Avis ILHA VERDE Ponta Delgada

Le service client que nous avons reçu lorsque nous avons rendu notre voiture à l'aéroport Ilha Verde Ponta Delgada a été tout à fait épouvantable. Bien que plusieurs membres du personnel se trouvaient à proximité, on nous a dit qu'une seule personne pouvait inspecter notre voiture. Lorsqu'il l'a inspectée, il nous a arraché les documents d'inspection des mains et a constaté ce qu'il a considéré comme des dommages supplémentaires à l'avant, alors que ces dommages étaient clairement indiqués sur la fiche d'inspection. Il nous a expliqué que des dommages de cette nature auraient été marqués selon leur système de numérotation "1 - petite égratignure", etc., alors que toutes les zones endommagées sur la feuille d'inspection étaient simplement marquées d'une étoile - y compris la zone qu'il disait être neuve. Il n'a cessé de répéter que les dommages étaient nouveaux. L'un de ses collègues s'est alors approché avec beaucoup d'agressivité et a déclaré qu'il nous avait vus endommager la voiture à l'arrivée. Un mensonge flagrant. Nous avons demandé à parler au directeur et on nous a dirigés vers le bureau principal de l'aéroport. À ce stade, il avait re-marqué la fiche d'inspection au stylo (par-dessus la marque d'inspection originale) et tenté de nous prendre la fiche d'inspection à plusieurs reprises (inutile de dire que nous ne la lui avons pas donnée). Lorsque nous sommes arrivés au bureau, nous avons demandé à parler au directeur, ce qui nous a été refusé. La fille derrière le bureau était dédaigneuse - elle servait d'autres personnes alors que nous lui parlions et que nous essayions de régler notre plainte. Nous avons discuté pendant plus d'une demi-heure (heureusement, nous étions arrivés tôt à l'aéroport). Entre-temps, la voiture a été renvoyée au siège principal qui a conclu que les dommages n'étaient pas nouveaux et qu'ils avaient été marqués sur la feuille d'inspection à l'origine. Nous sommes convaincus que si nous n'avions pas fait valoir notre point de vue et si nous avions été pressés d'attraper notre vol, ils auraient pris de l'argent pour couvrir ces dommages préexistants. Nous pensons également que c'est pour cette raison qu'ils nous ont fait attendre que la voiture soit inspectée - pour s'assurer que nous n'avions pas le temps de nous plaindre - après tout, nous étions à l'aéroport et nous avions un vol à prendre. Nous avons tenté de déposer une plainte officielle contre un seul membre du personnel qui était trop agressif avec nous, mais nous avons également été déboutés. Cela nous a laissé un mauvais goût dans la bouche à la fin de nos belles vacances. C'est peut-être la société de location la moins chère de l'île, mais comme dans les autres commentaires, ils essaieront de vous soutirer de l'argent.

Pour faire court, j'ai fini par payer 900€ de plus (même si j'avais une assurance pour tout) à cause d'une erreur de leur employeur et non seulement ils ne m'ont pas aidé mais ils ont été agressifs envers moi.

Nous avons eu une expérience très agréable avec cette société.
Dès notre arrivée, nous avons été gentiment pris en charge et la voiture que nous avons reçue était plus que suffisante pour rouler sur les routes de Sao Miguel (Renault Clio).
Si nous devons mettre un bémol, les pneus étaient un peu usés.
Nous pensons qu'il serait intéressant de vérifier ces détails car la sécurité en dépend.
Au retour, un homme attendait pour récupérer la voiture et la caution a été rendue 15 minutes après la livraison de la voiture.
Pour nous, c'est un succès.

Tout va bien, les voitures sont d'anciens modèles mais fonctionnent bien... seulement (comme d'autres l'ont déjà mentionné) les temps d'attente sont très longs. Même la dépose a pris beaucoup de temps. Deux personnes "travaillant" signifie que l'une tape les détails du client et l'autre le surveille. Deux personnes devant nous se sont traduites littéralement par une heure ( !) d'attente. La gestion du personnel est vraiment mauvaise, l'attitude de certains est grossière et arrogante.

Une expérience pitoyable. Cette société n'est pas du tout recommandée. Ils vous disent que vous pouvez venir à 5h00 pour rendre la voiture parce que j'ai un vol à 6h30 et il n'y a personne, ils ne répondent pas au téléphone, et quand ils se présentent ils me disent qu'ils ne répondront pas avant 17h30, en face d'eux ils regardent votre portable jusqu'à exactement 17h30. Et il n'y a pas de boîte aux lettres ou quoi que ce soit où vous pouvez laisser les clés. Les deux personnes à la livraison et à l'enlèvement étaient antipathiques et passaient tout. Ils vous font payer un chauffeur supplémentaire (d'autres sociétés ne le font pas) .... Jamais plus cette société

Le personnel a été courtois, serviable et a su répondre à nos besoins.

Service absolument parfait, nous avons eu pendant 14 jours sur les îles successivement trois véhicules pour 9 personnes, tous pré-arrangés par email. Communication parfaite aussi bien par email qu'aux guichets, voitures en super état, tout est parfait !!! sans aucun problème. J'ai été très surpris par le retour de la caution dans un délai maximum de trois heures après avoir rendu la voiture, je ne m'attendais vraiment pas à cela. Pour les autres, conduire et se garer avec un véhicule plus grand sur les îles ne pose aucun problème. Martin Makal

Procédure facile et rapide à l'aéroport. Personnel attentif.

Je me suis garé le premier jour où j'ai eu la voiture et j'ai mis le rétroviseur latéral en place... pour constater qu'il était collé. Le rétroviseur est tombé. Je l'ai rapporté, mais apparemment ils ont vérifié auprès des personnes qui avaient loué la voiture auparavant et ils ont dit que ce n'était pas eux... bien sûr que c'était eux ! Le rétroviseur n'a pas été vérifié par la personne qui m'a donné la voiture. Le superviseur a dit "au moins, vous aviez des pneus, donc ce n'est pas dangereux". Ils m'ont facturé 300 euros parce qu'ils "ne savaient pas qui l'avait fait". Morale de l'histoire : ne vous donnez pas la peine de leur dire, recollez simplement les dégâts avec de la super-colle, car vous devrez payer si vous leur dites !

J'ai loué une voiture au bureau d'ILHAVerde sur le Pico. J'ai versé une caution de 1 500 euros. J'ai rendu la voiture à temps et sans dommage, mais ma caution ne m'a pas encore été rendue. Cela fait plus d'une semaine, mais il n'y a toujours pas d'argent. J'ai envoyé deux courriels au service clientèle, mais personne ne me répond. Il y a deux jours, j'ai réussi à joindre le service clientèle, qui m'a dit qu'il m'enverrait l'argent aujourd'hui, mais l'argent ne m'a toujours pas été retourné. J'ai loué une voiture auprès de quatre sociétés différentes aux Açores et toutes m'ont immédiatement rendu l'acompte. Avec IlhaVerde, je dois réclamer mon argent tous les jours et je ne sais pas encore si je l'obtiendrai. Je ne recommande pas de travailler avec eux.

Voiture parfaite sans défaut
Attente un peu longue pour récupérer la voiture mais le monsieur était seul avec beaucoup de monde donc il a fait de son mieux
Retour sans problème
Prix acceptable pour la saison

J'ai eu une expérience très frustrante avec cette société de location de voitures. Après avoir rendu le véhicule en parfait état, j'ai dû attendre plus de 50 jours pour obtenir le remboursement de ma caution. Bien que je les aie contactés à plusieurs reprises, je n'ai reçu que des réponses vagues et aucune solution concrète. Finalement, j'ai dû envoyer une plainte formelle menaçant d'engager une action en justice pour récupérer mon argent. Je ne recommanderais cette société à personne. Le manque de professionnalisme et la mauvaise gestion des remboursements de dépôts sont inacceptables.

Réservé via l'application Booking App, remise et restitution sans complication. Personnel très aimable.

Tout est parfait.

Nous avons opté pour un véhicule électrique au lieu de la voiture à moteur à combustion interne réservée, mais la recharge était gratuite, c'était donc une bonne affaire.

Comme indiqué précédemment, personnel attentionné à l’arrivée sur l’île, facture salée lors du départ. Nous déconseillons cette agence, prix attractif pour la location qui devient exorbitant au moment du paiement.

C'est un des gros loueurs sur l'ile, les voitures sont globalement bien. A la prise en charge ils sont sympathiques, ils oublient meme des defauts. Au constat de sortie, c'est un autre service, ils vous feront payer le prix fort (Env 250 EUR) pour un scratch meme pas visible (vraiment).
FAITES DONC TRES ATTENTION. Regardez partout - signalez tout!
Pour les réclamations, ils vous renvoient sur leur service centralisé client.

Après une file d’attente immense, on nous demande une caution de 3900€ à bloquer immédiatement avec la carte bancaire sinon obligation de prendre leur assurance à 147€ !
Bien sûr, ceci est écrit en tout petit sur le contrat que vous acceptez après réservation sur internet et que vous n’avez évidemment pas lu dans sa totalité !
Comme la plupart des plafonds des cartes bancaires sont à 3500€, ils s’assurent la prise de l’assurance !
De surcroît l’agent d’accueil est désagréable, vous presse afin que vous décidiez, dans la précipitation, de prendre leur assurance.
Nous ne retournerons pas chez eux.

Queue importante à l’aéroport pour les formalités de retrait. Pour ma part, je suis tombé sur Julia ; désagréable, à la limite de la grossièreté et très peu coopérative. Pression pour vous fourguer une assurance à prés de 400 €. Clé de voiture jetée sur le comptoir et ensuite, aucune prise en main du véhicule. Bref, je ne conseille pas cet établissement. Il y en a plein d'autre

Loué une Nissan Micra ayant 9 mois / 18.000km. Bien que le loueur ait tout fait pour me fourguer un SUV, je suis resté sur cette citadine qui a apporté entière satisfaction. Les démarches ont été faciles à la fois à la prise et à la restitution du véhicule.

nous sommes très déçu par ce loueur de voiture.
Le check out est très long en effet. Le personnel n'est pas très accueillant.
En plus , ils cherchent par tous les moyens à facturer des travaux sur les voitures lors de la restitution. lors de notre retour de location d'une semaine, le contrôle a de suite porté sur une roue. Soit disant des accrocs portés sur la jantes avant gauche alors que ce n'était que des traces sur l'enjoliveur. Ils nous prélevaient plus de 100e pour la remise en état. JE DECONSEILLE FORTEMENT CE LOUEUR.
Guilhem BRESSON

Location à pico voiture en très mauvais etat, location à sao Miguel il y a un Check out à faire au retour des clés, très long!!!

A éviter absolument !
Sur la recommandation du Petit Futé, j'ai loué une semaine une voiture chez Ilha Verde. A Ponta Delgada, pas de soucis pour retirer la voiture. Celle-ci, sans reprise, ne pose aucun problème pendant une semaine.
Au moment de rendre la voiture, à l'aéroport, le vendeur a trouvé une rayure de 2 cm sur une portière (qui y était certainement avant, mais on évite de vous laisser faire vraiment le tour quand vous prenez la voiture) et nous l'a facturé 389 euros.
Quand je me plains du prix, les hôtesses parlent entre elles et ont des allégations racistes.
J'ai fait une réclamation auprès de la compagnie comme de la justice portugaise dont je n'ai aucune nouvelle.

Très bon loueur, avec les meilleurs tarifs, expérimenté à Sao Miguel et Terceira.
Bon service.

Véhicules en très bon état, accueil agréable, la prestation est parfaite !