Résultats Tour-opérateurs spécialisés à OULAN-BATOR (УЛAAHБAATAP)

HORSEBACK MONGOLIA

Tour-opérateur spécialisé
4.4/5
26 avis
Ouvert - de 01h00 à 01h00 Horaires

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Apt. 38, Porte 1Khoroo 1, 2nd 40KChingeltei District, Oulan-Bator (Улaahбaatap), Mongolie
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Le nom de l'agence en dit beaucoup sur sa spécialité : le cheval. Accessible aux cavaliers aguerris comme aux familles, Horseback propose des programmes de 7 à 21 jours pour tous les goûts (désert, archéologie, pêche, montagnes...). Les itinéraires comptent des balades à cheval plus ou moins longues et de nombreuses nuits chez l'habitant pour une vraie immersion dans la vie des nomades. Programme sur mesure possible. Connue pour sa fiabilité, l'agence de Sylvain dispose d'une cuisine à Oulan-Bator qui lui permet de proposer des repas variés pendant les circuits.

Merci pour votre aide, cliquez-ici pour nous en dire plus sur votre expérience.

Avis des membres sur HORSEBACK MONGOLIA

4.4/5
26 avis
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Rapport Qualité/Prix
Service
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zinzinisa
Visité en août 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
J'ai eu la chance de voyager avec Horseback lors de mon périple de 3 mois en Mongolie été 2017. J'ai fait avec eux 3 circuits, Farandoles de Paysages Mongols accompagné par Mina, La Grande chevauchée avec Bayaraa et finalement Coeur de Chamane avec Zaya. Les 3 équipes ont été géniales, vraiment un de plus beaux voyages de ma vie. L'agence m'a de plus beaucoup aidée lors de mon séjour dans l'Altai que j'ai fait en indépendante, toujours de bons conseils avec le sourire.

Merci à eux.
sanamael
Visité en juillet 2017
Rapport Qualité/Prix
Service
Très bon contact avec Sylvain et grande réactivité lors de la préparation de notre périple en famille puisque nous sommes partis avec 2 enfants de 4 et 6 ans!
Maintenant quelques bémols ....quelques repas étaient inclus dans le voyage....mais rien pour les enfants à part des chips,gâteaux ,bonbons....pas de riz,pas de pâtes...rien qui puissent les nourrir véritablement....nous avons donc mis la main à la poche pour les nourrir tout au long du périple!
La guide que je qualifierais gentiment d"'entêtée" ,nous a "baladé"....au gré de ses humeurs....en nous racontant (ainsi qu'à Sylvain ce qu'elle voulait) pour justifier les changements de programme!Ce qui fait que nous avons purement et simplement raté le Naadam pour lequel nous avions payé nous seulement des billets d'avions d'avion très chers mais aussi un supplément pour le découvrir dans le nord du pays!Donc nous sommes évidemment très déçues...
Nous savons parfaitement qu'il est très difficile de trouver des guides parlant français en Mongolie....mais il serait quand même bien de faire la différence entre un guide et un interprète....qui sont à mon avis de métiers différents...et cela éviterait quelques désagréments....nous ne relaterons pas toutes les difficultés mais il y en a eu bien d'autres!!!Ça se serait surement passé autrement avec un autre guide mais voilà....
Maintenant la Mongolie reste un pays absolument fabuleux....et n'hésitez pas y aller avec vos enfants ...ils ont des ressources insoupçonnées!
HORSEBACK MONGOLIA
HORSEBACK MONGOLIA Responsable
02/11/2017 à 13:34
Bonjour Sarah,

et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis constructif qui nous servira certainement dans la l'amélioration de nos prestations.

Votre guide était Deegii, une dame joviale qui travaille depuis 2 ans avec nous en tant qu'accompagnatrice et qui a effectivement un français irréprochable. Je suis désolé que 2 évènements majeurs dues à un problème de communication aient terni votre expérience.

- Vous deviez effectivement assister au Naadam en jour 4 à Khatgal. Pour vous éviter un trajet A/R en jeep depuis le camp où vous logiez ce jour là (3h30 de route) et vous permettre de mieux profiter de votre randonnée, votre guide vous a proposé de décaler la visite au Naadam en Jour 5. Le lendemain vous vous êtes effectivement rendu à Khatgal et avait pu assister à une partie du Naadam, mais pas aussi longtemps qu'initialement prévu car vous aviez encore de la route à faire.

- Plus loin dans votre circuit, Deegii vous a demandé la permission que son jeune fils vous accompagne pendant 3 jours (Jours 15 16 et 18), ce que vous vous êtes senti obligé d'accepter très gentiment. Deegii n'aurait pas du vous faire cette demande et n'a pas su interpreter votre Oui pour le Non qu'il était. Ceci a par la suite posé un problème car vous l'avez accusé ultérieurement, et ceci très certainement à juste titre, d'avoir utilisé une partie du budget consacré à vos repas pour nourrir son fils, et notamment lui acheter en cours de route des sucreries.

Malgré ces 2 problèmes vous avez eu la gentillesse de lui donner la note de 4 sur 5 sur le formulaire de satisfaction rendu en fin de séjour.

Concernant les repas en Mongolie, les enfants sont en général les moins malheureux en raison de l'abondance de féculents (pâtes, riz, pommes de terres) qui sont les aliments qui se conservent le mieux dans les steppes. Au niveau des légumes, nous trouvons quasiment uniquement des carottes, du choux, des navets, onions, du concombre et des tomates. Notre agence est d'ailleurs la seule en Mongolie à disposer à Oulan bator de ses propres cuisines avec des cuisiniers professionnels préparant des plats cuisinés en avance, ces derniers étant conservés en sous-vide pour les besoins des tours.

En vous souhaitant une très belle continuation dans votre tour du monde.

Bien cordialement,
Sylvain
Nounours59
Visité en juillet 2016
Rapport Qualité/Prix
Service
Très grande réactivité de l'agence lors de la préparation du voyage. Sylvain a été très à l'écoute de nos demandes, notamment notre souhait de rencontrer les populations nomades.
Tout s'est parfaitement déroulé, conformément à nos attentes. Le programme proposé a été suivi à la lettre. Notre guide Jamila est une perle, le véritable plus pour ce beau voyage. Très disponible, avec beaucoup de fraîcheur et de joie de vivre, elle nous a fasciné par sa maîtrise parfaite du francais. Banza notre chauffeur a été en tout point remarquable, prudent et capable de faire face aux obstacles les plus difficiles avec une technique parfaire. Nous avons apprécié sa disponibilité et sa gentillesse.
Nous avons eu une grande diversité de rencontre, et avons pu séjourner chez 5 familles très différentes mais qui nous ont toutes données satisfaction.
Mimi1983
Visité en août 2015
Rapport Qualité/Prix
Service
Une agence qui parait excellente avant le départ (échange de mail rapide et réponse aux questions diverses) mais qui l'est beaucoup moins en fin de voyage ou après pour régler les problèmes rencontrés. Nous avons eu un problème en fin de voyage dans le Gobi-Altai : l'avion retour prévu a été avancé de quelques heures et il nous a été impossible d'être informés (pas de réseau où on était). Il a fallu trouver une autre solution sachant que le prochain vol était 3 jours plus tard. Le chauffeur nous a finalement ramené en guaz jusqu'à Ulan Bator en une trentaine d'heures mais...il a fallu "avancer" son salaire pour qu'il nous ramène. Tous les participants au voyage ont participé et on nous a dit qu'on serait remboursé. Évidemment quand on a demandé ce remboursement sur place puis après notre retour, on n'a jamais rien obtenu. C'est vraiment dommage cette réaction non commerciale (comme si c'était de notre faute à nous touristes si nous n'avons pas pu prendre l'avion!) car le voyage était jusque là très réussi : locaux sympathiques, paysages à couper le souffle, journées plutôt bien remplies. Je ne recommande donc pas forcément cette agence (qui peut être très bien temps qu'il n'y a pas d'imprévu dans l'organisation).
HORSEBACK MONGOLIA
HORSEBACK MONGOLIA Responsable
02/11/2017 à 11:42
Bonjour Magali,

C'est avec beaucoup d'étonnement que je découvre cotre commentaire.
Si je me souviens bien vous aviez participer au circuit repérage dans le Zavkhan que nous avions organisé en 2014.

Tout d'abord nos circuits repérage sont soumis à un article spécial dans nos conditions de vente que les internautes pourront retrouver sur notre site ici :
http://www.voyage-mongolie.com/agence/conditions-generales-vente/

"Horseback organise régulièrement des circuits « repérage » pour découvrir des nouvelles régions de la Mongolie, et éventuellement proposer de nouveaux circuits. Lors de ces tours, nous proposons aux voyageurs de se joindre à nous.

Le tarif de ces circuits est proposé à un tarif préférentiel, environ 30 à 50% en moins par rapport au tarif auquel le dit tour serait proposé à la vente, Horseback prenant en sa charge le salaire du guide, et une partie des coûts fixes.

Le client reconnaît qu’en participant à un circuit repérage, il ne peut se retourner contre Horseback en cas d’organisation défaillante. Horseback se rend effectivement pour la première fois dans les régions visitées. De même, nous découvrons en même temps que le client les différents logement qui peuvent ne pas être conforme aux attentes respectives d’Horseback et du client.

Le client s’engage à régler les différents suppléments qui pourraient survenir durant le tour, à savoir 100% des prestations individuelles non incluses dans le forfait. Les dépenses communes au groupe seront elles partagées entre Horseback et les différents participants, à la hauteur de 50% pour Horseback, et 50% à régler à part égale entre les différents participants."

Il était donc normal que vous régliez une partie des frais de retour (de mémoire la somme dont nous parlons ici est de 30 ou 40 Euro)

Le séjour auquel vous avez participé était proposé au tarif de 900 Euro. Vous deviez quitter le groupe plus tôt, et nous vous avions alors proposé le circuit à 800 Euro, mais avez finalement réalisé l'intégralité du séjour. Vous auriez donc du nous régler un différentiel de 100 Euro, moins les 30 ou 40 que vous avez réglé pour le chauffeur... sommes que nous ne vous avons jamais demandé justement pour des raisons commerciales du problème du vol que nous n'avez pas pu prendre.

Bien cordialement,
Sylvain
fabienhavet
Visité en septembre 2015
Rapport Qualité/Prix
Service
Nous sommes rentrés à Shanghai la tête pleine des images et moments de vie exceptionnels que nous avons accumulés durant notre séjour en Mongolie.
Je tenais par ce message à remercier toute l'équipe de Horseback et, tout particulièrement, notre guide Garidaa et notre chauffeur Mendee, pour la très grande qualité et l’authenticité de l’expérience que nous avons pu vivre.

Nous avons beaucoup apprécié la relation de proximité qui a pu se nouer avec eux au fil du séjour, les conseils de Garidaa et son niveau de connaissance tant de la culture locale que de l’environnement plus global de la Mongolie (culturel, économique, politique…) mais aussi la façon très juste et appropriée avec laquelle ils ont tous deux assuré le lien avec les familles de nomades dont nous avons partagé le quotidien quelques temps.
Nous avons également été très touchés par le contact avec les nomades et en particulier la famille avec laquelle nous avons passé le plus de temps dans la vallée de l’Orkhon. Et que dire des paysages ? Tout simplement époustouflants !

Bref, tout ceci nous laisse des souvenirs fabuleux et l’envie de revenir pour poursuivre notre découverte de ce pays unique.

Questions fréquentes :

HORSEBACK MONGOLIA compte 26 avis avec une note moyenne de 4.4. Vous pouvez consulter les avis de HORSEBACK MONGOLIA en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur HORSEBACK MONGOLIA en cliquant ici

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