ILHA VERDE

Le service client que nous avons reçu lorsque nous avons rendu notre voiture à l'aéroport Ilha Verde Ponta Delgada a été tout à fait épouvantable. Bien que plusieurs membres du personnel se trouvaient à proximité, on nous a dit qu'une seule personne pouvait inspecter notre voiture. Lorsqu'il l'a inspectée, il nous a arraché les documents d'inspection des mains et a constaté ce qu'il a considéré comme des dommages supplémentaires à l'avant, alors que ces dommages étaient clairement indiqués sur la fiche d'inspection. Il nous a expliqué que des dommages de cette nature auraient été marqués selon leur système de numérotation "1 - petite égratignure", etc., alors que toutes les zones endommagées sur la feuille d'inspection étaient simplement marquées d'une étoile - y compris la zone qu'il disait être neuve. Il n'a cessé de répéter que les dommages étaient nouveaux. L'un de ses collègues s'est alors approché avec beaucoup d'agressivité et a déclaré qu'il nous avait vus endommager la voiture à l'arrivée. Un mensonge flagrant. Nous avons demandé à parler au directeur et on nous a dirigés vers le bureau principal de l'aéroport. À ce stade, il avait re-marqué la fiche d'inspection au stylo (par-dessus la marque d'inspection originale) et tenté de nous prendre la fiche d'inspection à plusieurs reprises (inutile de dire que nous ne la lui avons pas donnée). Lorsque nous sommes arrivés au bureau, nous avons demandé à parler au directeur, ce qui nous a été refusé. La fille derrière le bureau était dédaigneuse - elle servait d'autres personnes alors que nous lui parlions et que nous essayions de régler notre plainte. Nous avons discuté pendant plus d'une demi-heure (heureusement, nous étions arrivés tôt à l'aéroport). Entre-temps, la voiture a été renvoyée au siège principal qui a conclu que les dommages n'étaient pas nouveaux et qu'ils avaient été marqués sur la feuille d'inspection à l'origine. Nous sommes convaincus que si nous n'avions pas fait valoir notre point de vue et si nous avions été pressés d'attraper notre vol, ils auraient pris de l'argent pour couvrir ces dommages préexistants. Nous pensons également que c'est pour cette raison qu'ils nous ont fait attendre que la voiture soit inspectée - pour s'assurer que nous n'avions pas le temps de nous plaindre - après tout, nous étions à l'aéroport et nous avions un vol à prendre. Nous avons tenté de déposer une plainte officielle contre un seul membre du personnel qui était trop agressif avec nous, mais nous avons également été déboutés. Cela nous a laissé un mauvais goût dans la bouche à la fin de nos belles vacances. C'est peut-être la société de location la moins chère de l'île, mais comme dans les autres commentaires, ils essaieront de vous soutirer de l'argent.

Pour faire court, j'ai fini par payer 900€ de plus (même si j'avais une assurance pour tout) à cause d'une erreur de leur employeur et non seulement ils ne m'ont pas aidé mais ils ont été agressifs envers moi.

Nous avons eu une expérience très agréable avec cette société.
Dès notre arrivée, nous avons été gentiment pris en charge et la voiture que nous avons reçue était plus que suffisante pour rouler sur les routes de Sao Miguel (Renault Clio).
Si nous devons mettre un bémol, les pneus étaient un peu usés.
Nous pensons qu'il serait intéressant de vérifier ces détails car la sécurité en dépend.
Au retour, un homme attendait pour récupérer la voiture et la caution a été rendue 15 minutes après la livraison de la voiture.
Pour nous, c'est un succès.

Tout va bien, les voitures sont d'anciens modèles mais fonctionnent bien... seulement (comme d'autres l'ont déjà mentionné) les temps d'attente sont très longs. Même la dépose a pris beaucoup de temps. Deux personnes "travaillant" signifie que l'une tape les détails du client et l'autre le surveille. Deux personnes devant nous se sont traduites littéralement par une heure ( !) d'attente. La gestion du personnel est vraiment mauvaise, l'attitude de certains est grossière et arrogante.

Une expérience pitoyable. Cette société n'est pas du tout recommandée. Ils vous disent que vous pouvez venir à 5h00 pour rendre la voiture parce que j'ai un vol à 6h30 et il n'y a personne, ils ne répondent pas au téléphone, et quand ils se présentent ils me disent qu'ils ne répondront pas avant 17h30, en face d'eux ils regardent votre portable jusqu'à exactement 17h30. Et il n'y a pas de boîte aux lettres ou quoi que ce soit où vous pouvez laisser les clés. Les deux personnes à la livraison et à l'enlèvement étaient antipathiques et passaient tout. Ils vous font payer un chauffeur supplémentaire (d'autres sociétés ne le font pas) .... Jamais plus cette société