?

Fantastic ????????