Avis SATA AZORES AIRLINES Ponta Delgada

Le service clientèle est ridicule. J'attends depuis près d'un an le versement d'une indemnité (frais d'hôtel dus à un vol retardé de 24 heures) et personne n'est joignable, de quelque manière que ce soit, si l'on dispose d'informations valables sur mon dossier. Les employés du centre d'appel ne peuvent accéder qu'aux informations que je peux moi-même consulter en ligne et mes courriels adressés directement au service clientèle sont restés sans réponse pendant plus de 10 mois.

Mise à jour : Maintenant que nous avons enfin reçu une réponse après plus d'un an, la compagnie aérienne marchande 200 euros de frais d'hôtel parce que la date de facturation a été émise un jour trop tard. Nous avons des confirmations de réservation qui prouvent que la nuitée a eu lieu. Il s'agit simplement d'une tentative d'économiser des frais désagréables pour les passagers qui ont déjà été confrontés à de nombreux désagréments.

Le mauvais service de la compagnie aérienne des Açores nuit à l'expérience globale du voyage aux Açores. @visitazores

Dommage que je n'aie pas pu choisir moins d'étoiles. Après un an d'attente d'un remboursement pour un voyage au cours duquel le vol a été détourné vers Lisbonne parce qu'ils ne pouvaient pas atterrir où ils m'ont forcé à attendre un vol de remplacement qui n'était disponible que pour le jour de la visite de retour à l'île (2 jours plus tard). De toute évidence, il n'était même pas possible de poursuivre le voyage. Ils contestent ce fait, disant qu'ils ne paieront pas de dommages et intérêts parce que j'ai pris l'initiative de partir de mon propre chef, et que j'ai dû payer un nouveau vol pour retourner à Porto. Le coût de la location de la maison et du vol a représenté 1000 euros dans la poche de quelqu'un

Our initial flight from JFK to PDL was canceled after our arrival at the airport. It was then rebooked for the following day with no assistance to help cover hotel costs or additional travel expenses by the gate agent. When attempting to contact the airline support number, we were informed that their customer support number is only available 8am to 8pm Ponta Delgada time. This resulted in no phone customer support being available for assistance. Our rebooked flight the following day was then delayed by an additional hour before departure. On our return flight from PDL to JFK, the flight was delayed by over an hour with no explanation whatsoever from the gate agent. Having flown many times prior with over a dozen airlines, this was one of the worst flight experiences I have ever experienced.

Edit: It has now been over 5 months since my initial request for reimbursement for hotels and EU mandated compensation for this delayed flight. I have yet to receive any communication from Azores despite the fact that they owe me over $1500 USD combined between these reimbursements and hotel stay incurred as part of the delay.

Do NOT book with this airline if at all possible.

Bien que Google indique des heures d'ouverture, ce bureau est définitivement fermé. Vous devrez appeler ou vous rendre à l'aéroport

J'aurais aimé consulter les avis de SATA avant d'acheter avec eux. La pire expérience de vol de ma vie. Ils nous ont forcés à enregistrer nos bagages à main pour Madère, parce qu'ils "ne tiendraient pas dans l'avion", bien qu'il s'agisse de sacs à roulettes de taille normale, et nous avons été maltraités à l'aéroport. Aucune compétence en matière de service à la clientèle. Les agents sont atteints du syndrome du pouvoir apathique. Au retour, ils nous ont dit que les bagages à main ne posaient pas de problème, mais ils ne nous ont jamais dit que le vol avait 3 heures de retard. Ils utilisent une compagnie aérienne tierce pour la liaison BOS-FNC, il est donc inutile d'essayer de se plaindre auprès de SATA. Ils disent de se plaindre à l'autre compagnie aérienne, bien que ce soit le nom de SATA qui apparaisse sur tout. Plus jamais ça !

N'attendez pas de leur service clientèle qu'il vous aide, que ce soit en personne ou en ligne. Les employés de la billetterie vous diront d'envoyer un courriel à leur service clientèle pour résoudre un problème, puis lorsque vous leur envoyez un courriel, ils sont tout aussi peu serviables. De plus, les trois vols que nous avons pris avec eux ont été retardés. J'éviterais cette compagnie aérienne si possible.

Ce sont des arnaqueurs, ayant manqué le vol aller à cause d'une correspondance avec une autre compagnie et ayant volé AVEC EUX le lendemain, ils annulent mon vol retour pour non présentation, avec des centaines d'euros de frais supplémentaires pour réorganiser mon retour à la maison. Ils ne décrochent pas le téléphone au centre d'appel ET LE BUREAU DE PONTA DELGADA EST FERMÉ.

Nous sommes partis avec une heure de retard et on ne nous a pas expliqué pourquoi

La pire expérience que j'aie jamais eue avec une compagnie aérienne. Vols annulés sans aucun remboursement sur le chemin de Terceira et bagages perdus sur le chemin du retour. Nous n'avons toujours pas reçu les bagages. Aucune communication de leur part pour ces deux problèmes. Je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour ne plus jamais prendre cette compagnie aérienne.

Mise à jour : 10 jours plus tard, nous n'avons toujours pas reçu nos bagages. Ils ne se soucient pas de leurs clients. À ce stade, ils ne savent pas où se trouvent nos bagages et cela ressemble à du vol. Ils sont encore en train d'évaluer s'ils nous doivent une compensation ou non. Le pire service à la clientèle qui soit.

Merci beaucoup pour les services fournis, Beatriz a sauvé notre voyage après l'annulation d'un vol et nous a aidés à équilibrer l'ensemble de l'itinéraire, j'espère qu'ils nous donneront la compensation pour avoir passé une nuit à l'aéroport de Lisbonne. J'éditerai plus tard la résolution.

La pire expérience jamais vécue. Mes vols ont changé quatre fois et ils nous ont causé beaucoup de problèmes. Je ne recommanderai les Açores à personne à cause de cette compagnie aérienne.

L'une des meilleures compagnies avec lesquelles j'ai volé. Je dois dire que je suis surpris par le nombre d'avis négatifs sur cette compagnie, car mon expérience a été excellente à tous points de vue. En 14 jours, j'ai volé 6 fois avec Sata entre les Açores et Madère. Pas un seul changement de vol, pas un seul retard... le personnel a toujours été super sympa, permissif avec les bagages, pas comme certaines compagnies aériennes low cost, et pour couronner le tout, ils nous ont donné de la nourriture ! Un menu gratuit sur un vol d'environ 4 heures et un petit déjeuner sur un autre vol d'un peu plus d'une heure. D'après mon expérience, je ne peux rien dire de négatif sur cette compagnie. Excellent

J'ai fait l'aller-retour Porto-São Miguel. J'ai adoré tous les services à bord et au sol. Le personnel de cabine était extrêmement sympathique et attentif. C'était une bouffée d'air frais par rapport à un voyage sur une compagnie low-cost et à un prix très compétitif. Je recommande cette compagnie !

Un service de qualité. Problème de retard de vol rapidement résolu à l'initiative de la compagnie aérienne. Pendant le vol, équipe de cabine sympathique et compétente.
A tout moment à nouveau avec Sata.

Nous avons eu un problème avec notre réservation, le nom de famille n'était pas entièrement affiché (je me suis trompé lors de la réservation). Nous avons demandé s'il était possible de le changer sans problème. Il a fallu 3 minutes à la femme de l'aéroport pour le changer et distribuer le nouveau billet. C'était gratuit et aucune question n'a été posée !

La noia ha estat molt simpatica i ens ha informat de totes les possibilitats tot i no donar-nos una solució

In October 2023 I had a flight canceled at Lisbon airport to Horta. They gave us some written instructions to book a hotel and keep the receipt in the name of SATA so that we would be reimbursed as quickly as possible. I did the entire procedure the next day. Today, almost six months later, without any contact from the company, I called customer service and was told that my process remains "under review" and "unfortunately" they do not have a phone number to contact directly the department responsible, only an email address that could send an "automatic reply", so, I'll need to wait for their response. So, people, don't buy the beautiful propaganda of a "company that aims for the well-being of its customer".

Total disaster. Our flight from LIS to PDL was delayed and then cancelled. No assistance provided, employees do not know anything. Avoid this airline at all costs.

I can't really understand how airline is still able to act so appaling to its customers. First we try to make order for the inflight meals to be that kind that the ones with problem with foods can eat them well in advance. I believe the first messages was sended 1.5 months before first flight. You ask detailed questions about the persons in question and why needed. And when answered there is no more messages from airline. So any sane person would assume that okay they have gone thru. Only to notice during flight that no they haven't gone thru. And now i get the joy to start it all pver to ask the meals for the back home flight. Lucky we were staying in san miguel more than 7 days so tjere was even tiny bit of hope but found out that that too can't be done. Atleast now we know it in advance.

And if some People are curious about the food requested they were gluten and wheat free for one person with coeliac and allergy for wheat ( in gluten free food there can still be tiny amounts of gluten because it suits for most of the people) and we were trying to either get rice free meal or make sure that the normal food didn't contain any rice since because one of use is unable to eat rice for foreseeable future which is result of medical procedure. That i could have understood to a point for not going thru, but if there are requested two meals for two very different kind of reasons and atleast the other is a onebrainer to be granted i would have assumed there would have been message that sorry we try to get the gluten free food on plane but we will not Grant the other. But instead we get total silence.

If it can be helped i will make sure to never fly with azores Airlines and make sure any of my friends will know and avoid it in the future. I mean your People didn't even acknowledge that you dropped the ball there at some point. And just tried to make the customer to feel like sorry to even be your customer.

But to give atleast some good feedback your inflight crew were great and total professionals. If only same could be said from your cistomer service

Fatal el trato de la compañía, pero da igual porque como tienen el monopolio, no puedes hacer nada. 6 meses llevamos esperando que nos devuelvan el dinero debido a un retraso de un día en total, por el cual deben de cubrir los gastos de alojamiento.

Muito tempo espera, até ser atendido no balcão

Gosto muito de viajar na sata

Pior experiência de atendimento e viagem.
Viagem com atraso mais de 4 horas, estou em espera da resposta da reclamação há mais de 60 dias.
Só recomendado para viagens inter ilhas

Really not recommended. First of all, collect fine money for a favourite seat. Because of my size, I like to pay extra for the seat at the emergency exit. At the gate you are then told that your seat has been rebooked. Even better, my partner has also been rebooked but not to a seat next to me.
That can happen, but the same problem on two different flights with Azores Airlines is more than ridiculous. I was told to contact the customer centre for a refund of my payments. Hello? You all have my details...
Sorry, but this is no way to treat your customers.

When I read the other reviews here, I know what to expect from the customer centre. Nothing…

I don't want to go into the delays now, it seems to be really normal with Azores Airlines...

Absolut nicht empfehlenswert.

Wir haben bewusst mit Aufpreis zwei sitze beim Notausgang gebucht (Beinfreiheit).
Schon auf dem Hinweg haben wir andere Plätze erhalten und mussten tauschen (saßen nicht nebeneinander, aber zumindest bei den Notausgängen).

Auf dem Rückweg wurden wir trotz Aufpreis komplett umgebucht. Statt zwei nebeneinander liegender Plätze beim Notausgang gab es zwei Plätze in der Mitte in unterschiedlichen Reihen - direkt vorm Klo („der Flug ist voll“).
Bucht auf keinen Fall einen Wunschplatz, da lauft ihr nur hinter Geld her.

Um lixo de companhia, cancelei uma passagem e pedi reembolso e me reembolsaram mais de 21 dia úteis depois

On Sept 10th me and my family missed our connecting flight in Lisbon (from Fail to Barcelona) due to a delay. It was late at night, and we could not get hold of any SATA employee. With two small kids at midnight in a country where we do not speak the language, it’s not fun. We figured it out and paid all ourselves (taxi, hotel, meals).

I filed the claim for cost refund (CAS-140618-G6F1X6) but till now I got no answer from Sata!

Emergencies can happen, but the level of an airline is judged on the way the handle such emergencies. In Sata’s case, it has been “zero support”.

I am not a hater. I have been a loyal customer of Sata for more than 10 years now.

Sata Air Açores’ airlines employee, Ana Rodrigues is the most aggressive, impolite, and threatening person I have encountered. All other employees of the airline were kind, but I cannot believe such an arrogant person is permitted to be servicing their customers. Above all - she stated ‘I am not responsible for anything here, I’m not the company, they’ll be the ones responsible for everything’. She misrepresents the company and has no care or responsibility.

Flight S4 124 was delayed for almost 5 hours with no prior notification.

Una compañía terrible que deja bastante que desear.

Volamos con ellos para ir a azores desde lisboa y MENOS MAL que no tuvimos que hacer escala. Hubiésemos perdido los vuelos.
El vuelo de ida con mas de 4 horas de retraso. Avisaron que el vuelo saldria tarde y cuando lo pospusieron, hasta 3 veces , y llega la hora de salir no embarcamos. Seguimos esperando y vemos que otro vuelo pero de otra compañía si va a salir al MISMO DESTINO, no es hasta entonces cuando deciden movilizarse. Aun así, tardan casi 1hora más en poder salir.
Reclamamos a la compañía los gastos que nos cobró de más la compañía de coches de alquiler por llegar pasadas las 00:00 (y gracias a dios que estaba abierta, gente del vuelo no pudo recoger sus coches reservados por la tardanza del vuelo) seguimos a la espera de su reembolso.

A la vuelta dos dias antes nos avisan de que el vuelo será retrasado, pensamos que es por el tiempo. Llega el día del vuelo y lo vuelven a retrasar porque el avión no ha llegado ¿sabían dos día antes que el avión iría con retraso? No entendemos.

Cuando vamos a embarcar el señor que esta controlando los billetes me dice de bastante malas formas que mi sitio se ha cambiado porque no sabian que iba un niño y no hay mascarillas. No me reubica simplemente me hace pasar. Cuando llego al avión pregunto a la tripulación y no sabe nada . Lo llaman y de malas formas me dice que si me ha dicho el disito y que ya me ha explicado. Le comento que esto no es así, que el solo me ha informado de que me sitio era otro pero nome ha reubicado. Me lo niega y de MUY MALAS FORMAS me pide el billete se lo doy y comprueba que ha sido fallo suyo que. No me reubicó.
La experiencia bastante mala con la compañia